劉英梅++郭瑞芳

［摘要］全媒體環(huán)境下，記錄信息的載體和獲得知識(shí)的渠道呈現(xiàn)多元化，閱讀資源與大學(xué)生閱讀需求之間的矛盾越來(lái)越大。新媒體、新技術(shù)的發(fā)展，為大學(xué)生閱讀活動(dòng)中多重主體之間進(jìn)行信息交互提供平臺(tái)，相應(yīng)的他們之間的關(guān)系也隨之發(fā)生了變化。本文從大學(xué)生、圖書(shū)館和政府、高校、供應(yīng)商、媒體三方面提出緩解總量性矛盾、結(jié)構(gòu)性矛盾和摩擦性矛盾的對(duì)策和方法。

［關(guān)鍵詞］閱讀；主體；全媒體；大學(xué)生

［中圖分類(lèi)號(hào)］G252［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］ ［文章編號(hào)］

全媒體環(huán)境下，記錄信息的載體呈現(xiàn)多元化形態(tài)，即從單一的文字傳播、聲音傳播、圖片傳播到文字、聲音、視頻以及其三位一體的表達(dá)方式；獲得知識(shí)的渠道也更加豐富、多樣、方便、快捷。這一切為大學(xué)生閱讀方式創(chuàng)造了更多選擇機(jī)會(huì)，也讓閱讀內(nèi)容更難選擇、辨別和深入，快速激增的閱讀資源與大學(xué)生閱讀需求之間的矛盾越來(lái)越大。新媒體、新技術(shù)的發(fā)展，為閱讀活動(dòng)中多重主體之間進(jìn)行信息交互提供平臺(tái)，相應(yīng)的它們之間的關(guān)系也隨之發(fā)生了變化。

1 閱讀活動(dòng)主體

閱讀活動(dòng)是讀者從記錄信息的載體中獲得知識(shí)的社會(huì)實(shí)踐過(guò)程、生理過(guò)程與心理過(guò)程［1］。全媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館閱讀活動(dòng)涉及多個(gè)主體，主要分為三類(lèi)：一是用戶(hù)，高校圖書(shū)館主要是教師和學(xué)生，本文“用戶(hù)”指大學(xué)生；二是圖書(shū)館，包括圖書(shū)館員、信息資源、閱讀設(shè)備；三是政府、高校、供應(yīng)商、媒體等。多個(gè)主體及其相互之間的關(guān)系如圖1所示。

圖1多個(gè)主體及其相互之間的關(guān)系

1.1大學(xué)生

大學(xué)生作為閱讀活動(dòng)的主體，他們的閱讀需求、閱讀能力決定著閱讀的方式、方法和閱讀的內(nèi)容以及高校圖書(shū)館服務(wù)的方向。全媒體環(huán)境下，大學(xué)生在閱讀活動(dòng)中媒體的利用情況和閱讀的進(jìn)行情況都影響著圖書(shū)館閱讀服務(wù)的開(kāi)展和閱讀活動(dòng)中多個(gè)主體之間的關(guān)系。

表1大學(xué)生閱讀情況

上網(wǎng)的主要目的喜歡的閱讀方式閱讀較多的內(nèi)容有無(wú)明確閱讀計(jì)劃閱讀地點(diǎn)選擇

閱讀23%紙質(zhì)書(shū)32%網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)19%明確并堅(jiān)持14%圖書(shū)館43%

學(xué)習(xí)12%臺(tái)式電腦14%電子書(shū)4%明確但沒(méi)堅(jiān)持33%寢室15%

社交媒體11%手機(jī)20%電子期刊25%不明確但

盲目堅(jiān)持45%自習(xí)室30%

娛樂(lè)27%筆記本27%微博、

博客等21%書(shū)店10%

購(gòu)物19%iPad6%不明確

幾乎不讀8%書(shū)攤2%

打發(fā)時(shí)光8%其他1%視頻新聞31%--

對(duì)兩所大學(xué)的本科生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷1 000份，回收917份。結(jié)果顯示出大學(xué)生能夠積極主動(dòng)地利用媒介資源，上網(wǎng)的目的性比較明確，主要是娛樂(lè)和閱讀，而且閱讀的方式以紙質(zhì)圖書(shū)、筆記本電腦和手機(jī)為主。這就說(shuō)明，大學(xué)生與各種媒介皆有接觸，已逐步擺脫依靠單一媒介渠道獲取信息的狀態(tài)，具備了多渠道獲取信息的素質(zhì)。媒介影響并改變著他們的閱讀生活。

