何麗+陳雪峰+王丹丹

〔摘要〕圖書(shū)館微博已成為傳播圖書(shū)館資源和服務(wù)的重要平臺(tái)，越來(lái)越多的圖書(shū)館加入到這個(gè)隊(duì)伍中來(lái)，但是發(fā)展卻參差不齊，這其中有微博自身限制，也有各圖書(shū)館運(yùn)行的問(wèn)題，本文在總結(jié)圖書(shū)館微博現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，試圖探析其信息效果優(yōu)化的途徑，更好地為圖書(shū)館事業(yè)服務(wù)。

〔關(guān)鍵詞〕圖書(shū)館；微博；傳播效果；優(yōu)化

圖書(shū)館微博現(xiàn)已成為傳播圖書(shū)館資源和服務(wù)的重要平臺(tái)，它的重要性還體現(xiàn)在這種技術(shù)實(shí)現(xiàn)了隨身移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)縫對(duì)接，成為人們（特別是年輕人）喜聞樂(lè)見(jiàn)的一種信息交流方式。近年來(lái)圖書(shū)館微博發(fā)展勢(shì)頭迅猛，潛在用戶數(shù)量龐大。據(jù)《第32次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》截至2013年6月底我國(guó)微博網(wǎng)民總數(shù)為331億。2013年5月17日新浪微博統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，僅高校圖書(shū)館開(kāi)設(shè)的微博已超過(guò)1 060家，較之2012年底增長(zhǎng)了近600家，數(shù)量翻了一番還多。可見(jiàn)圖書(shū)館服務(wù)已從陣地服務(wù)開(kāi)始向?qū)ψx者的貼身服務(wù)拓展。因此，充分認(rèn)識(shí)圖書(shū)館微博在信息傳播中的重要性，制定合理的傳播策略，優(yōu)化其信息傳播效果，更好地利用微博為讀者提供全方位的服務(wù)，是完善圖書(shū)館服務(wù)方式，適應(yīng)用戶信息需求的必然選擇。

1圖書(shū)館微博的發(fā)展現(xiàn)狀

新浪微博設(shè)立了機(jī)構(gòu)認(rèn)證環(huán)節(jié)，微博機(jī)構(gòu)發(fā)布者名字后面加V表示為新浪的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，這是將官方機(jī)構(gòu)與普通發(fā)布者區(qū)分開(kāi)的一個(gè)重要標(biāo)志，要經(jīng)過(guò)較為嚴(yán)格的證件審核手續(xù)，因此這類加V機(jī)構(gòu)發(fā)布的信息更具可信性和說(shuō)服力。統(tǒng)計(jì)截至2013年5月17日，在新浪微博中以大學(xué)圖書(shū)館為關(guān)鍵詞進(jìn)行博主檢索，共檢索到541條結(jié)果，其中加V125條；以學(xué)院圖書(shū)館為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，共計(jì)檢索到519條結(jié)果，加V112條。而包括首都圖書(shū)館等在內(nèi)的公共圖書(shū)館以及真人圖書(shū)館等特色圖書(shū)館數(shù)量則以千計(jì)，并在不斷增加。

從數(shù)量上看圖書(shū)館微博發(fā)展勢(shì)頭良好，但通過(guò)持續(xù)的追蹤我們發(fā)現(xiàn)，目前圖書(shū)館微博的發(fā)展良莠不齊，其中有些吸引了十幾萬(wàn)的粉絲關(guān)注，發(fā)布幾萬(wàn)條微博，而有些則幾乎成為僵尸微博，長(zhǎng)久不更新，訪客寥寥?；诖吮疚膹膫鞑W(xué)視角解析影響其效果的因素，試圖探究傳播效果優(yōu)化之路。

2影響圖書(shū)館微博信息傳播效果的因素分析

在研究中，我們選擇了一些運(yùn)行情況較好且具有典型性的圖書(shū)館微博作為案例，希望從中解析出影響圖書(shū)館微博傳播效果的要素（詳見(jiàn)表1，調(diào)查時(shí)間2013年6月5日）。

21信息傳播主體

211主體類型

表1歸納了目前圖書(shū)館微博主體類型主要有8種，分別是：社會(huì)公立圖書(shū)館、大學(xué)（學(xué)院）圖書(shū)館、圖書(shū)館員、特色圖書(shū)館、書(shū)店、公益圖書(shū)館、媒體及出版社、電子數(shù)據(jù)庫(kù)。其中前3種是圖書(shū)館實(shí)體單位或職工，而后5種則是圖書(shū)館周邊單位。這兩大類圖書(shū)館微博主要的受眾群和傳播內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)均不相同，如果不明確主體類型，生搬硬套其他圖書(shū)館微博的成功經(jīng)驗(yàn)，不能肯定會(huì)取得良好的傳播效果。

