楊 璇

（廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 商貿(mào)學(xué)院，廣東 廣州 510650）

一、引言

目前的就業(yè)市場上，高職院校商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)生正面臨前所未有的激烈競爭和就業(yè)壓力。有關(guān)調(diào)研及消息表明，英語專業(yè)是當(dāng)今中國高校開設(shè)最多的專業(yè)之一，該專業(yè)被列為失業(yè)率最高的十大專業(yè)之一[1]。面對(duì)每年大量涌向人才市場的本科院校畢業(yè)生，高職院校畢業(yè)生在就業(yè)上遇到了巨大的挑戰(zhàn)。由于非英語專業(yè)畢業(yè)生的英語水平普遍提高，原本只有英語專業(yè)畢業(yè)生才能勝任的職位，也向越來越多其他專業(yè)畢業(yè)生敞開了大門。筆者對(duì)高職院校商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)現(xiàn)狀，以及當(dāng)前人才市場上面向該專業(yè)的招聘崗位的任職要求開展調(diào)查，試圖對(duì)高職院校商務(wù)英語專業(yè)的教學(xué)改革給出對(duì)策建議，以提升高職院校商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)競爭力。

二、研究設(shè)計(jì)

1.調(diào)查涉及的主要問題

本調(diào)查研究試圖回答三個(gè)問題：①從用人單位的崗位要求角度看，聘用高職院校商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生有哪些具體條件和要求？②高職院校商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)情況如何？③調(diào)查結(jié)果為該專業(yè)教學(xué)改革帶來什么啟示？

2.研究方法

（1）問卷調(diào)查法

從就業(yè)崗位、影響就業(yè)的因素、適崗能力及對(duì)課程設(shè)置的反饋四個(gè)維度設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，共計(jì)22個(gè)問題。采用SPSS16.0對(duì)問卷信度進(jìn)行檢測，以確保問卷設(shè)計(jì)的信度。檢測結(jié)果如表1所示，信度系數(shù)均大于0.7，證明問卷設(shè)計(jì)的內(nèi)在信度是合格的。向廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012、2013屆商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生發(fā)出調(diào)查問卷238份，回收有效問卷209份。

（2）統(tǒng)計(jì)調(diào)查法

以“商務(wù)英語專業(yè)；大專”為關(guān)鍵詞，對(duì)國內(nèi)數(shù)個(gè)權(quán)威招聘網(wǎng)站（中華英才網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)、應(yīng)屆生求職網(wǎng)等）近500個(gè)招聘職位進(jìn)行考察，重點(diǎn)分析對(duì)應(yīng)崗位的工作職責(zé)和任職要求?？紤]到用人單位在招聘時(shí)間上可能有淡旺季之分，未采用集中調(diào)查的方式，而是將調(diào)查時(shí)間延長為10個(gè)月，每個(gè)月統(tǒng)計(jì)50個(gè)職位，以提高調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確度。

表1 調(diào)查問卷信度分析結(jié)果

（3）個(gè)案調(diào)查法

對(duì)有代表性的案例作個(gè)案分類分析研究、跟蹤調(diào)查評(píng)價(jià)，并對(duì)資深的人力資源總監(jiān)進(jìn)行采訪，深入了解用人單位對(duì)該專業(yè)畢業(yè)生適崗能力的看法，以及對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)的建議。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

1.就業(yè)崗位及任職要求——對(duì)用人單位的調(diào)查

（1）招聘崗位需求

在招聘崗位需求方面，排行第一位的是“外貿(mào)業(yè)務(wù)員、跟單”，占42%。值得注意的是，強(qiáng)調(diào)該崗位負(fù)責(zé)電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)業(yè)務(wù)的占其中的一半以上，可見掌握B2B或B2C等外貿(mào)平臺(tái)操作方法及銷售技巧，對(duì)于應(yīng)聘者十分重要。隨著英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)近年來在大中型城市迅速發(fā)展，人才市場招募培訓(xùn)師或輔助人員的需求也快速攀升，躍居排行榜的第二位，占21.6%。 排行第三的是“行政助理、秘書、前臺(tái)接待”，占15.9%。

（2）英語證書和英語技能要求

在社會(huì)招聘信息中，要求應(yīng)聘者通過大學(xué)英語四級(jí)考試的占28.5%，要求通過六級(jí)考試的占25%。而在英語聽、說、讀、寫、譯五項(xiàng)基本技能中，對(duì)口語方面的要求出現(xiàn)頻率最高，其中特別要求“語音純正”或“發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)”的占21.6%（多見于英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）。具體數(shù)據(jù)如表2。

