曹貞貞 王倩倩 王迎

【摘要】本文從兒科護理要求的特殊性出發(fā)，結(jié)合兒科護理的特點，提出作為兒科護士應(yīng)該具備的素質(zhì)：過硬的專業(yè)素質(zhì)、優(yōu)異的心理素質(zhì)、較強的溝通能力、良好的身體素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】兒科護理；護士素質(zhì)；特殊性

【中圖分類號】R722.12 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)07-0506-02

俗語有言：“寧打十個大人針，不打一個小孩針”。兒科，有人把它稱為“啞科”，因為就一個醫(yī)院而言，兒科是一個相對特殊的科室，醫(yī)護人員服務(wù)的對象全部是小孩，多半無法講清或者不能完全說清自己的病情、癥狀和需要，同時，還要面對憂心如焚、對孩子疼愛有加的父母親人等。隨著我國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)水平的不斷提高，對護士的素質(zhì)和服務(wù)水平提出了更高的要求。因此，兒科護理的項目和時間都比成人要多，護理涉及的內(nèi)容更加廣泛，筆者根據(jù)多年護理工作的經(jīng)驗，從兒科護理要求的特殊性出發(fā)，結(jié)合兒科護理的特點，談?wù)勑聲r期兒科護士所應(yīng)該具有的素質(zhì)。

1 具有強烈的責(zé)任感

兒科護理工作具有一定的艱巨性和復(fù)雜性，因為小兒身體稚嫩，又處于無知、無能或知識貧乏的狀態(tài)，加之他們在家庭中的特殊地位，使他們很少經(jīng)受身體折磨和心理挫折，往往對醫(yī)院的一切感到恐懼和不安，因此，護士必須具有很強的責(zé)任感，對患兒要有一顆慈母般的心，不但要照顧他們的生活，還要啟發(fā)他們的思維，在工作中不忘治病育人的責(zé)任。小兒模仿能力強，護士的一言一行都會影響身邊的患兒，因此，護士必須以身作則，加強自身素質(zhì)的修養(yǎng)。

2 擁有“仁愛為本，慎獨為魂”的嚴謹工作作風(fēng)

所謂“慎獨”是指人在獨處時在無監(jiān)督或他人無法監(jiān)督的情況下，能獨自做到自尊、自重、潔身自好，不做有損他人之事。作為一個門診兒科護士，要有一顆博大的愛心，“愛心”是贏得家長與患兒信任和尊重的前提，對待患兒要一視同仁，不得欺視與冷漠，由于小兒的生理特點，其身體各器官發(fā)育不夠成熟，語言表達能力有限，加之家長對醫(yī)學(xué)知識的貧乏和護理小兒缺乏經(jīng)驗，其病情變化快而急，稍有不慎就會釀成悲劇，因此，護士在工作中要恪盡職守，無論領(lǐng)導(dǎo)在與不在都要始終保持清醒的頭腦，做到“眼觀六路，耳聽八方”，勤詢問，勤觀察，始終將患兒的生命安危放在第一位。

3 培養(yǎng)主動服務(wù)的意識

病人初次就診時，往往對醫(yī)院的一切感到陌生，因此，護士應(yīng)主動詢問，及時為患兒及家長提供幫助，態(tài)度要熱情大方，能“急病人之所急，想病人之所想”，關(guān)注一些細節(jié)，為患兒及家長提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的服務(wù)，如為一個即將上學(xué)遲到的小學(xué)生，穿穿衣服，系系鞋帶；協(xié)助家長為患兒更衣、擦洗、喂養(yǎng)、修剪指甲等都會給他們留下深刻的印象，因此，培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài)和主動服務(wù)的意識對提高門診兒科護士工作滿意度至關(guān)重要。