從表1中可以看出，視頻閱讀吸引力強(qiáng)大，受到大學(xué)生的喜愛(ài)和關(guān)注。技術(shù)讓大學(xué)生獲取視覺(jué)內(nèi)容變得輕松、便捷，不需要深入思考就可以輕而易舉地獲得信息，這樣會(huì)減少了對(duì)知識(shí)的感悟過(guò)程。這意味著具有較高分析和處理信息能力的大學(xué)生的閱讀內(nèi)容也趨于商業(yè)化、娛樂(lè)化、世俗化、表面化。無(wú)孔不入的媒介已經(jīng)深入影響著大學(xué)生的思想觀念和閱讀模式。

1.2 圖書(shū)館

1.2.1圖書(shū)館員

根據(jù)美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，75%的大學(xué)一年級(jí)學(xué)生不知道如何確定他們研究工作中需要的文章和資源，60%不保證他們找到的信息準(zhǔn)確可靠［2］，表1也顯示45%的大學(xué)生閱讀目的不明確且盲目堅(jiān)持。這說(shuō)明閱讀指導(dǎo)的重要性并沒(méi)有因?yàn)楦鞣N檢索平臺(tái)和搜索引擎的出現(xiàn)而降低，反而因?yàn)槊襟w的眾多、信息的激增讓閱讀指導(dǎo)的作用更重要，當(dāng)然也相應(yīng)地增加了指導(dǎo)的難度，對(duì)圖書(shū)館員提出了更高的要求。Paris說(shuō)，圖書(shū)館員的工作在過(guò)去10年發(fā)生了很大的變化，從檢查書(shū)的內(nèi)部和外部到成為信息專(zhuān)家［2］。而目前的情況是，許多高校的圖書(shū)館員年齡偏大，例如，肇慶學(xué)院40歲以上的圖書(shū)館員占全部人數(shù)的75%以上，他們對(duì)新媒體、新技術(shù)的運(yùn)用能力跟不上大學(xué)生的步伐。在這種情況下要做好閱讀服務(wù)工作，把握住閱讀活動(dòng)中的主體地位是首要任務(wù)。

1.2.2信息資源

信息資源在閱讀中具有十分重要的地位。全媒體環(huán)境下，圖書(shū)館信息資源逐步融入全媒體特征，能夠?yàn)榇髮W(xué)生提供多種媒體形式的信息資源。同時(shí)出版者、運(yùn)營(yíng)商、各種媒體機(jī)構(gòu)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，電信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和廣播電視網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以直接為大學(xué)生提供信息服務(wù)，提供閱讀平臺(tái)，從而減少了大學(xué)生對(duì)圖書(shū)館信息資源的利用，消弱了其在閱讀中的作用。三網(wǎng)融合更是為全媒體的發(fā)展提供了廣闊的空間，大學(xué)生作為讀者甚至也可以利用各種社交媒體成為信息資源的提供者，例如“微博”已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了這樣的角色轉(zhuǎn)變。

1.2.3閱讀設(shè)備

隨著科技的發(fā)展，越來(lái)越多的電子數(shù)碼設(shè)備擁有閱讀的功能，給大學(xué)生閱讀創(chuàng)造了更多的平臺(tái)。例如：iPad在歐美稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)閱讀器，定位介于智能手機(jī)和筆記本電腦之間，提供瀏覽互聯(lián)網(wǎng)、觀看電子書(shū)、播放音頻或視頻、玩游戲等功能。智能手機(jī)、電子閱讀器等這類(lèi)移動(dòng)閱讀設(shè)備可網(wǎng)絡(luò)搜尋閱讀內(nèi)容，改變字體大小及字型，靈活方便；容量大，隨時(shí)可網(wǎng)路下載，不受地域限制；可以降低圖書(shū)成本，價(jià)格便宜；靈活多樣，有多媒體功能；節(jié)省保存書(shū)本所需空間；節(jié)省紙張，減輕地球負(fù)擔(dān)；可根據(jù)個(gè)人需要訂制［3］。當(dāng)然和所有電子設(shè)備一樣，移動(dòng)閱讀設(shè)備易于損壞，而且現(xiàn)在許多設(shè)備的部分功能還達(dá)不到用戶(hù)的要求，比如速度、待機(jī)時(shí)間等。