表2 用人單位關(guān)于畢業(yè)生5項(xiàng)英語技能的要求

（3）任職能力要求

在操作能力方面，提及最多的是“能夠熟練使用微軟Office辦公軟件”，尤其是文字的錄入速度及Excel表格的制作能力，部分崗位會(huì)優(yōu)先考慮能夠制作PPT或使用Photoshop軟件的應(yīng)聘者。與網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)相關(guān)的職位，則要求畢業(yè)生具有一定的電子商務(wù)知識(shí)。在求職者個(gè)人綜合能力要求方面，招聘信息中出現(xiàn)的相關(guān)語詞的頻率，由高到低為:溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、服務(wù)意識(shí)、抗壓能力及語言表達(dá)能力。如圖1所示。

圖1 用人單位關(guān)于個(gè)人綜合能力的要求示意圖

2.適崗能力——對(duì)畢業(yè)生就業(yè)狀況的調(diào)查

（1）就業(yè)崗位基本適應(yīng)市場需求，專業(yè)對(duì)口度較高

該校兩屆畢業(yè)生就業(yè)崗位所占比例最大的是“外貿(mào)業(yè)務(wù)員、跟單”類職位，占53.9%（其中多數(shù)與與電子商務(wù)相關(guān)），與該崗位市場需求量的排位順序基本一致。“行政秘書、助理”類職位位居第二，占22.4%。值得注意的是，從事培訓(xùn)之類職業(yè)的畢業(yè)生僅為2%，與市場需求存在較大的“錯(cuò)位”。此外，29.7%的畢業(yè)生所從事的工作 “與專業(yè)完全對(duì)口”，53.4%的畢業(yè)生從事的工作“與專業(yè)有一定關(guān)系”，可見，畢業(yè)生工作崗位的專業(yè)對(duì)口比例總體較高。

（2）“工作經(jīng)驗(yàn)”“口語能力”成為適崗與否的關(guān)鍵

在“對(duì)于求職最有利的因素”的問答中，35.4%的畢業(yè)生首選“工作經(jīng)驗(yàn)”，他們認(rèn)為參加兼職工作或到企業(yè)實(shí)習(xí)對(duì)就業(yè)的幫助最大?！坝⒄Z表達(dá)能力強(qiáng)”緊隨其后，28.8%的學(xué)生選擇該選項(xiàng)。而對(duì)于“影響求職的負(fù)面因素”，高達(dá)72%的學(xué)生認(rèn)為“學(xué)校重理論、輕實(shí)踐”，“缺乏足夠的實(shí)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)”。由此可見，實(shí)踐或?qū)嵙?xí)對(duì)于畢業(yè)生就業(yè)具有重要作用。

在個(gè)人能力方面，調(diào)查結(jié)果反映出一個(gè)有趣的現(xiàn)象：在“最有競爭力的個(gè)人能力”的問答中，肯定答案最多的是“英語表達(dá)能力”；對(duì)于“最欠缺的個(gè)人能力”，多數(shù)人回答同樣是 “英語表達(dá)能力”。 筆者對(duì)此現(xiàn)象作進(jìn)一步個(gè)案調(diào)研發(fā)現(xiàn)，主要有兩方面的原因：一是商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的英語表達(dá)能力，較其他專業(yè)畢業(yè)生更有優(yōu)勢，但是又沒有出色到讓自己滿意的程度；二是該專業(yè)畢業(yè)生群體表達(dá)能力的個(gè)體差異性較大，水平參差不齊。另外，關(guān)于表2所列的5項(xiàng)英語技能在求職或?qū)嶋H工作中的重要程度，口語也是排列第一，尤其是在求職過程中，56%的畢業(yè)生認(rèn)為口語發(fā)揮了關(guān)鍵的作用。相關(guān)數(shù)據(jù)如圖2和圖3所示。

圖2 求職過程中英語5項(xiàng)基本技能重要程度示意

圖3 實(shí)際工作中英語5項(xiàng)基本技能重要程度示意

（3）“交際英語”“商務(wù)英語”課程學(xué)習(xí)最為重要

在學(xué)校修業(yè)的專業(yè)理論課方面，20.8%的畢業(yè)生認(rèn)為受益最大的課程是交際英語 （人數(shù)位居第一）；18.3%的畢業(yè)生認(rèn)為是商務(wù)英語課程（人數(shù)位居第二）。與此相應(yīng)，27.3%的畢業(yè)生認(rèn)為應(yīng)增加交際英語課程的課時(shí)量（人數(shù)位居第一）；15.2%的畢業(yè)生認(rèn)為應(yīng)增加商務(wù)英語的課時(shí)量（人數(shù)位居第二）。關(guān)于實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課，多數(shù)畢業(yè)生認(rèn)為受益最大的是商務(wù)英語綜合實(shí)訓(xùn)，人數(shù)占35.4%；其次是國際商務(wù)單證實(shí)訓(xùn)，人數(shù)占25.3%。近三分之一的畢業(yè)生建議增設(shè)電子商務(wù)課程。

