曾德華

【摘要】伴隨著信息化的不斷深入，企業(yè)數(shù)據(jù)量呈指數(shù)倍上升趨勢，傳統(tǒng)IT運維管理出現(xiàn)了瓶頸，迫切需要IT運維自動化提升IT運維效能，高效、靈活地實現(xiàn)IT對業(yè)務(wù)的支撐，本文重點分析了IT運維自動化現(xiàn)狀及存在的問題，探索建立高效IT運維自動化系統(tǒng)的關(guān)鍵因素和未來發(fā)展方向。

【關(guān)鍵詞】IT運維；自動化；存在問題；關(guān)鍵因素；探索

IT運維自動化是指通過將IT運維日常的、大量的重復(fù)性工作自動化，把過去的手工執(zhí)行轉(zhuǎn)為自動化操作，從傳統(tǒng)被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃宇A(yù)防式服務(wù)，從而全面提升IT運維效能。IT運維自動化的價值不僅在于保障系統(tǒng)本身的正常運行，降低運行成本，提高運行效率，更重要的是更高效、靈活地實現(xiàn)IT對業(yè)務(wù)的支撐，應(yīng)對加速變化的業(yè)務(wù)流程，與業(yè)務(wù)融為一體，不斷創(chuàng)新。

1.IT運維自動化研究的背景

伴隨著信息化的不斷深入，企業(yè)數(shù)據(jù)量呈指數(shù)倍上升趨勢，面對越來越復(fù)雜的業(yè)務(wù)，面對越來越多樣化的用戶需求，不斷擴(kuò)展的IT應(yīng)用需要更加合理的模式來保障IT服務(wù)靈活便捷、安全穩(wěn)定。傳統(tǒng)IT運維管理也逐漸出現(xiàn)了一些瓶頸，從初期的幾臺服務(wù)器發(fā)展到龐大的數(shù)據(jù)中心，單靠人工已經(jīng)無法滿足在技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等方面的要求，標(biāo)準(zhǔn)化、自動化、架構(gòu)優(yōu)化、過程優(yōu)化等降低IT服務(wù)成本的因素越來越被人們所重視。IT運維從誕生發(fā)展至今，自動化作為其重要屬性之一已經(jīng)不僅僅只是代替人工操作，更重要的是深層探知和全局分析，關(guān)注的是在當(dāng)前條件下如何實現(xiàn)性能與服務(wù)最優(yōu)化，同時保障投資收益最大化。

2.IT運維自動化現(xiàn)狀及存在的問題

目前許多企業(yè)的IT運維已經(jīng)實現(xiàn)從人工運維過渡到計算機(jī)管理，但大部分還停留在IT運維管理軟件的應(yīng)用深化，管理流程的制定、梳理和優(yōu)化，管理制度的完善階段，尚處于“半自動化”的狀態(tài)。傳統(tǒng)IT運維仍然是等到IT故障出現(xiàn)后再由運維人員采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。運維管理部門平常的工作就像是“救火隊”。運維人員總是隨時緊張的待命，以便應(yīng)付計算機(jī)系統(tǒng)各種各樣的需求，即使這樣，運維部門的服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)成本仍存在很多問題，主要表現(xiàn)在以下三個方面：

（1）被動運維效率低下

在IT運維過程中，只有當(dāng)事件已經(jīng)發(fā)生并已造成業(yè)務(wù)影響時才能發(fā)現(xiàn)并著手處理，這種被動“救火”不但使IT運維人員終日忙碌，也使IT運維本身質(zhì)量很難提高。目前大多數(shù)企業(yè)的IT運維人員日常大部分時間和精力是處理一些簡單重復(fù)的問題，而且由于故障預(yù)警機(jī)制不完善，往往是故障發(fā)生后或報警后才會進(jìn)行處理，不但事倍功半而且常常會出現(xiàn)惡性連鎖反應(yīng)。

（2）缺乏一套流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的IT運維機(jī)制

目前許多企業(yè)在IT運維管理過程中自動化的運維管理模式不足，也沒有明確的角色定義和責(zé)任劃分，使得問題出現(xiàn)后很難快速、準(zhǔn)確地找到根本原因，無法及時地找到相應(yīng)的人員進(jìn)行處理和修復(fù)，或者是在處理過程中存在問題，缺乏發(fā)現(xiàn)故障的流程化，而在解決問題時不但缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案，也缺乏一個完整的跟蹤記錄。

（3）缺乏高效的IT運維技術(shù)工具

隨著信息化的深入，企業(yè)IT系統(tǒng)日趨復(fù)雜，林林總總的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等讓IT運維人員難以從容應(yīng)對，即使加班加點地維護(hù)、部署、管理也經(jīng)常會因設(shè)備出現(xiàn)故障而導(dǎo)致業(yè)務(wù)的中斷，嚴(yán)重影響企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。出現(xiàn)這些問題部分原因是企業(yè)缺乏事件的監(jiān)控和診斷工具等IT運維技術(shù)工具，因為在沒有高效的技術(shù)工具的支持下故障事件很難得到主動、快速的處理。

3.建立高效IT運維自動化系統(tǒng)的關(guān)鍵因素

（1）梳理IT運維管理自動化流程。

依據(jù)ITIL等標(biāo)準(zhǔn)化的最佳實踐，實現(xiàn)配置、變更、事件等管理的自動化，通過流程管理，將人員、經(jīng)驗、知識、工具及工作有效地整合在一起，起到互相促進(jìn)的作用，同時也使得IT運維管理可量化、可衡量。

