鄧今朝，姚先林

摘要：基于保障和提高教學(xué)質(zhì)量的目的，文章根據(jù)TQM的基本思想，從顧客及其需求辨識、課程教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過程控制、教學(xué)質(zhì)量改進等方面提出了TQM在《人力資源管理》課程教學(xué)中的應(yīng)用要點。課程組織和教學(xué)計劃要緊緊圍繞質(zhì)量環(huán)，才能穩(wěn)步提升課程教學(xué)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；《人力資源管理》；課程教學(xué)；應(yīng)用

中圖分類號：G712 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）16-0064-02

近年來，人力資源管理在國內(nèi)得到迅猛發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計，在管理學(xué)類47個本科專業(yè)中人力資源管理專業(yè)就業(yè)連續(xù)三年排名前5。為滿足學(xué)生發(fā)展需要，提高其就業(yè)競爭力，許多高校的經(jīng)管類專業(yè)都開設(shè)了《人力資源管理》課程（甚至有些高校的非經(jīng)管類專業(yè)也將該課程作為公選課或常識課列入培養(yǎng)計劃的選修課范圍）。本文將以全面質(zhì)量管理（TQM）的基本思想和理念，分析《人力資源管理》課程教學(xué)關(guān)鍵控制點，以期為提高《人力資源管理》課程教學(xué)整體質(zhì)量提供借鑒。

一、全面質(zhì)量管理（TQM）的含義

上世紀(jì)60年代美國通用電氣公司的Feigenbaum和Juran提出了全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，以下簡稱TQM）的概念，該理論和實踐迅速得到了全世界范圍的普遍接受和應(yīng)用。TQM是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員和社會受益而達到長期成功的管理途徑。它的主要思想體現(xiàn)在四個方面：一是以用戶為中心，突出人的積極作用；二是預(yù)防為主，強調(diào)事前控制；三是采用科學(xué)系統(tǒng)的方法，有嚴(yán)密的管理體系；四是注重持續(xù)改進。TQM的主要特點包括以下三個方面：首先，全面的質(zhì)量概念，即質(zhì)量管理的對象是廣義的質(zhì)量；其次是全員參與，指質(zhì)量是首要職責(zé)，每個人都要為質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任；最后是全過程實施，TQM涵蓋了生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程[1]。

二、實施TQM的基礎(chǔ)性工作

TQM的工作方法和相應(yīng)的行動步驟主要有兩個，一是PDCA（即計劃、實施、檢查和行動）循環(huán)，二是基于PDCA的質(zhì)量目標(biāo)管理。任何一種方法的實施都需要有基本的前提條件。綜合來看，實施TQM的基礎(chǔ)性工作包括：標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化工作，準(zhǔn)確的統(tǒng)計和測量工作，時刻更新的質(zhì)量信息工作，常規(guī)性的質(zhì)量教育工作，清晰的質(zhì)量責(zé)任制，開展質(zhì)量管理小組活動。TQM強調(diào)自主管理，以充分調(diào)動人的積極性。領(lǐng)導(dǎo)要注重鼓勵、引導(dǎo)等激勵手段的應(yīng)用，盡量避免壓制和批評、抱怨，營造寬容、寬松的氛圍。

三、TQM在《人力資源管理》課程教學(xué)中的應(yīng)用要點

1.顧客及顧客需求辨識及定位。TQM十分強調(diào)顧客的中心地位，注重顧客滿意應(yīng)該貫穿于TQM的所有活動。TQM始于顧客和顧客需求的辨識，終于顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意。《人力資源管理》課程教學(xué)的服務(wù)主體為課程組教師，其需求主體可以分為直接顧客和遠端顧客，直接顧客為選課學(xué)生，遠端顧客為用人單位。用人單位的需求相對簡單，即希望學(xué)生通過課程學(xué)習(xí)獲得人力資源管理實踐活動的知識和技能，能獨立操作人力資源管理的各個職能模塊。而學(xué)生對《人力資源管理》課程學(xué)習(xí)的需求具有多樣性和層次性。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對于該課程學(xué)習(xí)的需求大致可以分為四類，一是認(rèn)為在眾多可供選擇的課程中，覺得該課程相對簡單，容易修滿獲取學(xué)位所需要學(xué)分；二是對人力資源管理有一定的興趣，把人力資源管理作為將來的職業(yè)選擇之一（但不確定），希望對《人力資源管理》內(nèi)容作進一步了解；三是在自己的職業(yè)規(guī)劃中明確將選擇從事人力資源管理方面的工作，希望通過該課程的學(xué)習(xí)了解人力資源管理的相關(guān)知識、理念，掌握人力資源管理實踐中常用的手段、方法和工具，培養(yǎng)自己的實踐操作能力和解決問題的能力；四是立志從事管理學(xué)方面研究的同學(xué)，這部分同學(xué)希望通過該課程的學(xué)習(xí)獲得有助于考研和將來研究生階段所需要的知識。除了該課程成熟的理論體系外，他們還比較關(guān)注相關(guān)領(lǐng)域最新研究進展和理論熱點問題。

