歐陽燕

摘要：研究建立電力服務(wù)的大營銷體系，對于電力營銷工作適應(yīng)國際化和市場化進(jìn)程以及電力體制改革具有重要意義。本文基于此，首先對電力傳統(tǒng)營銷體系與電力大營銷體系進(jìn)行了簡要概述，然后從供電企業(yè)開展“大營銷”體系建設(shè)的必然性出發(fā)，對建立電力服務(wù)大營銷體系的具體措施進(jìn)行了詳細(xì)分析。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；大營銷；體系建設(shè)；措施分析

一、“十一五”期間

國家針對電力體制改革提出了“廠網(wǎng)分離，打破壟斷，改善服務(wù)，促進(jìn)發(fā)展”的要求，再加上我國經(jīng)濟(jì)體制改革步伐的加快和其它形式能源的迅速發(fā)展，供電企業(yè)所面臨的市場競爭已然呈現(xiàn)出白熱化的態(tài)勢。因此，供電企業(yè)必須早日適應(yīng)由賣方市場走向買方市場的轉(zhuǎn)變，在市場競爭的過程中，不能拘泥于等待用電市場的自然延伸，而是應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮主觀能動性，緊緊圍繞“一型五化”的“大營銷”體系核心，建立起集中統(tǒng)一、責(zé)權(quán)明細(xì)、行之有效的營銷專業(yè)管理體系，從而借助電力市場的杠桿作用，有效推動企業(yè)自身的發(fā)展。

二、電力傳統(tǒng)營銷體系與電力大營銷體系概述

（一）電力傳統(tǒng)營銷體系概述。目前，我國的區(qū)域大電網(wǎng)的建設(shè)多是由小電網(wǎng)多次聯(lián)網(wǎng)所形成的，各營銷部門只負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的用電及收費等小型業(yè)務(wù)，這種運營方式我們稱之為電力傳統(tǒng)營銷。在傳統(tǒng)的電力營銷體系下，，營銷部門對客戶的服務(wù)是不順暢的，客戶只能在指定的營業(yè)廳辦理相關(guān)的用電業(yè)務(wù)，處于一種被動消費的狀態(tài)，相關(guān)的互動更是無從談起。因此，電力傳統(tǒng)營銷體系的最大弊端在于買方市場中用戶的優(yōu)越性和可選擇性無法體現(xiàn)，難以與數(shù)十年內(nèi)未來電力市場的發(fā)展要求有效匹配。

（二）電力大營銷體系概述。電力“大營銷”是指電力企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)的快捷性優(yōu)勢，建立起以客戶體驗為中心的多維度電力營銷模式。相較于電力傳統(tǒng)營銷體系，電力大營銷體系不需要實體的營業(yè)廳，也不受時間與空間限制，用戶可以打破地理界限和空間界限，在聯(lián)網(wǎng)銀行辦理各種業(yè)務(wù)和繳納各種費用。同時，電力“大營銷”系統(tǒng)幫助企業(yè)更即時地掌握電力需求的實時變化，給決策部門電力營銷策略的調(diào)整提供必要的數(shù)據(jù)支持。因此，電力大營銷體系體現(xiàn)出了買方市場中用戶的優(yōu)越性，使得用戶能夠有更多樣化的選擇。

三、供電企業(yè)實施電力大營銷的必然性分析

隨著電力改革的深入開展，近年來我國部分省份已經(jīng)開始建立起了省、市、區(qū)縣層級化的電力用戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這就為電力營銷的新模式的探索奠定了優(yōu)秀的硬件基礎(chǔ)。而很多供電企業(yè)的網(wǎng)站也建立起了完善的服務(wù)功能，包括電力營銷自動聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，電力風(fēng)險分析與智能控制系統(tǒng)，客戶分析與評價系統(tǒng)等等，這就為電力“大營銷”體系的體系提供了必要條件。

具體而言，電力營銷技術(shù)系統(tǒng)大致可以分為電力負(fù)荷管理系統(tǒng)、電力營銷管理系統(tǒng)、自動抄表系統(tǒng)、客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)和客戶繳費技術(shù)支持系統(tǒng)五大系統(tǒng)。它們之間既相互獨立，又在部分模塊中存在一定的關(guān)聯(lián)度。而電力“大營銷”系統(tǒng)恰恰是對這五個系統(tǒng)的有機(jī)整合，幫助這五個系統(tǒng)發(fā)揮出更強(qiáng)的優(yōu)越性。因此，建設(shè)電力“大營銷”體系，已然成為了企業(yè)資源的最優(yōu)化配置與技術(shù)整合的必經(jīng)之路，這也是企業(yè)工作效率和服務(wù)品質(zhì)提升的必然要求。另一方面，電力營銷作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其質(zhì)量水平更是與供電公司的生存與發(fā)展息息相關(guān)，基于此，電力企業(yè)也不得不借助“大營銷”體系，引入新型的市場營銷理念，進(jìn)一步探索適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的，與時俱進(jìn)的電力營銷體系。

