赫曉林　曹經(jīng)江

[摘 要]高校輔導員是學生工作中最基層的管理者、引導者和服務者。輔導員工作面極廣，且任務重、責任大。從工作心態(tài)、培養(yǎng)學生干部、關注重點學生以及利用網(wǎng)絡平臺、零距離溝通與教育、比較總結(jié)法等方面來闡述了如何有效地提高輔導員工作效率。

[關鍵詞]提高 輔導員工作 效率

[中圖分類號] G641 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2014）14-0148-03

一、高校輔導員的主要工作內(nèi)容

高校輔導員是學校學生工作中最基層的管理者、引導者和服務者。輔導員肩負著學生的思想政治工作和學生的日常生活、學習等方面的管理工作，其責任重大，任務艱巨。總體來說，我國高校輔導員的工作主要有：學生思想政治教育工作、學生日常管理工作、學生心理健康教育工作以及突發(fā)事件和特殊事件應對處理工作等。如學生的獎、助、貸、勤、醫(yī)保；學生的到課、考試、成績的管理；學生安全衛(wèi)生管理、學生證和乘車優(yōu)惠卡的辦理和注冊、各種信息的通知與發(fā)布、學生各種活動組織、優(yōu)秀學生的入黨工作、學生的生活服務和后勤保障等各種復雜的工作。這些工作需要花費大量的時間和精力去協(xié)調(diào)和處理。如果輔導員帶的班多、學生多，那么輔導員的工作更是繁雜得顧此失彼、難于應對。因此，如何有效地提高輔導員工作的效率是我們每個輔導員必須思考的問題。

二、三峽大學醫(yī)學院臨床教育管理中心輔導員工作的特殊性

為了讓醫(yī)學院校的學生更好地完成基礎醫(yī)學理論和臨床見習與實習課程的學習，三峽大學醫(yī)學院對學生實行層進式的教學和管理。三峽大學五年制醫(yī)學本科專業(yè)的具體教學模式是：2.5年（學生在校本部完成基礎醫(yī)學的理論學習）+1年（在西區(qū)臨床教育管理中心完成理論課、實驗課和見習課程的學習）+1年（分派至各教學醫(yī)院進行臨床實習學習）+0.5年（回到校本部完成余下課程的學習后畢業(yè)）。三峽大學醫(yī)學院臨床教育管理中心主要負責承擔醫(yī)學院大三學生臨床實習前一年的教育教學管理工作，對學生這一年的教育教學任務分別由七家臨床教學醫(yī)院共同負責完成。臨床醫(yī)學教育管理中心的輔導員分別來自七家臨床教學醫(yī)院，并由大學統(tǒng)一領導和管理。面對已經(jīng)完成了兩年至兩年半基礎醫(yī)學理論學習和只有一年過渡學習的醫(yī)學生，臨管中心輔導員工作就較為特殊，具體表現(xiàn)為：

1.學生的學習環(huán)境和生活環(huán)境發(fā)生了改變，很多學生可能不適應，輔導員需要做大量的思想工作和服務性工作。

2.輔導員只承擔著對學生一年的承上啟下的臨床醫(yī)學教育和管理工作，師生的情感不容易建立。

3.學生被劃分后由五家臨床教學醫(yī)院的輔導員分別牽頭負責，各臨床間的學生存在互相競爭和攀比。

4.輔導員管理的班級存在著跨學院、跨專業(yè)、班級多的現(xiàn)象。

5.輔導員除了對學生全面負責，還要承擔對大學、對臨床教育管理中心和自己的臨床單位等多重責任。

因此，在工作特殊、任務重、責任大、壓力大的情況下，如果不創(chuàng)造性地開展學工工作，提高工作效率，那么，輔導員老師將很難把自己對學生的教育和管理工作做好，做出色。

三、從個別案例中談如何有效地做好輔導員工作

要在一年內(nèi)有效地做好跨學院、跨專業(yè)、7個班近300人的輔導員工作，那么，我們該如何提高工作效率，更有效地做好輔導員工作呢？

（一）面對工作挑戰(zhàn)，首先要擺正輔導員的工作心態(tài)

作為高校的輔導員，最起碼要擁有一顆勇?lián)熑巍⒉慌吕щy、心存大愛的心，要樹立時時處處為學生做好服務的意識，要有一種在挑戰(zhàn)中追求卓越，在挑戰(zhàn)中歷練、成長的決心。

