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進入2014年，似乎時間與科技積聚了足夠的革命能量，在經(jīng)歷了10年的蟄伏之后，智能家電終于厚積薄發(fā)。對于眾多企業(yè)而言，硬件生產(chǎn)制造能力已經(jīng)不再是難題，難題在于企業(yè)如何做好軟件服務以提升用戶體驗。

進入2014年，似乎時間與科技積聚了足夠的革命能量，在經(jīng)歷了10年的蟄伏之后，智能家電終于厚積薄發(fā)。越來越多的商家把“智能”作為未來家電的研發(fā)方向，就連谷歌也在今年年初，以32億美元收購了智能家居設備制造商Nest，而Nest日前又斥資5.55億美元收購了視頻監(jiān)控服務公司DropCam，以學習人們在家中的行為習慣，如跟蹤記錄門的開關狀態(tài)等。

對于眾多企業(yè)而言，硬件生產(chǎn)制造能力已經(jīng)不再是難題，難題在于企業(yè)如何做好軟件服務以提升用戶體驗。

硬件+軟件：打造好的用戶體驗

談起以往的智能家電，消費者往往并沒有體驗到商家所宣傳的那種智能和便捷——要么是家電之間不能滿足互聯(lián)網(wǎng)和移動應用時代的需求，要么操作復雜，挑戰(zhàn)著消費者的耐心，要么價格動輒數(shù)萬元，一時難以“飛入尋常百姓家”……種種制約，讓人們對智能家電又愛又恨。

中國家電協(xié)會理事長姜風曾表示，智能家電能不能被市場接受，主要依靠消費體驗。也就是說，要想分享智能家電市場這塊蛋糕，必須從用戶體驗著手。誰能給用戶帶來好的體驗，誰能以用戶體驗為中心，誰就能在新一輪智能家電的競爭中勝出。

這給一向以用戶體驗為中心的海爾帶來了重要的發(fā)展契機。打造良好的用戶體驗，海爾認為，必須了解用戶的真正需求，并提供給他們真正有價值的內容。用有價值的內容增加用戶黏度，是海爾u+智慧生活操作系統(tǒng)正在做的事情。

但其相關負責人強調，目前互聯(lián)網(wǎng)廠商也加入到了智能家電生產(chǎn)領域，想僅僅通過純粹的軟件服務，建立非常強的用戶黏度，在軟件上有巨大創(chuàng)新，難度很大?！叭绻浖c硬件結合，軟硬一體，就能給用戶帶來好的體驗，增強用戶黏度?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計，今年1-5月份，僅海爾智能空調已經(jīng)售出50多萬臺，海爾所有產(chǎn)品已經(jīng)銷售了5億多臺。也就是說，海爾u+智慧生活操作系統(tǒng)如能借助這些硬件產(chǎn)品走進千家萬戶，再加上使用盒子以實現(xiàn)不同品牌家電之間的互聯(lián)互通，將為億萬用戶提供智能體驗。

從“海爾e家”到“海爾U+”

中國家電智能化肇始于2004年7月26日。由“數(shù)字電視接收設備與家庭網(wǎng)絡平臺標準工作組”的部分骨干成員單位發(fā)起，共同成立的“中國家庭網(wǎng)絡標準產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”——ITopHome（簡稱e家佳），被業(yè)內人士視為中國家電智能化的前身。

在中國家電智能化發(fā)展過程中，海爾一直扮演著重要角色。彼時，海爾擔任“中國家庭網(wǎng)絡標準產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”秘書長一職，力推中國家電智能化。2005年，“海爾e家”問世。

按照當時規(guī)劃，海爾希望能把“海爾e家”打造成融合家庭控制網(wǎng)絡和多媒體信息網(wǎng)絡于一體的家庭信息化平臺，在家庭范圍內，實現(xiàn)信息設備、通信設備、娛樂設備、家用電器、自動化設備、照明設備、保安（監(jiān)控）裝置及水電氣熱表設備、家庭求助報警等設備互聯(lián)和管理，以及數(shù)據(jù)和多媒體信息共享的系統(tǒng)。雖然這些目標并未全部實現(xiàn)，但“海爾e家”為智能家電的發(fā)展指明了方向。

之后，海爾又潛心研發(fā)，終于在9年之后在2014年上海家電博覽會期間，正式推出了u+智慧生活操作系統(tǒng)。甫一推出，就成為當天博覽會期間最大亮點之一。

