王秀香，宋姝

（國(guó)家圖書(shū)館，北京 100081）

移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究*

王秀香，宋姝

（國(guó)家圖書(shū)館，北京 100081）

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是提升移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)水平的重要手段，文章從服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果及服務(wù)成本四個(gè)方面構(gòu)建了一套評(píng)價(jià)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)指標(biāo)的指標(biāo)體系，共有19個(gè)二級(jí)指標(biāo)，并以國(guó)家圖書(shū)館移動(dòng)閱讀服務(wù)平臺(tái)為示例對(duì)這些指標(biāo)的使用情況進(jìn)行介紹，最后，總結(jié)了移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中應(yīng)把握的運(yùn)行機(jī)制，包括評(píng)價(jià)指標(biāo)的使用規(guī)則、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)原則及評(píng)價(jià)流程。

移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館；服務(wù)質(zhì)量；評(píng)價(jià)；指標(biāo)體系

隨著信息技術(shù)的發(fā)展與普及，數(shù)字化閱讀成為公眾的一種重要學(xué)習(xí)與生活方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年我國(guó)國(guó)民數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤(pán)閱讀、PDA/MP4/MP5閱讀等）的接觸率達(dá)到了40.3%，將近一半的公民開(kāi)始了數(shù)字化閱讀。此外，在全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)民上網(wǎng)從事的活動(dòng)中，信息獲取功能受到越來(lái)越多網(wǎng)民的重視，有97.9%的網(wǎng)民表示上網(wǎng)時(shí)曾進(jìn)行與閱讀相關(guān)的活動(dòng)?；诖耍瑖?guó)內(nèi)外圖書(shū)館開(kāi)始積極致力于為公眾提供基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化服務(wù)。2009年9月，日本的富士山大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)發(fā)出基于I-mode移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的首個(gè)手機(jī)目錄查詢(xún)系統(tǒng)——“I-Book Service”[1]；2003年，北京理工大學(xué)圖書(shū)館推出試用手機(jī)短信息通知系統(tǒng)，為用戶(hù)提供流通借閱通知的實(shí)時(shí)提醒[2]，之后，國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館開(kāi)始陸續(xù)探索手機(jī)等移動(dòng)服務(wù)，服務(wù)類(lèi)型逐漸擴(kuò)展到WAP網(wǎng)站、APP（客戶(hù)端）等。據(jù)國(guó)家圖書(shū)館的不完全統(tǒng)計(jì)，截止到2014年5月，隨著推廣工程移動(dòng)閱讀平臺(tái)建設(shè)的開(kāi)展，各地公共館開(kāi)展不同形式移動(dòng)服務(wù)的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到130余家。

但是，相較于移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館數(shù)量的快速增長(zhǎng)，對(duì)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的整體質(zhì)量評(píng)價(jià)研究，尤其是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究卻沒(méi)有引起足夠的重視，移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)在移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館研究中僅占有極小的比例。筆者通過(guò)在CNKI中檢索發(fā)現(xiàn)，目前與移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的研究大都集中在典型案例分析、發(fā)展現(xiàn)狀梳理、用戶(hù)需求調(diào)查研究、關(guān)鍵技術(shù)介紹等領(lǐng)域[3-6]，很少開(kāi)展移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的評(píng)價(jià)研究，有少數(shù)學(xué)者以用戶(hù)調(diào)查的形式對(duì)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)及服務(wù)進(jìn)行了調(diào)研[7]?！磅r有文獻(xiàn)從用戶(hù)使用移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)的感知質(zhì)量角度進(jìn)行研究是目前移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館研究的一個(gè)明顯不足”[8]，基于上，本文將從移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量為切入點(diǎn)分析移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)的相關(guān)內(nèi)容，力求整理、建立一組用于移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，以為移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)效用提供測(cè)評(píng)參考。

1 移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)涵

質(zhì)量是反映實(shí)體滿(mǎn)足明確或隱含需要能力的特性總和，即一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度[9]。質(zhì)量的關(guān)鍵內(nèi)容是滿(mǎn)足顧客需求的程度?；谏?，服務(wù)質(zhì)量可定義為：顧客感知的所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量[10]。

