周倩熙

摘 要：隨著人本主義的理念在我國服務(wù)業(yè)的廣泛推廣，圖書館服務(wù)中也日益重視以人為本的服務(wù)理念。本文介紹了圖書館人本主義的概念，然后分析了目前我國圖書館服務(wù)中人本主義缺失的表現(xiàn)，提出了構(gòu)建以“人本主義”為基礎(chǔ)的圖書館服務(wù)模式，指出圖書館在今后的服務(wù)中需要加強與讀者的主動溝通，保證圖書館藏書的采購質(zhì)量，提高館員的人本主義的服務(wù)意識以及營造溫馨友好的圖書館環(huán)境。

關(guān)鍵詞：人本主義 圖書館 服務(wù)

中圖分類號：G256 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）06（b）-0253-02

圖書館是社會發(fā)展的產(chǎn)物，也是人的自我意識進一步覺醒的體現(xiàn)。生產(chǎn)力有三要素，其中人的要素是起到?jīng)Q定性意義的。為促進生產(chǎn)力的發(fā)展，提高人的素質(zhì)在知識經(jīng)濟時代的現(xiàn)代社會中顯得更為迫切。根據(jù)馬斯洛的需求法則，人在得到了低層次的需求滿足后，對更高層次的需求就會變得更為突出。閱讀越來越變成人們的一種習(xí)慣，甚至一種生活方式。相對應(yīng)地，對圖書館資源的需求也比以往任何時代都要旺盛。另外，圖書館的各種資料是專家學(xué)者開展各領(lǐng)域的研究的重要資源。在一定程度上來看，圖書館的藏書數(shù)量、藏書質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量能夠體現(xiàn)一所大學(xué)的科研水平和吸引力。人本主義思想刺激了近代公共圖書館的產(chǎn)生，人本主義思想對推動圖書館管理和服務(wù)水平也起著非常重要的作用。

1 圖書館人本主義的概念

圖書館人本主義指的是以人本主義為思想指導(dǎo)，包括把滿足人的各種需求、幫助人實現(xiàn)其價值、體現(xiàn)人文關(guān)懷等作為圖書館各種工作的出發(fā)點和落腳點。圖書館人本主義從根本上來說，是一種人文關(guān)懷，是對讀者的人文關(guān)懷。

總的來說，圖書館的人本主義可以通過圖書館的工作人員的工作效率和服務(wù)態(tài)度、圖書館的設(shè)備設(shè)施、圖書館的功能等來體現(xiàn)。把讀者當做上帝，以提供最佳的服務(wù)為宗旨，重視人的需求，重視人的價值實現(xiàn)，重視人的發(fā)展。當然，設(shè)備設(shè)施更多的只是一種工具，添置更為先進的設(shè)備設(shè)施的目的必須明確，那就是以人為本。否則，再好的技術(shù)，再好設(shè)備都不能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。人本主義思想在圖書館中，任何時候都不應(yīng)該丟掉。

2 目前我國圖書館服務(wù)中人本主義缺失的表現(xiàn)

2.1 對讀者缺乏主動關(guān)心和溝通

當前，有些圖書館以人為本的理念并沒有真正落實，主要表現(xiàn)在對讀者缺乏主動關(guān)心和溝通。如圖書館大多對做好藏書的入庫較為重視，但對于如何才能更好地把藏書利用起來投入的精力不多。有些圖書館甚至把藏書整理好后，特別是期刊整理好，讀者很難找到這些書刊。

某些圖書館管理人員在工作中存在著責(zé)任心不強，工作缺乏主動性創(chuàng)造性，很少主動跟讀者溝通，對讀者的閱讀心理、閱讀規(guī)律了解不多，不能急讀者所急，想讀者所想，當讀者遇到困難時很少主動幫助解決。個別圖書管理人員甚至自身業(yè)務(wù)技能都不過關(guān)，對于讀者在檢索中遇到的問題無法給予及時有效的幫助。

2.2 服務(wù)人員缺乏專業(yè)技能

圖書館中有部分工作人員擁有大學(xué)學(xué)歷，所學(xué)專業(yè)跟圖書館管理有關(guān)。但大部分本科甚至研究生畢業(yè)的工作人員他們的專長并不是圖書館管理，他們只是經(jīng)過短期培訓(xùn)，獲得一些關(guān)于圖書管理的基本知識，掌握了圖書館管理的基本技能，但跟科班出身的專業(yè)人士來說，差距是巨大的。還有部分的圖書館工作人員是領(lǐng)導(dǎo)或者教師的家屬，他們的圖書館業(yè)務(wù)水平更差，并且他們繼續(xù)學(xué)習(xí)的意愿很弱，服務(wù)意識淡薄。這類圖書館管理人員甚至在進行圖書分類、排架都會不時出錯，這就人為地給檢索圖書的讀者帶了極大的障礙，有時候甚至?xí)速M他們的很多寶貴時間。