高校輔導員是學生的教育者和管理者，更是學生的服務者。言高為師，身正為范。輔導員首先要有積極樂觀的人生態(tài)度，要熱愛生活，熱愛工作，面對重任不拒絕、不推諉、不抱怨，要踏踏實實，愛崗敬業(yè)。其次，心中要時刻充滿愛，要時刻樹立為學生服務的意識。愛親人是一種本能，愛學生是一種無私，是一種奉獻。有愛就有付出，只有心中有愛、善于付出的輔導員，才能勇?lián)厝?，不怕困難，才能時時處處耐心為學生做好服務。也只有服務意識濃、責任感強的輔導員，才敢于在挑戰(zhàn)中贏得成功。

（二）加強學生干部隊伍的建設和學生干部的培養(yǎng)

班長是一個班級的領袖，班干部和學生黨員是一個班集體的風向標，因此，抓好班級學生干部隊伍建設和班干部、學生黨員的培養(yǎng)是營造良好班風和學風、構(gòu)建和諧集體的關鍵。同時，班干部對輔導員工作的順利開展也起到了很重要的作用。要抓好班干部的隊伍建設和學生干部的培養(yǎng)，首先是要開好第一個班會和第一個班干部會。無論是班委連任，還是班委改選，都要利用好第一次班會為班委公開授權(quán)，讓學生明理，班干部明責。利用第一次班干部會，為班干部授權(quán)，并要求他們大膽地開展班級工作，充分地展示自己的才能，同時為他們提明要求，劃清責任。其次，定期召開班干部會，及時掌握班級情況，找出工作問題，調(diào)整工作方向。其三，分層培養(yǎng)班干部，重點培養(yǎng)班長和學習委員，大膽放權(quán)，讓班長和學習委員在查課、查寢等方面替老師代言代行，從而樹立他們在班級的威信。與此同時，輔導員還要利用好一切時間和機會加強與班干部的交流，在交流中增加信任，增進師生感情?？傊脤W生骨干自我管理，分層管理，可以使輔導員從繁雜瑣碎的管理工作中解放出來，可以讓輔導員騰出更多的時間解決一些根本性的問題。搞好學生干部隊伍建設和學生干部培養(yǎng)，就能更好地發(fā)揮學生骨干作用，輔導員的工作也能夠事半功倍、游刃有余。

（三）關注重點對象

面對近300人的學生群體，只有傾注更多的關心在重點對象上，才能使輔導員的工作更富有實效性。根據(jù)工作經(jīng)驗，高校中需重點關注的學生包括：家庭經(jīng)濟困難的學生，學習掛科較多的學生，學籍異動的學生，感情受挫的學生，少數(shù)民族學生，孤兒、單親家庭的學生以及家庭突發(fā)變故的學生等。

貧困生的工作是高校學生工作的一個重點和難點。因此，全面了解和掌握班級學生家庭經(jīng)濟狀況是輔導員接班之后的首要工作。貧困生的經(jīng)濟壓力大，學習、思想負擔重，甚至有少數(shù)貧困生在生活中膽小、不自信，所以輔導員的關心和鼓勵就顯得尤為重要。輔導員要及時為貧困生辦理生源地貸款、國家助學貸款等；對貧困生的界定、助學金的評定，輔導員要秉承公平、公正的原則，并親自參與班級的界定和評定工作，讓真正的貧困生享受到國家的資助，能順利完成學業(yè)；輔導員除了關心、幫助和鼓勵貧困生外，還應該多途徑地為他們創(chuàng)造和謀求勤工助學的崗位來讓他們得到一定的經(jīng)濟支撐，緩解經(jīng)濟壓力。

對學習掛科較多的學生，要在清楚地了解學生掛科原因之后再進行針對性的幫助和督處；對感情受挫的學生要及時、耐心、正確地進行心理輔導；對少數(shù)民族的學生（尤其是新疆籍的學生）以及孤兒、單親的學生和家庭變故的學生，要經(jīng)常性地從生活和學習方面給予關注，多找他們交心談心，他們有困難、有問題時，想辦法為他們排憂解難。只有重點關注的學生的工作落到了實處，高校輔導員的工作才會效率更高，實效更強。

（四）利用網(wǎng)絡平臺改變工作方法和提高工作效率，對學生實現(xiàn)遠程的、跨時空的管理

隨著網(wǎng)絡信息時代的高速發(fā)展和高校學生的手機、電腦的使用率日益普及以及手機、電腦無線網(wǎng)絡的成熟，這些有利條件加速推進了網(wǎng)絡媒體深入地滲透高校大學生的學習和生活。因此，為了與時俱進，為了使高校輔導員的工作效率更高、效果更好，輔導員在工作中應該改進工作方式，學會利用好網(wǎng)絡平臺對學生實行遠程的、跨時空的、有效的管理。