1.1 圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)涵

以歐美國(guó)家為主流的國(guó)際圖書(shū)館界從20世紀(jì)70年代就開(kāi)始進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的研究與實(shí)踐。到20世紀(jì)80年代后期，國(guó)際圖書(shū)館界引入全面質(zhì)量管理的思想和方法體系，并將其作為構(gòu)建圖書(shū)館核心業(yè)務(wù)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力管理工具[11]。圖書(shū)館是服務(wù)型機(jī)構(gòu)，其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)更側(cè)重于用戶(hù)需求。美國(guó)學(xué)者蘭開(kāi)斯特（F. W. Lancaster）在其出版的專(zhuān)著中曾強(qiáng)調(diào)：“圖書(shū)館服務(wù)分為公共服務(wù)和技術(shù)服務(wù)，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)各不相同，公共服務(wù)最終應(yīng)以用戶(hù)滿(mǎn)意程度來(lái)測(cè)度?！盵12]因此，圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是指對(duì)圖書(shū)館用戶(hù)服務(wù)過(guò)程及其效果的評(píng)價(jià)，即評(píng)價(jià)圖書(shū)館為用戶(hù)提供的服務(wù)的內(nèi)容、便捷程度及使用效果等方面。

1.2 移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)涵

移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館是數(shù)字圖書(shū)館在移動(dòng)通信技術(shù)和數(shù)字化環(huán)境下的延伸與拓展，依托移動(dòng)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)為持有手機(jī)、PC等便攜式移動(dòng)設(shè)備的用戶(hù)提供信息服務(wù)。移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館是圖書(shū)館發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，它在融合了新技術(shù)、新理念、新需求的同時(shí)，仍然秉承圖書(shū)館的基本服務(wù)理念。所以，對(duì)于移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，應(yīng)放到圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的大框架下進(jìn)行，其評(píng)價(jià)的內(nèi)容也主要是提供的服務(wù)的內(nèi)容、便捷程度及使用效果等方面。但是，移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)有其側(cè)重點(diǎn)和特殊性：

一是對(duì)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)便捷性的評(píng)價(jià)。為用戶(hù)提供隨時(shí)隨地隨身的服務(wù)是移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展方向，所以，其服務(wù)獲取的便捷性是用戶(hù)關(guān)心的最重要問(wèn)題之一。移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的便捷性主要體現(xiàn)在服務(wù)的接入方式，如是否支持多終端訪(fǎng)問(wèn)、系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)速度等。

二是對(duì)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容獲取全面性的評(píng)價(jià)。能夠使用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)終端便可獲取到所需的所有信息資源，為其提供一站式服務(wù)是移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的重要目標(biāo)。所以，對(duì)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容全面性的評(píng)價(jià)為衡量未來(lái)發(fā)展的重要指標(biāo)，其評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括所提供資源的全面性、所提供資源的獲取程度（如是否能獲取全文）、所提供資源的數(shù)量、資源整合程度等多個(gè)方面。

三是對(duì)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)獲取成本的評(píng)價(jià)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館使用的重要條件，在目前大部分公共地區(qū)免費(fèi)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)尚未全覆蓋的情況下，用戶(hù)在使用移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的過(guò)程中需支付一定的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用。所以，能夠?yàn)橛脩?hù)提供經(jīng)濟(jì)效益最大化的信息服務(wù)，是移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館推廣發(fā)展的基礎(chǔ)條件，對(duì)這方面的評(píng)價(jià)主要體現(xiàn)在用戶(hù)使用所需支付的費(fèi)用上。

2 移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)容及指標(biāo)

關(guān)于移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館目前的發(fā)展階段，有學(xué)者將其總結(jié)為“復(fù)制的移動(dòng)圖書(shū)館”[13]，即互聯(lián)網(wǎng)上有的內(nèi)容，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上也有，也可理解為，電腦上有的內(nèi)容，手機(jī)、平板等移動(dòng)終端也有。所以，在對(duì)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，首先應(yīng)該將數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括在內(nèi)，然后再將對(duì)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的特殊性?xún)?nèi)容的評(píng)價(jià)囊括在內(nèi)，如移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)接入方式。

移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)不僅要關(guān)注投入、產(chǎn)出和成效，更應(yīng)體現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的服務(wù)效果。此外，移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，其評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)充分體現(xiàn)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的便捷性、適合碎片時(shí)間等特征?？傮w而言，筆者將移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)容概括為服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果及服務(wù)成本四個(gè)方面。

2.1 服務(wù)方式

主要是對(duì)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)接入方式以及各接入方式便捷性的評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)目標(biāo)是評(píng)估移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的可訪(fǎng)問(wèn)性。具體評(píng)價(jià)內(nèi)容主要是移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館具體采用了哪種（或哪幾種）接入方式，各種接入方式的相應(yīng)時(shí)間及對(duì)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限的設(shè)置。

