王克平+張雯+胡艷蘋

〔摘要〕以競爭情報為理論基礎(chǔ)，分析韓國的競爭情報服務(wù)體系，并指出在其三大體系下創(chuàng)新型中小企業(yè)的現(xiàn)狀，以及競爭情報活動的“韓國特色”，發(fā)現(xiàn)政府自始至終起到一個不可替代的引導(dǎo)作用。通過多方調(diào)查，選取具有代表性的M企業(yè)進(jìn)行案例分析，從中了解到韓國創(chuàng)新型中小企業(yè)進(jìn)行競爭情報活動的優(yōu)勢和意義，取長補(bǔ)短，以期為我國此類企業(yè)的發(fā)展提供借鑒。

〔關(guān)鍵詞〕競爭情報；創(chuàng)新型中小企業(yè)；服務(wù)體系；韓國

韓國經(jīng)濟(jì)的真正發(fā)展是從20世紀(jì)60年代開始的，二戰(zhàn)后，由于國家生產(chǎn)的需要，政府開始扶植一批財閥并實(shí)行“出口指導(dǎo)型”經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略；70年代飛速發(fā)展，締造了舉世矚目的“漢江奇跡”；如今，韓國經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，成為第十一大經(jīng)濟(jì)體，國際知名電子制造商——三星、LG，汽車制造商——現(xiàn)代、起亞，無一不在說明韓國的高科技創(chuàng)新能力和競爭情報活動的成功。正因如此，韓國也名列世界銀行、國際貨幣基金組織和美國中央情報局《世界概況》發(fā)達(dá)國家名錄[1]。近年來，韓國政府在保持大企業(yè)發(fā)展態(tài)勢的同時，也在大力扶持中小企業(yè)的發(fā)展，諸如頒布了《中小企業(yè)固有行業(yè)指導(dǎo)方案》；政府為其提供一定額度的政策資金；對大型商場實(shí)行強(qiáng)制的關(guān)門和休息日時間等。到目前為止，韓國的中小企業(yè)數(shù)量已超過300多萬個，占全國企業(yè)總數(shù)的99%，創(chuàng)造價值占GDP的50%左右[2]。其成功的一個重要因素就是建立了有自己特色的競爭情報體系。本文將對韓國中小企業(yè)中的創(chuàng)新型中小企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析；結(jié)合宏觀大環(huán)境指出其進(jìn)行競爭情報活動的特點(diǎn)，并結(jié)合M企業(yè)來進(jìn)行實(shí)證探討；最后總結(jié)其對中國的借鑒之處和今后發(fā)展前景。

1韓國創(chuàng)新型中小企業(yè)現(xiàn)狀

各個國家有其自己對于自主產(chǎn)權(quán)擁有企業(yè)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)。雖然中韓兩國同屬東亞地區(qū)，但他們對于創(chuàng)新型企業(yè)劃分的側(cè)重點(diǎn)不同：中國對于其的界定是傾向于以技術(shù)能力為判別標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)（Technology-based Small and Middle Enterprise），即我們通常所說的科技型中小企業(yè)；韓國對于其的界定則是傾向于技術(shù)創(chuàng)新成果標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新型中小企業(yè)（Innovation Small and Middle Enterprise），同時又劃分為3種企業(yè)——風(fēng)險型中小企業(yè)企業(yè)（Venture SMEs）；技術(shù)創(chuàng)新型中小企業(yè)（Inno-Biz SMEs）；經(jīng)營型中小企業(yè)（Main-Biz SMEs）。前兩種的認(rèn)證過程上沒有區(qū)別，只是后一種需要經(jīng)營時間滿3年才可以獲得認(rèn)證，經(jīng)營型中小企業(yè)則是前兩種企業(yè)中優(yōu)秀的企業(yè)，是能通過市場調(diào)查和營銷手段以及管理客戶來確保中小企業(yè)的競爭力的企業(yè)。

根據(jù)圖1所示，我們可知：近幾年來，韓國創(chuàng)新型中小企業(yè)的發(fā)展活力不斷增強(qiáng)，特別是2010年以來，風(fēng)險型中小企業(yè)的數(shù)量大大增加；經(jīng)營型中小企業(yè)是2006年首度出現(xiàn)的，數(shù)量也在不斷增加，曾一度超過技術(shù)創(chuàng)新性企業(yè)，這說明風(fēng)險型企業(yè)雖然形成時間短，但是優(yōu)秀的企業(yè)、有競爭力和創(chuàng)造力的企業(yè)越來越多，高科技創(chuàng)新人才為韓國創(chuàng)新型中小企業(yè)的發(fā)展注入了新的源源不斷的活力，但由于認(rèn)證程序變化和國家一些政策的頒布，2012年風(fēng)險型中小企業(yè)的數(shù)量有所回落。

韓國對于創(chuàng)新型中小企業(yè)更看重它的成長性，而不是它過去的業(yè)績。由于中小企業(yè)是處在企業(yè)成長的雛形階段，受資金以及經(jīng)營方面經(jīng)驗(yàn)的限制，所以政府著重給予資金方面的支持，并對其進(jìn)行一定的經(jīng)營指導(dǎo)。一般流程是，取得創(chuàng)新型中小企業(yè)的資格認(rèn)證后，再由政府給予一定的優(yōu)惠政策，以期獲得長足發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)全面增強(qiáng)綜合國力的目的。如圖2所示。

