王澤洋

摘 要：隨著中國經(jīng)濟市場化的改革不斷升入，電力企業(yè)引入了競爭機制，正在逐步改變企業(yè)的壟斷性質。本文介紹了電力企業(yè)在這種轉型中出現(xiàn)的問題，探討了面對這樣復雜的經(jīng)營環(huán)境，電力企業(yè)的應對辦法。樹立新的營銷理念，提升核心競爭力，擴大市場規(guī)模，謀求最大的經(jīng)濟效益，讓企業(yè)在競爭中不斷發(fā)展壯大。

關鍵詞：電力市場營銷 電力產品 競爭力 服務

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）06（b）-0139-02

電力產業(yè)是國家經(jīng)濟發(fā)展的基礎性產業(yè)，居民的生活、商業(yè)的運轉都離不開電力的供應。在全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展影響下，我國市場經(jīng)濟體制正在逐步建立和完善，社會對于電力企業(yè)改革的要求越來越迫切，打破電力壟斷，轉化經(jīng)營思想，認真對待企業(yè)的劣勢，取長補短，挖掘并發(fā)展企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的創(chuàng)新力、競爭力。

1 我國電力市場營銷的現(xiàn)狀

目前我國正處于產能相對過剩，經(jīng)濟結構需要調整的關鍵時期。電力需求市場的結構轉變與調整對電力企業(yè)的改革提出了新的要求。對于供應方的供電企業(yè)來說，營銷是電力企業(yè)的核心任務，發(fā)電、輸電最終都要服務于電力營銷，服從于市場規(guī)律，實現(xiàn)電力生產經(jīng)營的商業(yè)化運作。

1.1 電力市場營銷發(fā)展面臨的問題

1.1.1 服務意識不強

由于我國的電力企業(yè)一直作為一個壟斷企業(yè)存在，其為居民、商業(yè)服務的意識淡薄，導致企業(yè)的營銷觀念一直以生產為導向，對優(yōu)質服務的認識僅停留在表面上，并未考慮深層次的品質服務問題。市場營銷是一個企業(yè)生產經(jīng)營的目的，把東西賣出去是每一個發(fā)電企業(yè)市場規(guī)劃的根本依據(jù)，因此，市場營銷是企業(yè)的最直接，最現(xiàn)實的發(fā)展[1]。在供求市場上，電力企業(yè)與用戶在電力方面是買賣關系，產品生產的目的是賣給需求方，因此，電力產品的生產應以營銷為本質，積極開拓營銷市場，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1.1.2 市場營銷手段有限

由于電力企業(yè)在分析市場環(huán)境的基礎工作不夠，對市場信息反應不靈敏，對用電市場需求、潛力需求分析不夠，電力企業(yè)對人員的管理、激勵制度低效，造成營銷人員缺乏工作熱情和主動性，營銷缺乏高素質的人才，這些問題都會導致企業(yè)對電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠。

1.1.3 電價制度不適應市場經(jīng)濟的需要

調節(jié)電力市場一個重要因素就是電價的調節(jié)。而由于目前管理機制造成了電力企業(yè)并不能根據(jù)市場需求的變化來調整電價，不同發(fā)電類別的企業(yè)、不同的用戶都處于同一電價水平，造成了不平等的競爭地位，降低了供電企業(yè)運用電價杠桿調節(jié)、開拓電力市場的能力。

1.1.4 營銷意識淡薄

長時間的壟斷性使得電力企業(yè)對競爭對手、潛在競爭對手的研究并不充分，對潛在市場的開發(fā)缺乏積極性和現(xiàn)代營銷意識。電力企業(yè)長期存在重視電力的生產，而輕視電力的配送問題，獨立發(fā)電廠電力大部分仍是賣給電網(wǎng)壟斷企業(yè)，造成了電力企業(yè)并不重視培養(yǎng)營銷管理人才，營銷人員也不重視創(chuàng)新性，在激烈的市場中，降低了電力企業(yè)的整體競爭力[2]。

1.2 電力市場營銷在發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)與機遇

隨著國家對新能源的開采和研發(fā)，在能源供應領域，如頁巖氣、天然氣、風力發(fā)電等都對傳統(tǒng)電力形成了競爭，電力消費在我國終端能源消費中的比例仍然很低。但是我國在加入世貿組織之后，引進了先進的管理制度、營銷體系，使電力公司的實力與競爭力得到了很大提升?，F(xiàn)行的電力價格制度正在從計劃經(jīng)濟管理體制向市場經(jīng)濟的電價機制轉變，電力企業(yè)也隨著市場經(jīng)濟體制的成熟而使其資源得到更加合理的優(yōu)化配置，經(jīng)營環(huán)節(jié)的經(jīng)濟效益得到了顯著提高。

2 提升電力市場營銷競爭力的策略

2.1 產品質量策略

產品的質量是營銷的基礎保證，是客戶接受產品與對產品滿意與否的核心要素。在市場經(jīng)濟下，如果電力產品破除壟斷，參與競爭，那么產品的質量決定了用戶購買與否與購買的總價值。我國近年的經(jīng)濟迅猛發(fā)展，人民生活水平有所提高，電子科技產品發(fā)展迅速，這些因素都致使用電量越來越大，電網(wǎng)負荷猛增，用電高峰變壓器跳閘情況頻發(fā)，一般電力企業(yè)都采取限壓限時供電的情況，這反映了現(xiàn)有用電市場發(fā)展的質量問題。電力企業(yè)可通過改善電網(wǎng)結構來改善電能的質量，提高供電可靠性，提高對客戶的吸引力。電力企業(yè)在新的大環(huán)境下的重要任務就是要制造一個能夠給客戶提供安全可靠優(yōu)質的供電環(huán)境，能在電能數(shù)量和質量上滿足客戶的要求，這也是體制改革發(fā)展形勢對于電力企業(yè)的要求[3]。