權(quán)限管理方式在很大程度上削弱了移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的功能性。將移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)范圍限定在了已經(jīng)到館注冊(cè)的用戶(hù)，而沒(méi)有注冊(cè)的用戶(hù)只能通過(guò)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的Web版獲取到一些最基本的信息，如圖書(shū)館最新信息、館藏資源介紹等，全文閱讀、個(gè)人定制、SNS服務(wù)等功能都不能享受，對(duì)于移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的客戶(hù)端，非注冊(cè)用戶(hù)任何信息都不能獲取。

2.2 服務(wù)內(nèi)容

主要是對(duì)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館所提供的信息資源類(lèi)型、獲取形式、數(shù)量等方面的評(píng)價(jià)。服務(wù)內(nèi)容是移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館提供服務(wù)的基礎(chǔ)，只有通過(guò)合適的服務(wù)方式為用戶(hù)提供各類(lèi)利用率高的資源，才能吸引并激發(fā)用戶(hù)使用移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館。重點(diǎn)考察內(nèi)容包括功能模塊的合理性、資源數(shù)量、種類(lèi)以及各類(lèi)個(gè)性化服務(wù)等。

2.3 服務(wù)效果

主要是對(duì)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館整體服務(wù)效用的評(píng)價(jià)，

其目的是反映移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的利用情況及用戶(hù)對(duì)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、界面設(shè)計(jì)等方面的滿(mǎn)意程度。對(duì)服務(wù)效果的評(píng)價(jià)可從兩個(gè)維度展開(kāi)，一是根據(jù)圖書(shū)館自身的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)了解資源、服務(wù)的使用情況，二是從用戶(hù)角度入手，調(diào)查用戶(hù)對(duì)服務(wù)內(nèi)容的滿(mǎn)意率，具體的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括用戶(hù)覆蓋范圍、資源利用程度、用戶(hù)滿(mǎn)意率等方面。

表1 服務(wù)方式指標(biāo)一覽表

表2 服務(wù)內(nèi)容指標(biāo)一覽表

2.4 服務(wù)成本

主要從兩個(gè)角度對(duì)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館提供服務(wù)的成本進(jìn)行評(píng)價(jià)，一是用戶(hù)使用移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館所需支付的費(fèi)用，二是圖書(shū)館建設(shè)與維護(hù)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館所需支付的費(fèi)用。用戶(hù)支付成本高低直接影響用戶(hù)對(duì)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的使用傾向，間接反映了移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

3 移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制

要實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的科學(xué)評(píng)價(jià)，設(shè)計(jì)合理的指標(biāo)體系是基礎(chǔ)，嚴(yán)格有效的評(píng)價(jià)制度是保障。評(píng)價(jià)機(jī)制是有關(guān)部門(mén)制定的保證評(píng)價(jià)活動(dòng)進(jìn)行、要求有關(guān)人員共同遵守的規(guī)程。一套較為完整的評(píng)價(jià)機(jī)制至少應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面[14,15]：

（1）說(shuō)明評(píng)價(jià)指標(biāo)的使用規(guī)則。評(píng)價(jià)指標(biāo)的使用是與評(píng)估目標(biāo)、評(píng)估對(duì)象的特點(diǎn)緊密關(guān)聯(lián)的，沒(méi)有一套完全適用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)能適用于任何移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的評(píng)估。所以在對(duì)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估前，應(yīng)明確評(píng)估目的，并根據(jù)評(píng)估目的選擇合適的指標(biāo)，若需要，還可對(duì)評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行擴(kuò)展，下設(shè)三級(jí)或四級(jí)指標(biāo)。此外，在評(píng)估前，還應(yīng)對(duì)各個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)獲取時(shí)間、指標(biāo)值計(jì)算方法等給出詳細(xì)說(shuō)明。

表3 服務(wù)效果指標(biāo)一覽表

表4 服務(wù)成本指標(biāo)一覽表

（2）確定評(píng)價(jià)方法。評(píng)價(jià)方法是評(píng)價(jià)過(guò)程可采用的方法，如專(zhuān)家訪(fǎng)談法、問(wèn)卷調(diào)查法、資料統(tǒng)計(jì)分析法、案例分析法等等，對(duì)于評(píng)估中需采用的評(píng)價(jià)方法，在評(píng)估前應(yīng)明確，以保證評(píng)估指標(biāo)切實(shí)操作可行。