總體來(lái)說(shuō)，移動(dòng)終端的發(fā)展促進(jìn)先進(jìn)技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用，引領(lǐng)閱讀的發(fā)展方向?，F(xiàn)在許多大學(xué)圖書(shū)館都開(kāi)展了移動(dòng)閱讀服務(wù)，例如清華大學(xué)圖書(shū)館，以手機(jī)、平板電腦、圖書(shū)館外借閱讀器等移動(dòng)設(shè)備，通過(guò)無(wú)線(xiàn)或移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，在線(xiàn)閱讀、下載電子全文文獻(xiàn)（圖書(shū)、期刊、雜志、學(xué)位論文）或在線(xiàn)觀看、收聽(tīng)、下載視頻音頻資源［4］。

1.3政府、高校、供應(yīng)商、媒體

閱讀是學(xué)習(xí)知識(shí)、傳承文明、提高人口素質(zhì)的基本途徑。大學(xué)生的閱讀能力直接關(guān)系到國(guó)家的未來(lái)。閱讀的推廣是世界各國(guó)關(guān)注的議題，美、英、日本、印度等許多國(guó)家都開(kāi)展過(guò)豐富多彩的閱讀推廣活動(dòng)，許多國(guó)家把閱讀推廣作為提升本國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力的重要國(guó)策之一［5］。中國(guó)近 10 年來(lái)一直倡導(dǎo)開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)也于 2006 年成立“科普與閱讀指導(dǎo)委員會(huì)”，2009 年更名為“閱讀推廣委員會(huì)”［6］。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)等新興技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的圖書(shū)館借用新興技術(shù)來(lái)開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，部分高校圖書(shū)館引入了博客、維基、微博、圖書(shū)評(píng)論、專(zhuān)題推薦等閱讀2.0的理念和技術(shù)來(lái)吸引習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)閱讀的讀者。

文化部、財(cái)政部在2011年發(fā)布的 《 實(shí)施“ 數(shù)字圖書(shū)館推廣工程 ”的通知》中指出：“十二五”期間在全國(guó)實(shí)施數(shù)字圖書(shū)館推廣工程，其核心是建設(shè)互聯(lián)互通的數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)平臺(tái)和分布式資源庫(kù)群，借助全媒體提供數(shù)字文化服務(wù)［7］。

面對(duì)閱讀革命的到來(lái)，教育界在這方面也做出了積極應(yīng)對(duì)，積極試驗(yàn)推廣電子書(shū)包項(xiàng)目，2011 年 4 月，新聞出版總署發(fā)布的《新聞出版業(yè)“十二五”時(shí)期發(fā)展規(guī)劃》將發(fā)展電子書(shū)包項(xiàng)目列入其中?？梢灶A(yù)計(jì)在不遠(yuǎn)的將來(lái)，電子教材代替紙質(zhì)教材走進(jìn)課堂將成為可能［8］。在美國(guó)、韓國(guó)及我國(guó)的臺(tái)灣等地都已經(jīng)進(jìn)入電子課本試驗(yàn)推廣期。

當(dāng)前，供應(yīng)商包括書(shū)刊出版商、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商及系統(tǒng)服務(wù)商等，不僅僅給圖書(shū)館提供有針對(duì)性的信息資源和技術(shù)設(shè)備，還可以通過(guò)項(xiàng)目合作參與圖書(shū)館業(yè)務(wù)，也可以通過(guò)閱讀設(shè)備，直接為大學(xué)生提供信息，而各種媒體更是直接為大學(xué)生提供了豐富的閱讀平臺(tái)，改變著閱讀資源的結(jié)構(gòu)。

2 閱讀需求與閱讀資源之間的矛盾

傳統(tǒng)閱讀活動(dòng)中，從信息生產(chǎn)到信息接收須經(jīng)歷如“作者-出版社-書(shū)店或圖書(shū)館-讀者”的過(guò)程。而在全媒體閱讀中，只有兩個(gè)結(jié)構(gòu)要素：閱讀資源提供和閱讀信息需求［9］。

2.1總量性矛盾

總量性矛盾主要表現(xiàn)為閱讀資源的總供給大于大學(xué)生對(duì)閱讀信息的總需求?？偭啃悦苁情喿x活動(dòng)中長(zhǎng)期存在的問(wèn)題。特別是新技術(shù)、新媒體的發(fā)展，信息量劇增，信息以多種形態(tài)呈現(xiàn)與閱讀者面前。雖然經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的變革讓大學(xué)生產(chǎn)生更多的新的閱讀需求，但是信息的總量的持續(xù)增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)閱讀需求的增長(zhǎng)。