（2）建立自動監(jiān)控管理平臺。

通過監(jiān)控工具實現(xiàn)對用戶操作規(guī)范的約束和對IT資源進(jìn)行實時監(jiān)控，包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲備份、網(wǎng)絡(luò)、安全、機(jī)房、業(yè)務(wù)應(yīng)用和客戶端等內(nèi)容，通過自動監(jiān)控管理平臺實現(xiàn)故障或問題綜合處理和集中管理，將海量的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器等節(jié)點進(jìn)行實時的監(jiān)控，通過有效的閥值設(shè)定，實現(xiàn)準(zhǔn)確的故障以及與故障報警以及準(zhǔn)確定位。例如，在自定義周期內(nèi)進(jìn)行自動觸發(fā)完成對IT運維的例行巡檢，形成檢查報告。包括自動運行維護(hù)，以完成對系統(tǒng)補(bǔ)丁的同步分發(fā)與升級、數(shù)據(jù)備份、病毒查殺等工作。

（3）合理選擇配置自動化工具。

配置變更檢測自動化。IT設(shè)備配置參數(shù)一旦發(fā)生變化，將觸發(fā)變更流程轉(zhuǎn)給相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行確認(rèn)，通過自動檢測協(xié)助IT運維人員發(fā)現(xiàn)和維護(hù)配置。

維護(hù)事件提醒自動化。通過對IT設(shè)備和應(yīng)用活動的時時監(jiān)控，當(dāng)發(fā)生異常事件時系統(tǒng)自動啟動報警和響應(yīng)機(jī)制，第一事件通知相關(guān)責(zé)任人。

系統(tǒng)健康檢測自動化。定期自動地對IT設(shè)備硬件和應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行健康巡檢，配合IT運維團(tuán)隊實施對系統(tǒng)的健康檢查和監(jiān)控。

維護(hù)報告生成自動化。定期自動的對系統(tǒng)做日志的收集分析，記錄系統(tǒng)運行狀況，并通過階段性的監(jiān)控、分析和總結(jié)，定時提供IT運維的可用性、性能、系統(tǒng)資源利用狀況分析報告。

（4）建立事件處理知識庫和跟蹤體系。

明確角色定義和責(zé)任劃分， 建立流程化的故障和事件處理機(jī)制，利用系統(tǒng)不斷完善的事件規(guī)范化處理和跟蹤指南，減少IT運維操作的隨意性和強(qiáng)化運維的執(zhí)行力度，大幅度降低故障發(fā)生的概率。當(dāng)系統(tǒng)分配任務(wù)后，處理人員只需要參照相關(guān)知識庫，一步一步操作，確保在指定時間內(nèi)完成流程所規(guī)定的環(huán)節(jié)與工作。通過建立服務(wù)跟蹤體系，來保證服務(wù)達(dá)到規(guī)定的水平等級，即使服務(wù)失敗，也可以正確分析原因，幫助IT服務(wù)部門做出正確的應(yīng)對決策。同時，用戶還應(yīng)可以通過自助服務(wù)臺、電話服務(wù)臺等隨時追蹤該故障請求的處理狀態(tài)。

（5）確立IT運維流程處理優(yōu)先級。

設(shè)立IT運維關(guān)鍵流程，引入優(yōu)先處理原則，制定IT運維的每個關(guān)鍵流程，分配不同的優(yōu)先級，例行的事按常規(guī)處理，特別事件要按優(yōu)先級次序處理，也就是把事件細(xì)分為例行事件和例外關(guān)鍵事件，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)的最佳響應(yīng)。

4.IT運維自動化未來發(fā)展展望

隨著云計算和虛擬化技術(shù)的發(fā)展，在為企業(yè)信息化建設(shè)節(jié)省大量成本的同時，也給企業(yè)的IT運維工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，虛擬化的實施徹底改變了傳統(tǒng)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，由原本固化單一的物理基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M多變的動態(tài)云架構(gòu)，又使得運維工作產(chǎn)生了進(jìn)一步的變化。中小公司不必再考慮諸如容災(zāi)、備份方面的事宜，資源的按需交易不僅使得資源不再浪費，也使得業(yè)務(wù)調(diào)整時的伸縮變得更加容易且經(jīng)濟(jì)上更加劃算，大大簡化了傳統(tǒng)意義上的運維工作，IT運維自動化工作的重點也將轉(zhuǎn)移到智能平臺架構(gòu)的選型與優(yōu)化上來，運維需要更關(guān)注業(yè)務(wù)特性及與之相關(guān)的技術(shù)體系，幫助研發(fā)決定各類云服務(wù)的選型、評估其對業(yè)務(wù)的適用性。隨著自動化運維技術(shù)的發(fā)展，運維人員有更多精力、條件，投入到整個服務(wù)架構(gòu)的梳理、設(shè)計中，甚至以提供基礎(chǔ)組件的方式參與到研發(fā)過程，使得產(chǎn)品天生具有較高的可運維性。

參考文獻(xiàn)

[1]Jan van Bon，章斌譯.基于工TIL的全球最佳實踐.IT服務(wù)管理[M].清華大學(xué)出版社，2006，1.

[2]楊小曄.IT運維管理平臺的設(shè)計與實現(xiàn)[D].北京郵電大學(xué)，2011.

[3]張鵬.基于ITIL的IT運維管理中心的分析與設(shè)計[D].北京郵電大學(xué)，2011.

[4]王麗麗.IT運維管理流程優(yōu)化研究[D].北京林業(yè)大學(xué)，2010.