212關(guān)注數(shù)

微博的關(guān)注數(shù)顯示的是對(duì)同行的關(guān)注度，關(guān)注數(shù)越多，可能獲悉的消息來(lái)源也較多，標(biāo)志著對(duì)有關(guān)內(nèi)容的接觸度和與同行間的互動(dòng)性也越高。

213粉絲數(shù)和微博數(shù)

粉絲數(shù)是影響傳播效果的一個(gè)關(guān)鍵性因素，它代表的是微博的吸引力，與微博主體的知名度成正比關(guān)系。從表1中可以看出粉絲數(shù)列在前3位的主體是：?jiǎn)蜗蚪謺?shū)店、國(guó)家圖書(shū)館和清華大學(xué)，他們的知名度都非常高，粉絲數(shù)越多信息的擴(kuò)散度越好，但能否維持穩(wěn)定上升的粉絲數(shù)，博主后期的微博維護(hù)和互動(dòng)也不可或缺。

微博數(shù)顯示的是活躍度和主動(dòng)性，也預(yù)示微博的發(fā)展情況，它與粉絲數(shù)有著密切的聯(lián)系。如國(guó)家圖書(shū)館微博數(shù)2013年6月5日為237篇，9月22日遞增至1 050篇，粉絲數(shù)也從8萬(wàn)多攀升至14萬(wàn)多，超過(guò)了單向街書(shū)店，可見(jiàn)微博數(shù)及更新的重要作用。

214查檢圖書(shū)館博主對(duì)傳播效果的影響

圖書(shū)館機(jī)構(gòu)博主查詢較為容易，也比較齊全，但是一些博主如氣味圖書(shū)館其實(shí)體為香水、香料店，與圖書(shū)館并無(wú)關(guān)系。而與圖書(shū)館密切相關(guān)的人卻不易查到，這些學(xué)者的微博名大多不帶有圖書(shū)館字樣，一般是真實(shí)姓名或者網(wǎng)名，而他們?cè)趫D書(shū)館領(lǐng)域里卻往往是一定范圍內(nèi)的名人或意見(jiàn)領(lǐng)袖。2013年6月6日在新浪微博“找人”選項(xiàng)下檢索“圖書(shū)館館長(zhǎng)”，共檢索到個(gè)人認(rèn)證賬戶28個(gè)，而之前以“圖書(shū)館”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，這些博主都淹沒(méi)在其他海量的反饋結(jié)果中難以發(fā)現(xiàn)。對(duì)其中粉絲數(shù)量在萬(wàn)人以上的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，詳情如表2所示：

22信息傳播的受眾

微博的受眾分散性很強(qiáng)較難把握，筆者根據(jù)管理微博的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出浙江師范大學(xué)圖書(shū)館微博的受眾主要有以下六類：在校師生、本校機(jī)構(gòu)（如浙師大音樂(lè)學(xué)院）、考生、相關(guān)單位（如其他圖書(shū)館或數(shù)據(jù)庫(kù)）、地域關(guān)注（如婺城新聞網(wǎng)）和對(duì)本圖書(shū)館感興趣的其他博主。其他圖書(shū)館微博依其自身特性，與之類似但也會(huì)有自己的獨(dú)特受眾，歸納起來(lái)這些受眾具有如下特點(diǎn)：

（1）受眾類型多樣，利用微博本身工具無(wú)法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)歸類，因此也無(wú)法實(shí)現(xiàn)具針對(duì)性的分組信息推送。

（2）從總體看受眾分布范圍廣，呈現(xiàn)分散異質(zhì)狀態(tài)，可控性較低。

（3）從個(gè)體角度看受眾隨意性較大，可隨時(shí)取消關(guān)注。

23圖書(shū)館微博內(nèi)容

24信息傳播技術(shù)

241推送與拉取

微博同時(shí)使用了推和拉技術(shù)，博主主動(dòng)將信息推送到粉絲的瀏覽工具上，粉絲也可以作為博主到互聯(lián)網(wǎng)上主動(dòng)拉取和推送感興趣的內(nèi)容。如何讓用戶在第一時(shí)間找到自己的微博，是擴(kuò)大影響、增強(qiáng)傳播效果的有力保證，可以通過(guò)科學(xué)合理的設(shè)置索引標(biāo)簽，如文獻(xiàn)、書(shū)籍等相近主題詞和咨詢、教育等相關(guān)服務(wù)主題詞的引入，主動(dòng)推送信息到潛在用戶那里，可以讓用戶更容易檢索和關(guān)注到相關(guān)圖書(shū)館微博。

242硬件要求

與圖書(shū)館傳統(tǒng)頁(yè)面中的書(shū)目檢索、新聞推送等目的性、功能性信息不同的是，微博更強(qiáng)調(diào)信息的即時(shí)有效傳達(dá)。要取得良好的傳播效果，微博對(duì)硬件有更高的要求，要保持連通在線，需要的移動(dòng)設(shè)備為智能機(jī)，有良好的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，并提供可以運(yùn)行相應(yīng)軟件的環(huán)境等。endprint

