趙銳娜

【摘要】目前移動(dòng)通信已經(jīng)日益普及，隨著移動(dòng)手機(jī)用戶的逐漸增多，用戶不僅僅要求可以進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通話，同時(shí)也要求進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短信發(fā)送，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，手機(jī)的功能也逐漸增多，對(duì)于移動(dòng)通信的增值業(yè)務(wù)的要求也越來(lái)越多，豐富的增值業(yè)務(wù)的出現(xiàn)不僅僅是滿足客戶的需求更是為廣大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司提供了競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。社會(huì)也在隨之而改變和進(jìn)步。我國(guó)的增值業(yè)務(wù)發(fā)展的更是迅速，已經(jīng)由一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展到令人矚目的產(chǎn)業(yè)。并且存在很大的發(fā)展空間。在北京，上海，廣州等大城市，移動(dòng)電話的普及率更是高達(dá)百分之六十，與此同時(shí)，增值業(yè)務(wù)的收入也隨之增加。增值業(yè)務(wù)雖然是移動(dòng)業(yè)務(wù)中發(fā)展最快的而且前景較樂(lè)觀的部分，但是也不能盲目的樂(lè)觀，而忽視了發(fā)展的過(guò)程，日前增量不增收的現(xiàn)象非常普遍，在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，合理定位增值業(yè)務(wù)的價(jià)格，了解市場(chǎng)環(huán)境以及行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)對(duì)于聯(lián)通公司異常的重要。

【關(guān)鍵詞】發(fā)展環(huán)境;發(fā)展策略;聯(lián)通公司

1.目前中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展的概況和特點(diǎn)

1.1 發(fā)展現(xiàn)狀

中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)新一輪的重組對(duì)于無(wú)線增值服務(wù)的發(fā)展是一個(gè)有利的優(yōu)勢(shì)，這樣的重組可以給中國(guó)無(wú)線增值服務(wù)帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī)，一直處于低迷狀態(tài)的無(wú)線增值產(chǎn)業(yè)逐漸恢復(fù)到復(fù)蘇狀態(tài)，并且朝著正確的方向發(fā)展。

雖然無(wú)線增值服務(wù)的市場(chǎng)很大，但是涉及到的限制因素也有很多，例如，相應(yīng)政策發(fā)生改變或者是商業(yè)模式無(wú)法取得市場(chǎng)成功。值得憂慮的是之前無(wú)線增值服務(wù)存在很多多收費(fèi)的問(wèn)題，政府對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了整改，今后的市場(chǎng)就需要用精力重新培育，因此價(jià)格模式也是無(wú)線增值服務(wù)需要考慮的關(guān)鍵因素，但是價(jià)格的制定權(quán)還是在各大運(yùn)營(yíng)商手中。

中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)目前兩大運(yùn)營(yíng)商，而中國(guó)移動(dòng)的用戶和業(yè)務(wù)逐漸增多，它的增值業(yè)務(wù)也在隨之發(fā)展，并且呈現(xiàn)出高速發(fā)展的勢(shì)頭，用戶對(duì)此的接受程度也在逐漸提高，而且用戶進(jìn)行了細(xì)分，無(wú)線增值業(yè)務(wù)的數(shù)量也呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢(shì)。

新技術(shù)在全球的電信產(chǎn)業(yè)中不斷得到運(yùn)用，各行業(yè)也開(kāi)始融合發(fā)展，增值業(yè)務(wù)近些年發(fā)展迅速，已經(jīng)成為電信行業(yè)發(fā)展的亮點(diǎn)，行業(yè)監(jiān)管也逐漸走向開(kāi)放，市場(chǎng)也過(guò)渡到競(jìng)爭(zhēng)的模式，技術(shù)上的創(chuàng)新是增值服務(wù)的基礎(chǔ)，產(chǎn)業(yè)模式也隨之改變則奠定了增值服務(wù)發(fā)展的平臺(tái)。

增值業(yè)務(wù)的逐漸興起主要是由于市場(chǎng)開(kāi)始細(xì)分，它利用的是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的無(wú)限潛力，可以滿足用戶的無(wú)線需求，因此在市場(chǎng)上的成功也是值得肯定的。增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)鏈條中的重要組成部分，需求較大，市場(chǎng)前景也是一片大好，如今語(yǔ)音業(yè)務(wù)幾乎接近于飽和狀態(tài)，增值業(yè)務(wù)的發(fā)展和推廣倍受運(yùn)營(yíng)商的重視，但凡是聰明一點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)商都會(huì)把希望寄托在增值業(yè)務(wù)上。

