賀瀟瀟

2014年5月29日，第三屆中國（北京）國際服務(wù)貿(mào)易交易會語言服務(wù)與全球化論壇在北京國家會議中心舉行。本次會議由中國翻譯協(xié)會與總部位于美國的全球化與本地化協(xié)會、本地化世界大會以及Rockant培訓(xùn)咨詢公司聯(lián)合主辦。會議邀請了國務(wù)院發(fā)展研究中心、商務(wù)部服貿(mào)司等政府有關(guān)部門官員，Adobe、華為、埃森哲、思愛普（SAP）等跨國企業(yè)高管，萊博智、華軟通略（CSOFT）、SDL、語言橋、Interverbum Technology等國內(nèi)外知名語言服務(wù)企業(yè)負責(zé)人，從語言服務(wù)角度研討和分享貿(mào)易全球化和企業(yè)國際化之道。

一、發(fā)展語言服務(wù)業(yè)是適應(yīng)貿(mào)易全球化、增強綜合國力的客觀需求

1.語言服務(wù)業(yè)已成為貿(mào)易全球化的基礎(chǔ)性支撐行業(yè)。中國翻譯協(xié)會第一常務(wù)副會長郭曉勇指出，今天的語言服務(wù)已經(jīng)遠遠超出單純的口譯、筆譯范疇，逐步拓展為一個包括翻譯服務(wù)、本地化服務(wù)、語言技術(shù)與工具研發(fā)、語言資產(chǎn)管理、全球化與本地化咨詢服務(wù)，以及相關(guān)教育培訓(xùn)服務(wù)在內(nèi)的新型服務(wù)業(yè)，初步形成了自己的產(chǎn)業(yè)鏈并在貿(mào)易全球化中日益體現(xiàn)出重要的基礎(chǔ)性支撐作用。

2.發(fā)展語言服務(wù)業(yè)是大國崛起的必由之路。商務(wù)部服貿(mào)司副司長呂繼堅認為，在全球化背景下，中國作為世界上最大的發(fā)展中國家，發(fā)展語言服務(wù)業(yè)是大國崛起的必由之路，其意義十分深遠：有利于加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，實現(xiàn)有就業(yè)、更環(huán)保、可持續(xù)的經(jīng)濟增長；有利于增強國家文化傳播能力和信息利用能力，大幅提升國家軟實力；有利于提高貿(mào)易和投資便利化水平，提升開放型經(jīng)濟水平。

3.發(fā)展語言服務(wù)業(yè)是增強海外投資和全球化能力不可或缺的環(huán)節(jié)。國務(wù)院發(fā)展研究中心黨組成員兼辦公廳主任隆國強指出，全球跨境投資的迅猛增長，對語言服務(wù)業(yè)產(chǎn)生強勁需求。我國是吸引外商投資的大國，但從 2003至2013年，中國對外投資從28.5億美元增至901億美元，已成為全球最重要的對外投資大國之一。語言服務(wù)可以幫助中國對外投資企業(yè)，在語言上與其東道國和貿(mào)易投資伙伴更好地交流，在文化上相互理解，相互尊重，從而使中國走出去的企業(yè)與東道國真正實現(xiàn)互利共贏。

二、發(fā)展語言服務(wù)業(yè)面臨的問題與挑戰(zhàn)

1.大數(shù)據(jù)時代客戶需要更高質(zhì)量、更快速度和更低成本的服務(wù)。Interverbum Technology公司總裁班格特·舒格仁認為，大數(shù)據(jù)時代客戶針對服務(wù)提出“更好、更快、馬上”的即時性需求。全球排名第一的語言服務(wù)企業(yè)萊博智公司中國銷售總監(jiān)黃翔認為，全球語言行業(yè)呈現(xiàn)出多方面壓力加大的局面，如預(yù)算壓力增加，表現(xiàn)為越來越多的客戶希望花更少的錢做更多的事；產(chǎn)品發(fā)布頻率增加；全新軟件開發(fā)工具及方法給傳統(tǒng)本地化流程帶來巨大挑戰(zhàn)；產(chǎn)品推廣涉足更多語言；客戶所獲得的語言服務(wù)將對企業(yè)收入具有重要影響；在某些行業(yè)，產(chǎn)品上市周期變得至關(guān)重要，表現(xiàn)為項目完成時間縮短；用戶通過各種社交模式如微信、推特等生成的內(nèi)容不斷增加。

2.海量信息及技術(shù)更新速度加快，語言服務(wù)業(yè)須緊跟發(fā)展需要。全球化與本地化協(xié)會會長范翰思提出，全球化環(huán)境中所要面對的三大挑戰(zhàn)是要處理的內(nèi)容容量、語種數(shù)量和處理的速度都在迅猛提高。未來五年，跨國企業(yè)以500種以上的語言運作經(jīng)營將成為常態(tài)。華軟通略（CSOFT）公司董事長葉雪泥女士認為，大數(shù)據(jù)已經(jīng)讓汽車制造等各行各業(yè)最新技術(shù)同步發(fā)布成為現(xiàn)實。在過去的25年間，隨著中國在貿(mào)易全球化中地位的提升，中文越來越成為語言轉(zhuǎn)換中的源語言，然而顯然我們還沒有在技術(shù)和工具上做好相應(yīng)準(zhǔn)備。