243反饋渠道

圖書(shū)館微博的反饋渠道應(yīng)用需要多加利用，如@、評(píng)論、回復(fù)、私信等功能，這些渠道可以使粉絲將對(duì)信息的想法及時(shí)反饋，除此還需保持信息反饋渠道的通暢，調(diào)查顯示如果粉絲的提問(wèn)在3天內(nèi)沒(méi)有得到回復(fù)，或者連續(xù)兩個(gè)問(wèn)題沒(méi)有得到滿意的答復(fù)，會(huì)對(duì)該微博失去信心。

3圖書(shū)館微博存在的問(wèn)題及傳播效果優(yōu)化策略

31微博自身帶來(lái)的問(wèn)題

（1）微博的字?jǐn)?shù)限制為不超過(guò)140字符，正是這樣的硬性規(guī)定會(huì)對(duì)信息的表達(dá)產(chǎn)生影響，使得一些信息在沒(méi)有完整表現(xiàn)出來(lái)時(shí)就被迫停止。

（2）微博信息呈碎片化狀態(tài)，瀏覽界面較雜亂，其中不乏大量轉(zhuǎn)發(fā)和重復(fù)的內(nèi)容，信息歸類和梳理較難，沒(méi)有有效工具進(jìn)行篩選，查找吃力，博主發(fā)布的信息后期也難以整理和組織。

（3）微博互動(dòng)帶來(lái)的相互身份認(rèn)證可能造成隱私或者關(guān)系網(wǎng)的泄露。

（4）微信、來(lái)往等應(yīng)用平臺(tái)的崛起引起了微博用戶的流失，給微博帶來(lái)很大沖擊。

32圖書(shū)館微博存在的問(wèn)題

（1）圖書(shū)館微博目前處于各自為政的狀態(tài)，各家的聯(lián)系疏松，沒(méi)有統(tǒng)一平臺(tái)，整體建設(shè)缺失，并存在管理不規(guī)范，內(nèi)容發(fā)布隨意性較大等問(wèn)題。

（2）專題欄目設(shè)置和取消隨意性較大，即使設(shè)定了欄目后期也無(wú)法修改和整理。

（3）一些圖書(shū)館微博與傳統(tǒng)圖書(shū)館并不相關(guān)，如氣味圖書(shū)館。

33圖書(shū)館微博傳播效果優(yōu)化策略

331圖書(shū)館微博自身角度加強(qiáng)傳播效果

（1）突破微博字?jǐn)?shù)限制的思路有兩個(gè)，一可將內(nèi)容如活動(dòng)宣傳做成圖片，以圖片形式進(jìn)行發(fā)布；第二可以利用微博與博客（或網(wǎng)頁(yè)）相結(jié)合方式發(fā)布信息，將詳細(xì)內(nèi)容發(fā)布在博客（或網(wǎng)頁(yè)）上，再將地址鏈接到微博上，以此解決字?jǐn)?shù)限制問(wèn)題。

（2）信息碎片化問(wèn)題可以考慮利用專題集中方式，將相似內(nèi)容進(jìn)行聚類整理。而@等此類信息可以設(shè)計(jì)出現(xiàn)隱藏選項(xiàng)，由使用者自主決定是否勾選，或者指定部分用戶可以看到相應(yīng)內(nèi)容，避免隱私的過(guò)分泄露。

（3）此外，可以設(shè)立圖書(shū)館微博聯(lián)盟，統(tǒng)一制定規(guī)范的基礎(chǔ)性專題，再結(jié)合本館建館特色和館藏特色等設(shè)立相應(yīng)微博專欄。

332受眾角度加強(qiáng)傳播效果

針對(duì)微博受眾特點(diǎn)，加強(qiáng)微博信息傳播效果可從以下三方面入手：

（1）根據(jù)受眾的標(biāo)簽設(shè)置，實(shí)現(xiàn)一定范圍的定向推送。

（2）在微博用戶最喜歡的應(yīng)用評(píng)選中，評(píng)論、關(guān)注、熱門(mén)話題和轉(zhuǎn)發(fā)占據(jù)了前四的位置，可見(jiàn)微博用戶樂(lè)于參與活動(dòng)中，可以定期組織線上線下各類活動(dòng)，增加微博的凝聚力、吸引力和活躍度。

（3）由于受眾可隨時(shí)取消關(guān)注，因此將他們吸引來(lái)后還需要注意保持忠誠(chéng)度，發(fā)布內(nèi)容要對(duì)受眾有益有用，采用更易理解和接受的方式發(fā)布信息，使用具有新穎性或更貼近受眾群體習(xí)慣的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)內(nèi)容，如圖2這則浙師大圖書(shū)館微博中出現(xiàn)的對(duì)話詼諧幽默，在讓人忍俊不禁的同時(shí)有效傳達(dá)了信息。

