張學(xué)鳳

馬龍縣人民醫(yī)院 云南 馬龍 655199

轉(zhuǎn)變藥學(xué)服務(wù)理念改進(jìn)藥學(xué)管理系統(tǒng)

張學(xué)鳳

馬龍縣人民醫(yī)院 云南 馬龍 655199

藥學(xué)管理是一種精細(xì)的管理。藥學(xué)工作者要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是滿足患者的需求,從“我們能提供什么醫(yī)療服務(wù)”,轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎颊咝枰裁礃拥姆?wù)”,這也是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)在服務(wù)理念和服務(wù)意識上的一次飛躍。在國外,醫(yī)院藥學(xué)的發(fā)展促使藥劑科的工作重心從保障藥品供應(yīng)向以病人為中心的藥學(xué)服務(wù)轉(zhuǎn)變。在我國,很多醫(yī)院的藥劑科都在進(jìn)行著這種轉(zhuǎn)變的嘗試。目前國內(nèi)常見的計算機(jī)藥學(xué)管理系統(tǒng)主要是圍繞保障醫(yī)院藥品供應(yīng)這一目的建立和研發(fā)的。

服務(wù)理念；計算機(jī)管理系統(tǒng)；醫(yī)院藥學(xué)；以病人為中心

計算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展使計算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用于社會各領(lǐng)域，尤其是醫(yī)院藥學(xué)的管理。隨著醫(yī)院服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，以人為本的思想在群眾中的深入，藥學(xué)服務(wù)理念也正在從醫(yī)院傳統(tǒng)服務(wù)理念逐漸從向以人為本的理念轉(zhuǎn)變，更多考慮患者的需求。而藥品管理系統(tǒng)在國內(nèi)最常見的是對醫(yī)院藥供、銷、存管理，單純的機(jī)械式操作方便了藥品會計賬目，功能局限，遠(yuǎn)不能跟上當(dāng)前醫(yī)院藥品管理的發(fā)展。因此亟需轉(zhuǎn)變藥學(xué)管理理念和藥學(xué)服務(wù)理念，建立與當(dāng)前醫(yī)院管理相匹配的藥學(xué)管理工作流程和制度。

1 資料和方法

1.1 基本資料 2013年我院藥品管理工作資料；藥師20名，男5名，女15名，平均(32±0.2)歲，2013年12月和2014年4月藥師科研成果資料。

1.2 方法 對2013年我院藥品管理工作，進(jìn)行藥品管理問題分析，提出解決辦法并實施，藥師科研成果統(tǒng)計、藥學(xué)知識考察。

1.2.1 藥學(xué)管理系統(tǒng)的問題

藥劑科是醫(yī)院重要的科室之一，藥品供給直接影響醫(yī)院各科室診療工作運(yùn)行和患者疾病的治療。目前醫(yī)院的藥品管理仍然是以保障藥品供給為工作重心的傳統(tǒng)服務(wù)。臨床藥師對藥品成分、計量用法和功能主治、不良反應(yīng)、禁忌癥等掌握不夠。工作中與患者的交流以醫(yī)生處方為主，對患者的需求不了解。藥師在藥學(xué)的科研方面積極性不高，成果少。以上問題嚴(yán)重影響我院藥學(xué)管理的發(fā)展、限制管理模式轉(zhuǎn)變。

1.2.2 藥學(xué)管理問題的解決對策

1. 2.2.1 創(chuàng)新研發(fā)計算機(jī)藥品管理系統(tǒng)

對醫(yī)院藥品管理計算機(jī)系統(tǒng)的操作，按國家有關(guān)法律、法規(guī)和本院管理辦法，結(jié)合藥劑科實際情況，制定藥師考核管理系統(tǒng)。定期抽藥師進(jìn)行藥品知識和臨床一般知識的考察。按月、季度制定藥品管理短期目標(biāo)和長期目標(biāo)?？剖翌I(lǐng)導(dǎo)者對工作人員定期檢查，考察各科室季度工作報表。緊抓藥品管理工作中系統(tǒng)與定量、責(zé)任三原則，建立藥品不良反應(yīng)(ADR)。在藥品處方量、藥品供給、差錯率、耗損率、利潤率、庫存資金占用率等方面建設(shè)相應(yīng)指標(biāo)，方便藥學(xué)管理[1]。