本次調(diào)查有關(guān)數(shù)據(jù)還顯示，在“對(duì)目前從事工作的滿意度”問答中，12.5%的受調(diào)查者表示對(duì)目前從事的工作 “非常滿意”，38%的受調(diào)查者表示 “滿意”，40.5%的受調(diào)查者表示“基本滿意”。可見畢業(yè)生對(duì)于就業(yè)后的工作滿意度比例較高，這表明該專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量較高。

四、關(guān)于專業(yè)教學(xué)改革的啟示

1.適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢設(shè)置課程及教學(xué)內(nèi)容

信息化時(shí)代誕生的電子商務(wù)已進(jìn)入空前繁榮期。淘寶商城、京東商城等國內(nèi)在線交易平臺(tái)的蓬勃發(fā)展，以及敦煌網(wǎng)、米蘭網(wǎng)等跨境網(wǎng)上批發(fā)零售交易平臺(tái)的不斷拓展，打開了外貿(mào)電子商務(wù)新局面[2]。2013年，阿里巴巴大力宣傳“錯(cuò)過了2003年的淘寶，不要再錯(cuò)過2013年的國際版淘寶——速賣通”，投入大量資金發(fā)展“速賣通”。調(diào)查結(jié)果顯示，在人才市場需求方面，通過網(wǎng)絡(luò)開展對(duì)外貿(mào)易的崗位，對(duì)商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生需求量巨大，這對(duì)于該專業(yè)是一個(gè)絕佳的發(fā)展契機(jī)。該專業(yè)畢業(yè)生普遍重視學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)及其實(shí)習(xí)實(shí)踐，認(rèn)為這方面的知識(shí)和實(shí)踐在求職過程中發(fā)揮了關(guān)鍵的作用。

為此，在實(shí)施專業(yè)教學(xué)改革時(shí)，應(yīng)注重實(shí)用性強(qiáng)的電子商務(wù)課程及Photoshop實(shí)訓(xùn)模塊。 電子商務(wù)課程開設(shè)的關(guān)鍵問題在于授課內(nèi)容的選擇。高職商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)將授課重點(diǎn)放在實(shí)用性強(qiáng)的課程內(nèi)容上，如電子商務(wù)的價(jià)值理論、機(jī)理、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、信息安全技術(shù)、系統(tǒng)可行性分析、電子商務(wù)相關(guān)的法規(guī)、網(wǎng)店建設(shè)、商品管理、交易流程分析、訂單處理、客戶管理及售后服務(wù)、發(fā)布網(wǎng)站廣告等。授課過程中應(yīng)注重結(jié)合具體的案例，并配套相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，將理論知識(shí)與實(shí)踐操作融為一體，實(shí)現(xiàn)教學(xué)過程中的 “教、學(xué)、做合一”。此外，通過深入采訪，筆者發(fā)現(xiàn)，Photoshop是從事外貿(mào)的畢業(yè)生“最想學(xué)的技術(shù)”，它可廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品圖片處理、促銷海報(bào)設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)單設(shè)計(jì)、藝術(shù)文字的制作等方面。因此，Photoshop應(yīng)作為一個(gè)不可或缺的實(shí)訓(xùn)模塊，促使畢業(yè)生增強(qiáng)就業(yè)競爭力。

2.攜手電商打造校企合作實(shí)訓(xùn)基地

為了讓學(xué)生具備更多的實(shí)踐及實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)?？梢酝ㄟ^合作項(xiàng)目引入網(wǎng)絡(luò)銷售的實(shí)體店或?qū)嶓w生產(chǎn)型企業(yè)，建立實(shí)訓(xùn)基地，由學(xué)生以小組合作的形式，協(xié)助企業(yè)完成從前期的資料搜集、產(chǎn)品信息翻譯到產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)等一系列流程[3]。在實(shí)踐中，學(xué)生不僅可以通過產(chǎn)品翻譯和與外商溝通鍛煉英語語言應(yīng)用能力，提升網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的操作能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力，而且可以積累工作經(jīng)驗(yàn)，從而提高就業(yè)競爭力。那么，如何吸引企業(yè)參與合作呢？首先是要尋找校企共建實(shí)訓(xùn)基地的契合點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)高職院校人才培養(yǎng)的利益訴求與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的利益訴求有機(jī)結(jié)合，只有實(shí)現(xiàn)利益的契合，才能產(chǎn)生合作的內(nèi)驅(qū)力[4]。在尋求合作對(duì)象方面，應(yīng)當(dāng)看到，中小型企業(yè)特別是正準(zhǔn)備邁入電子商務(wù)領(lǐng)域的中小型企業(yè)通常對(duì)此類項(xiàng)目的合作意向會(huì)更強(qiáng)。

