董如如

摘 要：本文針對旅游業(yè)電子商務(wù)在管理過程中出現(xiàn)的一些相關(guān)問題，分析并進(jìn)行制定相關(guān)對策，從而促進(jìn)旅游電子商務(wù)行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，提高我國旅游業(yè)對消費(fèi)者更強(qiáng)的吸引力，進(jìn)而更加帶動的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；旅游；管理；對策

隨著當(dāng)今社會生活節(jié)奏加快，屬于消費(fèi)者的時(shí)間卻少了。人們想從枯燥緊張的生活中放松解脫出來，可社會現(xiàn)實(shí)不允許人們有足夠的時(shí)間離開自己的生活工作環(huán)境。旅游電子商務(wù)可以協(xié)調(diào)這種矛盾，為這些沒時(shí)間的人們創(chuàng)造空間，釋放壓力。其次，旅游電子商務(wù)對于實(shí)力不強(qiáng)而又急需擴(kuò)大商業(yè)渠道的中小企業(yè)，可以極大地彌補(bǔ)市場網(wǎng)絡(luò)少、知名度低的弱勢，為其提供更廣泛的發(fā)展機(jī)遇和更平等的競爭條件。

一、旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的背景：

（一）“旅游+網(wǎng)絡(luò)”的發(fā)展趨勢迎合大眾消費(fèi)需求。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展極大地縮短了人們在時(shí)間和空間上的距離，并且為人們創(chuàng)造了一個(gè)全新的生活空間——Cyberspace。在這里人們可以沖破地理”錨地”的束縛，創(chuàng)造屬于自己的賽搏文化，實(shí)現(xiàn)各種愿望，包括交流、旅游等。這是傳統(tǒng)的旅游規(guī)劃方法所無法應(yīng)對的，因而旅游規(guī)劃必然從感性規(guī)劃向Cybertoris發(fā)展，這是人類在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境下的選擇。

（二）當(dāng)代社會發(fā)展的特點(diǎn)為其提供廣闊市場。隨著當(dāng)今社會的快速發(fā)展，人們生活節(jié)奏越來越緊張，屬于自己的時(shí)間越來越少?，F(xiàn)在更多的人想從枯燥緊張的工作中解脫出來，而旅游成為首選的休閑方式之一。但社會的現(xiàn)實(shí)又使得人們沒有足夠時(shí)間到自己想去的地方。另外，隨著“宅人”隊(duì)伍的逐漸龐大，越來越多的網(wǎng)站開始尋求新的方式以滿足“宅人”足不出戶就能旅游的愿望。旅游電子商務(wù)在這樣的社會特點(diǎn)下應(yīng)運(yùn)而生。

（三）實(shí)現(xiàn)特殊人群旅游的夢想，提高其認(rèn)可度。虛擬旅游為特殊群體服務(wù)，比如年長者、低收入者、殘疾人士等不宜長途旅游的人群。每個(gè)人的心中都渴望行萬里路、看萬般景，這類特殊群體亦是。但是由于自身?xiàng)l件的限制，使旅游的心愿可能一輩子都無法實(shí)現(xiàn)。虛擬旅游為旅游市場填補(bǔ)了這部分市場空白，而且為他們帶來“再上征程”的福音。

二、旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀存在問題：

（一）發(fā)展現(xiàn)狀。（1）目前國內(nèi)虛擬旅游市場還是一片空白，市場潛力很大。現(xiàn)旅游網(wǎng)為人們量身打造特別的虛擬旅游服務(wù)。這種網(wǎng)游已經(jīng)在眾多白領(lǐng)中風(fēng)行，而且這種虛擬旅游方式將會拓展到敢于嘗試、敢于冒險(xiǎn)的學(xué)生和追求新意的時(shí)尚族，甚至一些追逐潮流的中老年人。因此虛擬旅游勢必會成為一種風(fēng)尚，而我國的網(wǎng)民市場更是龐大，潛在著很大的商業(yè)價(jià)值。（2）隨著網(wǎng)絡(luò)普及，一方面旅游網(wǎng)站越來越多，網(wǎng)上旅游信息資源愈來愈豐；另一方面關(guān)于旅游的內(nèi)容逐漸多樣化層次也愈來愈深于是側(cè)重于景點(diǎn)的“網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游”也應(yīng)運(yùn)而生。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和信息技術(shù)發(fā)展起來的虛擬旅游，是旅游業(yè)的一次科技革命，目前主要應(yīng)用于旅游景區(qū)、飯店及會展的營銷。

