山東省交通醫(yī)院 李紹波

隨著國內(nèi)外現(xiàn)代化管理理念的發(fā)展，“以人為本”的理念已逐漸成為新時期重要的管理理念，我們知道對人的管理是人力資源管理的關鍵，醫(yī)院人力資源管理如果想更好的為醫(yī)院的快速可持續(xù)發(fā)展提供支持，就必須把“以人為本”的理念應用于醫(yī)院的人力資源管理中去，不斷滿足人才的需求，提高他們的工作積極性和主動性，更加有效的為醫(yī)院各方面的建設作出貢獻，促進醫(yī)院的快速發(fā)展。

一、醫(yī)院人力資源管理中“以人為本”理念的理解

關于“以人為本”理念的提出：古希臘哲學家曾提出“人是萬物的尺度”；我國古代哲人孔子提出了“天地萬物，唯人為貴”來強調(diào)人性的重要性。醫(yī)院的人力資源是其重要的戰(zhàn)略性資源，其他資源都圍繞人力資源而發(fā)揮作用。醫(yī)院“以人為本”的人力資源管理理念，也就是要把“人”看作最重要的資源,樹立以醫(yī)院員工為本的思想,把核心工作放到對醫(yī)院員工的管理和開發(fā)上，通過科學規(guī)劃人力資源及醫(yī)院管理機制的建設，讓醫(yī)院員工在日常的工作和科研過程中充分的發(fā)揮其創(chuàng)造性和積極性，真正做到人盡其才、才盡其用，促進醫(yī)院和員工關系的和諧發(fā)展，進而推動醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

二、醫(yī)院人力資源管理中“以人為本”理念的必要性

醫(yī)院傳統(tǒng)的人事管理部門的核心在于“管”，主要工作是對醫(yī)院員工的工資、招聘、考核及檔案等事務性的管理。盡管當前隨著國家對醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，醫(yī)院人事部門的相關職能在某種程度上有所弱化，但是涉及到敏感問題的績效考核、工資福利等事情上仍有很強的權威。通過進一步的調(diào)查研究，不難發(fā)現(xiàn)這種傳統(tǒng)的人力資源管理方式，雖然能夠“管住”醫(yī)院員工，但難以把他們“管活”，也就難以真正發(fā)揮醫(yī)院員工的積極性和創(chuàng)造性，常常會看到其在工作中出現(xiàn)倦怠的現(xiàn)象。因此，把“以人為本”的理念引入醫(yī)院的人力資源管理中，以醫(yī)院員工為中心，充分發(fā)揮他們的主觀能動性，進行更為科學和長遠的人力資源規(guī)劃，將有助于醫(yī)院和員工的雙向發(fā)展。

三、醫(yī)院人力資源管理中“以人為本”理念的運用

(一)完善現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理機制

現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理的核心就是“以人為本”的理念，人是最重要的資源，醫(yī)院應不斷的從人才的招聘、培養(yǎng)和管理等涉及人的培養(yǎng)和發(fā)展的過程中建立一套科學合理的管理機制，不斷的激發(fā)員工的工作熱情和自身的創(chuàng)造力，進而提升醫(yī)院的競爭力。醫(yī)院對人力資源管理機制的完善應從政策的制定、規(guī)劃、執(zhí)行和人員的招聘、培訓、考核、培養(yǎng)等方面進行，結(jié)合醫(yī)院自身的實際情況并融入“以人為本”的理念和創(chuàng)新性思維，科學的形成醫(yī)院的人力資源管理機制，通過不斷的努力完成醫(yī)院員工的選用、培養(yǎng)，逐漸的增強醫(yī)院人力資源的優(yōu)化配置，進而實現(xiàn)醫(yī)院的發(fā)展目標。

(二)重視人才，并做好人才儲備

“以人為本”理念在醫(yī)院人力資源管理的應用中一個很重要的方面就是要重視人才、尊重人才。只有重視人才、尊重人才，才能創(chuàng)造出和諧的人際關系，才能把醫(yī)院的政策目標和員工的目標達成一致，才能實現(xiàn)更好的管理醫(yī)院的各個部門的目的。醫(yī)院可以對員工實行一些激勵和監(jiān)督的措施，通過招聘、考核等方式進行人才的選拔和監(jiān)督，讓有真本領和創(chuàng)新能力的人才脫穎而出。在醫(yī)院里，建立起一個優(yōu)良的競爭環(huán)境是十分必要的，從醫(yī)院員工的工作能力、敬業(yè)精神、團隊意識等方面去全面的衡量和評價人才。在規(guī)定他們職責的同時，賦予他們一定的自主權，讓有專業(yè)能力的人才獲得更大的發(fā)展空間和更好的施展才華的機會，促使他們更好的發(fā)揮自身的主觀能動性為醫(yī)院創(chuàng)造價值。