2.課程教學(xué)準(zhǔn)備。課程的準(zhǔn)備階段要確定《人力資源管理》課程教學(xué)目標(biāo)，選擇教學(xué)內(nèi)容和方法，明確教學(xué)過程，確定課程評價方式。在明確課程需求的基礎(chǔ)上，制定《人力資源管理》課程教學(xué)的基本目標(biāo)、優(yōu)秀目標(biāo)和卓越目標(biāo)。該目標(biāo)體系要能體現(xiàn)課程的學(xué)習(xí)特點和不同顧客對知識技能的要求。教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法既要服從教學(xué)目標(biāo)的要求，也要考慮課程的知識體系和關(guān)聯(lián)性特點。可以按不同的需求對學(xué)習(xí)討論小組進行分組，針對不同需求的學(xué)生指定不同的文獻閱讀材料和討論內(nèi)容。課程任務(wù)安排按照梯度原則設(shè)計，力爭實現(xiàn)從簡到繁、從易到難的多點覆蓋。教學(xué)過程設(shè)計要根據(jù)課程學(xué)習(xí)的一般規(guī)律和課程內(nèi)容的邏輯關(guān)系確定關(guān)鍵控制點，如課崗位分析和職位評價的關(guān)系可以作為一個控制點，以使學(xué)生理解該職能活動之間同一起點、不同目的和指向的關(guān)系。課程的評價方式、考核內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn)針對課程學(xué)習(xí)目標(biāo)，由課程組教師共同設(shè)計與擬定，可以綜合考慮面試、筆試和模擬操作等方法，既要有過程記錄和考核，又要有總結(jié)性的評價和溝通。

3.課程教學(xué)過程控制。過程控制是保證質(zhì)量目標(biāo)得以順利實現(xiàn)的有效手段，按照質(zhì)量計劃中的關(guān)鍵控制點和質(zhì)量要求，主講教師圍繞教學(xué)目標(biāo)和整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)充當(dāng)引導(dǎo)與輔助角色，激發(fā)學(xué)生思考，啟發(fā)并組織課堂討論與互動[2]。過程控制設(shè)計為多線并行方式，控制主體如教學(xué)組和學(xué)生評教委員會要根據(jù)質(zhì)量計劃中設(shè)定的測量點進行綜合衡量，比較分析衡量結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異；主講教師要根據(jù)反饋意見及時調(diào)整。主講教師也可以按照教學(xué)質(zhì)量計劃自查自糾。在整個教學(xué)實施過程中，課程組要組織成員聽課和觀摩，通過學(xué)生的直接表現(xiàn)判斷教學(xué)質(zhì)量。關(guān)鍵質(zhì)量控制點的測量既要有針對群體的衡量指標(biāo)，又要有針對個體的或特定對象的測量。針對群體的測量可以在抽樣統(tǒng)計的基礎(chǔ)上采用訪談或測試的方法。

4.教學(xué)質(zhì)量改進。持續(xù)質(zhì)量改進是TQM的精髓，TQM的核心就在于質(zhì)量保證體系和不斷的質(zhì)量改進。質(zhì)量改進的主要依據(jù)之一是質(zhì)量信息和質(zhì)量記錄。質(zhì)量信息和質(zhì)量記錄主要來源于質(zhì)量計劃和質(zhì)量過程控制。為體現(xiàn)全員參與，課程質(zhì)量改進需要綜合考慮課程承擔(dān)教師、學(xué)生和課程組的意見。相關(guān)信息收集渠道要覆蓋課程教學(xué)的全過程，既包括課程開始之前的意見，也包括課程結(jié)束后的學(xué)生反饋，甚至可以包括畢業(yè)學(xué)生的意見。學(xué)生畢業(yè)后對《人力資源管理》課程學(xué)習(xí)的反思和建議可能更具參考價值和指導(dǎo)意義。課程結(jié)束后，課程組需要組織專門的研討會，對各個教學(xué)質(zhì)量環(huán)節(jié)進行分析和總結(jié)，梳理存在的問題和可能的原因，提出解決方案，形成新的操作指南和質(zhì)量計劃，并以此為依據(jù)對課程組教師進行培訓(xùn)。另外，課程教學(xué)實施過程中，課程組要定期召開質(zhì)量分析會，課程承擔(dān)教師根據(jù)教學(xué)實際和體會介紹教學(xué)的實施整體情況，并就需要改進和調(diào)整的地方進行解釋。課程組在對學(xué)生調(diào)研基礎(chǔ)上提出課程質(zhì)量改進方向、改進方法、改進措施和改進目標(biāo)，保證教學(xué)效果的持續(xù)改進，不斷地總結(jié)和提升才能實現(xiàn)整體教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

參考文獻：

[1]馬風(fēng)才.質(zhì)量管理[M].北京：機械工業(yè)出版社，2009：15.

[2]葉翠，余佶成.TQM視角下的高校教學(xué)質(zhì)量體系[J].華中農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2009，（6）.

作者簡介：鄧今朝（1969-），男，湖北宜昌人，博士，副教授，副研究員，研究生導(dǎo)師，研究方向為人力資源管理；姚先林（1978-），男，湖北荊州人，碩士，講師，研究方向為組織行為。