夏一丁　柳丹　趙廣環(huán)　李婉舒　史浩凡　林清晨

摘 要：近年來(lái)，企業(yè)管理相關(guān)信息日益增多，各方面信息相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，這給企業(yè)決策者及管理者帶來(lái)了挑戰(zhàn)，同時(shí)也提供了機(jī)遇，而隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展。

本文已經(jīng)能夠利用計(jì)算機(jī)來(lái)對(duì)復(fù)雜的信息進(jìn)行分類、匯總、查詢、預(yù)測(cè)，以此來(lái)支持企業(yè)決策，各種企業(yè)管理相關(guān)通用軟件層出不窮，然而事實(shí)證明，通用軟件解決不了所有企業(yè)的要求，因此仍然需要針對(duì)不同企業(yè)的需求進(jìn)行定制開發(fā)。企業(yè)管理軟件支持商務(wù)決策，它必須符合企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯要求，同時(shí)對(duì)安全性、時(shí)效性等要求也相當(dāng)苛刻，因此，本文要深入了解企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)邏輯，同時(shí)也要精通開發(fā)相關(guān)的各項(xiàng)技術(shù)。

關(guān)鍵詞：管理系統(tǒng)；B/S結(jié)構(gòu)模式；MVC架構(gòu)；JSP；SQLServer2000

中圖分類號(hào)：TP317.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 引言（Introduction）

在國(guó)內(nèi)，隨著電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域、范圍和程度的不斷擴(kuò)大或深化，電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形式逐漸多元化，特別是新進(jìn)入市場(chǎng)的電信運(yùn)營(yíng)商，普遍借力于各類現(xiàn)有社會(huì)分銷渠道，以期低成本迅速切入市場(chǎng)。這在客觀上為虛擬運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為虛擬運(yùn)營(yíng)發(fā)展提供了沃土。而從主觀因素來(lái)分析，虛擬運(yùn)營(yíng)（VNO， Virtual Network Operator）在北美及歐洲誕生已來(lái)，已有多年發(fā)展歷史，國(guó)內(nèi)企業(yè)從2001年開始介入和分析虛擬運(yùn)營(yíng)模式，在國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)和國(guó)內(nèi)電信業(yè)超額利潤(rùn)雙重驅(qū)動(dòng)下，介入者對(duì)國(guó)內(nèi)電信業(yè)虛擬運(yùn)營(yíng)的發(fā)展多數(shù)抱樂觀態(tài)度，代表性觀點(diǎn)如：“虛擬運(yùn)營(yíng)——電信業(yè)發(fā)展的另一條道路”“虛擬運(yùn)營(yíng)商——未來(lái)電信的代理人”等。也就是說(shuō)，國(guó)內(nèi)企業(yè)在主觀上也產(chǎn)生了追逐虛擬運(yùn)營(yíng)模式的呼聲和要求。

隨著電信、網(wǎng)通等電信行業(yè)用戶數(shù)量的急劇增多，各電信運(yùn)營(yíng)商都在不斷挖掘新的增長(zhǎng)點(diǎn)，因此各種增值服務(wù)層出不窮，像彩鈴、彩信等相關(guān)服務(wù)已家喻戶曉，順應(yīng)以上形勢(shì)的發(fā)展，以及電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)內(nèi)部成本的要求，就出現(xiàn)了相關(guān)的以電信運(yùn)營(yíng)商為依托的科技類公司，他們代替電信運(yùn)營(yíng)商面向客戶提供增值服務(wù)，同時(shí)收取費(fèi)用，然后再跟電信運(yùn)營(yíng)商分成，這樣以來(lái)，電信省去了面向客戶的推廣費(fèi)用及內(nèi)部管理費(fèi)用，而這些提供增值服務(wù)推廣的企業(yè)也得到相應(yīng)的利益，實(shí)現(xiàn)了分工的合作帶來(lái)的雙贏。

2 國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀（The status quo at home and abroad）

國(guó)內(nèi)電信業(yè)虛擬運(yùn)營(yíng)前景謹(jǐn)慎樂觀，盡管目前遭遇了暫時(shí)的挫折，但國(guó)內(nèi)外成功的先例和社會(huì)的內(nèi)在需求，早晚會(huì)激發(fā)起虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)較大規(guī)模的行業(yè)發(fā)展。建議國(guó)家在產(chǎn)業(yè)政策上要盡量予以扶持，多種經(jīng)濟(jì)實(shí)體、多樣化，是一個(gè)行業(yè)充分競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)，只有這樣才能激發(fā)活力，促進(jìn)發(fā)展。需要提醒的是，即使前景樂觀，政策也有可能會(huì)轉(zhuǎn)而扶持，也只有最優(yōu)秀的虛擬運(yùn)營(yíng)商才能笑到最后。只有那些符合國(guó)內(nèi)的相關(guān)政策，擁有優(yōu)良的品牌、強(qiáng)大的分銷體系，創(chuàng)新能力較強(qiáng)，具有良好的技術(shù)服務(wù)能力和豐富的客戶資源，并且與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商保持良好的合作關(guān)系的虛擬運(yùn)營(yíng)商才會(huì)有比較可觀的發(fā)展。