1960年李承晚下臺后，由樸正旭掌握了政權(quán)，開始實(shí)行強(qiáng)硬的軍權(quán)統(tǒng)治，一直持續(xù)到1980年，在這段時期，韓國企業(yè)更多的是重視政策和軍事的情報收集，以期通過獲得更新、更好的發(fā)展機(jī)會；這一情況在20世紀(jì)90年代得到緩和，領(lǐng)導(dǎo)人換屆，推行“創(chuàng)新興國”，并在1990年成立了韓國競爭情報專業(yè)協(xié)會，市場的作用開始逐步深入并發(fā)揮重要作用，這使得政策情報的重視度降低，經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等多樣化情報的重視度不斷上升；現(xiàn)如今，由于信息環(huán)境和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，人們認(rèn)識到了在組織內(nèi)部成立信息中心的必要性，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具來獲取情報的手段也越來越普遍[3]。韓國創(chuàng)新型中小企業(yè)的競爭情報體系也越來越完善，總體來說分為3個大的層面：國家、行業(yè)以及企業(yè)協(xié)會。在國家層面，政府積極運(yùn)用國家現(xiàn)有資源來幫助企業(yè)進(jìn)行競爭情報活動；在行業(yè)層面，不斷與國家機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)合，成立本行業(yè)產(chǎn)業(yè)的研究中心；在企業(yè)層面，各大企業(yè)或中小企業(yè)成立聯(lián)合協(xié)會，建立企業(yè)聯(lián)盟，共同發(fā)展。如圖3所示。圖3韓國競爭情報三大體系結(jié)構(gòu)

韓國的創(chuàng)新型中小企業(yè)在全球化的發(fā)展大趨勢下，有與其他國家同類企業(yè)共同的特點(diǎn)，像是受資金、運(yùn)營人力不足的限制——中小企業(yè)更多的是活用內(nèi)部資源來進(jìn)行運(yùn)營情報體系，而大企則通常是運(yùn)用“情報技術(shù)外包（IT Outsourcing：ITO）”來進(jìn)行競爭情報活動[4]。同時，國家情報局也提供可雇傭的軍隊(duì)和專業(yè)人員來保障企業(yè)的情報活動，像是三星集團(tuán)就在KISTI（韓國科技情報研究院）的幫助下，開展全面系統(tǒng)的情報跟蹤研究，并設(shè)有信息技術(shù)總監(jiān)和知識產(chǎn)權(quán)管理經(jīng)理等職位，直接參與企業(yè)重大決策[5]。但同時也存在著韓國本身歷史文化所積淀下來的、和現(xiàn)階段國情所決定的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)使韓國創(chuàng)新型中小企業(yè)的競爭情報服務(wù)體系具有“韓國特色”。

211重視政府信息資源搜集

韓國中小企業(yè)能夠如此迅速、順利地成長，與政府一直以來的重視和支持分不開，但是政府只是扮演著支持者和合作者的角色，并不直接介入企業(yè)的發(fā)展，如引入“協(xié)調(diào)融資（Co-Financing）”制度，使多家銀行或金融機(jī)構(gòu)共同承擔(dān)風(fēng)險的同時，也分散了風(fēng)險，從而給創(chuàng)新型中小企業(yè)提供更多的融資渠道和方法[6]；同時，韓國的發(fā)展由于地域和殖民的原因，一直受東、西方文化的雙重影響（如中國和美國）。所以，政府出臺的政策、規(guī)劃的藍(lán)圖一直是創(chuàng)新型中小企業(yè)獲得國內(nèi)外宏觀環(huán)境信息的重要途徑。endprint

212強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新與引進(jìn)的關(guān)系

創(chuàng)新型中小企業(yè)的關(guān)鍵優(yōu)勢就是在于從業(yè)科技人員的數(shù)量，以及素質(zhì)水平——學(xué)歷普遍較高，有很強(qiáng)的科研能力和創(chuàng)新能力，許多企業(yè)還設(shè)有專門的R&D（Research and Development）部門進(jìn)行生產(chǎn)研發(fā)。但這些創(chuàng)新型中小企業(yè)并沒有閉門造車，而是注意搜集同行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)信息，將其進(jìn)行不斷融合，知己知彼。

213取其精華，去其糟粕，推行RE（Reverse Engineering：RE）工程

RE被稱為“逆設(shè)計(jì)”或“反求工程”，在韓國許多高校也設(shè)立了“RE實(shí)驗(yàn)室”，這是其競爭情報活動一個突出的特點(diǎn)。它是通過購買市場上現(xiàn)有的產(chǎn)品，之后進(jìn)行拆卸、分析，獲取其中的生產(chǎn)工藝和技術(shù)秘密，然后再由本公司進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)的活動[7]。雖然有不法復(fù)制和侵害再生產(chǎn)權(quán)的性質(zhì)，但過多地限制RE活動，反而會降低企業(yè)間的競爭，妨礙技術(shù)的發(fā)展，它也是被韓國大法院（9616605判決）間接承認(rèn)的一種獲取對方商業(yè)秘密的正當(dāng)手段。圖4RE設(shè)計(jì)流程圖