總量性矛盾還表現(xiàn)為信息演化帶來(lái)的信息增長(zhǎng)量與大學(xué)生對(duì)源信息的需求之間。全媒體環(huán)境下，信息的表達(dá)方式呈多元化發(fā)展，從數(shù)量上帶來(lái)信息的迅猛增長(zhǎng)，但是從信息本質(zhì)內(nèi)容上看，信息的增長(zhǎng)不如形式上那么快，同時(shí)各種社交媒體、博客等對(duì)信息的轉(zhuǎn)載，更是增加了網(wǎng)絡(luò)信息的總量。信息演化帶來(lái)的信息量的增長(zhǎng)延長(zhǎng)了獲取源信息的時(shí)間，給大學(xué)生閱讀帶來(lái)更多的困擾，也增加了圖書(shū)館員閱讀服務(wù)的難度。

2.2結(jié)構(gòu)性矛盾

閱讀活動(dòng)中不僅存在總量性矛盾，結(jié)構(gòu)性矛盾也日益顯現(xiàn)，結(jié)構(gòu)性矛盾主要表現(xiàn)在信息供給與需求之間，信息需求者找不到所需信息與信息無(wú)人利用的情況同時(shí)發(fā)生，即信息利用難和信息利用率低并存。此外，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，政府和高校對(duì)圖書(shū)館投入的不均衡，會(huì)出現(xiàn)地區(qū)性信息供求不均衡；大學(xué)生固有的學(xué)習(xí)、生活特點(diǎn)，對(duì)信息的需求相對(duì)集中，也會(huì)出現(xiàn)階段性信息供求不均衡。

結(jié)構(gòu)性矛盾與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，政府、高校對(duì)圖書(shū)館的投入，圖書(shū)館及供應(yīng)商能夠提供的信息資源和閱讀設(shè)備，圖書(shū)館員從信息中挖掘知識(shí)的能力，大學(xué)生閱讀能力等有密切關(guān)系。

2.3摩擦性矛盾

摩擦性矛盾對(duì)大學(xué)生個(gè)體而言是一種短暫現(xiàn)象，一般來(lái)說(shuō)并非因?yàn)樾畔⒐┣蟛黄ヅ?，而是因?yàn)樾畔⑺褜み^(guò)程中的信息不完善以及信息流通不暢所引起的。摩擦性矛盾并不意味著閱讀活動(dòng)中存在根本性的結(jié)構(gòu)問(wèn)題，反而可能有助于提高閱讀質(zhì)量，就圖書(shū)館而言，可以通過(guò)改善對(duì)大學(xué)生的閱讀指導(dǎo)和服務(wù)，為大學(xué)生提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，提高圖書(shū)館員素質(zhì)等措施來(lái)減少摩擦性矛盾。

圖2閱讀需求與閱讀資源之間的矛盾

3 對(duì)策和方法

3.1政府、高校、供應(yīng)商、媒體等方面

3.1.1建立多元合作關(guān)系，減少結(jié)構(gòu)性矛盾。政府、高校、供應(yīng)商、媒體、圖書(shū)館建立多元合作關(guān)系，制定整體性的規(guī)劃，整合各方的資源，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，共同推動(dòng)閱讀活動(dòng)，以取得閱讀推動(dòng)的組合效益。特別是對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱又缺乏資金的圖書(shū)館，通過(guò)多元化合作，既可豐富服務(wù)內(nèi)容，還解決了資金問(wèn)題，并且還增加了圖書(shū)館的影響力。