2.2 產品的宣傳推廣策略

品牌的定位對于一個產品的營銷來說至關重要，清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，也是其他能源不具備的優(yōu)勢?？沙掷m(xù)發(fā)展一直是國家乃至世界都要遵循的一種發(fā)展觀。隨著日益嚴重的環(huán)境污染，電力能源作為清潔型能源進入到人們的視野中，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，即會符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持，也會得益于人們越來越重視環(huán)保觀念。

2.3 價格營銷革新

為了節(jié)約用電，促進我國的社會公平，國家對不同需求不同性質的客戶采用不同的價格營銷策略，主要包含以下幾方面：

第一方面，分時電價方法。由于作息的時間問題，居民的用電的需求存在著較大差異的，所以根據(jù)不同時間的用電量，實行分時段電價標準，使居民在供電量大的時段減少用電，合理分配用電時間，節(jié)約用電的同時也保證了居民用電的正常運轉。

第二方面，企業(yè)生產銷售與優(yōu)惠政策結合。對于一些高耗能的企業(yè)而言，對電能的需求量是非常大的，所以，要最大程度的保持與企業(yè)的合作。因此，可以針對這些用電量大的、價格彈性高的高耗能企業(yè)采取一定的定價策略，根據(jù)不同的企業(yè)進行具體的定價[4]。

2.4 服務策略

營銷要以客戶需求為導向，在分析市場環(huán)境的基礎上，制定管理目標。建立優(yōu)質的電力服務系統(tǒng)，增加與客戶的溝通，開展售前咨詢服務，售中跟蹤服務，售后投訴與檢測修理服務，并對于生產設備檢修告知真在使用的客戶，減少客戶因停電維修而造成經(jīng)濟上的損失，使廣大用電客戶成為良好電能質量的受益者與監(jiān)督者。以客戶服務中心為核心，讓客戶全面了解“95598”服務系統(tǒng)，對于電力客戶的用電查詢、信息查詢、業(yè)務受理、故障報修、投訴舉報等各項業(yè)務做到全方位的服務，爭取形成一個完備成熟的電力營銷管理體制[5]。

2.5 技術創(chuàng)新

電力企業(yè)應實現(xiàn)客戶價值與企業(yè)價值的兩促進，為企業(yè)創(chuàng)造更深遠、更有價值的效益，要實現(xiàn)這一點，需要在兩個方面進行改進，首先是在技術上的改進，增強電網(wǎng)的建設，加強計算機的實時監(jiān)控能力；另一方面要減少停電檢修時間與次數(shù)，停電為客戶帶來的損失有時是不可估量的，并且也會降低客戶對于電力企業(yè)的信任程度，因此，為客戶供應可靠穩(wěn)定的電力就是立足于客戶需求考慮的，這樣既滿足于實現(xiàn)客戶價值，也為企業(yè)的長遠價值奠定了基礎[6]。

應對于計算機網(wǎng)絡技術的發(fā)展，供電企業(yè)應在已有的管理信息系統(tǒng)基礎上，把電子化營銷深入到業(yè)務的管理中去，配備可用的用戶名，方便用戶網(wǎng)絡查詢用電量，推進網(wǎng)絡電子、銀行代扣、社區(qū)化服務等付費方式，既方便于企業(yè)實時監(jiān)控用戶的用電情況，也方便用戶用電和繳費，在整體上提高電力企業(yè)的經(jīng)營效率和效益。

3 結語

電力企業(yè)在居民生活、商業(yè)活動中占有不可取代的地位，新經(jīng)濟體的轉變，市場經(jīng)濟的成熟都對我國電力改革要求越來越迫切，所以要改革電力企業(yè)的管理體制，使電力企業(yè)成為真正具有競爭力的企業(yè)。運用現(xiàn)代化營銷理論發(fā)展我國的電力事業(yè)，形成新的電力營銷理念，調整營銷策略，建立一個能適應市場需求，具有正規(guī)性、高效性、活力性的市場營銷體系。電力營銷應以滿足買方需要為導向，提高電力質量，積極創(chuàng)新，提升服務層次，進而促進電力市場企業(yè)整體經(jīng)濟效益的提高。

參考文獻

[1] 許勉.關于新形勢下做好電力市場營銷工作的思考[J].商業(yè)現(xiàn)代化，2011（635）：49.

[2] 薛陸娟.淺談電力市場營銷[J].山西財經(jīng)大學學報，2010，32（2）：134.

[3] 許智敏.關于我國電力市場營銷中消費者社會福利現(xiàn)狀的分析和解決對策研究[J].經(jīng)濟師，2013（2）：62-64.

[4] 葉文峰.試論電力市場營銷方法與手段的創(chuàng)新[J].科技風，2013（2）：237.

[5] 宋麗雯，楊梅花，金云.淺談電力市場的營銷管理[J].企業(yè)經(jīng)營管理，2010（152）：248-250.

[6] 傅婉儀.淺談電力市場營銷的創(chuàng)新與策略[J].科技創(chuàng)新與應用，2013（4）：142-143.endprint