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（華北電力大學經(jīng)濟與管理學院 北京102206）

一、供電企業(yè)應收賬款產(chǎn)生的原因

應收賬款本質上是基于權責發(fā)生制原則提出的一個會計概念，供電企業(yè)應收賬款的產(chǎn)生最主要是源于電力銷售收入確認時間與客戶資金交付時間不一致。

從供電企業(yè)的角度：一方面，電能具有不可儲存性，其供給和消耗都是即時的，而客戶交付電費卻是周期性的，企業(yè)電費的確認日期與客戶的繳費日期存在偏差。近年來，雖然智能電網(wǎng)下電費預付制度有所普及，但由于供電企業(yè)仍承擔著穩(wěn)定持續(xù)供電的責任，同時為拓展市場，追求客戶滿意度，供電企業(yè)應收賬款在很長一段時間內(nèi)仍會存在。另一方面，供電企業(yè)通過應收賬款給予客戶一定的價值讓渡，有利于與客戶建立良好的合作關系，拓寬供電企業(yè)銷售渠道，提高市場占有率，為供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎。

從客戶的角度：首先，就客戶付款制度而言，如果不是預付電費或及時交付電費，供電企業(yè)就會產(chǎn)生應收賬款。其次，客戶為了利用對供電企業(yè)的應付賬款這一無息負債籌集資金，緩解資金壓力，為自身創(chuàng)造價值，更傾向于延遲付款。最后，當客戶可能出現(xiàn)不良財務狀況無力及時交付電費時，供電企業(yè)就面臨著潛在或現(xiàn)實的呆壞賬風險。

二、供電企業(yè)應收賬款管理現(xiàn)狀及問題

近年來，智能表計、預收電費制度逐漸推廣，預收電費制度在降低了供電企業(yè)應收賬款的增量數(shù)的同時，也降低了供電企業(yè)應收賬款的存量數(shù)，因為供電企業(yè)為達到應收賬款考核指標，往往用預收賬款沖抵應收賬款。這一處理方法雖然在會計操作上符合會計準則的各項要求，表面上看似乎供電企業(yè)具有良好的應收賬款管理能力，但在應收賬款的實際管理中不能全面公允地反映應收賬款的管理效率和效果，更不利于供電企業(yè)準確把握和判斷應收賬款的壞賬風險以及可能產(chǎn)生的資金缺口。筆者認為，我國供電企業(yè)在應收賬款管理方面依然存在以下幾點問題：

（一）應收賬款管理相關職能部門分工不合理。目前，供電企業(yè)應收賬款的管理主要有銷售和財務兩個部門。其中，銷售部門主要負責應收賬款（電費）的統(tǒng)計、收取以及將應收賬款的數(shù)據(jù)匯總上報給財務部門。財務部門則主要根據(jù)銷售部門上報的應收賬款（電費）信息，確認收入實現(xiàn)，并對應收賬款進行確認計量以及后續(xù)處理。由此可見，應收賬款的詳細信息在銷售部門，財務部門只有應收賬款和預收賬款的匯總信息。這種不合理的分工將產(chǎn)生以下負面效果：一是銷售部門直接與客戶接觸，對客戶信息更加了解，其主管應收賬款更便捷，但銷售人員出于個人績效考評的考慮，有可能為追求銷售量導致應收賬款整體質量下降，容易產(chǎn)生諸多的潛在風險。二是由于兩個部門之間的利益沖突和缺乏有效交流，產(chǎn)生了信息不對稱問題，供電企業(yè)決策層很難及時、準確獲取全面的應收賬款信息以做出正確的決策。三是部門管理存在漏洞，相關職能部門間職責分工不夠明晰。一旦產(chǎn)生應收賬款相關問題，部門間相互推脫責任的現(xiàn)象不可避免。

（二）供電企業(yè)應收賬款事前風險防范不完善。目前，絕大多數(shù)供電企業(yè)關于應收賬款的管理活動，主要集中在賬齡分析、壞賬計提、催收賬款等事中和事后跟蹤管理，沒有從應收賬款源頭上有效控制應收賬款質量，以降低應收賬款產(chǎn)生壞賬的風險。例如：缺乏對客戶信用以及銷售合同風險的事前評估，相關的評級制度和方法并不健全。信用部門設置方面，部分供電企業(yè)將信用部門單獨隸屬于銷售或財務部門。前者主要支持電力營銷，但不利于監(jiān)督和約束銷售部為提高銷售業(yè)績而做出不利于企業(yè)發(fā)展的行為。后者往往由于不能與客戶直接接觸，無法直接捕獲相關信息，容易片面地僅依靠數(shù)據(jù)分析評估客戶信用，甚至完全充當會計指標分析核算部門，具有很大的局限性。信用管理人員安排方面，由于很多供電企業(yè)缺乏對信用管理部門存在意義的正確認識，往往將業(yè)務能力較弱的邊緣化人員安置到該部門，導致無法正確對客戶進行信用評級，大大增加不良應收賬款產(chǎn)生的風險，嚴重影響后期應收賬款及時回收。

