譚澤晶

摘 要：當(dāng)今社會，禮儀無處不在。企業(yè)文化的一個重要內(nèi)容就是禮儀，禮儀和儀式是企業(yè)日常生活中一些系統(tǒng)化和程序化的慣例，禮儀是企業(yè)形象的負責(zé)點，企業(yè)禮儀文化的作用主要體現(xiàn)在對企業(yè)形象的塑造、對企業(yè)員工的教化激勵、對企業(yè)人員的行為規(guī)范等。一個企業(yè)對禮儀是否重視，會直接關(guān)系到企業(yè)的文化建設(shè)和企業(yè)形象。在現(xiàn)代市場競爭越來越激烈的情況下，我們更需要加強企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)文化與現(xiàn)代禮儀的融合，讓企業(yè)有能力應(yīng)對激烈的競爭，化解企業(yè)危機。文章淺要分析現(xiàn)代禮儀在企業(yè)文化建設(shè)中的重要性，嘗試提出現(xiàn)代企業(yè)文化構(gòu)建中，如何融合進禮儀文化。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 現(xiàn)代禮儀 文化建設(shè)

Abstract：Today's society， etiquette is everywhere， an important element of corporate culture is the etiquette， Etiquette and the ceremony is the enterprise in daily life some systematic and procedures of practice， etiquette point is responsible for corporate image， business etiquette and cultural role is mainly reflected in the shape of the corporate image， the classes of employees incentives for corporate officers code of conduct， and so onEmphasis on whether a business etiquette， is directly related to the construction of corporate culture and corporate imageIn the modern market increasingly competitive， we need to strengthen corporate culture and corporate culture and the integration of modern etiquette， so that enterprises have the ability to cope with fierce competition， companies resolve the crisisThis paper to analyze the light of modern etiquette in the importance of corporate culture， attempted to build a modern corporate culture， how to integrate culture into the ceremony.

Keywords：corporate culture， modern etiquette， culture

一、企業(yè)禮儀概述

禮儀是律己、敬人的一種行為規(guī)范，也是對他人表示尊重理解的過程和手段，可以說，禮儀是一種交往藝術(shù)。最初的禮儀源于社會風(fēng)俗習(xí)慣，是在人與人之間長期的社會交往中，逐漸形成的一些約定俗成的習(xí)慣，久而久之成為一種禮儀規(guī)范。我國自古以來就是禮儀之邦，我國禮儀文明長久以來都被世界各國所效仿。在我國的社會生活中，禮儀滲透在各個方面，成為協(xié)調(diào)人際關(guān)系、維護社會秩序的重要手段。

隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，禮儀對我國經(jīng)濟的推動作用越來越明顯。對企業(yè)來說，禮儀是企業(yè)文化的一個重要組成部分，但是禮儀并非一成不變，它具有社會性、發(fā)展性，是隨著時代、社會的發(fā)展而不斷變化發(fā)展的，所以在企業(yè)文化建設(shè)中，禮儀也有新的內(nèi)容和含義。我們所指的企業(yè)現(xiàn)代禮儀是企業(yè)禮儀觀念和行為方式的總和，代表著一個企業(yè)的價值觀和道德觀，對塑造企業(yè)形象和規(guī)范員工行為舉止、激發(fā)員工責(zé)任感、榮譽感以及密切企業(yè)人際關(guān)系等都具有重要的意義。

二、企業(yè)文化與現(xiàn)代禮儀融合的重要性

綜合說來，現(xiàn)代禮儀對構(gòu)筑企業(yè)文化的重要性主要體現(xiàn)在：

1、塑造良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象是指社會公眾對企業(yè)的總體評價和綜合印象，它既是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)，又是關(guān)系到社會公眾對企業(yè)的整體印象、口碑及企業(yè)品牌的建立。所以，建立良好的企業(yè)形象和良好的企業(yè)員工形象就成了現(xiàn)代企業(yè)管理的一個窗口工程。

世界上大凡知名成功的企業(yè)，都非常注重企業(yè)形象建設(shè)，并且大多數(shù)消費者也是由于對他們企業(yè)形象的評價、印象較好而進一步崇拜喜愛他們的產(chǎn)品。企業(yè)形象除了包括企業(yè)的各種軟硬件設(shè)施之外，還包括如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、員工的精神面貌、談吐舉止、氣質(zhì)、工作方法、交往方式等，這些都是企業(yè)形象的重要組成因素。在企業(yè)形象建設(shè)中，禮儀是塑造企業(yè)形象的一個重要手段，它能夠讓企業(yè)員工的精神面貌、行為素質(zhì)等都表現(xiàn)出得體、規(guī)范，進而給消費者、給社會公眾留下良好的印象，自然而然樹立起企業(yè)形象，企業(yè)生產(chǎn)的商品和服務(wù)才能得到消費者的信任和接受，同時也能夠為企業(yè)吸引更多人才。

綜合說來，企業(yè)塑造形象，在運用象征性標志之外，通過融合現(xiàn)代禮儀來要求員工的精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)交流、著裝儀表等，無形中展現(xiàn)了企業(yè)健康向上的良好形象，讓社會公眾對企業(yè)產(chǎn)生好感。