3 需要的系統(tǒng)（System industry needs）

（1）根據(jù)企業(yè)的要求，不同的職務(wù)和工作性質(zhì)應(yīng)該看到系統(tǒng)的不同內(nèi)容，這就要求我們對(duì)權(quán)限提供完善的管理模塊。同時(shí)為了日后對(duì)欄目進(jìn)行增刪，數(shù)據(jù)庫(kù)作為記錄欄目的載體，而不再是硬編碼。

（2）用戶界面的和管理員界面的簡(jiǎn)潔明快。

（3）對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析提煉，達(dá)到企業(yè)使用要求。

（4）領(lǐng)導(dǎo)操作界面盡可能簡(jiǎn)單，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的單步操作不超過(guò)三部。

系統(tǒng)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)對(duì)日常工作的登記、檢索、匯總。要能夠?qū)γ刻斓目头畔⑷缭挋C(jī)安裝、維護(hù)、退機(jī)進(jìn)行匯總，提供網(wǎng)絡(luò)電話的庫(kù)存信息，及時(shí)掌握各客戶的服務(wù)使用及費(fèi)用情況，及時(shí)了解一號(hào)通的號(hào)碼及使用信息，及時(shí)登記客戶的費(fèi)用信息并結(jié)算業(yè)務(wù)代理人員的費(fèi)用。

4 系統(tǒng)的總體需求（The overall system requirements）

4.1 庫(kù)房管理子系統(tǒng)

該子系統(tǒng)主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)電話的存量信息進(jìn)行記錄，由于網(wǎng)絡(luò)電話有很多的不同供應(yīng)商，每個(gè)供應(yīng)商又提供不同規(guī)格的電話，這些電話大多包含三個(gè)不同組件，它們是電源、天線和主機(jī)，這三個(gè)部分都有可能因?yàn)檫\(yùn)輸儲(chǔ)存等原因而變壞，因此庫(kù)存模塊應(yīng)該對(duì)各廠商提供的各品牌電話的組件個(gè)數(shù)進(jìn)行記錄。

4.2 客服管理子系統(tǒng)

客服管理系統(tǒng)主要記錄當(dāng)天完成的客服任務(wù)，在手工流程中，客服人員接到電話后就分別按照裝機(jī)器、更換已壞部件、退機(jī)進(jìn)行服務(wù)。

4.3 一號(hào)通管理子系統(tǒng)

現(xiàn)在很多人都既有手機(jī)同時(shí)還可能有辦公電話家庭電話等，這樣一來(lái)，朋友要記錄很多電話號(hào)碼，一號(hào)通正是為了減輕這方面的問(wèn)題而提出的，它提供一個(gè)統(tǒng)一的號(hào)碼，在這個(gè)號(hào)碼上可綁定3個(gè)電話號(hào)，這三個(gè)號(hào)有綁定順序，這樣我可以只記一號(hào)通號(hào)碼，當(dāng)撥打一號(hào)通號(hào)時(shí)，他將按照綁定順序接通，當(dāng)上一個(gè)電話號(hào)無(wú)人應(yīng)答時(shí)，自動(dòng)接通下一個(gè)號(hào)碼。

4.4 代理商管理子系統(tǒng)

該公司的代理商其實(shí)就是通常的業(yè)務(wù)員，這些代理商負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)電話的和一號(hào)通的銷售工作，這些代理商有的有基本工資，有的沒有基本工資，有基本工資的代理商傭金比率就低一些，而沒有基本工資的代理商用金比率就高一些。具體的傭金包括網(wǎng)絡(luò)電話初裝費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)電話使用費(fèi)、一號(hào)通開號(hào)費(fèi)、一號(hào)通選號(hào)費(fèi)、一號(hào)通服務(wù)費(fèi)。

4.5 客戶管理子系統(tǒng)

客戶管理子系統(tǒng)要求對(duì)每個(gè)客戶的基本信息，該客戶所使用的每臺(tái)網(wǎng)絡(luò)電話及一號(hào)通的信息進(jìn)行登記，具體要求是：能夠記錄客戶每臺(tái)電話的安裝時(shí)間，收取的押金，退機(jī)的時(shí)間，每月的話費(fèi)信息，客戶是否欠費(fèi)，并對(duì)欠費(fèi)者的進(jìn)行催收。同時(shí)要能夠在每月的結(jié)賬日根據(jù)電信運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用結(jié)算平臺(tái)提供的話費(fèi)信息進(jìn)行登記。