214重視外部非公開信息源的搜集

如今，網(wǎng)絡(luò)資源都是公開的，獲取難度不大，但信息多且雜，很難獲得有針對性的有效信息，相比較而言，第一手的非公開信息即通過人際關(guān)系獲得的信息逐漸收到企業(yè)的重視。韓國創(chuàng)新型中小企業(yè)在搜集和分析信息時，往往在美國硅谷和波士頓“128號公路”等發(fā)達(dá)國家高新企業(yè)聚集的地方設(shè)立合法的“技術(shù)監(jiān)聽站（Technological Listening Post）”，或者通過派出情報人員參加技術(shù)交流合作，建立以科技人員為主的人及情報網(wǎng)絡(luò)，對搜集到的信息進(jìn)行分析后，發(fā)往國內(nèi)為企業(yè)開展競爭情報活動提供幫助[8]。這是能比競爭對手獲得更多信息的有效手段。

215更加注重情報安全

創(chuàng)新型中小企業(yè)不同于其他中小企業(yè)，主要是擁有核心自主知識產(chǎn)權(quán)、能進(jìn)行研發(fā)新產(chǎn)品活動的企業(yè)，在這過程中更要保證信息的保密性，減少信息的流出，這樣才會在產(chǎn)品推出時獲得更好的市場份額。所以，情報資源更多的是存儲在個人電腦中，而不是放置在中央情報系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)部共享[9]。有的企業(yè)也設(shè)立了反情報部門，運(yùn)用相關(guān)反情報技術(shù)（如影子分析法）來模擬對手搜集情報的活動。據(jù)調(diào)查顯示，如圖5，韓國企業(yè)情報流出最主要的渠道是通過公司平時的文件復(fù)印，達(dá)到近30%；其次是挖取核心技術(shù)人員，這兩種都是能快捷、有效地獲取競爭對手信息的合法手段。

216通常不設(shè)立專門的情報機(jī)構(gòu)

這是全世界范圍內(nèi)中小企業(yè)特別是創(chuàng)新型中小企業(yè)共有的特點(diǎn)，中小企業(yè)本來就受資金、人力的限制，而創(chuàng)新型中小企業(yè)更是把大部分的資金都投入在技術(shù)研發(fā)上面，對于其他部門，像是銷售部、人力資源部的資金投入相對較少，長久下去就可能會使工作人員認(rèn)為競爭情報活動不重要，進(jìn)而對競爭情報活動不重視。所以，重中之重是要使整個經(jīng)營團(tuán)隊(duì)認(rèn)識到公司的競爭情報機(jī)構(gòu)不是單純的收集和傳遞信息，而是一個可以賦予企業(yè)生產(chǎn)活力的部門[10]。提高企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行競爭情報活動的積極性。

22韓國創(chuàng)新型中小企業(yè)案例分析

M企業(yè)是韓國非常有發(fā)展前景的創(chuàng)新型中小企業(yè)之一，是一家專門生產(chǎn)醫(yī)療器械的企業(yè)。自1984年成立以來，一直引領(lǐng)醫(yī)療器械研究、制造的時代潮流，該企業(yè)不斷地進(jìn)行研究開發(fā)和新技術(shù)保有活動，并通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新來努力提高大韓民國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)在國際上的競爭力。為了率先占領(lǐng)全世界范圍內(nèi)迅速成長的生物制藥領(lǐng)域，公司在集中內(nèi)部力量的同時，還通過持續(xù)的搜集信息來配合進(jìn)行技術(shù)開發(fā)，生產(chǎn)多樣化的高附加值產(chǎn)品。如皮膚管理系統(tǒng)——Lumin、血小板血漿離心分離器——Selex等等。

高效的競爭情報服務(wù)活動是建立在完善的公司內(nèi)部系統(tǒng)基礎(chǔ)上的，如圖6所示，該公司分為5個大部門：主管人員調(diào)動的管理部；主管產(chǎn)品質(zhì)量的品質(zhì)管理部；主管產(chǎn)品銷售的營銷本部；主管產(chǎn)品制造的生產(chǎn)部；以及主管新產(chǎn)品開發(fā)的部門研究所。如大多數(shù)創(chuàng)新型中小企業(yè)一樣，該企業(yè)并沒有設(shè)立專門的競爭情報機(jī)構(gòu)，主要還是企業(yè)內(nèi)部的人源或各部門主管來進(jìn)行信息搜集，集中后反饋給企業(yè)高層，從而產(chǎn)生戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)成果。其中，R&D中心是這個企業(yè)的心臟，它通過最優(yōu)的開發(fā)環(huán)境和審查設(shè)施以及系統(tǒng)性的品質(zhì)管理來不斷滿足顧客的需求，同時也需要了解多方面的信息，以確保該產(chǎn)品的新穎性和創(chuàng)造性。圖6M公司企業(yè)內(nèi)部組織信息流通圖