（3）確立評(píng)價(jià)原則。評(píng)價(jià)原則是評(píng)價(jià)活動(dòng)各個(gè)過(guò)程都應(yīng)遵守的準(zhǔn)則，客觀性原則、科學(xué)性原則、系統(tǒng)性原則是多數(shù)評(píng)估活動(dòng)應(yīng)遵守的一般原則，移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館具有開(kāi)放性和快速發(fā)展的特點(diǎn)，所以其評(píng)價(jià)原則還應(yīng)包括動(dòng)態(tài)發(fā)展性、以用戶(hù)為中心等原則。

（4）明確評(píng)價(jià)流程。清晰合理的評(píng)價(jià)流程是保證評(píng)價(jià)活動(dòng)正常開(kāi)展的一個(gè)重要條件。一般而言，對(duì)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)行評(píng)估時(shí)，可按照確定評(píng)價(jià)主體、確定評(píng)價(jià)指標(biāo)、確定權(quán)重系數(shù)、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)獲取、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)處理和評(píng)價(jià)結(jié)果分析六大流程開(kāi)展評(píng)價(jià)。

4 移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)例分析

“國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館移動(dòng)閱讀服務(wù)平臺(tái)”是國(guó)家圖書(shū)館聯(lián)合全國(guó)各地公共圖書(shū)館，以服務(wù)公眾閱讀為目的，精選優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源，為全國(guó)用戶(hù)提供的隨時(shí)隨地隨身的移動(dòng)閱讀平臺(tái)。本文以上節(jié)所述的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為原型，結(jié)合“國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館移動(dòng)閱讀服務(wù)平臺(tái)”的特點(diǎn)和開(kāi)展的服務(wù)，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)：

表5 “國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館移動(dòng)閱讀服務(wù)平臺(tái)”評(píng)價(jià)結(jié)果

綜合來(lái)看，本文所構(gòu)建的這組指標(biāo)體系具有一定的可操作性，且通過(guò)評(píng)價(jià)能反映出某些問(wèn)題，如通過(guò)上述評(píng)價(jià)結(jié)果我們既可以發(fā)現(xiàn)“國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館移動(dòng)閱讀服務(wù)平臺(tái)”豐富資料、采用聯(lián)盟化建設(shè)發(fā)展模式、資源整合與揭示程度高等，但同時(shí)也反映出一些需進(jìn)一步完善的地方，如接入方式可以更加多元化、支持本地下載、豐富社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容、提高用戶(hù)授權(quán)閱讀文獻(xiàn)的數(shù)量、定期開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查以及提高資源使用率等。

只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，才能真正驗(yàn)證移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的可操作性與科學(xué)性，且標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是一個(gè)不斷修訂與完善的過(guò)程，要隨著移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的不斷發(fā)展進(jìn)行完善。目前國(guó)內(nèi)對(duì)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)的理論研究較為薄弱，本論文是在參考圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等發(fā)展較為成熟的各類(lèi)研究成果的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)與服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行的研究與總結(jié)，希望能起拋磚引玉之用。

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Study on Mobile Digital Library Service Quality Evaluation

WANG XiuXiang, SONG Shu
（National Library of China, Beijing 100081, China）

Service quality evaluation is an important means to enhance the service level of mobile digital library. The article builds a set of mobile library service evaluation indicators system from four aspects: service delivery, service content, service effectiveness and cost of service. There are 19 secondary indicators in this system.The authors take the “National Library of mobile reading service platform” as an example to introduce and analyze the use of indicator system. Finally, the article summarizes the operating mechanism of mobile digital library service quality evaluation, including the rules of indicators usage, evaluation methods, evaluation principles and evaluation processes.

Mobile digital library; Service quality; Evaluation; Indicator system

2014-06-26）

G250

10.3772/j.issn.1673—2286.2014.07.004

*本研究得到國(guó)家科技支撐計(jì)劃課題“文化資源服務(wù)平臺(tái)解決方案及標(biāo)準(zhǔn)研究”（編號(hào)：2012BAH01F01）資助。

王秀香，女，1985年生，碩士，國(guó)家圖書(shū)館研究院館員，研究方向：數(shù)字圖書(shū)館研究、圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估，E-mail：wangxiuxiang@nlc.gov.cn。

宋姝，女，1976年生，國(guó)家圖書(shū)館高級(jí)工程師，研究方向：數(shù)字圖書(shū)館、圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)。