敖常青 劉保霞 吳瑞霞

淺談獻(xiàn)血服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與服務(wù)

敖常青 劉保霞 吳瑞霞

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推廣無償獻(xiàn)血, 為無償獻(xiàn)血工作開辟了全新的宣傳和服務(wù)領(lǐng)域。建立獻(xiàn)血服務(wù)網(wǎng)站, 集宣傳、預(yù)約獻(xiàn)血、用血返還等服務(wù)于一體, 拓展和延伸無償獻(xiàn)血工作, 充分利用網(wǎng)站的普及、靈活、先進(jìn)和開放的特點(diǎn), 把服務(wù)做到“家”, 做到每位網(wǎng)友的“桌面”, 成為發(fā)展壯大固定無償獻(xiàn)血者隊(duì)伍的橋梁和紐帶。充分利用互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)、安全、準(zhǔn)確、便捷和開放的特點(diǎn), 縮短血站和獻(xiàn)血者、受血者的距離, 方便廣大市民了解無償獻(xiàn)血和臨床輸血知識(shí), 積極參加無償獻(xiàn)血活動(dòng)。

獻(xiàn)血網(wǎng)站服務(wù)；建設(shè)；網(wǎng)站管理

獻(xiàn)血網(wǎng)主要具備兩大功能, 即宣傳和服務(wù)。宣傳是方便人們可以隨時(shí)了解無償獻(xiàn)血政策、法規(guī)以及無償獻(xiàn)血?jiǎng)討B(tài),了解各種采供血活動(dòng)信息、無償獻(xiàn)血及臨床輸血科普知識(shí)等。服務(wù)是獻(xiàn)血者在線查詢獻(xiàn)血檢驗(yàn)結(jié)果、獻(xiàn)血次數(shù)、獻(xiàn)血量, 進(jìn)行獻(xiàn)血投訴、滿意度調(diào)查和預(yù)約獻(xiàn)血等。通過獻(xiàn)血網(wǎng),中心血站在為廣大市民做好服務(wù)的同時(shí), 充分利用預(yù)約獻(xiàn)血功能, 推動(dòng)無償獻(xiàn)血招募方式的改進(jìn), 增加固定獻(xiàn)血者比例,保障臨床用血需求。

1 網(wǎng)站功能

1.1 服務(wù)功能

1.1.1 獻(xiàn)血新聞 發(fā)布無償獻(xiàn)血及臨床輸血新聞信息。及時(shí)摘錄國內(nèi)外獻(xiàn)血、臨床輸血相關(guān)信息, 為民眾提供了解血液事業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)的良好視窗。

1.1.2 法律法規(guī) 公布與獻(xiàn)血者或受血者相關(guān)的無償獻(xiàn)血、輸血法律法規(guī)。

1.1.3 獻(xiàn)血知識(shí) 我國實(shí)行無償獻(xiàn)血的意義, 參加無償獻(xiàn)血的優(yōu)惠政策, 獻(xiàn)血注意事項(xiàng), 本市獻(xiàn)血地點(diǎn)、獻(xiàn)血時(shí)間及血液小常識(shí)等。

1.1.4 輸血知識(shí) 臨床輸血常識(shí)、成分輸血及適應(yīng)證。

1.1.5 用血返還 無償獻(xiàn)血后的待遇、用血返還程序、返還地點(diǎn)和服務(wù)熱線。

1.1.6 獻(xiàn)血查詢 獻(xiàn)血者根據(jù)“獻(xiàn)血碼+身份證號(hào)碼”查詢在本血站歷次的獻(xiàn)血信息和檢驗(yàn)結(jié)果。

1.1.7 在線咨詢 在線答復(fù)無償獻(xiàn)血及輸血相關(guān)問題。

1.1.8 獻(xiàn)血論壇 為關(guān)心無償獻(xiàn)血和輸血安全的廣大市民提供交流平臺(tái)。

1.2 獻(xiàn)血預(yù)約

1.2.1 建立預(yù)約獻(xiàn)血服務(wù)機(jī)制 建立健全良好的無償獻(xiàn)血招募和服務(wù)機(jī)制, 遵從量出為入的原則, 合理安排獻(xiàn)血者招募和血液采集計(jì)劃, 保證安全、充足、平穩(wěn)的血液供應(yīng)。因此,建立并實(shí)施以預(yù)約獻(xiàn)血為主, 初次獻(xiàn)血者街頭自愿無償獻(xiàn)血為輔的獻(xiàn)血模式。