3.1.2政府、高校增加對(duì)圖書(shū)館設(shè)備的投入，創(chuàng)造良好的閱讀氛圍，增加大學(xué)生的閱讀興趣，提高閱讀質(zhì)量，減少結(jié)構(gòu)性矛盾和摩擦性矛盾。全媒體環(huán)境下的閱讀，可以說(shuō)是建立在設(shè)備基礎(chǔ)上的，沒(méi)有各種閱讀設(shè)備，沒(méi)有一個(gè)功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，根本就談不上全媒體閱讀。雖然互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊的發(fā)展增加了閱讀的方式、方法，擴(kuò)展了閱讀空間，讓閱讀無(wú)處不在，但是大學(xué)生閱讀的地點(diǎn)主要還是圖書(shū)館和自習(xí)室。所以，政府和高校應(yīng)增強(qiáng)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)等配套設(shè)施的建設(shè)，建立全媒體閱讀環(huán)境，支持大學(xué)生閱讀電子文獻(xiàn)資料，并保證網(wǎng)絡(luò)暢通，以增加大學(xué)生的閱讀興趣和閱讀效果，提高閱讀質(zhì)量，例如，創(chuàng)建全媒體智能閱覽室，讓大學(xué)生體驗(yàn)全媒體智能交流空間，享受全媒體專(zhuān)題信息服務(wù)。

3.1.3加大法律的執(zhí)行力度，剔除垃圾信息，減少總量性矛盾。信息時(shí)代，各種信息技術(shù)和工業(yè)技術(shù)成熟，真正有價(jià)值的創(chuàng)造將屬于信息這個(gè)層面的發(fā)明和創(chuàng)意，即原始的idea是最重要的，但是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，甚至是歪曲的轉(zhuǎn)載泛濫成災(zāi)，查詢(xún)真正有價(jià)值的源信息需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載我國(guó)已經(jīng)有完整的立法，如《著作權(quán)法》《著作權(quán)法實(shí)施條例》《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》等［10］。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載他人作品，應(yīng)該經(jīng)過(guò)許可并支付報(bào)酬，符合法律規(guī)定合理使用，否則應(yīng)該承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。但由于違法成本低、訴訟成本高等因素，盡管違規(guī)轉(zhuǎn)載的現(xiàn)象已經(jīng)存在多年，但維權(quán)之路走起來(lái)卻依舊艱難。我國(guó)從來(lái)都不缺少關(guān)于網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載侵權(quán)的法律法規(guī)，既無(wú)立法上的空白，也無(wú)司法維權(quán)上的空白，缺的是現(xiàn)實(shí)的操作層面上的執(zhí)行［11］。國(guó)外利用行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)監(jiān)督執(zhí)法的方法值得借鑒，例如：圖書(shū)館加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)的合作，對(duì)由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供的和媒體上挖掘的信息加強(qiáng)版權(quán)、內(nèi)容方面的監(jiān)督和審查。

3.2圖書(shū)館方面

3.2.1慎重調(diào)整閱讀資源結(jié)構(gòu)，正確對(duì)待信息資源與信息需求之間的矛盾。今天，閱讀已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化，在線(xiàn)閱讀電子資源、在圖像中閱讀等都成為現(xiàn)實(shí)，閱讀資源從形式到數(shù)量到內(nèi)容都發(fā)生了巨大的變化，閱讀設(shè)備也多樣化，這些都給圖書(shū)館閱讀資源的訂購(gòu)帶來(lái)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。許多圖書(shū)館為了趕潮流，迎合大學(xué)生表面上的需要，盲目地大幅度調(diào)整館藏資源結(jié)構(gòu)，不利于圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。表1調(diào)查數(shù)據(jù)顯示大學(xué)生紙質(zhì)閱讀的比例占32%，說(shuō)明高校圖書(shū)館印刷媒體的訂購(gòu)還是不能忽視的。長(zhǎng)江文藝出版社的安波舜認(rèn)為：全媒體出版應(yīng)持慎重態(tài)度，像劉震云的《一句頂一萬(wàn)句》就不適合放在手機(jī)那樣的小屏幕上閱讀［12］。University of Isfahan的Ahmad Shabani認(rèn)為超文本在本質(zhì)上對(duì)深度閱讀是一個(gè)障礙，因?yàn)樗峁┝硕喾N不同的方式閱讀［13］。手機(jī)閱讀、互聯(lián)網(wǎng)閱讀、手持終端閱讀器閱讀較多的還是淺閱讀與快速閱讀，而深閱讀更適合紙質(zhì)媒體閱讀。而且目前，全媒體出版較多集中在文學(xué)類(lèi)圖書(shū)、娛樂(lè)性讀物、部分少兒圖書(shū)等，將來(lái)是否能擴(kuò)展到財(cái)經(jīng)、自然科學(xué)領(lǐng)域，還有待進(jìn)一步探索與實(shí)踐。所以，要慎重調(diào)整閱讀資源結(jié)構(gòu)。

