劉振文

【摘要】本文對(duì)通信行業(yè)中被廣泛使用的自助終端機(jī)的現(xiàn)金交易系統(tǒng)進(jìn)行了研究，對(duì)普遍存在的長(zhǎng)款問(wèn)題產(chǎn)生原因進(jìn)行了分析，對(duì)系統(tǒng)優(yōu)化提供了幾個(gè)實(shí)例，輔以實(shí)際統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)明效果，為系統(tǒng)開發(fā)人員的系統(tǒng)優(yōu)化工作提供了參考。

【關(guān)鍵詞】通信行業(yè)自助終端機(jī)現(xiàn)金交易長(zhǎng)短款

一、背景介紹

在目前人力成本快速增長(zhǎng)的環(huán)境下，金融、電信等行業(yè)將大量低價(jià)值的前臺(tái)服務(wù)轉(zhuǎn)移到自助終端機(jī)，以降低運(yùn)營(yíng)成本的現(xiàn)象已越來(lái)越普遍。因此，自助終端機(jī)的發(fā)展非常迅速，已不斷涌現(xiàn)在各商業(yè)辦公樓、商圈、小區(qū)等人流密集的地方。它們突破了時(shí)間與空間的限制，可全方位全天候地提供服務(wù)。

通信行業(yè)的自助終端機(jī)，既要能適應(yīng)簡(jiǎn)陋的環(huán)境，又要易于部署與維護(hù)?；贐/S（瀏覽器/服務(wù)器）架構(gòu)的WEB自助終端系統(tǒng)，對(duì)操作人員的計(jì)算機(jī)技術(shù)水平要求低，系統(tǒng)的使用界面就是網(wǎng)頁(yè)瀏覽器，非常適合普通客戶使用；而且只要有電源與網(wǎng)絡(luò)的地方就能部署，系統(tǒng)服務(wù)的升級(jí)也可以通過(guò)WEB同步升級(jí)至各分散網(wǎng)點(diǎn)，使系統(tǒng)的升級(jí)與維護(hù)變得非常方便?；贐/S架構(gòu)的WEB自助終端系統(tǒng)，在通信行業(yè)已得到廣泛的應(yīng)用。

二、自助終端機(jī)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

隨著自助終端機(jī)的使用越來(lái)越頻繁，系統(tǒng)問(wèn)題也逐漸突現(xiàn)出來(lái)，最為敏感的莫過(guò)于客戶的現(xiàn)金交易業(yè)務(wù)。提高系統(tǒng)的現(xiàn)金交易準(zhǔn)確率，一直是困擾開發(fā)人員的難題。自助終端機(jī)的現(xiàn)金交易，由于需要對(duì)紙幣進(jìn)行識(shí)別與存儲(chǔ)，流程相對(duì)其它業(yè)務(wù)要復(fù)雜許多。而且基于資金的安全考慮，在自助終端機(jī)交易的紙幣被識(shí)幣器識(shí)別與存儲(chǔ)后，客戶是無(wú)法取消業(yè)務(wù)并退回存入的紙幣的。因此在現(xiàn)金交易過(guò)程中的些許差錯(cuò)，均易造成現(xiàn)金交易的長(zhǎng)短款差異。

三、自助終端機(jī)長(zhǎng)款問(wèn)題分析及優(yōu)化

3.1識(shí)幣器流程優(yōu)化

函數(shù)說(shuō)明：

WaitForNote（）：等待存入紙幣

CancelNoteWait（）：取消等待紙幣

NoteDetected（）：存入紙幣通知

FinishCheckNote（）：紙幣鑒別完成

ConfirmStore（）：紙幣存儲(chǔ)完成

優(yōu)化1：在初始的系統(tǒng)硬件接口文檔說(shuō)明中，用戶存入紙幣通知NoteDetected（）函數(shù)是在紙幣被吸入識(shí)幣器時(shí)發(fā)出的。在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)紙幣在識(shí)幣器吸入、執(zhí)行紙幣通知函數(shù)后，紙幣被識(shí)別為異物而退回，但紙幣通知已上送至業(yè)務(wù)平臺(tái)，而實(shí)際上識(shí)幣器卻沒(méi)有識(shí)別到紙幣，則會(huì)引發(fā)程序邏輯錯(cuò)誤而掛死。如果客戶在此情況下再次送入紙幣，可能無(wú)法正常完成充值，引發(fā)長(zhǎng)款。