四、電力大營銷對供電企業(yè)營銷流程的要求分析

考慮到供電企業(yè)面對的是整個電力市場，故電力“大營銷”體系要求供電企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)扁平化且具有一定彈性，但現(xiàn)階段，供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)是如圖1所示的直線型結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)的弊端在于企業(yè)內(nèi)部管理工作和市場營銷調(diào)研工作難以兼顧，使得與電力企業(yè)“大營銷”的“一型五化”核心要求不能匹配。

因此，供電企業(yè)“大營銷”體系的建設(shè)可以參考“一部四中心”的形式，即建立起包括營銷部、電費管理中心、客戶服務(wù)中心、電能計量中心和配電中心在內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)，其中，營銷部的職責(zé)包括市場開拓、配網(wǎng)規(guī)劃和需求側(cè)管理等等；電費管理中心則負(fù)責(zé)進(jìn)行電費收繳與電費核算；客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶對口業(yè)務(wù)的受理；電能計量中心則用于指定相關(guān)的電能計量標(biāo)準(zhǔn)以及執(zhí)行相關(guān)的技術(shù)監(jiān)督工作；配電中心負(fù)責(zé)城市配電網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和檢修工作。這種“一部四中心”式組織結(jié)構(gòu)，不僅能夠突出供電企業(yè)的核心部門，整合相關(guān)業(yè)務(wù)，更是通過使用信息化平臺，構(gòu)建起了部門間的橫向協(xié)調(diào)機(jī)制，達(dá)到了提高整個企業(yè)運作效率的優(yōu)秀效果。

圖1：現(xiàn)階段供電企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

五、建立電力服務(wù)大營銷體系的具體措施分析

（一）優(yōu)化配置營銷負(fù)責(zé)人和營銷人員。電力服務(wù)大營銷體系可以從優(yōu)化配置營銷負(fù)責(zé)人和營銷人員入手，具體可遵循以下幾個步驟。首先是對全局營銷組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行合理分析，針對人員崗位、辦公地點、計劃安排等重要工作，在結(jié)合營銷業(yè)務(wù)的具體流程的基礎(chǔ)上，開展全面梳理工作，并對現(xiàn)有的營銷標(biāo)準(zhǔn)制度體系進(jìn)行修訂與完善。其次，開展?fàn)I銷部門負(fù)責(zé)人的選拔，將營銷人員中具有優(yōu)秀品格和全面文化素質(zhì)的優(yōu)秀員工提拔為營銷部門負(fù)責(zé)人。在直接從事營銷的部門和單位領(lǐng)導(dǎo)崗位上，需要安排善經(jīng)營、懂管理，并且具有一定計算機(jī)專業(yè)知識的綜合性人才，使得其在面對瞬息萬變的供電市場時，能夠第一時間做出最優(yōu)化反應(yīng)。確保其能夠在維護(hù)用戶利益的基礎(chǔ)上，能夠最大限度地保障供電市場營銷效益的最大化。

（二）促進(jìn)營銷管理更加科學(xué)高效。對于供電企業(yè)而言，利用科學(xué)高效的營銷管理工作，在降低經(jīng)營風(fēng)險的基礎(chǔ)上，大幅度提升銷售能力和銷售業(yè)績是企業(yè)最實際的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。因此，在供電企業(yè)“大營銷”體系建設(shè)工作中，促進(jìn)營銷管理更加科學(xué)高效將會是最重要的工作?？赏ㄟ^從升營銷管理的質(zhì)效出發(fā)，制定出符合供電企業(yè)營銷工作并具有可行性的操作方案，同時注重激勵營銷活動的開展，提升營銷人員的工作熱情。

（三）堅持以市場需求為導(dǎo)向開展大營銷工作。供電企業(yè)需要根據(jù)國家電網(wǎng)公司提出的營造“大營銷”電力市場營銷理念，秉承整體意識和全局性的大營銷觀念，真正樹立起 “基建為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營銷服務(wù)、營銷為客戶服務(wù)”的一體化戰(zhàn)略，從而更好地滿足真?zhèn)€社會上人民日益增長的物質(zhì)和文化需求。

六、結(jié)束語

電力營銷作為供電企業(yè)的核心工作，在提升供電企業(yè)的核心競爭力，幫助供電企業(yè)占據(jù)更大的市場份額等方面均有著中藥效果?，F(xiàn)階段的營銷工作應(yīng)定位在“以市場為導(dǎo)向，以服務(wù)客戶為宗旨”上。隨著我國電力行業(yè)的不斷發(fā)展，新形勢下不斷加強(qiáng)供電企業(yè)營銷管理，是更好地促進(jìn)整個供電行業(yè)實現(xiàn)不斷發(fā)展和長足進(jìn)步的重要途徑。

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