（三）供電企業(yè)應收賬款管理方法過于簡單。在數(shù)據(jù)分析方面，絕大多數(shù)供電企業(yè)只運用賬齡分析法分析判斷應收賬款的回收風險和時間價值，而對應收賬款背后動因和壞賬風險源缺少分析，不能及時發(fā)現(xiàn)并糾正企業(yè)應收賬款管理方面存在的問題，進而有效規(guī)避壞賬風險。在賬款催收方法上，缺乏創(chuàng)新思維和對新技術的運用，一定程度上阻礙了應收賬款管理的發(fā)展。

三、供電企業(yè)應收賬款差異化管理思想

針對供電企業(yè)應收賬款管理存在的問題，筆者提出了應收賬款差異化管理的概念。應收賬款差異化管理的基本思路是對客戶特征進行識別分析，在此基礎上對應收賬款客戶進行區(qū)分，再根據(jù)客戶細分對不同的應收賬款制定差異化的管理方案，以提高應收賬款管理效率效果，更好地實現(xiàn)應收賬款管理價值。

（一）客戶特征識別。供電企業(yè)可以通過相關數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計分析，識別出客戶的信用狀況、繳費習慣、財務政策及其為供電企業(yè)所創(chuàng)造的價值，這是差異化管理的基礎。

（二）客戶類型劃分。根據(jù)識別出的客戶信息，供電企業(yè)根據(jù)自身管理的需要，設定相應的區(qū)分條件，對應收賬款客戶類型進行劃分，形成具有不同特征的客戶群，這是差異化管理的前提。

（三)差異化管理。針對所劃分的不同應收賬款客戶群，采取不同的信用政策和管理方案。

這三部分前后相繼，相輔相成。一方面，客戶信息識別和客戶群細分是差異化管理的基礎和前提，另一方面，差異化管理是客戶信息識別和客戶群細分的核心目的，差異化管理的目標和要求直接影響客戶信息識別和客戶細分的方法選擇和操作流程。同時，應收賬款差異化管理的結果也是下一期間應收賬款客戶信息識別和客戶細分的基礎?？蛻粜畔⒆R別、客戶群細分和差異化管理三個環(huán)節(jié)相互促進、共同作用，形成一個相對穩(wěn)定的應收賬款管理流程循環(huán)。

四、供電企業(yè)應收賬款差異化管理的實施步驟

（一）完善應收賬款差異化管理的組織環(huán)境。

1.設立專門的應收賬款管理部門，統(tǒng)轄管理企業(yè)應收賬款工作。目前，我國供電企業(yè)應收賬款相關工作主要是由銷售和財務部門負責，但由于二者職能特點的不同以及部門利益的不同訴求，導致應收賬款管理效率不高。因此，設立專門的應收賬款管理部門，統(tǒng)轄財務和銷售部門處理應收賬款管理工作，從組織結構上為完善應收賬款管理工作打好基礎。

2.完善應收賬款相關的流程控制。供電企業(yè)應在以下方面加強應收賬款相關內(nèi)部控制流程管理。一是銷售部門內(nèi)部，不相容職務相互分離，例如銷售業(yè)務崗位和應收賬款收款崗位應相互分離制約。二是財務部門根據(jù)銷售部門按要求提供的客戶消費信息、繳費信息和其他信息對應收賬款進行分析核算，識別應收賬款風險，并考核銷售部門應收賬款相關工作的效果。三是財務部和銷售部應收賬款管理過程需要接受應收賬款管理部門監(jiān)督指導，相關重大信息以及決策需要上報應收賬款管理部門審核或備案。四是關鍵崗位人員需要定期輪換，防止舞弊行為的發(fā)生。五是加強事前評估工作，構建事前客戶信用評級制度，在為客戶供電之前，基于所獲取的客戶信息做全面的風險評估，針對不同的客戶群開啟不同級別的風險防范措施，將風險消除或降低至可接受水平。

（二）構建供電企業(yè)應收賬款差異化管理的指標體系。供電企業(yè)應收賬款差異化管理的基礎是客戶信息的識別，而對客戶信息進行識別判斷需要相應的指標支持。因此，構建一套符合我國供電企業(yè)客戶信息識別特點的指標體系非常重要，既有利于對應收賬款客戶進行事前風險評估，又有利于事中事后采取相對應的風險控制措施。

指標體系可以從客戶信用和價值回報兩個維度出發(fā)，制定出定量和定性的相關指標，以衡量客戶的信用風險和價值回報量，并由內(nèi)部或外聘相關專家運用專業(yè)知識技能和經(jīng)驗對兩個維度上的相關指標進行賦值和打分，制定出量化和定性的指標標準，為供電企業(yè)應收賬款客戶的指標值提供參考依據(jù)。相應的指標體系如表1所示。