因此，將存入紙幣通知函數(shù)優(yōu)化為紙幣預(yù)處理通過(guò)后調(diào)用（如圖1），紙幣被退回時(shí)不再調(diào)用紙幣通知函數(shù)，以區(qū)分正常紙幣與異物（如皺幣、假幣、普通紙張等）的識(shí)別流程。

優(yōu)化2：按正常設(shè)計(jì)思路，在完成一輪完整的識(shí)幣流程后，才初始化流程，開始新一輪紙幣識(shí)別（如圖1）。但在程序?qū)嶋H運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)，在識(shí)幣器完成當(dāng)前識(shí)幣，通知業(yè)務(wù)平臺(tái)并等待平臺(tái)返回確認(rèn)期間，由于軟硬件平臺(tái)交互異?；蚓W(wǎng)絡(luò)連接異常導(dǎo)致平臺(tái)遲遲沒(méi)能返回確認(rèn)。此時(shí)入幣口由于未初始化而仍處于開放狀態(tài)，客戶就有可能在此間隙再次存入紙幣。如果前一輪的平臺(tái)確認(rèn)剛好返回，放開了“充值”按鈕，客戶馬上確認(rèn)充值，則后一輪的紙幣就可能會(huì)被忽略累計(jì)，產(chǎn)生長(zhǎng)款問(wèn)題。

3.2WEB業(yè)務(wù)平臺(tái)交互流程優(yōu)化

優(yōu)化1：在WEB業(yè)務(wù)平臺(tái)與識(shí)幣器之間，為了方便不同協(xié)議之間的相互調(diào)用，一般會(huì)利用中間件（如自助終端的PC機(jī)的DLL應(yīng)用程序包）來(lái)充當(dāng)硬件信息采集與WEB信息上傳的角色。

目前在WEB業(yè)務(wù)平臺(tái)端，在穩(wěn)定度難以保障的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)據(jù)傳遞異常暫無(wú)法有效避免?？紤]到在實(shí)際環(huán)境中，處于本地的中間層獲取識(shí)幣器信息相對(duì)穩(wěn)定，因此將投幣累計(jì)處理優(yōu)化到中間層處理（如圖2）。WEB平臺(tái)從中間層獲取投幣總額再提交充值，同時(shí)保留WEB輪詢當(dāng)前投幣總額信息供WEB頁(yè)面展示。優(yōu)化2：在原有的程序設(shè)計(jì)過(guò)程中，就存在WEB平臺(tái)記錄客戶充值信息，以進(jìn)行校對(duì)及補(bǔ)送的機(jī)制。但因WEB平臺(tái)累計(jì)投幣總額不穩(wěn)定，且需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞還節(jié)，補(bǔ)送失敗的機(jī)率相對(duì)較高。

因此，在投幣累計(jì)處理前移至中間件后，優(yōu)化增加中間件記錄投幣總額及明細(xì)（含存幣客戶ID，存幣時(shí)間、紙幣面值、交易流水號(hào)等信息）至識(shí)幣器本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的流程。投幣總額用于WEB平臺(tái)定時(shí)核對(duì)差異，及時(shí)糾錯(cuò)及補(bǔ)送；明細(xì)供長(zhǎng)短款故障核查。

四、優(yōu)化效果

在實(shí)施以上優(yōu)化前后，對(duì)某市投入使用的自助終端系統(tǒng)2013年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果如下：該市約130臺(tái)自助終端機(jī)，系統(tǒng)優(yōu)化前的上半年，月均現(xiàn)金交易124987.0筆，月均長(zhǎng)款36.5筆，長(zhǎng)款率0.0292%；系統(tǒng)優(yōu)化后的下半年，月均現(xiàn)金交易141018.7筆，月均長(zhǎng)款13.7筆，長(zhǎng)款率0.0097%。優(yōu)化后長(zhǎng)款率下降66.78%，長(zhǎng)款現(xiàn)象取得了明顯改善。

五、結(jié)束語(yǔ)

在實(shí)際的系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)中，由于受開發(fā)經(jīng)費(fèi)制約，且系統(tǒng)本身也受硬件損耗、程序BUG、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等各種因素影響，想要完全避免系統(tǒng)的差錯(cuò)是不現(xiàn)實(shí)的。作為系

缼統(tǒng)開發(fā)人者，首先要減少系統(tǒng)的設(shè)計(jì)陷與邏輯錯(cuò)誤，避免系統(tǒng)自身引發(fā)的問(wèn)題。

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