賣的不是產(chǎn)品，而是一種全新的生活方式

“智能家電生產(chǎn)商賣的不是家電，而是一種生活方式?！边@已成為業(yè)內共識。海爾u+智慧生活操作系統(tǒng)為這個共識提供了最好注解。

Nest聯(lián)合創(chuàng)始人托尼·法德爾認為，沒有突出“家”的概念的產(chǎn)品不會真正走入每家每戶。而海爾u+智慧生活操作系統(tǒng)正是基于家庭基礎之上的，旨在讓家庭的智能家電更加簡便易用。

從2005年就加入海爾物聯(lián)家電部門，現(xiàn)任u+產(chǎn)品經(jīng)理的牛旭光介紹，海爾u+智慧生活操作系統(tǒng)可以提供設備管控等基礎功能，可給用戶帶來眾多服務，根據(jù)體質推薦菜譜、進行智能藏酒管理、智能洗衣管理、水質檢測等，都能夠借助APP實現(xiàn)；而且海爾云平臺可以連接第三方，把更優(yōu)質的服務提供給用戶。

目前，海爾u+智慧生活操作系統(tǒng)涵蓋了智慧空氣圈、智慧食品圈、智慧用水圈、智慧娛樂圈、智慧社區(qū)圈、智慧安防圈等六大部分，未來海爾u+還將持續(xù)擴大范圍，為用戶提供在衣食住行等日常生活方面的全方位服務。據(jù)了解，海爾u+智慧生活操作系統(tǒng)涵蓋全套智能家居解決方案，包括了空氣、食品、水、安防、衣物和娛樂等六大解決方案。而u+智慧家庭互聯(lián)平臺、u+云服務平臺以及u+大數(shù)據(jù)分析平臺則為該操作系統(tǒng)提供了強大的技術支撐?；谶@一平臺，用戶家庭里的各類家電、燈光、窗簾以及安防等全系列的家居設備均可實現(xiàn)跨品牌、跨產(chǎn)品的互聯(lián)互通。

同時，這個開放性的合作平臺，也為合作者提供了開發(fā)新應用、新服務的統(tǒng)一標準和資源，目前這一系統(tǒng)向行業(yè)中所有的智能設備端開放，任何品牌的任何產(chǎn)品都可以加入。從某個程度上來說，所有參與的企業(yè)都可以從中發(fā)現(xiàn)利益點。

姜風非常看好u+智慧生活操作系統(tǒng)，他認為u+操作系統(tǒng)搭建了一個開放的平臺，在這個平臺上可以把相關企業(yè)、用戶等各種資源都整合起來，形成一個相對完善的生態(tài)圈。

基于海爾u+操作系統(tǒng)，任何參與的資源方都可以直接與用戶交互，并根據(jù)用戶習慣持續(xù)優(yōu)化自身的產(chǎn)品和服務。

牛旭光舉例說，比如在食品解決方案中，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶不同體質，提供個性化推薦。不同體質，食物的搭配也不同。同時，將第三方合作單位引入平臺，在平臺上可以一鍵打通各種渠道，用戶可實現(xiàn)包括采購、制作，到美食體驗分享的各種服務。又如，給普通凈化器搭配上空氣盒子后，可以智能檢測室內的PM2.5、VOC有害氣體以及空氣溫濕度等，并根據(jù)綜合的空氣質量，提供空氣解決方案。

“隨著海爾路由器的發(fā)布，具有這些功能的空調今年8月份就能進入市場。即便沒有海爾智能空調，海爾的非智能空調或者其他品牌的空調只要加上空氣盒子，也可以實現(xiàn)?！边@對于苦盼智能電器的消費者來說，無疑是一大利好。

如何讓“高大上”的智能家電簡單易用？如何讓各個品牌家電之間互聯(lián)互通？如何讓智能家電走進千家萬戶？如何把智能家電從“看上去很美”或“聽起來很美”的概念化炒作轉化為真正的“用起來很美”？智能家電生產(chǎn)商要跨越的障礙還有很多。但在今年智能家電真正的發(fā)力年，海爾借助硬件和軟件方面的優(yōu)勢，表現(xiàn)著實不俗。

家電產(chǎn)業(yè)問題專家羅清啟表示，海爾是國內最早布局智能家電、智慧家庭的企業(yè)，在平臺化思維的運作下，海爾將依托強大的用戶交互基礎，整合業(yè)內各方優(yōu)質資源搭建智能家居生態(tài)圈，大大加快智慧生活解決方案的發(fā)展與普及。endprint