何堯

連續(xù)三年成為京交會主場，除了一流的場館設(shè)施外，國家會議中心團(tuán)隊規(guī)范高效細(xì)致入微的服務(wù)也是京交會與其連續(xù)合作的重要原因。不過，國家會議中心在本屆京交會中的角色不僅是場地提供方，其還以主、承辦方的身份參與到會展服務(wù)板塊中來。

6月1日，由商務(wù)部和北京市人民政府共同主辦的2014第三屆中國(北京)國際服務(wù)貿(mào)易交易會(簡稱“京交會”)，歷時五天圓滿落幕。第三屆京交會組委會常務(wù)副主任、北京市副市長程紅表示，本屆京交會再一次實現(xiàn)了安全零事故、服務(wù)接待零差錯、知識產(chǎn)權(quán)零投訴，得到了海內(nèi)外嘉賓的高度贊許。國家會議中心作為本屆京交會的主會場，全面參與了京交會的接待服務(wù)，為世界來賓提供了中國特色與國際標(biāo)準(zhǔn)完美整合的專業(yè)服務(wù)，受到了一致好評。

三年連續(xù)做主場

京交會創(chuàng)立伊始，就與國家會議中心結(jié)下了不解之緣。

2012年，首屆京交會落戶國家會議中心時，國家會議中心啟動了奧運(yùn)級別服務(wù)預(yù)案，以接待國事活動的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格要求每一個服務(wù)細(xì)節(jié)。整個展館在48小時內(nèi)就布展完畢，創(chuàng)造了“北京速度”奇跡。

2013年，第二屆京交會再次選址國家會議中心，與首屆京交會相比，第二屆京交會規(guī)模更大，規(guī)格更高，再一次考驗了國家會議中心的服務(wù)管理質(zhì)量。國家會議中心歷時一個多月在場館北側(cè)搭建了近兩萬平方米的臨時展場，供電、供水、供冷、網(wǎng)絡(luò)通訊一應(yīng)俱全，臨時展場與主體場館保持同樣水平。國家會議中心在展覽規(guī)模突破以往的前提下，更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)，實現(xiàn)了安全零事故、服務(wù)接待零差錯。

2014年，京交會繼續(xù)將主場地放在了國家會議中心。國家會議中心承接了由展覽展示、專業(yè)論壇、交易洽談三種形式組成的共133場活動，使用了全部會議室及展館，面積達(dá)到4.7萬平方米。京交會作為世界服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的頂級盛事，社會各界關(guān)注度高、組織協(xié)調(diào)難度大，場館保障和現(xiàn)場服務(wù)不能有絲毫差錯。

雖然國家會議中心已有連續(xù)兩年接待京交會的經(jīng)驗，但并未因此而放松，在北辰集團(tuán)的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下以一如既往的服務(wù)精神，周密部署協(xié)調(diào)各項接待工作，切實保障了京交會的完美推進(jìn)，圓滿完成了會期各項場館保障和接待服務(wù)工作，受到了北京市委、北京市政府的高度贊譽(yù)及與會嘉賓的一致好評。

從場館方到主辦方

國家會議中心在本屆京交會中的角色不僅是場地提供方，還以主、承辦方的身份參與其中。會展服務(wù)板塊作為本屆京交會的重點(diǎn)板塊，圍繞“中國會展業(yè)的市場化道路”的主題，通過舉辦中國國際會展業(yè)發(fā)展大會、會展數(shù)據(jù)開發(fā)與應(yīng)用專題互動講座等系列重點(diǎn)活動，為國內(nèi)外會展業(yè)界搭建了一個良好的交流平臺。國家會議中心與中國會展經(jīng)濟(jì)研究會、商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心、北京新展國際文化傳媒有限公司等四家單位作為本屆京交會會展交易團(tuán)的承辦單位，精心策劃，周密組織，細(xì)化各個服務(wù)環(huán)節(jié)，使會展交易團(tuán)的11個活動熱點(diǎn)亮點(diǎn)頻現(xiàn)。

在京交會首日，國家會議中心還與中國會展經(jīng)濟(jì)研究會、長城會GWC、中國國際科技會議中心和北京國際會議展覽業(yè)協(xié)會共同主辦了“會展業(yè)市場化的互聯(lián)網(wǎng)思維”論壇。長城會GWC總裁薄益群、尚格會展股份有限公司董事長張珺、美國會議活動云管理軟件公司eTouches全球銷售總裁史蒂夫·麥肯茲（Steve Mackenzie）、北京市貿(mào)促會北京國際展覽中心副總經(jīng)理周景龍、國家會議中心總經(jīng)理劉?，摰葮I(yè)內(nèi)專家學(xué)者，分別從不同角度對移動互聯(lián)與會展的結(jié)合做出闡述。論壇吸引了來自全國各地的場館、協(xié)會、服務(wù)商及國內(nèi)外媒體等的參會者超過200人，比預(yù)計參會人數(shù)超出近30%。嘉賓的演講內(nèi)容精彩紛呈，很多與會者站著聽完了全部演講。國際商報新聞主編付蓮英女士稱本次論壇“太精彩了”。

國家會議中心不但是此次論壇的主辦方之一，更是此次論壇的獨(dú)家承辦方，國家會議中心團(tuán)隊半年前就開始調(diào)研、策劃和組織，從主題策劃、嘉賓邀請到現(xiàn)場執(zhí)行，無不精心設(shè)計。特別是在組織過程中對移動互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行了大膽嘗試，簽到全程電子化、現(xiàn)場微信墻實時互動等都收到了良好的反響。

服務(wù)細(xì)致入微

京交會這一國際盛會連續(xù)三年落戶國家會議中心，究其原因，除了一流的場館設(shè)施外，與這個團(tuán)隊規(guī)范高效細(xì)致入微的服務(wù)密不可分。

在國家會議中心東側(cè)的餐飲大棚里，中央廚房一如既往地為數(shù)以萬計的客人提供高質(zhì)量的餐飲服務(wù)。餐飲團(tuán)隊在短短的五天會期內(nèi)就接待了近萬人次用餐，其中自選餐區(qū)最受歡迎，日均售出千余份。雖然自選餐區(qū)內(nèi)的菜品看起來都是很簡單的家常菜，但每天菜品不重樣，口味和營養(yǎng)搭配也頗具心思。

會場服務(wù)方面，提前做好物資安置及消毒工作，嚴(yán)格把控配備及補(bǔ)給時間，確?，F(xiàn)場服務(wù)細(xì)致周到；安排保潔人員及時清掃會場，為嘉賓營造整潔、干凈、舒適的與會環(huán)境。

安保服務(wù)方面，積極主動與主辦方聯(lián)系，做好會議期間車輛停放安排，并加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，保證24小時在崗巡查，確保了會場安全。

住宿服務(wù)方面，國家會議中心大酒店為了在京交會期間給參會賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，多次對酒店功能設(shè)施、服務(wù)進(jìn)行全方面檢查和人員培訓(xùn)，并完善了突發(fā)事件的多項應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處理能力。據(jù)了解，本屆京交會國家會議中心及外包單位、外協(xié)單位投入了數(shù)千人24小時輪班堅守，圓滿地完成了第三屆京交會場館保障和現(xiàn)場服務(wù)工作。