為此，公司在政府的支持推動下，與各大高校建立了官產(chǎn)學(xué)研的合作關(guān)系。同乙支大學(xué)、慶熙大學(xué)、Chabio & Diostech、漢森Phamaceutical等高?；蛘哐芯繖C(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，聯(lián)合構(gòu)建競爭情報系統(tǒng)，借助其雄厚的網(wǎng)絡(luò)以及人才平臺，利用其豐富的文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫資料來獲得情報，不僅緩解了資金的緊張，而且有助于技術(shù)創(chuàng)新活動，在這過程中逐步培養(yǎng)自己的競爭情報人才，成立一個獨(dú)立的競爭情報體系，并獲得了一系列成果，如同乙支大學(xué)共同研發(fā)了Saw Blade和Endo Loop Kit。

其次，公司為第一時間掌握國內(nèi)外環(huán)境動態(tài)、本行業(yè)的發(fā)展趨勢，積極參加各種博覽會以及展示會。如，2012年10月參加京畿道產(chǎn)學(xué)研R&D成果博覽會，并獲得獎項(xiàng)；參加2013年度第29屆國際醫(yī)療器械+醫(yī)院設(shè)備展示會等，這些活動都屬于競爭情報活動范疇，他們在展示、宣傳自己產(chǎn)品的同時，還了解到了本行業(yè)產(chǎn)業(yè)競爭對手的最新科研成果。

再次，公司重視對客戶需求的掌握。有專門的客戶咨詢部，了解顧客最新需求以及反饋的問題，甚至可以通過客戶來了解競爭對手的動態(tài)。該公司還提出了“OEM/ODM開發(fā)委托”項(xiàng)目，提出“您做夢，我們實(shí)現(xiàn)”的口號。即顧客可以提出自己的想法，再由公司的專業(yè)人員對此想法的可行性以及設(shè)計(jì)方案進(jìn)行研討，最終實(shí)現(xiàn)量化生產(chǎn)。這不僅充分滿足了客戶的需求，而且也從側(cè)面掌握了今后市場的消費(fèi)趨勢，明確生產(chǎn)目標(biāo)，從而使得公司利益最大化。

最后，該公司還構(gòu)建了世界網(wǎng)絡(luò)（Global Network）。M企業(yè)與全世界35個國家和地區(qū)建立了合作伙伴關(guān)系，其中除了與中國大陸方面有聯(lián)系之外，香港和臺灣地區(qū)也包含在內(nèi)，這樣就使顧客可以及時地了解到新研發(fā)產(chǎn)品的詳細(xì)信息，同時企業(yè)也能最快地了解顧客的需求，收集信息，對產(chǎn)品做出相應(yīng)的調(diào)整。endprint

綜上所述，該企業(yè)的競爭情報活動是比較活躍的，這些活動首先是由國家層面的政府進(jìn)行推動，首爾政府在其中發(fā)揮了不可磨滅的作用，起基礎(chǔ)協(xié)調(diào)地位，并協(xié)同部分高?；蜓芯吭禾峁┢髽I(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新所需的情報，提供了重要的支持；在行業(yè)層面，如參加由Korea E & Ex Inc公司與韓國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)協(xié)會、韓國醫(yī)療設(shè)備工業(yè)聯(lián)合委員會聯(lián)合舉辦的KIMES（Korea International Medicine&Hospital Equipment Show），從信息發(fā)布會上獲取最新情報；在企業(yè)層面，與國內(nèi)外許多企業(yè)建立了合作關(guān)系，并且企業(yè)內(nèi)部人員也在積極地進(jìn)行信息搜尋的相關(guān)競爭情報活動，即M公司建立了以產(chǎn)學(xué)研為基礎(chǔ)的全公司人員共同參與的競爭情報活動。如圖7所示，該公司內(nèi)部分又為3個大的體系，各項(xiàng)情報活動通過問題概括（Problem Abstract：PA），即對本體系的可能產(chǎn)生的問題進(jìn)行定義、原因分析（Cause Analysis：CA），即是解決問題所需要的基準(zhǔn)、反映活動（Response Action：RA），即是為解決問題而進(jìn)行的一系列活動，這3個階段共同完成了該企業(yè)的競爭情報活動。

3韓國競爭情報活動的意義以及對中國的啟示

31韓國企業(yè)競爭情報活動的意義

311能直接影響到企業(yè)的活力

如今，企業(yè)面臨著情報需求（Needs）多樣化、消費(fèi)者構(gòu)成復(fù)雜化、技術(shù)急劇發(fā)展、進(jìn)一步強(qiáng)化的自由貿(mào)易體系出現(xiàn)、保護(hù)環(huán)境的相應(yīng)法律制度的強(qiáng)化。在這樣的環(huán)境變化中，企業(yè)共同的目標(biāo)都是謀求長期的發(fā)展，為此，為了使各種沖擊最小化，就要利用新的機(jī)會來確保競爭優(yōu)勢，而搜集競爭對手的情報、活用收集到的情報僅僅只是開始而已。