1. 2.2.2 提高藥師專業(yè)水平，加大科研力度

對藥師進(jìn)行藥品管理與使用的專業(yè)培訓(xùn)，定期進(jìn)行藥品知識考核，鼓勵繼續(xù)學(xué)習(xí)。藥師對臨床工作開展藥科會診中針對臨床藥品使用效果和不良反應(yīng)，提供指導(dǎo)；在臨床重大疑難病會診中結(jié)合患者實際病情提供相關(guān)藥物使用建議。鼓勵藥師科研，將成果納入績效考核[2]。

1. 2.2.3 強(qiáng)化藥師工作責(zé)任意識

在藥學(xué)計算機(jī)管理系統(tǒng)中納入藥品管理風(fēng)險知識。對藥師相關(guān)法律法規(guī)常識進(jìn)行考察，明確工作責(zé)任與義務(wù)。強(qiáng)調(diào)“以病人為中心”的藥學(xué)服務(wù)理念，督促藥劑科管理者和所有工作人員做好藥劑科窗口服務(wù)工作，微笑接待患者；在患者咨詢時主動向患者進(jìn)行藥品知識宣傳；在藥品發(fā)放時與患者零距離接觸，做好藥品用藥指導(dǎo)工作，向患者講解藥品使用方法、使用禁忌，幫助患者了解藥品基本的使用常識。加強(qiáng)藥師與患者的互動，接受患者的監(jiān)督[3]。

1.3 觀察指標(biāo) 針對藥師工作，進(jìn)行科研成果統(tǒng)計、藥學(xué)知識考查；以問卷方式向患者進(jìn)行滿意度調(diào)查。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 本研究數(shù)據(jù)用SPSS17.0統(tǒng)計學(xué)軟件，計數(shù)資料用卡方檢驗，t檢驗，P<0.05有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 藥學(xué)管理系統(tǒng)改進(jìn)后藥師科研成果統(tǒng)計、藥學(xué)知識考查合格率較系統(tǒng)改進(jìn)前明顯提高；P<0.05，見表1。

表1 科研成果統(tǒng)計、藥學(xué)知識考查合格率[n(%)]

2.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念后，患者對藥師服務(wù)工作滿意度明顯提高，P<0.05，見表2。

表2 患者滿意度[n(%)]

3 討論

臨床的藥學(xué)服務(wù)工作中，工作人員服務(wù)態(tài)度不積極、藥房管理不規(guī)范、人員技術(shù)參差不齊產(chǎn)生的臨床風(fēng)險高，影響工作質(zhì)量。藥師服務(wù)意識不到位、法律意識不強(qiáng)，在藥品管理工作中存在瑕疵。簡單機(jī)械的傳統(tǒng)藥品管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足醫(yī)院事業(yè)管理的發(fā)展需求，提高藥師技術(shù)水平，加快藥品計算機(jī)管理系統(tǒng)的改進(jìn)，在加強(qiáng)藥師的專業(yè)技術(shù)和理論水平、科研能力的同時，提高工作的服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變思維模式，考慮患者就醫(yī)的心理需求，以積極主動的服務(wù)理念，在日常工作中為患者提供切實可靠的咨詢意見和藥品知識，宣傳用藥常識。建立和諧的就醫(yī)環(huán)境。在藥品管理工作中，提高藥品管理意識、強(qiáng)化管理制度，提高管理工作質(zhì)量和工作效率，避免因藥品管理工作導(dǎo)致的相關(guān)問題[4]。

總之，在新型的藥學(xué)服務(wù)理念引導(dǎo)下，藥師提高自身素質(zhì)和科研能力，樹立以病人為中心的藥學(xué)服務(wù)理念；積極改進(jìn)并實施計算機(jī)管理系統(tǒng)，以有效的風(fēng)險分析管理手段，提高藥師專業(yè)水平，從根本上提高藥劑科工作質(zhì)量和效率。

[1]劉倫棟.探討計算機(jī)技術(shù)在藥學(xué)管理中的應(yīng)用[J].北方藥學(xué),2013,10(1)：92.

[2]秦權(quán).藥學(xué)管理和服務(wù)質(zhì)量探析[J].中國中醫(yī)藥,2012,2(10)：126.

[3]史曉月.轉(zhuǎn)變藥學(xué)服務(wù)理念改進(jìn)藥學(xué)管理系統(tǒng)[J].中國實用藥,2010,20(5)：265.

[4]李爽.醫(yī)院藥學(xué)工作中存在的問題及對策[J].中國醫(yī)藥科學(xué),2011,1(15)：178-179.

R197.323

B

1009-6019(2014)08-0314-01