（4）增加宣傳力度讓更多潛在用戶接觸到本館微博，內(nèi)容及時(shí)更新。使讀者通過(guò)圖書(shū)館微博及時(shí)了解圖書(shū)的活動(dòng)信息，并實(shí)時(shí)分享、評(píng)論，使館員通過(guò)圖書(shū)館微博及時(shí)了解讀者的想法與需求，在線解決問(wèn)題，服務(wù)于讀者，同時(shí)引導(dǎo)讀者翻閱相關(guān)圖書(shū)，通過(guò)分析讀者微博的回饋信息，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

333內(nèi)容角度優(yōu)化傳播效果

（1）為使微博更好地為圖書(shū)館工作服務(wù)，微博內(nèi)容應(yīng)緊緊貼近圖書(shū)館工作，但在表現(xiàn)形式上可以更加多樣，采用多媒體形式進(jìn)行信息表達(dá)，如獎(jiǎng)品圖片、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)相片、視頻、flash等，信息傳達(dá)更加形象直觀，組織形式也更具多樣性，微話題、微直播、話題討論、熱點(diǎn)聚集、組織網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)、網(wǎng)上調(diào)查等，這些功能都可以有效增強(qiáng)傳播效果。圖2浙師大圖書(shū)館微博中的幽默對(duì)話

（2）微博可以作為圖書(shū)館服務(wù)的一個(gè)有益補(bǔ)充，不僅可以發(fā)布本館內(nèi)容，也可以發(fā)布與圖書(shū)有關(guān)或者對(duì)整個(gè)圖書(shū)館事業(yè)有重要影響意義的事物或事件，如莫言獲得諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)系列消息，用于擴(kuò)大受眾的閱讀視野。

（3）發(fā)布內(nèi)容的表達(dá)方式應(yīng)更加靈活，可讀性強(qiáng)的信息也易于被受眾理解和接受，如圖3所示的這則微博。圖3更具靈活性的微博

幽默又可親可感的語(yǔ)言和形式一下子吸引住了人們眼球，使得一向容易引起沖突的占座事件變得易于解決和協(xié)商。

（4）微博內(nèi)容需注意本館特色內(nèi)容的建設(shè)。一些圖書(shū)館自身及微博的內(nèi)容建設(shè)很具特色。杭州圖書(shū)館以組織各類豐富多彩的活動(dòng)著稱，如杭圖微博隨手拍、西湖書(shū)市、人月兩團(tuán)圓——生活主題分館舌尖之旅美食體驗(yàn)活動(dòng)之月餅制作、慶中秋，外教與你有約等，吸引了大批粉絲積極參與其中。立人圖書(shū)館微博以為鄉(xiāng)村青少年提供圖書(shū)幫助等公益活動(dòng)為特色，也吸引了大批熱心粉絲的關(guān)注。

4結(jié)束語(yǔ)

從讀者接受心理角度考慮，圖書(shū)館微博發(fā)布者與接收者的信息地位是平等的，受眾參與度高、現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，加之網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的特殊魅力，使其更容易貼合讀者接受心理。有些粉絲親切的給圖書(shū)館微博取名為“主頁(yè)君”，可以看出圖書(shū)館微博已經(jīng)被擬人化了，親和力更強(qiáng)。因此更好地利用圖書(shū)館微博服務(wù)，優(yōu)化信息傳播效果，為圖書(shū)館提供人性化的信息溝通、傳遞功能，是拉進(jìn)圖書(shū)館與讀者距離的一個(gè)重要紐帶，也是圖書(shū)館對(duì)外宣傳的一個(gè)友好平臺(tái)。通過(guò)圖書(shū)館微博可以吸引更多讀者以多媒體的方式，多渠道了解圖書(shū)館的新聞、新書(shū)、新理念以及各項(xiàng)活動(dòng)，重新認(rèn)識(shí)圖書(shū)館、關(guān)注圖書(shū)館、走近圖書(shū)館，更好地完成圖書(shū)館快捷、適時(shí)傳遞信息的功能。微博讓圖書(shū)館移動(dòng)起來(lái)，已成為獨(dú)具特色的現(xiàn)代文化服務(wù)方式。

參考文獻(xiàn)

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（本文責(zé)任編輯：郭沫含）endprint

243反饋渠道

圖書(shū)館微博的反饋渠道應(yīng)用需要多加利用，如@、評(píng)論、回復(fù)、私信等功能，這些渠道可以使粉絲將對(duì)信息的想法及時(shí)反饋，除此還需保持信息反饋渠道的通暢，調(diào)查顯示如果粉絲的提問(wèn)在3天內(nèi)沒(méi)有得到回復(fù)，或者連續(xù)兩個(gè)問(wèn)題沒(méi)有得到滿意的答復(fù)，會(huì)對(duì)該微博失去信心。