312體系性的競爭情報活動會使問題解決者之間形成紐帶

企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)問題的時候往往會想到依靠特別優(yōu)秀的某個人來解決，但是社會是不斷進(jìn)步的，問題的態(tài)勢會越來越復(fù)雜，依靠個人智慧來解決問題的傳統(tǒng)已不能適應(yīng)發(fā)展變化，這是人們逐漸認(rèn)識到交流（Communication）的重要性，以及開始依靠團(tuán)隊(duì)合作（Team Work）來解決問題。

313競爭情報活動會使企業(yè)應(yīng)對突發(fā)狀況的能力提高

當(dāng)產(chǎn)生問題的原因、周邊情況發(fā)生變化時，或者是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的解決方案有誤時，可以迅速地應(yīng)對。

32對中國的借鑒

321充分發(fā)揮政府政策的作用

韓國創(chuàng)新型中小企業(yè)的政策體系是由法律法規(guī)、優(yōu)惠政策和優(yōu)惠措施3個層面構(gòu)成的，像是《技術(shù)轉(zhuǎn)化促進(jìn)法》、《科學(xué)技術(shù)促進(jìn)法》等都是可以直接指導(dǎo)創(chuàng)新型中小企業(yè)發(fā)展的條例[11]。而中國的法規(guī)還有些空白、概念界定也不夠準(zhǔn)確，所以我們要借鑒韓國相應(yīng)法規(guī)制定的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自己的國情，推進(jìn)創(chuàng)新型中小企業(yè)競爭情報活動進(jìn)程。

322建立國家情報機(jī)構(gòu)

建立由國務(wù)院直接領(lǐng)導(dǎo)的、跨部委領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和相應(yīng)規(guī)格的國家競爭情報領(lǐng)導(dǎo)部門和競爭情報中心[12]。國家情報機(jī)構(gòu)的建立可以為創(chuàng)新型中小企業(yè)的競爭情報活動提供專業(yè)人員，或者及時地對國內(nèi)外的環(huán)境變動進(jìn)行總結(jié)與分析，并對政府、軍事、企業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布權(quán)威信息，這不僅可以減少各部門搜集信息的時間、提高工作效率，而且能加強(qiáng)機(jī)構(gòu)之間的合作。

323優(yōu)先支持創(chuàng)新型中小企業(yè)的競爭情報

在所有企業(yè)中應(yīng)努力扶持中小企業(yè)的發(fā)展，這是因?yàn)橹行∑髽I(yè)占國內(nèi)企業(yè)數(shù)量的絕大多數(shù)，是國家發(fā)展的重要動力；在中小企業(yè)中應(yīng)大力扶持創(chuàng)新型中小企業(yè)的發(fā)展，這是因?yàn)閯?chuàng)新型中小企業(yè)是其中最具活力的部分。韓國通常采取“MOU（Memorandom of Understanding）協(xié)定”，是簽訂在正式合同之前，一般指中小企業(yè)特別是創(chuàng)新型中小企業(yè)與大企業(yè)之間簽訂協(xié)議，指定大企業(yè)購買該企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，這為中小企業(yè)的營業(yè)利潤提供了保障，從而為順利進(jìn)行競爭情報活動提供空間。

324積極運(yùn)用競爭情報分析方法，像是SWOT分析法、定標(biāo)比超方法等

充分融合企業(yè)內(nèi)部人力，隨時關(guān)注本企業(yè)在同行業(yè)中所處的地位，及時反饋信息，為制定下一步的合理方案提供依據(jù)。

4結(jié)論

由上我們可以看出，韓國創(chuàng)新型中小企業(yè)競爭情報的發(fā)展一直離不開政府的扶持，并且結(jié)合本國國情，逐漸融入全球化發(fā)展的浪潮之中，進(jìn)行著有韓國特色的競爭情報活動，知己知彼，為提高國家綜合競爭力和創(chuàng)新能力不斷改進(jìn)。中國與韓國一衣帶水，歷史文化方面有很多相似的地方，這使得我們在企業(yè)運(yùn)作方面有可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)，并與中國現(xiàn)狀恰當(dāng)融合，實(shí)現(xiàn)本國家經(jīng)濟(jì)的騰飛。但由于地域的限制，無法對韓國的創(chuàng)新型中小企業(yè)進(jìn)行直接、廣泛的調(diào)研，望今后有機(jī)會能獲得更多數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

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[6]NAVER.[EB/OL].http：∥terms.naver.com/，2013-11-20.

[7]NAVER.RE：[EB/OL].http：∥terms.naver.com/，2013-11-19.

[8]彭靖里，Kwangsoo Kim，李建平，等.論韓國技術(shù)競爭情報的發(fā)展及其在企業(yè)中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代情報，2008，（7）：188-192.

[9][J].，2010，13（1）：111-121.

[10][J].，2003，34（2）：89-105.

[11]周松蘭.韓國創(chuàng)新型中小企業(yè)建設(shè)模式研究[J].科技管理研究，2008，（5）：15-19.

[12]孫華瑋，耿慶軍.美日韓國家競爭情報建設(shè)對比分析研究及對我國的啟示[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010，20（10）：96-99.