3.僅僅翻譯遠遠不夠，自媒體時代用戶體驗和經(jīng)驗分享對企業(yè)成敗至關(guān)重要。萊博智公司的黃翔分享了這方面的經(jīng)驗，他認為，與客戶相比，用戶的聲音變得越來越強。語言服務(wù)企業(yè)原來與客戶做本地化項目，客戶的編輯是語言質(zhì)量的評判者，現(xiàn)在情況發(fā)生翻天覆地的變化，語言質(zhì)量的評判權(quán)轉(zhuǎn)移到了用戶，用戶通過不同的渠道，如社交網(wǎng)絡(luò)、論壇以及各種即時通訊軟件來發(fā)布他對某一產(chǎn)品、某一服務(wù)的感受，這些信息很短時間內(nèi)在用戶人群中傳播。所以，對于語言服務(wù)企業(yè)，完成翻譯只是第一步，客戶期待用聲音、視頻、動畫、肢體、表情等多元化內(nèi)容協(xié)助其宣傳產(chǎn)品和服務(wù)信息。

思迪軟件（科技）深圳有限公司大中華區(qū)內(nèi)容與分析產(chǎn)品總監(jiān)徐星光認為大數(shù)據(jù)時代，語言服務(wù)要幫助客戶完成三個任務(wù)：第一，在全球范圍內(nèi)打造無縫、一致的全球體驗平臺。第二，能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動型洞察力規(guī)范銷售行為。第三，打造面向客戶個人及其體驗旅程的情景感知、個性化數(shù)字體驗。

4.語言服務(wù)市場不規(guī)范，企業(yè)規(guī)模小國際競爭力弱。中國翻譯行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究院院長邱鳴在論壇上發(fā)布《2014年中國語言服務(wù)企業(yè)調(diào)研報告》，報告指出，我國語言服務(wù)企業(yè)地域分布很不平衡，企業(yè)營業(yè)額及規(guī)模普遍較小。

三、對發(fā)展語言服務(wù)業(yè)的建議

1.政府相關(guān)部門支持改善行業(yè)政策環(huán)境。商務(wù)部服貿(mào)司副司長呂繼堅提出，應(yīng)積極引導(dǎo)語言服務(wù)企業(yè)抓住歷史機遇，開拓國際國內(nèi)兩個市場，共同推動我國語言服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易健康快速發(fā)展。具體措施：一是推動提升語言服務(wù)業(yè)的行業(yè)發(fā)展地位，推動相關(guān)部門明確語言服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟行業(yè)中的地位，研究制定加快發(fā)展語言服務(wù)業(yè)的政治措施，支持行業(yè)協(xié)會制定語言服務(wù)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，進一步健全語言服務(wù)業(yè)統(tǒng)計體系；二是支持語言服務(wù)業(yè)企業(yè)提升國際競爭力，利用服務(wù)外包、文化產(chǎn)業(yè)等專項資金，對翻譯服務(wù)出口、語言服務(wù)重大科技創(chuàng)新項目等予以資金支持，推動將翻譯服務(wù)納入政府采購項目，進一步規(guī)范采購流程和質(zhì)量控制；三是鼓勵語言服務(wù)業(yè)企業(yè)加強國際交流合作，支持行業(yè)協(xié)會積極參與國際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范制定，支持建設(shè)以商業(yè)化運作為主的語言服務(wù)業(yè)公共服務(wù)平臺，擴大語言服務(wù)的國際合作深度和廣度。

2.建立質(zhì)量管理體系并統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。美國卡門森顧問有限公司首席戰(zhàn)略師和創(chuàng)建人Donald A. DePalma在論壇上發(fā)布的《翻譯價格與質(zhì)量調(diào)查報告》顯示，語言服務(wù)行業(yè)價格與質(zhì)量之間并非是正比關(guān)系，關(guān)鍵是客戶與服務(wù)供應(yīng)方之間對于質(zhì)量和價格要有合理的預(yù)期。美國Rockant培訓(xùn)咨詢公司總裁安德魯·勞利斯（Andrew Lawless）指出：語言服務(wù)企業(yè)不應(yīng)打價格戰(zhàn)，事實上，能夠保證質(zhì)量的高價企業(yè)更有可能贏得客戶的尊重，因為優(yōu)質(zhì)的語言服務(wù)會在整體上幫助客戶使其產(chǎn)品更加美觀，易于被用戶接受，總體幫助客戶降低成本。Interverbum Technology公司總裁班格特·舒格仁認為，整個語言服務(wù)行業(yè)當(dāng)前面臨的一項非常重要而緊迫的任務(wù)就是提高語言服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，從而提高大型與中小型企業(yè)整合的開放性。

3.敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新并協(xié)同創(chuàng)新。全國政協(xié)委員、中國翻譯協(xié)會副會長黃友義認為，語言服務(wù)企業(yè)首先要敢于創(chuàng)新，多年來語言服務(wù)業(yè)取得的許多成就得益于創(chuàng)新，例如機器翻譯、機器輔助翻譯、敏捷本地化、自動和遠程口譯技術(shù)和云翻譯等技術(shù)正成為變革語言服務(wù)模式的推動力。其次，要善于創(chuàng)新。創(chuàng)新要以用戶需求、以市場為導(dǎo)向，必須建立在對整個產(chǎn)業(yè)鏈的深入了解和分析的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)定位。再次，要協(xié)同創(chuàng)新，語言服務(wù)企業(yè)必須相互協(xié)作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢才能滿足市場多元的需求。

4.重視語言服務(wù)人才培養(yǎng)。Adobe 公司戰(zhàn)略發(fā)展與投資部主任黃開蒙認為，人才培養(yǎng)十分重要。語言服務(wù)企業(yè)需要能夠理解異國文化內(nèi)涵、多語種語言技術(shù)，有開放心態(tài)，并且準(zhǔn)備好接受用戶不同視角、體驗、經(jīng)驗和多樣性需求的人才。華為科技有限公司翻譯中心深圳編譯部經(jīng)理江燕飛認為，專家是語服務(wù)企業(yè)發(fā)展極為重要的資源，專家的能力需要從語言能力、本地化能力以及對產(chǎn)品技術(shù)的了解能力等多方面構(gòu)建。

責(zé)編：譚震