劉娟娟

摘 要：當(dāng)前，隨著國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的不斷惡化，煤炭市場出現(xiàn)了持續(xù)低迷，國內(nèi)煤炭行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營逐步陷入困境。在市場和管理轉(zhuǎn)型雙重壓力下，許多企業(yè)已經(jīng)到了最危險的時刻，如何逆勢突圍？唯有創(chuàng)新管理，同心共力，全員參戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷；滲透；企業(yè)管理

日本經(jīng)營之神松下幸之助有言：“企業(yè)最大的資產(chǎn)是人”?？梢?，人是企業(yè)的決定性因素，是企業(yè)最大的價值財富，而人文關(guān)懷則是這個財富的“守護(hù)神”。與人力和物力能直接影響和作用于經(jīng)營業(yè)績不同，人文關(guān)懷的作用機(jī)制是“滲透式”的，即通過影響企業(yè)的戰(zhàn)略選擇、經(jīng)營方式選擇、制度選擇、管理方式選擇、員工自我激勵和自我約束的力度等來影響企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。因此，越是困難時期，企業(yè)越需突出人文關(guān)懷，關(guān)注員工的思想狀態(tài)和精神需求，維護(hù)員工的合理訴求和合法權(quán)益，以實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

1 人文關(guān)懷是企業(yè)管理的重要內(nèi)容

人文關(guān)懷就是對人的生存狀況的關(guān)懷、對人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，對人類的解放與自由的追求。簡而言之，人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人，是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志，是人類自覺意識提高的反映。唐代政論家趙蕤在《長短經(jīng)》一書中這樣說：“得人則興，失人則毀。故首簡才，次論政體也?！痹诩ち业氖袌龈偁幹?，人才，越來越成為關(guān)乎企業(yè)發(fā)展速度和發(fā)展質(zhì)量的關(guān)鍵因素，成為企業(yè)最可靠最根本的戰(zhàn)略資源。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻的關(guān)鍵時刻，企業(yè)應(yīng)將柔性關(guān)懷與剛性管理相結(jié)合，不僅要關(guān)注資源、項目、環(huán)境等“物”的因素，更要始終堅持“以人為本”的發(fā)展理念，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)等“人”的因素。物質(zhì)因素由人掌握，只有和人的因素結(jié)合起來，才能形成現(xiàn)實的生產(chǎn)力。人文關(guān)懷是一種調(diào)動人的積極性的手段，具有啟發(fā)性、疏通性、服務(wù)性、融合性、滲透性等特點。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要以尊重、教育、說服、協(xié)調(diào)、溝通為基本方法，及時掌握職工隊伍的思想動態(tài)，引導(dǎo)職工、家屬用正確方法處理利益關(guān)系，表達(dá)利益訴求，培育良好的社會心態(tài)，增強(qiáng)員工對企業(yè)認(rèn)同感和凝聚力，使廣大職工始終保持昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，理解企業(yè)、支持企業(yè)，共同營造和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

2 人文關(guān)懷滲透企業(yè)各環(huán)節(jié)

在企業(yè)管理工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，這是對于目前的企業(yè)管理工作一個非常實際的導(dǎo)向和要求，更是提醒企業(yè)管理者在管理工作中要更加貼近員工的發(fā)展，從員工的實際問題和狀態(tài)出發(fā)來做管理工作。無論從制度規(guī)章的建立還是到實際工作的安排，都要體現(xiàn)人文關(guān)懷理念、以人為本思想。企業(yè)管理者要善于學(xué)習(xí)和運用管理學(xué)、心理學(xué)等科學(xué)的方法，善于“心理疏導(dǎo)”，重視心的管理。

2.1 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要體現(xiàn)人文關(guān)懷

企業(yè)發(fā)展的最終目的是造福員工，增加員工的福祉，使每個員工得到實實在在的好處。因此各級組織、各級領(lǐng)導(dǎo)干部制定政策、出臺各項改革措施的時候，一定要站在職工群眾的立場上，感同身受地考慮職工群眾的理解能力、接受能力和承受能力，要把員工所思、所想、所需放在管理決策的第一位，把員工的情緒和熱情作為是否實施工作的標(biāo)準(zhǔn)，把企業(yè)的目標(biāo)化解成員工主動承擔(dān)的責(zé)任。始終堅持群眾路線，以職工擁護(hù)不擁護(hù)、高興不高興、贊成不贊成、答應(yīng)不答應(yīng)作為一切工作的出發(fā)點和歸宿，在工資分配方面、福利待遇方面、在其他各個方面要向職工群眾傾斜，真正使職工群眾享受到企業(yè)的關(guān)懷，最終達(dá)到企業(yè)目標(biāo)和職工福祉雙贏共進(jìn)的目的。