（本文責(zé)任編輯：郭沫含）endprint

綜上所述，該企業(yè)的競爭情報活動是比較活躍的，這些活動首先是由國家層面的政府進(jìn)行推動，首爾政府在其中發(fā)揮了不可磨滅的作用，起基礎(chǔ)協(xié)調(diào)地位，并協(xié)同部分高校或研究院提供企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新所需的情報，提供了重要的支持；在行業(yè)層面，如參加由Korea E & Ex Inc公司與韓國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)協(xié)會、韓國醫(yī)療設(shè)備工業(yè)聯(lián)合委員會聯(lián)合舉辦的KIMES（Korea International Medicine&Hospital Equipment Show），從信息發(fā)布會上獲取最新情報；在企業(yè)層面，與國內(nèi)外許多企業(yè)建立了合作關(guān)系，并且企業(yè)內(nèi)部人員也在積極地進(jìn)行信息搜尋的相關(guān)競爭情報活動，即M公司建立了以產(chǎn)學(xué)研為基礎(chǔ)的全公司人員共同參與的競爭情報活動。如圖7所示，該公司內(nèi)部分又為3個大的體系，各項(xiàng)情報活動通過問題概括（Problem Abstract：PA），即對本體系的可能產(chǎn)生的問題進(jìn)行定義、原因分析（Cause Analysis：CA），即是解決問題所需要的基準(zhǔn)、反映活動（Response Action：RA），即是為解決問題而進(jìn)行的一系列活動，這3個階段共同完成了該企業(yè)的競爭情報活動。

3韓國競爭情報活動的意義以及對中國的啟示

31韓國企業(yè)競爭情報活動的意義

311能直接影響到企業(yè)的活力

如今，企業(yè)面臨著情報需求（Needs）多樣化、消費(fèi)者構(gòu)成復(fù)雜化、技術(shù)急劇發(fā)展、進(jìn)一步強(qiáng)化的自由貿(mào)易體系出現(xiàn)、保護(hù)環(huán)境的相應(yīng)法律制度的強(qiáng)化。在這樣的環(huán)境變化中，企業(yè)共同的目標(biāo)都是謀求長期的發(fā)展，為此，為了使各種沖擊最小化，就要利用新的機(jī)會來確保競爭優(yōu)勢，而搜集競爭對手的情報、活用收集到的情報僅僅只是開始而已。

312體系性的競爭情報活動會使問題解決者之間形成紐帶

企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)問題的時候往往會想到依靠特別優(yōu)秀的某個人來解決，但是社會是不斷進(jìn)步的，問題的態(tài)勢會越來越復(fù)雜，依靠個人智慧來解決問題的傳統(tǒng)已不能適應(yīng)發(fā)展變化，這是人們逐漸認(rèn)識到交流（Communication）的重要性，以及開始依靠團(tuán)隊(duì)合作（Team Work）來解決問題。

313競爭情報活動會使企業(yè)應(yīng)對突發(fā)狀況的能力提高

當(dāng)產(chǎn)生問題的原因、周邊情況發(fā)生變化時，或者是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的解決方案有誤時，可以迅速地應(yīng)對。

32對中國的借鑒

321充分發(fā)揮政府政策的作用

韓國創(chuàng)新型中小企業(yè)的政策體系是由法律法規(guī)、優(yōu)惠政策和優(yōu)惠措施3個層面構(gòu)成的，像是《技術(shù)轉(zhuǎn)化促進(jìn)法》、《科學(xué)技術(shù)促進(jìn)法》等都是可以直接指導(dǎo)創(chuàng)新型中小企業(yè)發(fā)展的條例[11]。而中國的法規(guī)還有些空白、概念界定也不夠準(zhǔn)確，所以我們要借鑒韓國相應(yīng)法規(guī)制定的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自己的國情，推進(jìn)創(chuàng)新型中小企業(yè)競爭情報活動進(jìn)程。

322建立國家情報機(jī)構(gòu)

建立由國務(wù)院直接領(lǐng)導(dǎo)的、跨部委領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和相應(yīng)規(guī)格的國家競爭情報領(lǐng)導(dǎo)部門和競爭情報中心[12]。國家情報機(jī)構(gòu)的建立可以為創(chuàng)新型中小企業(yè)的競爭情報活動提供專業(yè)人員，或者及時地對國內(nèi)外的環(huán)境變動進(jìn)行總結(jié)與分析，并對政府、軍事、企業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布權(quán)威信息，這不僅可以減少各部門搜集信息的時間、提高工作效率，而且能加強(qiáng)機(jī)構(gòu)之間的合作。

323優(yōu)先支持創(chuàng)新型中小企業(yè)的競爭情報

在所有企業(yè)中應(yīng)努力扶持中小企業(yè)的發(fā)展，這是因?yàn)橹行∑髽I(yè)占國內(nèi)企業(yè)數(shù)量的絕大多數(shù)，是國家發(fā)展的重要動力；在中小企業(yè)中應(yīng)大力扶持創(chuàng)新型中小企業(yè)的發(fā)展，這是因?yàn)閯?chuàng)新型中小企業(yè)是其中最具活力的部分。韓國通常采取“MOU（Memorandom of Understanding）協(xié)定”，是簽訂在正式合同之前，一般指中小企業(yè)特別是創(chuàng)新型中小企業(yè)與大企業(yè)之間簽訂協(xié)議，指定大企業(yè)購買該企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，這為中小企業(yè)的營業(yè)利潤提供了保障，從而為順利進(jìn)行競爭情報活動提供空間。