目前，高校大學生所運用的網(wǎng)絡媒體方式，主要有QQ、QQ群、飛信、微信、微博、博客、論壇等，其中QQ和QQ群的忠誠性最高。QQ以其良好的互動聊天界面，還有附帶的視頻、游戲功能，深深地吸引使用者，幾乎每一位大學生都擁有一個QQ聊天號。而班級QQ群的建立，也更好解決了多人互動交流、個人與團體互動聊天、互換信息的問題，這使得校內(nèi)的信息互換、班級交流、師生交流、同學交流突破了時空的限制，同時也更快速化、自由化。特別是在輔導員帶班比較多的情況下，使用QQ和QQ群更是能收到事半功倍的效果。如：給學生發(fā)布通知、傳遞信息、傳表傳文件、布置工作以及與班級學生互動、交流等，輔導員均可利用文字、圖片和表格突破時空的限制，有效開展工作。飛信、微信、微博等網(wǎng)絡平臺也可以有效地提高輔導員的工作效率。

因此，輔導員在工作中除了要熟練掌握每種網(wǎng)絡方式的使用方法外，更應該學會利用各種網(wǎng)絡方式的優(yōu)勢來更好地為工作服務。如QQ及QQ群，利于公告和通知的集體發(fā)布，便于在群內(nèi)解答共同問題，有利于班級的建設與管理；飛信，利于主要干部的會議通知或者緊急召集；微信，方便老師和學生的實時對講；博客和微博，有利于關注學生對時事熱點的評論與互動，有助于師生關系的改善。更多的時候，各種網(wǎng)絡方式的作用是相互配合和促進的，在實際工作中有意識地挖掘和利用不同的網(wǎng)絡優(yōu)勢，這都能有效地提高輔導員的工作效率。

（五）經(jīng)常利用課間對學生進行零距離的溝通和教育

高校輔導員利用網(wǎng)絡開展工作、管理班級和教育學生固然快捷、方便，但是網(wǎng)絡管理的遠程和虛擬也帶來了管理的弊端。班干部每周的情況匯報也只能作為輔導員開展班級工作的有益補充。輔導員要真正掌握班級學生的情況，對學生進行針對性的教育，就必須做到腿勤、眼勤和嘴勤。輔導員要堅持每天到班上查課，要經(jīng)常利用課間與學生交流，對逃課的學生要跟蹤督促，每周至少要深入學生寢室一次，對存在問題的學生要個別約談。輔導員只有零距離地接觸學生，才能了解學生的學習和生活，才能切實地為學生服務，也才能有效地教育好學生。同時，通過零距離的溝通和面對面的教育，也能更好地增進師生之間的感情。輔導員老師親其生，學生才能信其道。師生關系融洽，輔導員老師的工作就更能得心應手。

（六）運用比較總結(jié)法激勵不同學院、不同專業(yè)、不同班級的學生進步

輔導員管理的班級存在著跨學院、跨專業(yè)、班級多的情況，雖然學生來自不同的學院、專業(yè)和班級，但是他們所要遵守的各項規(guī)章制度相同，他們未來所要從事的醫(yī)療行業(yè)的方向相同。因此，在班級管理和學生的教育上，運用比較總結(jié)法不僅能有效地激勵班級和學生進步，而且使輔導員的工作舉重若輕。

輔導員可以將各班學生橫向比，也可以縱向比?？梢员劝喔刹康呢熑涡摹嗉壍哪哿ΑW風，可以比各班的到課率、上課的遲到率、學生上課的專注度（是否有較多的學生玩手機），可以比寢室的安全與衛(wèi)生、學生校規(guī)校紀的遵守，可以比期中期末考試的及格率、優(yōu)秀率等。比較總結(jié)的管理方法能有效地激發(fā)班干部的管理潛能，增強他們的工作責任心，用身邊的先進鞭策學生，用存在的問題警醒學生，從而使各班學生共同進步。

高校輔導員既是學生學習的管理者，又是學生成才發(fā)展的指導員；既是學生心理健康的輔導者，又是學生權(quán)益的保護人；既是學生日常工作的管理、服務者，也是學生交心談心的良師益友。高校輔導員的工作是我國高等教育事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展不可或缺的中堅力量。輔導員的工作雖然任務重、責任大、內(nèi)容復雜繁瑣，但是，只要輔導員從班級和學生的實際出發(fā)，本著一切為學生成人成才、一切為學生做好服務的原則，并不斷地從實踐中探索和掌握一套行之有效的工作方法，就能使輔導員即使面對工作重任也能舉重若輕，即使工作繁雜也能效率更高地開展工作，同時也能使輔導員工作的價值感更高、成就感更強。高校輔導員對學生卓有成效的教育和管理，也能更好地推動我國的高等教育向更高、更強的目標發(fā)展。

[責任編輯：鐘 嵐]