2、教化激勵企業(yè)員工

禮儀具有約束作用和教化作用，能夠?qū)θ说男袨楫a(chǎn)生影響和教化。并且禮儀的形成、成型，可以說都是一個社會文化被大多數(shù)人所接受并達成共識的。所以，現(xiàn)代禮儀文化對企業(yè)員工而言具有良好的激勵教化作用。利用現(xiàn)代禮儀來教化員工，更能夠讓員工自覺接受，提升企業(yè)員工的責(zé)任感、榮譽感，激發(fā)員工的進取心和參與意識，讓企業(yè)員工關(guān)心企業(yè)、愛護企業(yè)，將個人發(fā)展和企業(yè)緊密聯(lián)系，形成良好的企業(yè)文化秩序，這也是一個企業(yè)不斷發(fā)展的重要源動力。

3、通過禮儀儀式傳播企業(yè)文化

通過企業(yè)文化融合現(xiàn)代禮儀，在企業(yè)開展工作儀式、溝通與社會儀式、管理儀式、獎賞儀式等，自然向員工灌輸企業(yè)工作程序、企業(yè)工作規(guī)范、企業(yè)文化理念、文化思想等，通過禮儀儀式同時也展現(xiàn)了企業(yè)的良好形象。

比如，現(xiàn)在很多企業(yè)在上午上班之前進行的升旗儀式、唱企業(yè)歌曲甚至在公司門口的集體早操等，這種長期的文化禮儀形式逐漸被越來越多的企業(yè)接受，也成為發(fā)展企業(yè)文化的一種重要手段，在無形中讓企業(yè)員工對企業(yè)文化產(chǎn)生認同感，并且得到心靈的愉悅和滿足。

4、規(guī)范企業(yè)員工行為

現(xiàn)代禮儀能夠通過認知的方式，幫助企業(yè)讓員工理解現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵和意義，幫助員工塑造理想的人格，自覺地樹立道德思想和禮儀素質(zhì)。員工在學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀的同時，會自覺的比較、評價、學(xué)習(xí)，進而改進自身不正確的行為習(xí)慣，規(guī)范員工行為，讓企業(yè)員工能夠按照現(xiàn)代禮儀的規(guī)范要求去處理人際關(guān)系，密切員工之間的情感，員工與企業(yè)的情感，進而達到健康和諧的企業(yè)氛圍。

5、促進企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)的核心就是企業(yè)的精神文化，而融合現(xiàn)代禮儀、利用現(xiàn)代禮儀、道德精神等來感召、引導(dǎo)、凝聚企業(yè)員工，形成團結(jié)向上的工作氛圍，也有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)的管理。

現(xiàn)代禮儀看起來簡單、司空見慣，但是按照現(xiàn)代禮儀來行事，就會加強人際交往的和諧，也會讓溝通事半功倍。企業(yè)要建立健全的企業(yè)文明，更需要規(guī)范、健康的現(xiàn)代禮儀來保證企業(yè)文化的發(fā)展，通過現(xiàn)代禮儀的倡導(dǎo)和融合，幫助企業(yè)形成自己的個性和信仰。

三、加強企業(yè)文化與現(xiàn)代禮儀融合的對策

企業(yè)要做好企業(yè)文化和現(xiàn)代禮儀的融合，主要有以下幾點：

1、要站在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度

企業(yè)文化和現(xiàn)代禮儀的融合，必須站在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來看待其使命和目的，在追求共同價值觀念和企業(yè)發(fā)展高度的情況下，進行企業(yè)禮儀培養(yǎng)。

有了標準和目的，才能夠進一步通過員工向社會展現(xiàn)出良好的企業(yè)形象。主要說來，企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代禮儀，必須突出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀文化意識，包括個人禮儀、交際禮儀、工作禮儀、生活禮儀、節(jié)慶禮儀等，并且制定出科學(xué)的激勵機制，獎懲分明，對各個層次的員工加強禮儀方面的培訓(xùn)，提高企業(yè)員工禮儀文化修養(yǎng)。完善的禮儀文化是企業(yè)規(guī)范化、現(xiàn)代化、國際化程度的標志。

2、要注重細節(jié)培育

一句廣為流傳的話，叫做“細節(jié)決定成敗”。要將企業(yè)文化和現(xiàn)代禮儀融合，培養(yǎng)良好企業(yè)禮儀習(xí)俗，就需要注重細節(jié)。比如引導(dǎo)企業(yè)員工有良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣、工作中保持細致、著裝做到干凈統(tǒng)一等等，這些小事都是企業(yè)禮儀培育的突破口，只有堅持細節(jié)上的服帖、到位，才能在持之以恒下見到企業(yè)禮儀培育的成效。

3、要通過實踐加以強化

要加強企業(yè)的禮儀培育，不僅僅是停留在書面或者口頭，更需要通過實踐讓其得到不斷的強化。在企業(yè)生活中，通過制定粗細有致的禮儀規(guī)范和專門的企業(yè)禮儀規(guī)范手冊，并且讓企業(yè)員工長期以往去實踐，根據(jù)企業(yè)禮儀規(guī)范手冊檢查自身禮儀落實情況，讓企業(yè)內(nèi)部形成文明禮貌、友愛互助的良好風(fēng)氣。