324積極運(yùn)用競爭情報分析方法，像是SWOT分析法、定標(biāo)比超方法等

充分融合企業(yè)內(nèi)部人力，隨時關(guān)注本企業(yè)在同行業(yè)中所處的地位，及時反饋信息，為制定下一步的合理方案提供依據(jù)。

4結(jié)論

由上我們可以看出，韓國創(chuàng)新型中小企業(yè)競爭情報的發(fā)展一直離不開政府的扶持，并且結(jié)合本國國情，逐漸融入全球化發(fā)展的浪潮之中，進(jìn)行著有韓國特色的競爭情報活動，知己知彼，為提高國家綜合競爭力和創(chuàng)新能力不斷改進(jìn)。中國與韓國一衣帶水，歷史文化方面有很多相似的地方，這使得我們在企業(yè)運(yùn)作方面有可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)，并與中國現(xiàn)狀恰當(dāng)融合，實(shí)現(xiàn)本國家經(jīng)濟(jì)的騰飛。但由于地域的限制，無法對韓國的創(chuàng)新型中小企業(yè)進(jìn)行直接、廣泛的調(diào)研，望今后有機(jī)會能獲得更多數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

參考文獻(xiàn)

[1]維基百科.大韓民國[EB/OL].http：∥zh.wikipedia.org/wiki/韓國，2013-11-15.

[2]中國新聞網(wǎng).韓國強(qiáng)力扶持中小微企業(yè)防止大企業(yè)壟斷經(jīng)營[EB/OL].http：∥finance.chinanews.com，2012-10-22.

[3][J].，2002，13（1）：43-57.

[4][J].Information System Review，2006，（4）：223-239.

[5]彭靖里，Kwangsoo Kim，Jeanne 楊.論后發(fā)國家的企業(yè)技術(shù)競爭情報：戰(zhàn)略與特征——以韓國三星電子的技術(shù)競爭情報發(fā)展模式為例[J].情報理論與實(shí)踐，2011，34（3）：10-14.

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[8]彭靖里，Kwangsoo Kim，李建平，等.論韓國技術(shù)競爭情報的發(fā)展及其在企業(yè)中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代情報，2008，（7）：188-192.

[9][J].，2010，13（1）：111-121.

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[12]孫華瑋，耿慶軍.美日韓國家競爭情報建設(shè)對比分析研究及對我國的啟示[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010，20（10）：96-99.

（本文責(zé)任編輯：郭沫含）endprint

綜上所述，該企業(yè)的競爭情報活動是比較活躍的，這些活動首先是由國家層面的政府進(jìn)行推動，首爾政府在其中發(fā)揮了不可磨滅的作用，起基礎(chǔ)協(xié)調(diào)地位，并協(xié)同部分高?；蜓芯吭禾峁┢髽I(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新所需的情報，提供了重要的支持；在行業(yè)層面，如參加由Korea E & Ex Inc公司與韓國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)協(xié)會、韓國醫(yī)療設(shè)備工業(yè)聯(lián)合委員會聯(lián)合舉辦的KIMES（Korea International Medicine&Hospital Equipment Show），從信息發(fā)布會上獲取最新情報；在企業(yè)層面，與國內(nèi)外許多企業(yè)建立了合作關(guān)系，并且企業(yè)內(nèi)部人員也在積極地進(jìn)行信息搜尋的相關(guān)競爭情報活動，即M公司建立了以產(chǎn)學(xué)研為基礎(chǔ)的全公司人員共同參與的競爭情報活動。如圖7所示，該公司內(nèi)部分又為3個大的體系，各項(xiàng)情報活動通過問題概括（Problem Abstract：PA），即對本體系的可能產(chǎn)生的問題進(jìn)行定義、原因分析（Cause Analysis：CA），即是解決問題所需要的基準(zhǔn)、反映活動（Response Action：RA），即是為解決問題而進(jìn)行的一系列活動，這3個階段共同完成了該企業(yè)的競爭情報活動。

3韓國競爭情報活動的意義以及對中國的啟示

31韓國企業(yè)競爭情報活動的意義

311能直接影響到企業(yè)的活力

如今，企業(yè)面臨著情報需求（Needs）多樣化、消費(fèi)者構(gòu)成復(fù)雜化、技術(shù)急劇發(fā)展、進(jìn)一步強(qiáng)化的自由貿(mào)易體系出現(xiàn)、保護(hù)環(huán)境的相應(yīng)法律制度的強(qiáng)化。在這樣的環(huán)境變化中，企業(yè)共同的目標(biāo)都是謀求長期的發(fā)展，為此，為了使各種沖擊最小化，就要利用新的機(jī)會來確保競爭優(yōu)勢，而搜集競爭對手的情報、活用收集到的情報僅僅只是開始而已。