3.強(qiáng)化商務(wù)英語口語教學(xué)

用人單位的需求信息和畢業(yè)生就業(yè)反饋信息表明，英語口語能力在畢業(yè)生求職、保有工作以及做好工作中，都具有舉足輕重的作用，這應(yīng)成為教改的關(guān)注點(diǎn)。

（1）拓展英語口語教學(xué)的廣度。該專業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加口語課的課時(shí)量，更重要的是將口語能力訓(xùn)練融入到整個(gè)專業(yè)的課程體系中，如在精讀、泛讀、聽力、商務(wù)英語、視聽說乃至寫作等教學(xué)中，都可以增設(shè)相關(guān)的口語練習(xí)環(huán)節(jié)，并要求任課教師將口語測試納入各門課程的評(píng)估中，旨在增加學(xué)生的訓(xùn)練機(jī)會(huì)，提高學(xué)生對(duì)口語的重視程度。此外，口語交際能力的培養(yǎng)不僅應(yīng)貫穿于所有的課堂教學(xué)中，而且應(yīng)延伸至課外，教師應(yīng)嘗試組織各種興趣型的課外口語交流活動(dòng)[5]。興趣型課外活動(dòng)可以包括英語沙龍、演講比賽、電影配音比賽、英語辯論賽、詩歌朗誦、話劇表演、英語才藝比賽等等，營造濃郁的英語口語交流氛圍，以彌補(bǔ)口語課堂教學(xué)的種種不足。

（2）開掘口語教學(xué)的深度。該專業(yè)的學(xué)生不應(yīng)只滿足于能夠用英語進(jìn)行簡單的日常對(duì)話，還要能夠在各種商務(wù)情景下綜合運(yùn)用商務(wù)知識(shí)分析問題，并使用規(guī)范的專業(yè)語言與目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行溝通。商務(wù)情景下表達(dá)能力的訓(xùn)練，不應(yīng)限于對(duì)課文示范對(duì)話的模仿，單純的模仿不利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維、批判性思維和發(fā)散性思維能力[6]。如果采用任務(wù)教學(xué)法或案例教學(xué)法，讓學(xué)生發(fā)揮主動(dòng)性去完成特定的口語任務(wù)，可以使學(xué)生在提高口語能力的同時(shí)，注重掌握相關(guān)的商務(wù)知識(shí)，熟悉各種商務(wù)活動(dòng)，旨在解決口語與商務(wù)活動(dòng)脫節(jié)的問題。對(duì)于高年級(jí)學(xué)生，還可以增設(shè)公眾演講實(shí)訓(xùn)模塊，演講實(shí)訓(xùn)應(yīng)具備兩個(gè)特點(diǎn)，一是以商務(wù)語境教學(xué)為主導(dǎo)，常見的商務(wù)語境包括產(chǎn)品展示會(huì)、產(chǎn)品促銷活動(dòng)、項(xiàng)目報(bào)告會(huì)、工作匯報(bào)會(huì)等；二是采用過程教學(xué)法，如指導(dǎo)學(xué)生在演講過程的每一步驟中，采用相應(yīng)的演講技巧與聽眾溝通，力求將學(xué)生培養(yǎng)成為成功的口語交流者[7]。

[1]呂昊.從英語專業(yè)學(xué)生就業(yè)反饋探討高校英語專業(yè)課程設(shè)置改革[J].英語廣場——學(xué)術(shù)研究,2012（3）.

[2]胡建波.阿里巴巴全球速賣通的競爭戰(zhàn)略研究[D].山東大學(xué)，2013.

[3]武峰,周奇.提升學(xué)生市場適應(yīng)力的校企合作模式構(gòu)想[J].電子商務(wù),2012（1）.

[4]李平,湯云,劉莉瓊.借力校企合作建設(shè)高職電子商務(wù)專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地[J].電子商務(wù),2010（10）.

[5]蔡莉.建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)下的商務(wù)英語口語教學(xué)[J].外語界,2006（2）.

[6]彭茜茜.高職院校商務(wù)英語口語教學(xué)改革探索[J].溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2008（3）.

[7]王彤.英語專業(yè)口語教學(xué)新課型——公眾演講課的探索與實(shí)踐[J].外語界,2001（3）.