3圖書(shū)館微博存在的問(wèn)題及傳播效果優(yōu)化策略

31微博自身帶來(lái)的問(wèn)題

（1）微博的字?jǐn)?shù)限制為不超過(guò)140字符，正是這樣的硬性規(guī)定會(huì)對(duì)信息的表達(dá)產(chǎn)生影響，使得一些信息在沒(méi)有完整表現(xiàn)出來(lái)時(shí)就被迫停止。

（2）微博信息呈碎片化狀態(tài)，瀏覽界面較雜亂，其中不乏大量轉(zhuǎn)發(fā)和重復(fù)的內(nèi)容，信息歸類和梳理較難，沒(méi)有有效工具進(jìn)行篩選，查找吃力，博主發(fā)布的信息后期也難以整理和組織。

（3）微博互動(dòng)帶來(lái)的相互身份認(rèn)證可能造成隱私或者關(guān)系網(wǎng)的泄露。

（4）微信、來(lái)往等應(yīng)用平臺(tái)的崛起引起了微博用戶的流失，給微博帶來(lái)很大沖擊。

32圖書(shū)館微博存在的問(wèn)題

（1）圖書(shū)館微博目前處于各自為政的狀態(tài)，各家的聯(lián)系疏松，沒(méi)有統(tǒng)一平臺(tái)，整體建設(shè)缺失，并存在管理不規(guī)范，內(nèi)容發(fā)布隨意性較大等問(wèn)題。

（2）專題欄目設(shè)置和取消隨意性較大，即使設(shè)定了欄目后期也無(wú)法修改和整理。

（3）一些圖書(shū)館微博與傳統(tǒng)圖書(shū)館并不相關(guān)，如氣味圖書(shū)館。

33圖書(shū)館微博傳播效果優(yōu)化策略

331圖書(shū)館微博自身角度加強(qiáng)傳播效果

（1）突破微博字?jǐn)?shù)限制的思路有兩個(gè)，一可將內(nèi)容如活動(dòng)宣傳做成圖片，以圖片形式進(jìn)行發(fā)布；第二可以利用微博與博客（或網(wǎng)頁(yè)）相結(jié)合方式發(fā)布信息，將詳細(xì)內(nèi)容發(fā)布在博客（或網(wǎng)頁(yè)）上，再將地址鏈接到微博上，以此解決字?jǐn)?shù)限制問(wèn)題。

（2）信息碎片化問(wèn)題可以考慮利用專題集中方式，將相似內(nèi)容進(jìn)行聚類整理。而@等此類信息可以設(shè)計(jì)出現(xiàn)隱藏選項(xiàng)，由使用者自主決定是否勾選，或者指定部分用戶可以看到相應(yīng)內(nèi)容，避免隱私的過(guò)分泄露。

（3）此外，可以設(shè)立圖書(shū)館微博聯(lián)盟，統(tǒng)一制定規(guī)范的基礎(chǔ)性專題，再結(jié)合本館建館特色和館藏特色等設(shè)立相應(yīng)微博專欄。

332受眾角度加強(qiáng)傳播效果

針對(duì)微博受眾特點(diǎn)，加強(qiáng)微博信息傳播效果可從以下三方面入手：

（1）根據(jù)受眾的標(biāo)簽設(shè)置，實(shí)現(xiàn)一定范圍的定向推送。

（2）在微博用戶最喜歡的應(yīng)用評(píng)選中，評(píng)論、關(guān)注、熱門(mén)話題和轉(zhuǎn)發(fā)占據(jù)了前四的位置，可見(jiàn)微博用戶樂(lè)于參與活動(dòng)中，可以定期組織線上線下各類活動(dòng)，增加微博的凝聚力、吸引力和活躍度。

（3）由于受眾可隨時(shí)取消關(guān)注，因此將他們吸引來(lái)后還需要注意保持忠誠(chéng)度，發(fā)布內(nèi)容要對(duì)受眾有益有用，采用更易理解和接受的方式發(fā)布信息，使用具有新穎性或更貼近受眾群體習(xí)慣的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)內(nèi)容，如圖2這則浙師大圖書(shū)館微博中出現(xiàn)的對(duì)話詼諧幽默，在讓人忍俊不禁的同時(shí)有效傳達(dá)了信息。

（4）增加宣傳力度讓更多潛在用戶接觸到本館微博，內(nèi)容及時(shí)更新。使讀者通過(guò)圖書(shū)館微博及時(shí)了解圖書(shū)的活動(dòng)信息，并實(shí)時(shí)分享、評(píng)論，使館員通過(guò)圖書(shū)館微博及時(shí)了解讀者的想法與需求，在線解決問(wèn)題，服務(wù)于讀者，同時(shí)引導(dǎo)讀者翻閱相關(guān)圖書(shū)，通過(guò)分析讀者微博的回饋信息，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