312體系性的競爭情報活動會使問題解決者之間形成紐帶

企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)問題的時候往往會想到依靠特別優(yōu)秀的某個人來解決，但是社會是不斷進(jìn)步的，問題的態(tài)勢會越來越復(fù)雜，依靠個人智慧來解決問題的傳統(tǒng)已不能適應(yīng)發(fā)展變化，這是人們逐漸認(rèn)識到交流（Communication）的重要性，以及開始依靠團(tuán)隊(duì)合作（Team Work）來解決問題。

313競爭情報活動會使企業(yè)應(yīng)對突發(fā)狀況的能力提高

當(dāng)產(chǎn)生問題的原因、周邊情況發(fā)生變化時，或者是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的解決方案有誤時，可以迅速地應(yīng)對。

32對中國的借鑒

321充分發(fā)揮政府政策的作用

韓國創(chuàng)新型中小企業(yè)的政策體系是由法律法規(guī)、優(yōu)惠政策和優(yōu)惠措施3個層面構(gòu)成的，像是《技術(shù)轉(zhuǎn)化促進(jìn)法》、《科學(xué)技術(shù)促進(jìn)法》等都是可以直接指導(dǎo)創(chuàng)新型中小企業(yè)發(fā)展的條例[11]。而中國的法規(guī)還有些空白、概念界定也不夠準(zhǔn)確，所以我們要借鑒韓國相應(yīng)法規(guī)制定的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自己的國情，推進(jìn)創(chuàng)新型中小企業(yè)競爭情報活動進(jìn)程。

322建立國家情報機(jī)構(gòu)

建立由國務(wù)院直接領(lǐng)導(dǎo)的、跨部委領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和相應(yīng)規(guī)格的國家競爭情報領(lǐng)導(dǎo)部門和競爭情報中心[12]。國家情報機(jī)構(gòu)的建立可以為創(chuàng)新型中小企業(yè)的競爭情報活動提供專業(yè)人員，或者及時地對國內(nèi)外的環(huán)境變動進(jìn)行總結(jié)與分析，并對政府、軍事、企業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布權(quán)威信息，這不僅可以減少各部門搜集信息的時間、提高工作效率，而且能加強(qiáng)機(jī)構(gòu)之間的合作。

323優(yōu)先支持創(chuàng)新型中小企業(yè)的競爭情報

在所有企業(yè)中應(yīng)努力扶持中小企業(yè)的發(fā)展，這是因?yàn)橹行∑髽I(yè)占國內(nèi)企業(yè)數(shù)量的絕大多數(shù)，是國家發(fā)展的重要動力；在中小企業(yè)中應(yīng)大力扶持創(chuàng)新型中小企業(yè)的發(fā)展，這是因?yàn)閯?chuàng)新型中小企業(yè)是其中最具活力的部分。韓國通常采取“MOU（Memorandom of Understanding）協(xié)定”，是簽訂在正式合同之前，一般指中小企業(yè)特別是創(chuàng)新型中小企業(yè)與大企業(yè)之間簽訂協(xié)議，指定大企業(yè)購買該企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，這為中小企業(yè)的營業(yè)利潤提供了保障，從而為順利進(jìn)行競爭情報活動提供空間。

324積極運(yùn)用競爭情報分析方法，像是SWOT分析法、定標(biāo)比超方法等

充分融合企業(yè)內(nèi)部人力，隨時關(guān)注本企業(yè)在同行業(yè)中所處的地位，及時反饋信息，為制定下一步的合理方案提供依據(jù)。

4結(jié)論

由上我們可以看出，韓國創(chuàng)新型中小企業(yè)競爭情報的發(fā)展一直離不開政府的扶持，并且結(jié)合本國國情，逐漸融入全球化發(fā)展的浪潮之中，進(jìn)行著有韓國特色的競爭情報活動，知己知彼，為提高國家綜合競爭力和創(chuàng)新能力不斷改進(jìn)。中國與韓國一衣帶水，歷史文化方面有很多相似的地方，這使得我們在企業(yè)運(yùn)作方面有可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)，并與中國現(xiàn)狀恰當(dāng)融合，實(shí)現(xiàn)本國家經(jīng)濟(jì)的騰飛。但由于地域的限制，無法對韓國的創(chuàng)新型中小企業(yè)進(jìn)行直接、廣泛的調(diào)研，望今后有機(jī)會能獲得更多數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

參考文獻(xiàn)

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[4][J].Information System Review，2006，（4）：223-239.

[5]彭靖里，Kwangsoo Kim，Jeanne 楊.論后發(fā)國家的企業(yè)技術(shù)競爭情報：戰(zhàn)略與特征——以韓國三星電子的技術(shù)競爭情報發(fā)展模式為例[J].情報理論與實(shí)踐，2011，34（3）：10-14.

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[9][J].，2010，13（1）：111-121.

[10][J].，2003，34（2）：89-105.

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[12]孫華瑋，耿慶軍.美日韓國家競爭情報建設(shè)對比分析研究及對我國的啟示[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010，20（10）：96-99.

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