4.6 權(quán)限管理子系統(tǒng)

權(quán)限管理子系統(tǒng)要能夠?qū)γ總€(gè)用戶在每個(gè)欄目下所擁有的權(quán)限進(jìn)行管理，比如用戶信息的登記、查詢、修改、刪除等權(quán)限，如果某用戶只擁有查詢和登記的權(quán)限，那么在他登錄系統(tǒng)以后，他根本無(wú)法找到修改和刪除的選項(xiàng)，當(dāng)然也就無(wú)法執(zhí)行修改和刪除的工作，這樣，我們的同一個(gè)頁(yè)面，不同權(quán)限的人看到的信息將是不同的。

4.7 用戶管理子系統(tǒng)

提供用戶個(gè)人信息的登記、修改、查詢、刪除的功能。在用戶登記后，將由管理員為其添加權(quán)限。

5 整體架構(gòu)（The overall system architecture）

系統(tǒng)包含前臺(tái)和后臺(tái)兩部分，前臺(tái)包括庫(kù)存管理、客服管理、一號(hào)通管理、客戶管理、代理商管理等五部分。后臺(tái)包括用戶管理、欄目管理、權(quán)限管理三部分。

針對(duì)公司內(nèi)部日常管理的系統(tǒng)。系統(tǒng)集成了對(duì)庫(kù)房、客服、客戶、一號(hào)通、代理商、用戶、權(quán)限管理等功能，使得為公司內(nèi)部管理提供一個(gè)完善的解決方案。

其開發(fā)主要包括前端WEB應(yīng)用程序的開發(fā)及后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)兩個(gè)方面。深入的了解了業(yè)務(wù)要求，將現(xiàn)在手工管理的表格進(jìn)行分析，并進(jìn)行跟班作業(yè)，了解業(yè)務(wù)流程。以JAVA技術(shù)為依托，采用B/S架構(gòu)開發(fā)，盡量減輕客戶端的壓力，后臺(tái)使用SQLServer2000數(shù)據(jù)庫(kù)，具體開發(fā)時(shí)，嚴(yán)格遵循MVC架構(gòu)，將表現(xiàn)邏輯、業(yè)務(wù)邏輯和控制邏輯分離，盡可能達(dá)到實(shí)用、可擴(kuò)展、易維護(hù)的目的。同時(shí)提供完善的用戶管理、欄目管理、權(quán)限管理，最大限度的滿足企業(yè)對(duì)安全性、保密性的要求。

系統(tǒng)為多用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，系統(tǒng)本身不限制用戶數(shù)量。系統(tǒng)可單機(jī)使用，如果單機(jī)使用，則電腦既是服務(wù)器也是客戶端。系統(tǒng)采用MySQL為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，具有良好的開放性和通用性，為用戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、二次開發(fā)提供極大的方便。系統(tǒng)在開發(fā)過(guò)程中，著重于產(chǎn)品的通用性和系統(tǒng)的可靠性。系統(tǒng)以瀏覽器端/服務(wù)器（B/S）的模式開發(fā)，為今后系統(tǒng)的升級(jí)和擴(kuò)展提供了簡(jiǎn)單、直接、可靠的解決方案。系統(tǒng)充分發(fā)揮了WINDOWS圖形界面的特點(diǎn)。用戶界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、友好。各模塊之間功能互相滲透調(diào)用，使用方便。系統(tǒng)提供功能完善的查詢和管理功能。并且提供非常詳細(xì)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，為管理者提供了有用的依據(jù)。

6 結(jié)論（Conclusion）

通過(guò)本論文，深入研究了MVC架構(gòu)的要求，用JSP實(shí)現(xiàn)表現(xiàn)方法，Servlet實(shí)現(xiàn)控制邏輯的過(guò)程，通過(guò)平臺(tái)項(xiàng)目予以驗(yàn)證，并在某些方面進(jìn)行創(chuàng)新及改進(jìn)，拓展出一些新的特性，為實(shí)現(xiàn)高效、靈活的多層Web體系結(jié)構(gòu)的應(yīng)用提供一種新的思路及方案。

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作者簡(jiǎn)介：

夏一?。?982-），男，碩士，講師.研究領(lǐng)域：WEB設(shè)計(jì)開發(fā)，

交互設(shè)計(jì).

柳 丹（1983-），女，學(xué)士，講師.研究領(lǐng)域：平面設(shè)計(jì).

趙廣環(huán)（1992-），男，本科在讀.研究領(lǐng)域：動(dòng)畫.

李婉舒（1992-），女，本科在讀.研究領(lǐng)域：動(dòng)畫.

史浩凡（1991-），男，本科在讀.研究領(lǐng)域：動(dòng)畫.

林清晨（1992-），男，本科在讀.研究領(lǐng)域：動(dòng)畫.