333內(nèi)容角度優(yōu)化傳播效果

（1）為使微博更好地為圖書(shū)館工作服務(wù)，微博內(nèi)容應(yīng)緊緊貼近圖書(shū)館工作，但在表現(xiàn)形式上可以更加多樣，采用多媒體形式進(jìn)行信息表達(dá)，如獎(jiǎng)品圖片、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)相片、視頻、flash等，信息傳達(dá)更加形象直觀，組織形式也更具多樣性，微話題、微直播、話題討論、熱點(diǎn)聚集、組織網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)、網(wǎng)上調(diào)查等，這些功能都可以有效增強(qiáng)傳播效果。圖2浙師大圖書(shū)館微博中的幽默對(duì)話

（2）微博可以作為圖書(shū)館服務(wù)的一個(gè)有益補(bǔ)充，不僅可以發(fā)布本館內(nèi)容，也可以發(fā)布與圖書(shū)有關(guān)或者對(duì)整個(gè)圖書(shū)館事業(yè)有重要影響意義的事物或事件，如莫言獲得諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)系列消息，用于擴(kuò)大受眾的閱讀視野。

（3）發(fā)布內(nèi)容的表達(dá)方式應(yīng)更加靈活，可讀性強(qiáng)的信息也易于被受眾理解和接受，如圖3所示的這則微博。圖3更具靈活性的微博

幽默又可親可感的語(yǔ)言和形式一下子吸引住了人們眼球，使得一向容易引起沖突的占座事件變得易于解決和協(xié)商。

（4）微博內(nèi)容需注意本館特色內(nèi)容的建設(shè)。一些圖書(shū)館自身及微博的內(nèi)容建設(shè)很具特色。杭州圖書(shū)館以組織各類豐富多彩的活動(dòng)著稱，如杭圖微博隨手拍、西湖書(shū)市、人月兩團(tuán)圓——生活主題分館舌尖之旅美食體驗(yàn)活動(dòng)之月餅制作、慶中秋，外教與你有約等，吸引了大批粉絲積極參與其中。立人圖書(shū)館微博以為鄉(xiāng)村青少年提供圖書(shū)幫助等公益活動(dòng)為特色，也吸引了大批熱心粉絲的關(guān)注。

4結(jié)束語(yǔ)

從讀者接受心理角度考慮，圖書(shū)館微博發(fā)布者與接收者的信息地位是平等的，受眾參與度高、現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，加之網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的特殊魅力，使其更容易貼合讀者接受心理。有些粉絲親切的給圖書(shū)館微博取名為“主頁(yè)君”，可以看出圖書(shū)館微博已經(jīng)被擬人化了，親和力更強(qiáng)。因此更好地利用圖書(shū)館微博服務(wù)，優(yōu)化信息傳播效果，為圖書(shū)館提供人性化的信息溝通、傳遞功能，是拉進(jìn)圖書(shū)館與讀者距離的一個(gè)重要紐帶，也是圖書(shū)館對(duì)外宣傳的一個(gè)友好平臺(tái)。通過(guò)圖書(shū)館微博可以吸引更多讀者以多媒體的方式，多渠道了解圖書(shū)館的新聞、新書(shū)、新理念以及各項(xiàng)活動(dòng)，重新認(rèn)識(shí)圖書(shū)館、關(guān)注圖書(shū)館、走近圖書(shū)館，更好地完成圖書(shū)館快捷、適時(shí)傳遞信息的功能。微博讓圖書(shū)館移動(dòng)起來(lái)，已成為獨(dú)具特色的現(xiàn)代文化服務(wù)方式。

參考文獻(xiàn)

[1]郭慶光.傳播學(xué)教程（第二版）[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版，2011：106.

[2]CNNIC第32次調(diào)查報(bào)告：網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況[EB/OL].http：∥www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201307/t2013071740664.htm，2013-08-16.

[3]司姣姣.圖書(shū)館開(kāi)設(shè)微博的實(shí)踐探索——由杭州圖書(shū)館微博事件引發(fā)的思考[J].圖書(shū)館雜志，2011，（5）：31-34.

[4]楊帥，吳衛(wèi)娟.我國(guó)圖書(shū)館微博現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2011，（16）：12-15.

[5]劉曉艷.圖書(shū)館微博服務(wù)調(diào)查與思考[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2011，（17）：74-78.

[6]宋麗華.基于媒體工具的高校圖書(shū)館聯(lián)盟合作機(jī)制研究——以微博為核心[J].現(xiàn)代情報(bào)，2013，（3）：135-138.