（二）存在的問題。（1）相關(guān)旅游網(wǎng)站的服務(wù)特色匱乏，即不能提供個(gè)性強(qiáng)的特色服務(wù)。只局限在某個(gè)景點(diǎn)，不能和其他人分享；不能游覽景區(qū)細(xì)節(jié)，只能瀏覽景區(qū)的部分，不能全面的欣賞 ；粗略了解景區(qū)部分細(xì)節(jié)，畫面像素差強(qiáng)人意。雖然越來越多的旅行社認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)的重要，但對于網(wǎng)絡(luò)，大部份仍然停留在初級應(yīng)用階段，基本上只能做一些簡單的文字處理和最普通的數(shù)據(jù)報(bào)表處理，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出應(yīng)有的優(yōu)勢。已上網(wǎng)的旅行社知道通過網(wǎng)頁進(jìn)行線路發(fā)布和宣傳，但是卻不知道線路怎么發(fā)布能讓更多的目標(biāo)游客看到，怎么展示，能吸引游客繼續(xù)看下去并且喜歡，以致效果達(dá)到最好。（2） 旅游網(wǎng)站技術(shù)及資金條件的不足。大部分旅游企業(yè)即便建立了相關(guān)的網(wǎng)站，也可能因?yàn)槠涑跗谌狈ζ放苾?yōu)勢，知名度不夠，短時(shí)間訪問量不足，可能短時(shí)間不會太理想。另外由于電子商務(wù)所需費(fèi)用較高，在加上出于創(chuàng)建階段，所以雄厚的資金和技術(shù)基礎(chǔ)的不足是客觀存在的。（3）旅行社旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方式單一。國內(nèi)許多旅行社旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方式單一、缺少新意，造成網(wǎng)站點(diǎn)擊率不高、利用率低。很多旅行社在一些無良的“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商”的忽悠下，把百度付費(fèi)營銷作為推廣的代名詞。又由于“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商”的不負(fù)責(zé)任以及旅行社對付費(fèi)推廣的技巧缺乏認(rèn)識。導(dǎo)致推廣費(fèi)用浪費(fèi)嚴(yán)重，加上站點(diǎn)建設(shè)不到位，轉(zhuǎn)化率不高，也嚴(yán)重挫傷了一部分旅行社對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的信心。同時(shí)，盡管“網(wǎng)絡(luò)推廣”人人耳熟，但傳統(tǒng)的商人們因?yàn)閷β糜尉W(wǎng)絡(luò)營銷的好處了解不足，一直都持徘徊觀望的態(tài)度。很多人都是在這種徘徊中錯(cuò)失了商機(jī)，往往會在事后后悔。（4）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全對虛擬旅游造成的隱患，如運(yùn)行錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)黑客等。電子商務(wù)網(wǎng)站安全的因素是多方面的。從網(wǎng)站內(nèi)部看網(wǎng)站計(jì)算機(jī)硬件、通信設(shè)備的可靠性、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等自身的安全漏洞，都會影響到網(wǎng)站的安全運(yùn)行。從網(wǎng)站外部看，網(wǎng)絡(luò)黑客、入侵者、計(jì)算機(jī)病毒也是危害電子商務(wù)網(wǎng)站安全的重要因素。