醫(yī)院還應在人才儲備方面做好工作。傳統(tǒng)的人才選拔形式比較單一，有些崗位選拔出來的人員差強人意。隨著科學的人力資源方法在醫(yī)院的應用，可以根據(jù)崗位的不同，選擇有差別的招聘方式，比如對于醫(yī)護人員的選擇可以參考他們的實習情況作為招聘的依據(jù)；對于醫(yī)技等技術性較強的部門的員工可以選擇專業(yè)技術院校畢業(yè)的學生。在新員工入職以后，醫(yī)院應給他們做專門的上崗培訓，讓他們快速熟悉并適應醫(yī)院的環(huán)境。不僅如此，還應對新員工進行跟蹤調(diào)研，發(fā)現(xiàn)好的方面能予以總結(jié)和推廣；發(fā)現(xiàn)新員工有不適應工作的實際狀況，產(chǎn)生情緒波動等問題時，進行及時的反饋，并及時的給予溝通和解決，有助于提高新員工的工作能力和醫(yī)院人才戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

(三)建立科學的醫(yī)院績效體系

醫(yī)院人力資源“以人為本”理念的應用離不開對員工績效評價管理體系的建立，“以人為本”的理念在這一管理體系中的貫徹是績效評價管理實施的關鍵點。醫(yī)院的績效評價管理是一種能充分調(diào)動員工工作積極性的有效工具，它有助于提高醫(yī)院的整體管理水平，根據(jù)對員工的工作成績和態(tài)度等，建立一定的考核標準，采用合理的方法，量化獎懲的條件，并建立一套的約束和激勵機制，讓員工愿意去改善自己的工作，提高個人績效，實施配套的績效工資制度，提升員工的執(zhí)行力，建立公平公正的人才競爭機制，實現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標。因此，醫(yī)院績效管理體系的構(gòu)建過程能很好的凝聚人心和促進溝通，有利于真正的實現(xiàn)“以人為本”理念的貫徹與應用。

(四)轉(zhuǎn)變觀念，全心全意為員工服務

全心全意服務員工是“以人為本”的理念最直接的體現(xiàn)。長期以來，醫(yī)院職能部門存在著很多問題，究其原因在于其服務的不到位，人力資源管理部門同樣存在著“重管理，輕服務”的現(xiàn)象。在當前的社會服務理念已經(jīng)深入人心，人力資源相關的政策與方案如何能實現(xiàn)規(guī)劃的目標，服務機制的創(chuàng)新顯得尤為重要。醫(yī)院應在人力資源管理方面轉(zhuǎn)變觀念，全心全意為員工服務，努力推進醫(yī)院崗位設置的優(yōu)化改革，進行人性化的服務，對管理工作中存在的問題和矛盾，應預防為主，快速解決。在當前的發(fā)展階段，醫(yī)院的人力資源部門肩負著為醫(yī)院的臨床、醫(yī)技、職能科室輸送人才的重任，怎樣為醫(yī)院選聘能力與醫(yī)德俱佳的人才，怎樣為醫(yī)院員工提供良好的服務等，都是醫(yī)院人力資源管理上需要長期解決的問題。醫(yī)院人力資源管理部門全心全意為員工服務，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，打破舊的管理思維誤區(qū)，融入創(chuàng)新思維，積極的尋求適合員工自身需求的服務機制，并能有效的貫徹實施。醫(yī)院不能僅僅賦予人事管理部門人事管理權，更要讓其承擔起相應的責任，權力和義務是相輔相成的。這樣才能提升人力資源管理部門的服務意識，才能更加公正有效的為醫(yī)院的人才服務。

(五)進行情感管理，營造和諧與安全的工作環(huán)境

人們之間的關系是依靠感情來維系的，也是人們溝通交流的根本。所謂情感管理就是以人為本進行管理的基礎和前提，醫(yī)院在管理方面進行以人為本的管理模式，把以人為本的理念融入到醫(yī)院的人力資源管理上來，用感情來輔助進行人力資源管理，能夠讓員工有著強烈的認同感和責任感，有助于讓他們保持良好的情緒和舒暢的心情進行工作和科研，能更加高效的完成規(guī)定的工作和科研任務，從而推進醫(yī)院和諧的發(fā)展。

近年來隨著醫(yī)患關系的日益嚴峻，醫(yī)護人員承受著越來越大的壓力，很多醫(yī)護人員在這種高強度和高風險的工作環(huán)境下身心俱疲，同時還要兼顧科研工作，這也讓很多醫(yī)護人員難以承受。因此，作為醫(yī)院的人力資源管理部門更應該對員工多進行人文關懷，增加員工的休假比例和日常的休息機會，緩解員工的身心壓力，讓他們保持良好的工作狀態(tài)以更好的服務患者。

四、結(jié)束語

醫(yī)院將“以人為本”理念應用于人力資源的管理工作之中，不僅是激發(fā)醫(yī)院員工積極主動性的有效手段，同時也是提高醫(yī)院核心競爭力的重要途徑。因此，醫(yī)院應在“以人為本”理念的指導下，不斷的提高人力資源管理水平，公正、公平的服務員工，促進醫(yī)院和諧快速的發(fā)展。

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