[7]范哲，周計(jì)剛.高校微博信息發(fā)布研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2013，（4）：90-95.

[8]任豪棟.微博：圖書(shū)館發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J].浙江師范大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2012，（4）：116-120.

（本文責(zé)任編輯：郭沫含）endprint

243反饋渠道

圖書(shū)館微博的反饋渠道應(yīng)用需要多加利用，如@、評(píng)論、回復(fù)、私信等功能，這些渠道可以使粉絲將對(duì)信息的想法及時(shí)反饋，除此還需保持信息反饋渠道的通暢，調(diào)查顯示如果粉絲的提問(wèn)在3天內(nèi)沒(méi)有得到回復(fù)，或者連續(xù)兩個(gè)問(wèn)題沒(méi)有得到滿意的答復(fù)，會(huì)對(duì)該微博失去信心。

3圖書(shū)館微博存在的問(wèn)題及傳播效果優(yōu)化策略

31微博自身帶來(lái)的問(wèn)題

（1）微博的字?jǐn)?shù)限制為不超過(guò)140字符，正是這樣的硬性規(guī)定會(huì)對(duì)信息的表達(dá)產(chǎn)生影響，使得一些信息在沒(méi)有完整表現(xiàn)出來(lái)時(shí)就被迫停止。

（2）微博信息呈碎片化狀態(tài)，瀏覽界面較雜亂，其中不乏大量轉(zhuǎn)發(fā)和重復(fù)的內(nèi)容，信息歸類和梳理較難，沒(méi)有有效工具進(jìn)行篩選，查找吃力，博主發(fā)布的信息后期也難以整理和組織。

（3）微博互動(dòng)帶來(lái)的相互身份認(rèn)證可能造成隱私或者關(guān)系網(wǎng)的泄露。

（4）微信、來(lái)往等應(yīng)用平臺(tái)的崛起引起了微博用戶的流失，給微博帶來(lái)很大沖擊。

32圖書(shū)館微博存在的問(wèn)題

（1）圖書(shū)館微博目前處于各自為政的狀態(tài)，各家的聯(lián)系疏松，沒(méi)有統(tǒng)一平臺(tái)，整體建設(shè)缺失，并存在管理不規(guī)范，內(nèi)容發(fā)布隨意性較大等問(wèn)題。

（2）專題欄目設(shè)置和取消隨意性較大，即使設(shè)定了欄目后期也無(wú)法修改和整理。

（3）一些圖書(shū)館微博與傳統(tǒng)圖書(shū)館并不相關(guān)，如氣味圖書(shū)館。

33圖書(shū)館微博傳播效果優(yōu)化策略

331圖書(shū)館微博自身角度加強(qiáng)傳播效果

（1）突破微博字?jǐn)?shù)限制的思路有兩個(gè)，一可將內(nèi)容如活動(dòng)宣傳做成圖片，以圖片形式進(jìn)行發(fā)布；第二可以利用微博與博客（或網(wǎng)頁(yè)）相結(jié)合方式發(fā)布信息，將詳細(xì)內(nèi)容發(fā)布在博客（或網(wǎng)頁(yè)）上，再將地址鏈接到微博上，以此解決字?jǐn)?shù)限制問(wèn)題。

（2）信息碎片化問(wèn)題可以考慮利用專題集中方式，將相似內(nèi)容進(jìn)行聚類整理。而@等此類信息可以設(shè)計(jì)出現(xiàn)隱藏選項(xiàng)，由使用者自主決定是否勾選，或者指定部分用戶可以看到相應(yīng)內(nèi)容，避免隱私的過(guò)分泄露。

（3）此外，可以設(shè)立圖書(shū)館微博聯(lián)盟，統(tǒng)一制定規(guī)范的基礎(chǔ)性專題，再結(jié)合本館建館特色和館藏特色等設(shè)立相應(yīng)微博專欄。

332受眾角度加強(qiáng)傳播效果

針對(duì)微博受眾特點(diǎn)，加強(qiáng)微博信息傳播效果可從以下三方面入手：

（1）根據(jù)受眾的標(biāo)簽設(shè)置，實(shí)現(xiàn)一定范圍的定向推送。

（2）在微博用戶最喜歡的應(yīng)用評(píng)選中，評(píng)論、關(guān)注、熱門(mén)話題和轉(zhuǎn)發(fā)占據(jù)了前四的位置，可見(jiàn)微博用戶樂(lè)于參與活動(dòng)中，可以定期組織線上線下各類活動(dòng)，增加微博的凝聚力、吸引力和活躍度。