1.2.2 與血站管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口無縫連接, 設(shè)預(yù)約獻(xiàn)血需求、預(yù)約獻(xiàn)血登記、預(yù)約獻(xiàn)血管理、統(tǒng)計(jì)查詢。

1.2.3 預(yù)約獻(xiàn)血計(jì)劃的制訂 以往年同期和近期臨床用血數(shù)據(jù)為參考, 根據(jù)實(shí)際情況對(duì)每周、每天、每血型各品種血液預(yù)約獻(xiàn)血計(jì)劃進(jìn)行合理分配。并每天匯總采、供血量, 計(jì)算偏差, 分析偏型等因素, 及時(shí)調(diào)整預(yù)約獻(xiàn)血計(jì)劃。

2 網(wǎng)站特點(diǎn)

2.1 以人為本, 服務(wù)至上, 充分利用網(wǎng)站普及、靈活、先進(jìn)和開放的特點(diǎn), 把服務(wù)做到“家”, 做到每位網(wǎng)友的“桌面”,使無償獻(xiàn)血更貼近市民生活, 方便市民關(guān)心無償獻(xiàn)血, 加入無償獻(xiàn)血。

2.1 服務(wù)周到, 功能完備, 技術(shù)先進(jìn), 安全高效。

2.2 網(wǎng)頁界面設(shè)計(jì)精美、直觀、清新, 對(duì)廣大獻(xiàn)血者更具親和力與感染力, 突出無償獻(xiàn)血公益事業(yè)形象。

2.3 無償獻(xiàn)血及臨床科學(xué)合理相關(guān)新聞信息豐富、實(shí)效,實(shí)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)發(fā)布。

2.4 功能強(qiáng)大、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)齊全, 指導(dǎo)性強(qiáng), 為采供血工作和

無償獻(xiàn)血者提供準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù), 提升工作效率。

2.5 用戶管理界面更簡便、智能。

2.6 獻(xiàn)血服務(wù)網(wǎng)與血站管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口無縫連接, 安全快捷。

3 網(wǎng)站管理和維護(hù)

3.1 獻(xiàn)血新聞、政策法規(guī)、無償獻(xiàn)血宣傳、臨床輸血知識(shí)、用血報(bào)銷常識(shí)、血站大事記等欄目的及時(shí)更新及維護(hù)。

3.2 及時(shí)處理網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù)的各種問題。

3.3 網(wǎng)站公告、獻(xiàn)血者、受血者留言的回復(fù)等欄目每日更新,及時(shí)維護(hù)。

3.4 加強(qiáng)獻(xiàn)血網(wǎng)站的安全管理, 及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、程序更新、殺毒。

3.5 所有更新信息須經(jīng)審核、簽名后方可發(fā)布。

3.6 獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血網(wǎng)站發(fā)布的建議及投訴, 由網(wǎng)站維護(hù)人員及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告, 并按照相關(guān)程序反饋有關(guān)科室, 由責(zé)任部門及時(shí)進(jìn)行溝通和處理, 并將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)獻(xiàn)血者。

4 小結(jié)

做好血站的無償獻(xiàn)血網(wǎng)站, 充分發(fā)揮網(wǎng)站普及性、靈活性、先進(jìn)性、安全性、準(zhǔn)確性、便捷性和開放性特點(diǎn), 為無償獻(xiàn)血工作開辟全新的宣傳和服務(wù)領(lǐng)域。獻(xiàn)血網(wǎng)站不僅深入而生動(dòng)的解讀了“人人為我, 我為人人”及“獻(xiàn)血無償, 用血免費(fèi)”人道主義精神, 而且極大方便了廣大市民了解無償獻(xiàn)血和臨床輸血知識(shí), 并以其特有的感染力、親和力, 吸引廣大市民積極加入無償獻(xiàn)血的行列, 促進(jìn)無償獻(xiàn)血事業(yè)更好更快發(fā)展。

2014-05-29］

454000 焦作市中心血站