2.3 重“藏”輕“用”和服務(wù)形式的局限

高校相同的書籍很多是沒有備用版的，部分書籍盡管有復(fù)本，但數(shù)量也是很有限的。對于某些年份久遠的珍貴資料，普通讀者一般難以借到，這種重“藏”輕“用”的管理方式對于提高書籍的利用率，充分發(fā)揮書籍的功能是不利的。而在期刊方面，很多圖書館采用的是藏閱一體的形式進行管理。在一定周期內(nèi)，圖書館管理人員會對過刊進行整理，捆綁貯藏，一般不再對外借閱。這在一定程度上，就使得這些期刊長期只是躺在某個角落，沾滿灰塵，其價值沒能得到更大程度的體現(xiàn)。

由于人力物力財力方面的缺乏，圖書館的服務(wù)形式也比較單一，一般就是提供借閱、復(fù)印這些功能。圖書館工作人員大部分的時間都用在提供圖書借閱、復(fù)印、新書上架、歸還的圖書重新上架、整理、對圖書進行編號等工作。而其他個性化服務(wù)，如缺乏對有價值但零散的資源進行整理加工，從而導(dǎo)致有這方面需要的讀者在檢索和查閱的時候顯得尤為繁瑣而困難。

3 構(gòu)建以“人本主義”為基礎(chǔ)的圖書館服務(wù)模式

3.1 加強與讀者的主動溝通

圖書館管理人員要積極主動加強與讀者的溝通，以一個服務(wù)者的姿態(tài)投入到圖書管理的各種工作中去。首先圖書館管理人員要主動了解讀者的需求和閱讀習(xí)慣，對本館的藏書情況要非常熟悉，可以利用勤工儉學(xué)崗位做好新書導(dǎo)讀的工作。導(dǎo)讀工作其實很重要，因為通過導(dǎo)讀，讀者可以快速地了解到新購置的書刊情況，也可以在較短時間內(nèi)做出是否借閱的決定。其次，圖書館管理人員要對剛進入大學(xué)校園的大一新生進行圖書信息檢索的基本流程、基本步驟進行教育，使得大一新生能夠在較短的時間內(nèi)通過電腦檢索到所需要的圖書或者雜志，并且能夠在較短的時間內(nèi)在書架上找到自己所需要的書籍?？傊?，圖書管理員要根據(jù)讀者的需求不斷自我充電，適時調(diào)整工作思路，加強與讀者的主動溝通，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量。

3.2 保證圖書館藏書的采購質(zhì)量

圖書館圖書采購要根據(jù)本校的辦學(xué)特色、科研需求、課程開設(shè)等來確定購買哪些書刊。大原則是堅持服務(wù)科研、服務(wù)學(xué)生的原則。具體來說，首先可以通過發(fā)放調(diào)查問卷、座談、搜索數(shù)量等來了解讀者對書籍的需求情況。其次，還得根據(jù)不同的學(xué)科來選派責(zé)任心強、科研能力強專家、教授來組成選書委員會，選書委員會成員不完全固定，可以建立選書委員會成員進出機制，必須保證書籍能夠符合大學(xué)的教學(xué)和科研的需要。另外，大學(xué)的決策層要根據(jù)學(xué)校的具體情況，在經(jīng)費允許的情況下，加快書籍的更新頻率。endprint

3.3 提高館員的人本主義的服務(wù)意識

圖書館工作人員在一定程度上來說，是圖書館形象的代言人。圖書館工作人員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接影響到讀者對圖書館的印象。冷漠、不耐煩等都是圖書館工作人員的大忌。大學(xué)管理員要努力做到以人為本，有敬業(yè)精神，有服務(wù)意識，有開拓進取意識，精益求精的工作作風(fēng)。圖書館管理人員要經(jīng)常性進行換位思考，發(fā)現(xiàn)在工作中有待改善的地方，并由決心加以改進。圖書館管理人員要努力把人本主義思想貫徹到自己工作的各方面中去，科學(xué)精神和人文精神并重，努力把工作做好。當然，大學(xué)的管理層也要強化圖書館管理人員的主人翁意識，尊重圖書館管理人員的工作，對圖書館管理人員和大學(xué)教員一視同仁。

3.4 營造溫馨友好的圖書館環(huán)境

圖書館的空間布局、裝飾、各樣設(shè)備設(shè)施都會對讀者的閱讀心情有著重要的影響。圖書館的布局一方面要讓讀者覺得親切、干凈、方便。圖書館的環(huán)境布置一定要以有利于拉近與讀者的距離，有利于方便讀者為宗旨，而不能以方便圖書管理員的管理為出發(fā)點。當前，確實存在部分大學(xué)圖書館的工作人員在進行布置事實上物理距離和心理距離有著密切的聯(lián)系，只有在進行圖書館的布局時適當?shù)乜s小讀者與管理人員的物力距離，才能讓讀者與圖書館管理人員在情感上更為貼近，甚至成為朋友。也只有這樣，才有利于圖書館管理人員把讀者的需求當作自己的需求，不斷嚴格要求自己，不斷改進工作。

4 結(jié)語

綜上所述，目前我國圖書館服務(wù)中依然缺乏人本主義理念，表現(xiàn)為對讀者缺乏主動關(guān)心和溝通，服務(wù)人員缺乏專業(yè)技能，服務(wù)形式單一。今后，我國圖書館在服務(wù)中必須體現(xiàn)人本主義理念，加強與讀者溝通，提高藏書質(zhì)量和館員服務(wù)理念，為讀者營造溫馨、體貼的閱讀環(huán)境，全方位的提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

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