（3）由于受眾可隨時(shí)取消關(guān)注，因此將他們吸引來(lái)后還需要注意保持忠誠(chéng)度，發(fā)布內(nèi)容要對(duì)受眾有益有用，采用更易理解和接受的方式發(fā)布信息，使用具有新穎性或更貼近受眾群體習(xí)慣的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)內(nèi)容，如圖2這則浙師大圖書(shū)館微博中出現(xiàn)的對(duì)話詼諧幽默，在讓人忍俊不禁的同時(shí)有效傳達(dá)了信息。

（4）增加宣傳力度讓更多潛在用戶接觸到本館微博，內(nèi)容及時(shí)更新。使讀者通過(guò)圖書(shū)館微博及時(shí)了解圖書(shū)的活動(dòng)信息，并實(shí)時(shí)分享、評(píng)論，使館員通過(guò)圖書(shū)館微博及時(shí)了解讀者的想法與需求，在線解決問(wèn)題，服務(wù)于讀者，同時(shí)引導(dǎo)讀者翻閱相關(guān)圖書(shū)，通過(guò)分析讀者微博的回饋信息，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

333內(nèi)容角度優(yōu)化傳播效果

（1）為使微博更好地為圖書(shū)館工作服務(wù)，微博內(nèi)容應(yīng)緊緊貼近圖書(shū)館工作，但在表現(xiàn)形式上可以更加多樣，采用多媒體形式進(jìn)行信息表達(dá)，如獎(jiǎng)品圖片、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)相片、視頻、flash等，信息傳達(dá)更加形象直觀，組織形式也更具多樣性，微話題、微直播、話題討論、熱點(diǎn)聚集、組織網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)、網(wǎng)上調(diào)查等，這些功能都可以有效增強(qiáng)傳播效果。圖2浙師大圖書(shū)館微博中的幽默對(duì)話

（2）微博可以作為圖書(shū)館服務(wù)的一個(gè)有益補(bǔ)充，不僅可以發(fā)布本館內(nèi)容，也可以發(fā)布與圖書(shū)有關(guān)或者對(duì)整個(gè)圖書(shū)館事業(yè)有重要影響意義的事物或事件，如莫言獲得諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)系列消息，用于擴(kuò)大受眾的閱讀視野。

（3）發(fā)布內(nèi)容的表達(dá)方式應(yīng)更加靈活，可讀性強(qiáng)的信息也易于被受眾理解和接受，如圖3所示的這則微博。圖3更具靈活性的微博

幽默又可親可感的語(yǔ)言和形式一下子吸引住了人們眼球，使得一向容易引起沖突的占座事件變得易于解決和協(xié)商。

（4）微博內(nèi)容需注意本館特色內(nèi)容的建設(shè)。一些圖書(shū)館自身及微博的內(nèi)容建設(shè)很具特色。杭州圖書(shū)館以組織各類豐富多彩的活動(dòng)著稱，如杭圖微博隨手拍、西湖書(shū)市、人月兩團(tuán)圓——生活主題分館舌尖之旅美食體驗(yàn)活動(dòng)之月餅制作、慶中秋，外教與你有約等，吸引了大批粉絲積極參與其中。立人圖書(shū)館微博以為鄉(xiāng)村青少年提供圖書(shū)幫助等公益活動(dòng)為特色，也吸引了大批熱心粉絲的關(guān)注。

4結(jié)束語(yǔ)

從讀者接受心理角度考慮，圖書(shū)館微博發(fā)布者與接收者的信息地位是平等的，受眾參與度高、現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，加之網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的特殊魅力，使其更容易貼合讀者接受心理。有些粉絲親切的給圖書(shū)館微博取名為“主頁(yè)君”，可以看出圖書(shū)館微博已經(jīng)被擬人化了，親和力更強(qiáng)。因此更好地利用圖書(shū)館微博服務(wù)，優(yōu)化信息傳播效果，為圖書(shū)館提供人性化的信息溝通、傳遞功能，是拉進(jìn)圖書(shū)館與讀者距離的一個(gè)重要紐帶，也是圖書(shū)館對(duì)外宣傳的一個(gè)友好平臺(tái)。通過(guò)圖書(shū)館微博可以吸引更多讀者以多媒體的方式，多渠道了解圖書(shū)館的新聞、新書(shū)、新理念以及各項(xiàng)活動(dòng)，重新認(rèn)識(shí)圖書(shū)館、關(guān)注圖書(shū)館、走近圖書(shū)館，更好地完成圖書(shū)館快捷、適時(shí)傳遞信息的功能。微博讓圖書(shū)館移動(dòng)起來(lái)，已成為獨(dú)具特色的現(xiàn)代文化服務(wù)方式。

參考文獻(xiàn)

[1]郭慶光.傳播學(xué)教程（第二版）[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版，2011：106.

[2]CNNIC第32次調(diào)查報(bào)告：網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況[EB/OL].http：∥www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201307/t2013071740664.htm，2013-08-16.

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[7]范哲，周計(jì)剛.高校微博信息發(fā)布研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2013，（4）：90-95.

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