3.2.2 加強(qiáng)對(duì)閱讀行為的識(shí)別，更好地為讀者服務(wù)，減少摩擦性矛盾。全媒體環(huán)境下，作為信息資源集散地的圖書(shū)館不僅要具有保存信息資源功能，更重要的是應(yīng)該擔(dān)負(fù)起服務(wù)的功能，做好服務(wù)的前提是要了解并掌握服務(wù)對(duì)象的行為習(xí)慣。大學(xué)生的閱讀行為從用戶(hù)使用媒介的視角看，可分為PC用戶(hù)行為、手機(jī)用戶(hù)行為、智能平板等移動(dòng)用戶(hù)行為和不可移動(dòng)終端用戶(hù)行為；從行為效果的視角看，可分為瀏覽行為、下載行為、收藏行為、傳播行為、點(diǎn)評(píng)行為等；從行為方式的視角看，可分為眼動(dòng)行為、鼠標(biāo)點(diǎn)擊和移動(dòng)行為、鍵盤(pán)等其他設(shè)備的輸入行為、其他終端的觸摸和點(diǎn)擊等行為，其中眼動(dòng)行為的分析在國(guó)外還是比較流行的，特別是閱讀過(guò)程中眼部變化行為的研究［14］。

閱讀行為識(shí)別就是從不同角度觀察待識(shí)別目標(biāo)，對(duì)待識(shí)別目標(biāo)做出預(yù)處理、特征提取、識(shí)別或判決，通過(guò)在不同層次觀察的信息進(jìn)行融合，最終獲得聯(lián)合推斷結(jié)果，以達(dá)到提高識(shí)別效果的目的。大數(shù)據(jù)分析使閱讀行為精準(zhǔn)解析成為可能，大數(shù)據(jù)分析是對(duì)多種數(shù)據(jù)的融合分析，能真正挖掘全部數(shù)據(jù)的存在與表現(xiàn)形態(tài)，并且能通過(guò)這些分析去預(yù)測(cè)未來(lái)的可能發(fā)展趨勢(shì)。

3.2.3提高圖書(shū)館員素質(zhì)，緩解摩擦性矛盾和結(jié)構(gòu)性矛盾。全媒體環(huán)境下的閱讀服務(wù)需要圖書(shū)館員從多種媒體的大量信息中發(fā)現(xiàn)新穎的、有效的知識(shí)，為大學(xué)生提供超細(xì)分的服務(wù)，以滿(mǎn)足其閱讀需求。這要求圖書(shū)館員首先要學(xué)習(xí)信息訪問(wèn)、下載、傳播的相關(guān)政策和法律法規(guī)，具有保障大學(xué)生閱讀過(guò)程中信息安全和隱私安全的能力。其次，圖書(shū)館員要通過(guò)自我學(xué)習(xí)或各種培訓(xùn)，使自己了解信息社會(huì)特征，具備全媒體意識(shí)、全媒體技術(shù)、利用媒體的能力。具備認(rèn)識(shí)媒體、分析媒體、參與媒體的能力；具備計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和全媒體分編技術(shù)；具備信息資源整合能力；具備媒體整合和運(yùn)營(yíng)的能力，以多種傳播形態(tài)為用戶(hù)服務(wù)［15］。最后，要了解大學(xué)生的閱讀需求，具備與大學(xué)生溝通交流的能力。

3.2.4利用社交媒體吸引大學(xué)生參與圖書(shū)館建設(shè)和服務(wù)，增強(qiáng)圖書(shū)館與大學(xué)生的互動(dòng)，減少結(jié)構(gòu)性矛盾和摩擦性矛盾。大學(xué)生通常是信息技術(shù)的早期采用者，因此技術(shù)變化將這個(gè)群體中快速傳播。此外，學(xué)生不僅是被動(dòng)的用戶(hù)，而且可能是媒體技術(shù)的發(fā)明者。Facebook是一個(gè)例子，它于2004年由哈佛大學(xué)學(xué)生創(chuàng)建，已成為一個(gè)最成功的全球社交媒體服務(wù)網(wǎng)站［16］195。在歐美國(guó)家的圖書(shū)館，社交媒體得到廣泛應(yīng)用，特別是澳大利亞，2010 年53% 的人在社交媒體網(wǎng)絡(luò)上與品牌或者相關(guān)公司進(jìn)行互動(dòng)，36%的網(wǎng)民通過(guò)社交網(wǎng)站與政府或官員進(jìn)行互動(dòng)，2011年，在線(xiàn)用戶(hù)花費(fèi)在社交媒體上的時(shí)間比2010年增加了43% ［17］。表1顯示，大學(xué)生使用社交媒體的比例只有11%，閱讀內(nèi)容有21%來(lái)自微博、博客等。實(shí)際上大學(xué)生中有90%以上使用QQ、微信和旺旺等社交媒體進(jìn)行日常交流和購(gòu)物，社交媒體正在以前所未有的速度迅猛發(fā)展。