4 培養(yǎng)良好的情緒調(diào)節(jié)與自控能力

根據(jù)門診兒科護士的工作特點和環(huán)境氛圍，易使護士產(chǎn)生情緒問題，由于服務(wù)的對象特殊，因此決定了護士必須始終保持穩(wěn)定、積極的情緒狀態(tài)。因為良好的情緒調(diào)節(jié)與自控能力既是護士情緒修養(yǎng)的基礎(chǔ)，也是護士為患者營造積極、樂觀情緒氛圍的前提。當(dāng)然，良好的情緒調(diào)節(jié)和自控能力的培養(yǎng)也絕非一朝一夕之事，而是在長期工作實踐中通過學(xué)習(xí)、鍛煉，才能培養(yǎng)出來的良好素質(zhì)，比如在護理工作中，由于護理人員的原因，引起患兒或家長生氣或由于患兒或家長的原因引起護理人員情緒波動時，護士都應(yīng)積極調(diào)節(jié)和控制自己的情緒并以平和的表情，落落大方的姿態(tài)，寬容、謙和的語言來對待患兒及家長，患兒與家長才能與護理人員真誠交流，這樣，護理人員才能贏得患兒及家長的好感與信任。

5 具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)

兒科門診患兒病情特點是病情急、變化快，其語言表達能力和理解能力較差，往往不能準確完整地自述病情，且與醫(yī)護人員的合作能力差，這就增加了護理和治療的難度。調(diào)查顯示78.3%患兒和60.6%的醫(yī)護人員認為護士的技術(shù)水平是影響護患關(guān)系的主要護理因素，說明了醫(yī)患雙方對護理專業(yè)技術(shù)水平重要性的認同。因此，護士必須勤學(xué)苦練，對技術(shù)要精益求精，并始終保持平穩(wěn)自信的心態(tài)，且不受任何外界因素干擾，沉著冷靜、耐心解釋，做好患兒的心理護理，以取得患兒及家長的信任與配合，同時要嚴格規(guī)范操作程序，培養(yǎng)不同層次的護士提高一次穿刺成功率，盡量采用無痛注射技術(shù)，如根據(jù)進針角度的不同和分散患兒注意力等方法，以減輕患兒對疼痛的反應(yīng)，讓患兒輕松愉快的接受治療。因此，護士要不斷提高技術(shù)水平，滿足家長對患兒輸液安全的需要。

6 擁有豐富的專業(yè)知識和搶救應(yīng)激反應(yīng)能力

在門診兒科，患兒的一切治療與護理主要依靠護士和家長的協(xié)作，由于小兒起病急、病情變化快等特點，護士必須具有豐富的專業(yè)知識，敏銳的觀察力，冷靜的頭腦和具有獨立工作時的應(yīng)激快速反應(yīng)能力，因第一個接觸急診或危急診患兒的往往是護士，在醫(yī)生到來之前，護士所采取的應(yīng)激救護，能為搶救患兒生命贏得寶貴時間，因此，護士應(yīng)不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過訂閱護理雜志，參加高護自學(xué)考試，短期培訓(xùn)班，外出進修，收集所用藥物說明書等方法，增加新理論、新知識，掌握所用藥物的劑量和藥理作用及用法，以提高專業(yè)水平。

7 具有較強的語言溝通能力

在護理工作中需要及時與患兒及家長交流信息，全面了解患兒的生理、心理和疾病情況，以便提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就需要一定的語言溝通能力和技巧，如在健康教育過程中要使用家長和患兒能理解的術(shù)語，語言要親切溫和，有耐心。在技術(shù)操作過程中，盡量使用安慰性和鼓勵性語言，并時時稱贊，稱呼盡量用小名和昵稱，如“天天今天表現(xiàn)真棒”，“圓圓真勇敢”，“丫丫配合得很好”等，態(tài)度要誠懇，著裝要整潔，儀表要大方，這樣可使患兒產(chǎn)生安全感和信任感。有效的溝通可以減輕患兒的心理壓力和對治療的恐懼感，也有助于提高護士的工作效率。

總之，以上幾點素質(zhì)要求是提高門診兒科護理質(zhì)量的關(guān)鍵，它是一個長期而艱巨的任務(wù)，任何時候都不能忽視，因為有多高的護士素質(zhì)，就有多高的護理質(zhì)量，就能贏得多少患者。

參考文獻

［1］ 劉曉紅，楚更五，賈福等.護理心理學(xué).北京：人民軍醫(yī)出版社，2004：35.

［2］ 任輝，熊小云.護患關(guān)系影響因素調(diào)查分析.護理學(xué)雜志，2007，22(22)：18~20