徐麗芳

優(yōu)質護理服務模式在腫瘤內科住院病房的應用

徐麗芳

目的 研究腫瘤內科住院患者實施優(yōu)質護理服務模式的臨床應用效果。方法 本院選擇2012年9月～2013年9月間診治的320例腫瘤內科住院患者, 將其隨機分為兩組, 對照組的160例患者實施常規(guī)的腫瘤內科護理措施, 觀察組的160例患者實施優(yōu)質護理模式。優(yōu)質護理具體包括社會干預制度、心理干預制度以及術后隨訪制度；比較兩組患者護理中并發(fā)癥發(fā)生率、護理缺陷發(fā)生率以及護患糾紛以及患者的滿意度。結果 通過對兩組患者并發(fā)癥的發(fā)生率、住院病房護理缺陷以及護患糾紛進行比較, 對照組患者24例存在護理缺陷, 62例出現(xiàn)并發(fā)癥, 22例存在護患糾紛, 142例患者滿意度升高,觀察組患者4例存在護理缺陷, 14例出現(xiàn)并發(fā)癥, 6例存在護患糾紛, 156例患者滿意度明顯升高, 兩組患者比較, 觀察組明顯低于對照組, 差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)；觀察組患者的滿意度明顯提升, 差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。結論 腫瘤內科護理人員實施優(yōu)質護理服務明顯提升了護理人員的素質, 明顯降低了護理的缺陷, 明顯提升了護理人員的滿意度。

優(yōu)質護理服務模式；腫瘤內科；住院病房；臨床應用

隨著醫(yī)學技術的不斷進步, 患者的自我保健意識逐漸提升, 對護理質量的要求也越來越高。僅僅以護理為目標的醫(yī)學模式已經無法滿足現(xiàn)今患者的需求, 因此, 本院對護理人員進行優(yōu)質護理模式各項工作的培訓, 在過去護理模式的基礎上進行研究和探索［1］, 提高了人文關懷, 最大限度的提升護理質量, 臨床效果顯著。本院選擇2012年9月～2013年9月間診治的320例腫瘤內科住院患者, 對其實施優(yōu)質護理服務模式, 現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本院選擇2012年9月～2013年9月間診治的320例腫瘤內科住院患者, 將所選的患者隨機分為兩組,對照組的160例患者中, 男124例, 女36例；年齡在20～72歲之間, 平均為(39.1±5.6)歲；住院時間在8～91 d, 平均為(26.3±5.2)d；觀察組的160例患者中, 男130例, 女30例；年齡在19～68歲之間, 平均為(38.9±5.2)歲；住院時間在9～90 d之間, 平均為(25.9±5.4)d。比較兩組患者的性別、年齡、住院時間以及臨床表現(xiàn)等基本信息, 差異無統(tǒng)計學意義(P＞0.05), 可以進行比較。

1.2 方法 對照組的患者實施常規(guī)的護理措施, 觀察組的患者實施優(yōu)質護理服務模式。優(yōu)質護理服務是在常規(guī)護理的基礎上進行人力資源優(yōu)化配置, 合理調整科室的班制, 實行分層護理。定期對醫(yī)護人員進行考核, 發(fā)揮有效的監(jiān)督機制,保證護理質量的提升［2］。指導原則為衛(wèi)生部頒布的《2010年全國護理工作會議精神》、《2010年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案》和《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》為指導, 對護理人員實施培訓。將護理人員分組, 保證每個小組內高、中、初級職稱護士進行合理搭配, 以免由于人為原因安排引起護理缺陷出現(xiàn)。及時彌補出現(xiàn)的錯誤, 對于發(fā)現(xiàn)的問題及時給與解決。

1.3 統(tǒng)計學方法 進行統(tǒng)計學分析時采用SPSS15.0系統(tǒng)軟件, 用均數(shù)±標準差( x-±s)表示計量資料, 計量資料采用t檢驗, 計數(shù)資料采用χ2檢驗, P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

通過對兩組患者并發(fā)癥的發(fā)生率、住院病房護理缺陷以及護患糾紛進行比較, 對照組患者24例存在護理缺陷, 62例出現(xiàn)并發(fā)癥, 22例存在護患糾紛, 142例患者滿意度升高,觀察組患者4例存在護理缺陷, 14例出現(xiàn)并發(fā)癥, 6例存在護患糾紛, 156例患者滿意度明顯升高, 兩組患者比較, 觀察組明顯低于對照組, 差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)；觀察組患者的滿意度明顯提升, 差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。

3 討論

現(xiàn)今, 我國患有腫瘤的患者數(shù)量越來越多, 提高優(yōu)質護理服務模式, 有效提升護理質量, 降低患者的生理及心理痛苦, 降低治療所需的費用, 這是勢在必行的操作。這樣做能夠有效的緩解醫(yī)療資源不足, 臨床意義顯著。優(yōu)質護理服務模式是在單純護理模式的基礎上不斷完善和發(fā)展起來的, 更加注重人文關懷, 加強護理的整體性和社會性, 而不是單純局限在對生理指標的觀察和護理, 更加從患者的綜合情況出發(fā), 提高心理護理和情緒干預。通過對患者的心理活動進行分析, 制定有針對性的心理疏導方式?？梢詫颊邔嵤┧劳鼋逃? 讓患者真正的從心理上放棄心理存在的矛盾, 正確的看待死亡, 讓患者了解患腫瘤疾病并不代表死亡。對患者實施正確的治療和疏導, 為患者提供良好的治療環(huán)境, 讓患者保持良好的情緒, 積極的配合醫(yī)生的治療, 提高臨床治療效果。

通過對兩組患者并發(fā)癥的發(fā)生率、住院病房護理缺陷以及護患糾紛進行比較, 觀察組明顯低于對照組, 比較兩組患者的各項指標, 差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)；觀察組患者的滿意度明顯提升, 差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。

綜上所述, 腫瘤內科護理人員對患者實施優(yōu)質護理服務,明顯提高了護理人員的素質, 降低了護理的缺陷, 大大提升了患者的滿意度。

［1］ 何翔, 舒春梅.人文關懷在護理工作中的體會.科學咨詢(決策管理), 2009, 21(06):542-543.

［2］ 李芳, 連玉紅, 鄭玲, 等.創(chuàng)“優(yōu)質護理服務示范病房”實施中的體會.價值工程.2010, 10(31):854-856.

2014-03-28］

132001 吉林市第二人民醫(yī)院