一年以前，英國各產(chǎn)品零售業(yè)的前景是壓抑和不確定的。在度過了這些最艱苦的年頭后，英國零售商們重新定位了自己。零售商們現(xiàn)在清楚地意識到，與其一味地降低價格，他們更應(yīng)該以誘人的價格、更高的質(zhì)量來提供給消費者新的有吸引力的商品。競爭就意味著零售商現(xiàn)在應(yīng)該比以前更努力地工作來讓自己的商鋪更加吸引消費者，給他們一種真實的消費體驗。在現(xiàn)在看來，展望2014年未來的歲月以及今后的形勢，這些早期的積極預(yù)測發(fā)展之迅速，大大超出人們的預(yù)期，令人振奮。

英國零售業(yè)改變著的形勢

“對于任何與英國零售商合作的公司和品牌來說，知道這個行業(yè)涉及什么，如何發(fā)展，以及有哪些要求是非常關(guān)鍵的。”Planet Retail公司的全球調(diào)研主管Natalie Berg說。

在英國的零售行業(yè)中成功者和失敗者之間存在著日益增長的差異。能夠在正進行著巨大變化的零售行業(yè)中存活下來的零售商是那些有著與眾不同的提案，并且無論顧客何時何地以何種方式購物都真誠對待的商家。像John Lewis和Next這樣的公司就是最好的例子。與此同時，市場上這樣一種兩極分化，那就是高品質(zhì)的零售商在各個方面與中間層的零售商拉開大幅度差距。

同時，英國消費者們越來越樂觀。從房產(chǎn)市場的復(fù)蘇到就業(yè)率的提升可以看出英國的宏觀經(jīng)濟形勢得到了改善，這促使消費者信心達到了自2007年以來的最高水平。但是，在他們花費血汗錢時，消費者們還是會保持謹慎的。通貨膨脹盡管降回了政府的目標，但是還是超過了工資增長率，這就意味著一天結(jié)束后人們兜里還是沒有太多錢。這讓英國零售商們之間的銷售競爭變得更加激烈。

2014年零售市場的競爭將繼續(xù)異常激烈，許多零售商銷售策略的重心將會是以更高質(zhì)量的服務(wù)獲得更多的收益。同樣重要的是，無論顧客通過當今存在的哪種渠道消費，零售商們必須確保給他們提供高效的服務(wù)。數(shù)字化正在改變著一切。甚至連Morrisons 和Pound Shops這樣長期抵制網(wǎng)絡(luò)營銷的零售商們，即使避免不了初期遭遇到的困難，現(xiàn)在也轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)平臺了。Ebay 和Argos已近展開了合作，而Amazon儲物箱也在英國各大購物中心，并即將在合作的商鋪和潛在的地鐵站市場上流行起來。

英國零售市場信心再現(xiàn)

在英國零售業(yè)邁入2014年之際，有跡象表明之前迫使零售業(yè)在過去7年轉(zhuǎn)入防御階段的經(jīng)濟逆風(fēng)開始發(fā)生轉(zhuǎn)向。雖然極少零售業(yè)大佬會說英國消費者重拾的信心推動了他們的發(fā)展，但自2008年經(jīng)濟危機爆發(fā)以來，人們的樂觀情緒從未像現(xiàn)在這樣明顯，這一點是毋庸置疑的。

2013年末，《零售周刊》針對25家頂級零售業(yè)老板進行了調(diào)查，其中60%表示他們認為2014年零售業(yè)的銷售額將與2013年持平，而36%的人認為2014年的情況要稍好于2013年。在GDP上升、就業(yè)增加，以及從服務(wù)業(yè)到建筑業(yè)等各個行業(yè)增長的情況來看，這樣的預(yù)測有些出人意料的悲觀。

然而，這些觀點不僅僅反映了消費者的財力面臨持續(xù)壓力，也反映了一個已經(jīng)度過歷史上最困難時期的行業(yè)謹慎的特質(zhì)。實際上，最上面一行的數(shù)字隱藏了該行業(yè)中過去幾年進行的投資和工作，以對其重新定位，追求增長和新的數(shù)據(jù)，確保英國能夠站穩(wěn)全球增長最快的移動銷售市場的位置。