現(xiàn)代很多企業(yè)專門制定了相關(guān)的企業(yè)禮儀規(guī)范和企業(yè)禮儀手冊，堅持讓員工之間見面互相問好，在與客人溝通時候注意語氣尊重，比如在給客戶打電話時候需要遵循先問候來電者再報自己單位、崗位及姓名，通話時間控制在三分鐘以內(nèi)，讓對方先行掛斷電話這些細致的禮儀規(guī)范，規(guī)范的禮儀讓員工之間形成了友愛、和諧的氛圍，促進了管理層的管理績效。

4、要有包容精神的培養(yǎng)

在企業(yè)倡導(dǎo)現(xiàn)代禮儀的同時，也要倡導(dǎo)現(xiàn)代禮儀所具有的包容精神，包容是現(xiàn)代禮儀的一個重要精神內(nèi)涵。由于企業(yè)內(nèi)部員工各自有不同的背景、文化層次、教育層次，難免在員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間、員工與企業(yè)之間會由于利益的沖突而發(fā)生摩擦，如果沒有包容的精神，企業(yè)將很難形成和睦、和諧的大環(huán)境。企業(yè)面向社會，會接觸各式各樣的人和事，沒有一顆包容的心會出現(xiàn)很多矛盾、糾紛，所以在企業(yè)禮儀培養(yǎng)中，一定要注意包容精神的培養(yǎng)，在增強企業(yè)內(nèi)部員工團結(jié)和凝聚力同時，才能讓企業(yè)有更加廣闊的生存活動空間，也為企業(yè)凝聚更多的人氣，讓企業(yè)能夠接受更多的意見和想法。

5、要通過平常的企業(yè)管理加強禮儀實施

在企業(yè)員工的日常生活中，做好禮儀培養(yǎng)，讓現(xiàn)代禮儀文明融合進員工的企業(yè)生活，注重平時對企業(yè)員工心理基礎(chǔ)的建設(shè)和行為舉止的塑造，并且通過平常的企業(yè)管理加強禮儀實施。

從大的方向說，禮儀包含有價值觀和向善的心理基礎(chǔ)，也綜合了歷史、哲學(xué)、美學(xué)等多方面的知識。其中價值觀是企業(yè)禮儀文化建設(shè)的基本，是驅(qū)使企業(yè)員工行動的內(nèi)部動力。但是任何禮儀都需要通過一言一行來貫徹落實，不論何種禮儀、何種條件，禮儀都需要通過企業(yè)員工的具體行為來得到傳承和表達。企業(yè)在提升自身技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平的同時，還需要進一步加強企業(yè)文化軟實力的建設(shè)，才能在社會公眾中樹立良好的企業(yè)形象和信譽基礎(chǔ)。通過編制較為容易理解的企業(yè)禮儀手冊和員工的實施，在企業(yè)內(nèi)部形成和諧的禮儀文化氛圍。

6、要加強企業(yè)禮儀培育的外部環(huán)境

企業(yè)依賴社會大環(huán)境而生存，企業(yè)的發(fā)展和強大也需要社會的支持和關(guān)注。加強企業(yè)禮儀培育的外部環(huán)境，也是為企業(yè)進行禮儀培育創(chuàng)造良好的條件，這是企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)禮儀文化建設(shè)的必要基礎(chǔ)。企業(yè)作為一個相對獨立的社會組織，但是絕不等同于一個獨立的王國，在日前國際形勢越來越開放的情況下，企業(yè)受到世界政治、經(jīng)濟、文化的影響也越來越深遠，并且國際企業(yè)之間的競爭也越來越激烈。在企業(yè)進行禮儀培育中，不僅要注意企業(yè)精神價值灌輸和員工自我形象素質(zhì)之間的協(xié)調(diào)，并且還要注意企業(yè)發(fā)展和市場多變性之間的需要，讓企業(yè)禮儀培養(yǎng)契合時代發(fā)展。

加強企業(yè)禮儀培育的社會大環(huán)境的建設(shè)，弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德，同時創(chuàng)造性地為企業(yè)禮儀培育提出新的標準和要求，能夠發(fā)揚我國的禮儀文化，也提高企業(yè)禮儀文化的切入點，為企業(yè)文化建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。

我國源遠流長的禮儀是一筆寶貴的精神財富，不僅僅是時代的潮流，也是個人、企業(yè)、國家提升競爭力的需要。通過建設(shè)企業(yè)文化能為企業(yè)發(fā)展提供動力，而結(jié)合現(xiàn)代禮儀則能讓企業(yè)文化走得更遠。可以說，禮儀是我國民族的思想精髓和精神財富，企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化融合禮儀的同時，需要對現(xiàn)代禮儀作出明晰的鑒別，規(guī)范企業(yè)行為，這樣才能讓企業(yè)在錯綜復(fù)雜的國際競爭中保持有利地位，推動企業(yè)快速高效發(fā)展。

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基金項目：

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