2.2 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為要體現(xiàn)人文關(guān)懷

領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的靈魂，是人文關(guān)懷的倡導(dǎo)者，沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造和倡導(dǎo)企業(yè)文化，就不會有企業(yè)的發(fā)展。各級領(lǐng)導(dǎo)要帶著深厚的感情幫助員工，真心實意為職工解難題，辦實事。堅持深入職工群眾中調(diào)查研究，摸清員工的思想脈搏，根據(jù)員工情緒變化和行為表現(xiàn)，預(yù)測可能出現(xiàn)的問題，并及時進(jìn)行疏導(dǎo)教育，把問題解決在萌芽狀態(tài)。關(guān)注廣大員工興趣、情感、性格等要素對管理工作的影響和作用，講究工作的藝術(shù)性，努力調(diào)動管理工作的主體和客體的積極性，促進(jìn)相互交融，相互貫通。例如，根據(jù)廣大職工群眾對文化活動的需求，盡最大努力為全體職工提供干凈整潔的工作環(huán)境，充分發(fā)揮各種文化設(shè)施的功能和作用，經(jīng)常性地開展各種豐富多彩的文化體育活動，滿足職工日益增長的精神文化需求，進(jìn)一步增強(qiáng)親和力，增加文化含量。在生活上，從關(guān)注職工家中的大事小事做起，尤其是對困難職工的家庭情況要做到心中有數(shù)，定期開展扶困幫貧送溫暖活動，特別是看病就醫(yī)、子女上學(xué)等問題上要給予重點幫助。這些貼近職工的最直接的人文關(guān)懷，能夠進(jìn)一步提高職工的凝聚力和積極性，為促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

2.3 職工安全思想教育中體現(xiàn)人文關(guān)懷

安全靠管理，管理就要管人、管事、管思想。各級領(lǐng)導(dǎo)要帶著親情抓安全思想教育，營造溫暖濃厚的教育氛圍，讓職工在身心愉悅中遵章守紀(jì)，安全作業(yè)。例如，建立職工基本情況檔案簿，將職工的“三違”、家庭有糾紛、婚喪嫁娶等情況詳細(xì)登記，及時與職工談心幫教，疏通心結(jié)，讓職工輕裝上陣搞工作。同時，制作安全宣傳教育彩色漫畫，張貼于每個隊組班前會議室，每天開完班前會，跟班隊干對照漫畫中常見的不安全行為，對職工進(jìn)行一一檢查核實，有不放心人員，及時進(jìn)行教育疏導(dǎo)，待問題解決后，方可工作。在工作中，班組長像對待自己的親兄弟一般，隨時叮囑安全操作，提醒職工檢查本崗位安全隱患，保證安全生產(chǎn)。此外，應(yīng)把親情教育擴(kuò)展到每個家庭當(dāng)中，讓父母、妻兒都參與進(jìn)來，將濃濃祝福和殷殷期盼用攝像機(jī)統(tǒng)一攝像和錄音，讓每名職工經(jīng)常聆聽親人的囑托，感受親人的關(guān)懷，銘記親人的祝福，遵章作業(yè)，安全生產(chǎn)。

3 人文關(guān)懷滲透企業(yè)文化中

企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)，就是在企業(yè)內(nèi)部營造有利于企業(yè)發(fā)展的良好氛圍，使領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間精誠合作，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)順利實現(xiàn)。同時，要恰當(dāng)處理企業(yè)外部各方面的關(guān)系，盡可能地減少摩擦和矛盾，爭取方方面面的理解和支持。而人文關(guān)懷就是注重喚起人的主體意識，啟動人的競爭觀念，激勵人的工作熱情，矯正人的價值取向。在新形勢下，企業(yè)需要一大批不同層次、不同專業(yè)的人才。企業(yè)管理者要堅持以先進(jìn)的思想武裝人，以良好的形象帶動人，以嚴(yán)格的制度規(guī)范人，使職工形成良好的行為模式。深入開展各種競賽活動，引導(dǎo)職工群眾樹立愛崗位、愛專業(yè)、愛單位的集體主義觀念和主人翁責(zé)任感，不斷提高職工的崗位技能，增強(qiáng)廣大職工愛崗敬業(yè)的意識，激發(fā)其工作熱情。要堅持用企業(yè)發(fā)展的宏偉遠(yuǎn)景和企業(yè)文化建設(shè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)，教育員工，激勵員工，把廣大員工的思想和意志統(tǒng)一到加快企業(yè)發(fā)展中來，通過在企業(yè)內(nèi)部營造尊重人、塑造人的文化氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，努力營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，搭建人才成長的平臺，使全體員工增強(qiáng)主人翁意識，與企業(yè)同呼吸、共命運。

人文關(guān)懷作為一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，植根于企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，在企業(yè)實踐中逐步形成，反映了企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基本精神，影響著企業(yè)的成敗興衰。在當(dāng)前新形勢下，只有在企業(yè)中營造一種親密、友善、信任的企業(yè)氣氛，盡可能地滿足職工的心理需求，并將企業(yè)的基本信念、基本價值觀等灌輸給職工，才能有利于形成上下一致的意識，從而實現(xiàn)對安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理的科學(xué)管控，進(jìn)一步推動企業(yè)健康發(fā)展。