此次調(diào)查中，被調(diào)查者還被問及他們希望在降低成本與促進增長之間尋求一個怎樣的平衡。令人欣慰的是，有96%的人回答他們會把大部分、甚至是全部的精力用于促進增長。

這些投資中有一大部分用于為產(chǎn)業(yè)配置數(shù)字景觀。共有76%的被調(diào)查者表示他們在2014年的投資重點將會是多渠道或移動技術(shù)。

英國消費者是全世界最先進的多渠道消費者，僅在上年12月的網(wǎng)上消費支出就達110億英鎊。因此，雖然經(jīng)濟復(fù)蘇仍不可預(yù)測，但來自這些渠道的創(chuàng)新和增長正在推動屬于自己的活力。

諷刺的是，經(jīng)濟動蕩的近代歷史也見證了記憶中零售技術(shù)最快速的發(fā)展。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展，作為零售市場一大特征的技術(shù)活力正在重塑英國零售業(yè)的地位。不管它是通過吸引人才來影響零售作為一種職業(yè)選擇的地位，或是通過未來的公司上市來利用其投資潛力，還是在國內(nèi)外開辟新的增長道路，這都會帶來深遠而激動人心的影響。

營銷及趨勢專家艾倫·切里高博士透露：任何零售行業(yè)的復(fù)蘇都要依靠消費者來驅(qū)動，有足夠的跡象表明，英國的消費領(lǐng)域正再一次復(fù)蘇，但這次的情況和十年前有著明顯的區(qū)別。

英國消費者注重性價比和品牌

2014年的實際形勢和預(yù)期都要好于過去幾年，因此英國零售商完全有理由在2014年持有樂觀情緒。一些權(quán)威的測評機構(gòu)顯示當前消費者信心顯著上升。其中被引用最多的GFK消費者信心指數(shù)顯示，英國消費者對英國整個經(jīng)濟前景的信心達到了2007年9月經(jīng)濟危機爆發(fā)以來的最高水平。由于低利率的大環(huán)境，以及近來房地產(chǎn)市場強勁復(fù)蘇的跡象，英國消費者對于個人前景、安全和成就的信心也不斷增強。

當然，零售商最關(guān)注的是消費者信心的普遍上升能否帶動零售銷售的增長，而這方面也顯示出了積極的跡象。許多零售商在2013圣誕購物季賺得盆滿缽滿，有些零售商此前根本沒有預(yù)料到。約翰·路易斯是英格蘭中部百貨商店的領(lǐng)頭羊，有報道稱其他家居和時尚用品商店銷量一路看漲。例如，在BDO主要街道Salestracker10萬家中等零售商中，有85家零售商在1月份的銷售額比上年同期增長了8%，達到3年以來的最高值。這樣喜人的局面無疑為2014年的零售業(yè)開了個好頭。從宏觀層面來看，受消費者信心增強的驅(qū)動，零售銷售增長的前景比以往更加樂觀。此外，如果經(jīng)濟的增長能夠轉(zhuǎn)化為實際工資的溫和增長，那么零售銷售在2014年將會進一步上升。因此這方面的前景也比之前更加積極一些。

必須澄清的是，并非所有零售商都有這樣的好消息。實際上，英國零售行業(yè)一個顯著特征就是不同零售商之間面臨的形勢差別非常之大，在同一零售領(lǐng)域尤為如此。要成功吸引那些將繼續(xù)在2014年甚至更長時期發(fā)揮重要作用的消費者，零售商需要做兩件事。首先，為商品制定明確而有吸引力的性價比；第二，讓消費者能夠更加便利地在視覺上和實際上接觸到產(chǎn)品。