表1 應收賬款差異化管理指標體系

（三）對供電企業(yè)應收賬款客戶進行差異化細分。根據(jù)所構建的供電企業(yè)應收賬款管理指標體系，對供電企業(yè)應收賬款客戶在客戶信用風險和價值回報量上進行打分，根據(jù)量化評價結果和既定的模型標準值進行對比，將應收賬款客戶進行分類，如圖1所示。按客戶信用度和價值回報兩個維度評估應收賬款客戶層級，每個維度分為三級，分成9個格以表示兩個維度上不同級別的組合。最后，分析企業(yè)應收賬款客戶群的特性以及之間的共性，為企業(yè)下一步制定應收賬款差異化管理方案提供數(shù)據(jù)支持。

圖1 供電企業(yè)應收賬款客戶群

如圖1所示，根據(jù)對差異化指標評價，可將供電企業(yè)客戶區(qū)分四個大客戶群，即A類客戶群：高信用高價值、高信用中價值、中信用高價值；B類客戶群：低信用高價值、中信用中價值；C類客戶群：高信用低價值、中信用低價值；D類客戶群：低信用中價值、低信用低價值。首先應明確供電企業(yè)應收賬款管理的總體目標，了解企業(yè)現(xiàn)行應收賬款管理的組織體系、職能分布，分析當前企業(yè)應收賬款管理資源整體配置狀況。然后結合企業(yè)應收賬款客戶差異化識別結果，分析不同應收賬款客戶群相應的應收賬款管理需求特點，制定針對不同客戶群的應收賬款管理方案，提高應收賬款管理水平，優(yōu)化資源配置，規(guī)避風險的同時利用應收賬款政策為企業(yè)創(chuàng)造價值。

1.對A類應收賬款客戶群，該客戶群為供電企業(yè)優(yōu)質客戶群，客戶信用度良好，企業(yè)有能力支付應付賬款，而且歷史數(shù)據(jù)也表明該類客戶有意愿及時支付應收賬款，且客戶發(fā)展前景較好，能為供電企業(yè)帶來良好的銷售收入和穩(wěn)定的現(xiàn)金流，對供電企業(yè)價值提升有重大積極作用。因此，供電企業(yè)應主動加強與該類客戶群的溝通交流，了解客戶在用電管理上和技術上的需求，加強服務，提高客戶體驗滿意度。在授信額度和期限等銷售政策上給予客戶適當?shù)膬?yōu)惠，在應收賬款管理上也盡量滿足客戶的資金運作安排，以增強客戶的穩(wěn)定性和促進客戶的電力消費增長，并實現(xiàn)企業(yè)與客戶間資金交流的良性互動。

2.對B類應收賬款客戶群，該類客戶群雖然信用度較低，應收賬款回收風險加高，但是由于其用電量較大，可定性為潛在大客戶。對此類客戶，應注意加強引導和培育其良好的客戶信用。例如，加強用電輔導，在滿足其用電量的同時制定用電優(yōu)化方案和加強用電技術改造，降低客戶用電成本，建立良好的客戶關系，提高供電企業(yè)銷售業(yè)績；了解和跟蹤客戶的財務狀況、保持警惕性和敏感度，一旦企業(yè)財務狀況出現(xiàn)問題，應采取相應措施以降低發(fā)生壞賬的可能性，同時采取信用優(yōu)惠等激勵措施鼓勵客戶及時支付所欠電費，培養(yǎng)客戶形成良好的回款習慣。對于信用非常低的客戶，可結合采用預收款方式供電。

3.對C類應收賬款客戶群，由于該類客戶信用良好，但為供電企業(yè)帶來的價值一般。基于成本效益原則，對該類客戶分配的資源可適當降低，保持常規(guī)的關注度，減少不必要的監(jiān)督和管控，穩(wěn)定供電，實施正常的應收賬款信用政策，保持良好的客戶關系即可。

4.對D類應收賬款客戶群，由于該類客戶群信用低，應收賬款發(fā)生壞賬風險概率高，而且對供電企業(yè)貢獻的價值也不高。對該類客戶群，應加強事前風險防范和事中事后的風險控制。例如，采用預收電費制度，強制或者采用優(yōu)惠政策激勵客戶預付電費，避免存在該類客戶的應收賬款，規(guī)避應收賬款壞賬風險；定期對客戶的電能計量表進行免費校驗、對客戶的用電設備和線路進行安全檢查，在提高客戶用戶體驗的同時，從技術層面防止客戶出現(xiàn)不良的用電方式，也有利于提高客戶對供電企業(yè)的滿意度。此外，還可以通過對應收賬款投保，轉移一部分應收賬款回收風險，有效鎖定應收賬款實際價值。

五、小結

本文對我國供電企業(yè)應收賬款的形成原因、管理現(xiàn)狀以及目前存在的問題進行了較為詳盡的分析。在此基礎上，提出了供電企業(yè)應收賬款差異化管理的思想，初步嘗試構建供電企業(yè)應收賬款差異化管理指標體系，明確應收賬款差異化管理的實施步驟。針對細分出來的供電企業(yè)四大類應收賬款客戶群實施差異化管理方案，以期為提高我國供電企業(yè)應收賬款管理效率提供借鑒，促進企業(yè)價值提升。