短信是最早的增值業(yè)務(wù)，一開(kāi)始大家不是很習(xí)慣于短信這種表達(dá)方式，但是逐漸大家被這種此時(shí)無(wú)聲勝有聲的方式征服了，日前，短信已經(jīng)成為春節(jié)拜年的主要方式之一。

增值業(yè)務(wù)之所以在通信行業(yè)的收入比例逐漸增高主要是因?yàn)樗鸬降淖饔每梢员淮蟊娝J(rèn)可。聯(lián)通公司的市場(chǎng)占有份額較小，在市場(chǎng)規(guī)模上可能只有對(duì)手的一半，但是在技術(shù)上卻是占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的，因此聯(lián)通公司想要更好的發(fā)展需要改變被動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的策略，也正因?yàn)檫@樣也要積極發(fā)展增值服務(wù)的作用，對(duì)于在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中艱難存活的聯(lián)通公司這點(diǎn)非常重要。

1.2 聯(lián)通公司增值業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

增值業(yè)務(wù)是對(duì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的延伸，其價(jià)值體現(xiàn)在使原有的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效益增加，與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)相比增值業(yè)務(wù)有如下特征：

（1）盈利模式的改變：數(shù)量增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變到時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)

與電話裝機(jī)等業(yè)務(wù)不同的是增值業(yè)務(wù)主要是使用戶的使用時(shí)間增長(zhǎng)也就是時(shí)長(zhǎng)增加的方式來(lái)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益，而傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)只是靠增加用戶數(shù)量來(lái)增加效益，時(shí)長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，因此光靠增加用戶數(shù)量來(lái)增加效益的方式非常單一，而且競(jìng)爭(zhēng)力小，日常幾乎趨于飽和狀態(tài)，增值業(yè)務(wù)的出現(xiàn)可以使用戶的需求增加并且消費(fèi)也增加，因此增值服務(wù)要求多樣化滿足客戶的需求。

（2）核心關(guān)節(jié)是要從網(wǎng)絡(luò)容量轉(zhuǎn)變到信息應(yīng)用上

網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的核心，網(wǎng)絡(luò)的容量直接決定了使用的用戶的數(shù)量，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)就需要十幾年的時(shí)間，并且成本非常高，全球的網(wǎng)絡(luò)帶寬和資源已經(jīng)相對(duì)過(guò)剩了，與此不同的是增值服務(wù)的核心是信息，這些信息的應(yīng)用才是用戶關(guān)注的重點(diǎn)，對(duì)于用戶而言，既可以滿足自己娛樂(lè)消遣商務(wù)溝通等需求，亦可以通話，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言可以使用同一張網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成這件事，何樂(lè)而不為呢？從用戶的角度來(lái)看，他獲得了除去語(yǔ)音服務(wù)的其他服務(wù)，而從運(yùn)營(yíng)商角度來(lái)說(shuō)同樣的一張網(wǎng)絡(luò)卻實(shí)現(xiàn)了多方面的應(yīng)用。并且獲得了增值的收入。

（3）經(jīng)營(yíng)方式要從獨(dú)立運(yùn)營(yíng)到多方合作

基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)只需要自己封閉運(yùn)營(yíng)即可，運(yùn)營(yíng)商完全可以只依賴自己的網(wǎng)絡(luò)來(lái)運(yùn)營(yíng)，但是增值業(yè)務(wù)用戶則要求運(yùn)營(yíng)商提供更豐富的應(yīng)用，因此這就要求運(yùn)營(yíng)商也要融入到產(chǎn)業(yè)鏈條當(dāng)中，例如互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)。需要共同發(fā)展。

1.3 聯(lián)通公司目前發(fā)展的市場(chǎng)現(xiàn)狀

目前聯(lián)通公司也在積極推動(dòng)自身的增值業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，公司在郵箱，手機(jī)報(bào)，手機(jī)音樂(lè)等服務(wù)上都做了積極的推廣，而且也更新了運(yùn)營(yíng)模式，效果非常顯著，創(chuàng)造了很多的新的產(chǎn)業(yè)鏈條體系。