從價值的角度來看，看到越來越多的消費者對整個經(jīng)濟前景的信心增強無疑令人振奮，但他們?nèi)越?jīng)常由于對個人前景的擔(dān)憂而在購物時猶豫不決。在此情況下，若要說服消費者進行消費，特別是在昂貴的消費領(lǐng)域，那么零售商就需要進行強勢而有吸引力的促銷活動使他們覺得物有所值。雖然這并不意味著商家要對商品價格進行大打折，但他們?nèi)孕枰趦r格上給予消費者看得見的實惠。許多業(yè)績最好的英國零售商并沒有用大減價活動來進行促銷，相反，它們通過向消費者保證產(chǎn)品性價比來增加品牌優(yōu)勢。

如果在全渠道零售衰退時回顧，2014年很有可能被視為一道分水嶺。這方面的一些跡象是毋庸置疑的。英國消費者在2013年共消費910萬英鎊，比2012年增加16%，而網(wǎng)上零售占了整個零售業(yè)的約20%。雖然網(wǎng)上零售在剛起步時所占的份額很少，但2013年的情況顯示，消費者喜歡在網(wǎng)上購買幾乎所有的基本商品。此外，網(wǎng)上零售增長的一大部分來自移動設(shè)備的使用，其既受到基本的人口和生活方式因素的驅(qū)動，也受到手機和平板電腦技術(shù)本身的進步的影響。這種趨勢在2014年甚至以后必然會進一步加快。

電子購物的革命

英國消費者非常享受使用智能手機購物的便利，并且網(wǎng)購在服務(wù)及發(fā)貨可靠度方面的提升只會鼓勵更多的人使用手機來購物。

這些變化帶來的影響就是英國零售業(yè)的快速更新。各行業(yè)大大小小的零售商都在適應(yīng)這種全市場的形勢。為應(yīng)對零售行業(yè)的更新的速度，英國零售商推出了一些新的服務(wù)，諸如讓顧客在實體店挑選貨品后網(wǎng)上購買、為顧客暫時保留商品，以及當天發(fā)貨等。實體店需要進行徹底的改造，因為他們面臨著這樣一個事實：網(wǎng)上購物已經(jīng)逐漸減少了囤積大量商品的必要。搬走這些貨品后，售商依然需要保證他們租金不菲的實體空間能夠驅(qū)動零售銷量的增長。零售商們現(xiàn)在都在談?wù)撊绾巫屗麄兊膶嶓w店更吸引顧客。開設(shè)更好的連鎖店、進行更為細致的商品陳列來創(chuàng)造顧客體驗不失為一種方法，但這也要通過使用店內(nèi)技術(shù)來把實體店和網(wǎng)店結(jié)合在一起。

這也意味著因特網(wǎng)已經(jīng)降低了國際品牌和零售商進入英國的門檻。這點對于尋求海外市場的英國品牌也是如此。英國消費者不僅僅通過手機和平板電腦尋找新的想法和產(chǎn)品，他們也向朋友征求意見和建議。

英國零售市場的吸引力

英國擁有全世界發(fā)展最好、最富活力的零售產(chǎn)業(yè)。因此，英國能吸引眾多希望在英國立足的國際企業(yè)和品牌也就不足為奇了。

與其他歐洲國家、甚至美國相比，英國可能是最難進入、競爭也最激烈的市場。許多知名零售商在英國運營，特別是像Primark這樣的行業(yè)。此外，電子商務(wù)在零售銷售額方面的比重越來越大。

這一點最大的意義就是任何考慮在英國運營的品牌或公司都必須要有非常清晰和獨特的策略。因為同時它也是英國消費者尋求的，是取得實際成功的基礎(chǔ)。從監(jiān)管的角度來看，英國是一個有著開放系統(tǒng)的大市場。

也需要考慮在英國的分銷戰(zhàn)術(shù)。傳統(tǒng)的分銷模式已經(jīng)不太可行，因為隨著獨立零售領(lǐng)域規(guī)模的減小，英國零售行業(yè)的結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化。分銷也意味著利潤的分享。因此如果有可能，建立自己的團隊都是最好的。

了解英國的競爭力非常重要，但對于任何有著強勢戰(zhàn)略的大品牌來說，他們也能在英國市場得到豐厚的回饋?！?/p>

（本文編譯自i2i Events Group報告，更多內(nèi)容請聯(lián)系通用廣展）