社會(huì)媒體的使用有利于任何圖書(shū)館，尤其是中小型的圖書(shū)館，可以節(jié)省他們的使用經(jīng)費(fèi)；可以通過(guò)協(xié)作標(biāo)簽和眾分類(lèi)法對(duì)社交媒體中的大學(xué)生用戶(hù)行為進(jìn)行分析研究，更好地為大學(xué)生提供服務(wù)；可以讓圖書(shū)館員與大學(xué)生無(wú)縫接觸，增強(qiáng)彼此的了解。大學(xué)生在社交媒體中可以與成員進(jìn)行信息交換，分享閱讀，同時(shí)由于團(tuán)體對(duì)個(gè)人的吸引力、愛(ài)好的相似性，會(huì)增強(qiáng)他們?cè)谏鐣?huì)媒體中的信息交流意愿，會(huì)更容易獲得所需信息［16］213。

3.3大學(xué)生方面

3.3.1培養(yǎng)大學(xué)生信息素養(yǎng)能力，提高閱讀能力，緩解結(jié)構(gòu)性矛盾和摩擦性矛盾。信息素養(yǎng)是大學(xué)生閱讀能力的基礎(chǔ)。早在2000年，美國(guó)大學(xué)與研究型圖書(shū)館協(xié)會(huì)（ACRL）制定了高等教育信息素養(yǎng)能力標(biāo)準(zhǔn)：1）確定所需信息的范圍；2）有效且高效地訪問(wèn)所需的信息；3）評(píng)估信息和它的出處；4）理解并掌握選定的信息；5）有效地利用信息并達(dá)到一定的目的；6）理解信息使用中遇到的經(jīng)濟(jì)、法律和社會(huì)問(wèn)題，以及訪問(wèn)和使用信息觸到的道德和法律［18］。國(guó)內(nèi)關(guān)于信息素養(yǎng)的研究起步較晚，到目前為止還沒(méi)有國(guó)家統(tǒng)一的、權(quán)威的信息素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)大學(xué)生信息素養(yǎng)的具體措施有：第一要制訂培養(yǎng)計(jì)劃，包括分析、設(shè)計(jì)、發(fā)展、執(zhí)行和評(píng)價(jià)；第二是聯(lián)合培養(yǎng)，即圖書(shū)館員、學(xué)者和專(zhuān)業(yè)教師的合作；第三就是輔導(dǎo)和培訓(xùn)，包括集體和個(gè)人兩種，例如：創(chuàng)建多媒體培訓(xùn)材料，進(jìn)行視頻個(gè)別輔導(dǎo)，利用不同的圖像、視頻和音頻格式與學(xué)生進(jìn)行了討論等。

3.3.2大學(xué)生與圖書(shū)館協(xié)同工作，減少摩擦性矛盾。大學(xué)生與圖書(shū)館的協(xié)同工作對(duì)大學(xué)生理解圖書(shū)館的責(zé)任是非常重要的。日本的Tsurumi University Library把大學(xué)生在圖書(shū)館工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)引入到學(xué)生的培訓(xùn)課程，這樣大學(xué)生不僅理解圖書(shū)館職責(zé)還學(xué)習(xí)了圖書(shū)館員的觀點(diǎn)［19］。也就是說(shuō)，大學(xué)生從用戶(hù)和圖書(shū)館員兩方面理解圖書(shū)館閱讀服務(wù)的實(shí)際條件，從而減少閱讀過(guò)程中的摩擦性矛盾。

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［收稿日期］2014-02-21

［作者簡(jiǎn)介］劉英梅（1968—），女，副研究館員,碩士，肇慶學(xué)院圖書(shū)館；郭瑞芳（）

［說(shuō)明］本文系2012年廣東省文化廳項(xiàng)目“高校圖書(shū)館全媒體閱讀服務(wù)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：GDTK1264）成果之一。