2.聯(lián)通公司增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力分析

增值業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)有著明顯的區(qū)別，增值業(yè)務(wù)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，因此和傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式也有著本質(zhì)的區(qū)別，因此聯(lián)通公司要進(jìn)行良好的發(fā)展需要進(jìn)行專業(yè)的市場(chǎng)定位。

增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品也行決定了它的客戶群體和傳統(tǒng)客戶群體是有差別的，只有了解到用戶的需求才能真正的把產(chǎn)品做好，才有可能開(kāi)發(fā)出用戶流行使用的業(yè)務(wù)，只有對(duì)自己的用戶的行為特征了解的透徹才能執(zhí)行有效的營(yíng)銷方案，只有多數(shù)客戶認(rèn)可的業(yè)務(wù)才能大規(guī)模的推廣和發(fā)展。從而促進(jìn)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的繁榮。

聯(lián)通的增值業(yè)務(wù)類型很多，有些是具有競(jìng)爭(zhēng)性的，但是也可以互相促進(jìn)和補(bǔ)充，各個(gè)業(yè)務(wù)存活的生命周期各不相同，因此想要制定合理的市場(chǎng)營(yíng)銷策略就必須知道目標(biāo)消費(fèi)群體在哪里。

3.聯(lián)通公司的發(fā)展策略

3.1 根據(jù)生命周期確定營(yíng)銷策略

產(chǎn)品都具有生命周期，生命周期的長(zhǎng)短關(guān)系著產(chǎn)品的銷量以及產(chǎn)品創(chuàng)造出來(lái)的利潤(rùn)，因此在產(chǎn)品的導(dǎo)入期是非常重要的，這個(gè)環(huán)節(jié)用戶體驗(yàn)是決定用戶是否購(gòu)買產(chǎn)品的前提。

3.2 品牌意識(shí)增強(qiáng)，創(chuàng)造精品服務(wù)

目前人們的品牌意識(shí)都很強(qiáng)烈，因此作為增值服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)也要建立品牌意識(shí)，保證服務(wù)周到，并且考慮到用戶的需求。

3.3 挖掘用戶的新需要

隨著科技和社會(huì)的發(fā)展，用戶的需求會(huì)越來(lái)越多，而對(duì)這些需求的關(guān)注，并且抓住大部分用戶的需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)，可以增加增值服務(wù)的外延性，一個(gè)能抓住用戶興趣點(diǎn)的產(chǎn)品一定會(huì)被客戶所認(rèn)可。這也是適應(yīng)市場(chǎng)變化的一個(gè)重要策略。

3.4 體驗(yàn)營(yíng)銷，強(qiáng)化消費(fèi)者的感受

對(duì)于增值服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)可以讓用戶對(duì)于產(chǎn)品的理解更加深刻，對(duì)于產(chǎn)品的運(yùn)用更加的熟練，并且讓使用產(chǎn)品成為消費(fèi)者的習(xí)慣。

3.5 改變專營(yíng)渠道的管理方式，注重與渠道保持良好的互益關(guān)系

渠道是企業(yè)將其產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)移到用戶的要點(diǎn)，與渠道建立良好的合作關(guān)系是一種以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的企業(yè)開(kāi)展有效競(jìng)爭(zhēng)的行為。合作是基于企業(yè)和渠道的效率作為一個(gè)鏈接時(shí)，遵循“利益驅(qū)動(dòng)”的原則。

可以預(yù)測(cè)，在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中，為了有效地控制和預(yù)防特許經(jīng)營(yíng)渠道鼓動(dòng)其他運(yùn)營(yíng)商，作為中國(guó)聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)在弱側(cè)，有必要采取積極、有效的手段改善合作從現(xiàn)在起現(xiàn)有的特許經(jīng)營(yíng)渠道的忠誠(chéng)。

4.結(jié)束語(yǔ)

為了產(chǎn)業(yè)鏈條的穩(wěn)定發(fā)展，聯(lián)通公司以開(kāi)放和諧的心態(tài)，創(chuàng)新技術(shù)，發(fā)展服務(wù)，一定會(huì)在移動(dòng)市場(chǎng)上開(kāi)辟出一篇新天地！從而推動(dòng)增值業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

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