三、旅游電子商務(wù)發(fā)展對策：

（一）提供特色性及其個(gè)性較強(qiáng)的服務(wù)。作為旅游電子商務(wù)應(yīng)提供一些與傳統(tǒng)旅游方式不同的服務(wù)。

比如：（1）生動逼真地還原現(xiàn)實(shí)景點(diǎn)，通過3D互動技術(shù)還原現(xiàn)實(shí)中的旅游景區(qū)，用戶通過建立個(gè)性化的3D虛擬化身，在景區(qū)環(huán)境中直接試游旅游景點(diǎn)，身臨其境的查看擬真的景點(diǎn)信息，感受3D虛擬景區(qū)帶來的獨(dú)特的視覺饕餮盛宴；（2）自由選擇個(gè)性化形象，在3D虛擬環(huán)境里，游客可以隨意設(shè)置自己的身份、性別、年齡、服飾、交通工具等進(jìn)行游覽活動；（3）推出模擬太空虛擬旅游項(xiàng)目，利用3D虛擬旅游技術(shù)在悠游宅線虛擬旅游平臺上模擬出太空飛船，并讓游客以虛擬航天員的身份進(jìn)入飛船，完成一次“真實(shí)”的太空旅行，并且打造一個(gè)以“太空旅游為主題的網(wǎng)上科學(xué)幻想之城。

（二）提高旅游網(wǎng)站企業(yè)其自身的技術(shù)水平及其資金承受能力。（1）在技術(shù)方面可以充分利用一下技術(shù)，如Web3d技術(shù)，三維開發(fā)平臺是一款集展示與互動于一身的、全新的使用標(biāo)記語言驅(qū)動的3D應(yīng)用環(huán)境，能夠產(chǎn)生華麗的3D效果并與用戶互動；虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過創(chuàng)建一個(gè)三維視覺、聽覺和觸覺的環(huán)境為用戶提供人機(jī)對話工具 ，能為用戶提供現(xiàn)場感和多感覺通道，探尋一種最佳的人機(jī)交互界面形式。利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，使參與者在虛擬場景中體驗(yàn)各種身臨其境的感覺。GIS 技術(shù)，

GIS 提供了景觀二維數(shù)碼影像中的地圖和三維模型的信息，設(shè)計(jì)一種分層的、面向?qū)ο蟮娜S數(shù)據(jù)庫模型，可快速訪問空間數(shù)據(jù)，支持多用戶訪問，增強(qiáng)用戶在虛擬場景空間中的漫游效果，達(dá)到三維GIS 數(shù)據(jù)的可視化目的。通過與其它空間智能體的交互，為用戶找到虛擬場景中所需信息。（2）資金方面，控制虛擬旅游成本，虛擬旅游從構(gòu)思研發(fā)到設(shè)計(jì)生產(chǎn)，所耗費(fèi)的時(shí)間與人力成本很高；開展虛擬旅游合作，與部分旅游企業(yè)加強(qiáng)緊密的合作，以彌補(bǔ)服務(wù)范圍區(qū)域性、建設(shè)質(zhì)量不高的局限性，特別是與高科技專業(yè)虛擬旅游制作公司合作。

（三）采取有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。對于眾多旅行社來說，如何利用好豐富的海量的各種旅游資源，吸引更多的客戶來，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可以說是當(dāng)之無愧的首選。一個(gè)合適的適合旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的旅行社站點(diǎn)首先要符合搜索引擎優(yōu)化的需求，即在不投入任何推廣費(fèi)用的情況下至少每天能有近百左右的搜索量，在一定旺季季節(jié)，月收益能超過網(wǎng)站的投入。除了旅游網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化，另外還有很多行之有效的旅行社旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方式，比如借助第三方平臺、網(wǎng)站站群、與相關(guān)網(wǎng)站做友情鏈接或互換廣告借助熱門的社交網(wǎng)站宣傳、微信營銷（漂流瓶、開放平臺應(yīng)用營銷、二維碼 E-mail推廣雜志軟文推廣）等。

（四）加強(qiáng)旅游網(wǎng)站安全性的保障。公司電子商務(wù)部組織指導(dǎo)、協(xié)調(diào)網(wǎng)站的統(tǒng)籌規(guī)劃，建設(shè)管理工作及指導(dǎo)、檢查網(wǎng)站的安全工作。由電子商務(wù)部具體承辦網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)和日常管理；客戶端或錄入電腦安全防范制度，網(wǎng)站負(fù)責(zé)人、技術(shù)開發(fā)人員和信息采編人員所用電腦必須加強(qiáng)病毒、黑客安全防范措施，必須有相應(yīng)的安全軟件實(shí)施保護(hù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 《電子商務(wù)管理新視角》，特伯恩（美）著，電子工業(yè)出版社，2009，第二版