鮑亞男

【摘 要】隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)改革的不斷深化，電力企業(yè)也需要進(jìn)行相應(yīng)的改革，以便可以更好適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。改革開放以后，尤其是我國確定大力發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)以后，電力企業(yè)不再只是被動的適用市場發(fā)展，而是要積極主動的開拓市場。本文就電力市場營銷問題進(jìn)行一些淺顯的分析和探討，希望可以為強(qiáng)化我國電力企業(yè)的市場營銷提供一些有益的幫助和建議。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；市場營銷；問題

一、電力市場營銷存在的問題分析

電力市場營銷，簡稱電力營銷，是指電力經(jīng)營企業(yè)以輸配電網(wǎng)為載體，引導(dǎo)電力產(chǎn)品從電力生產(chǎn)者流向電力消費者的商務(wù)活動。隨著電力行業(yè)改革力度的不斷加大，電力企業(yè)之間競爭也必將日漸加劇。電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中保住自己的市場份額，甚至擴(kuò)大自己的市場份額，就必須積極主動的進(jìn)行市場營銷，擴(kuò)大自身的市場。但由于種種原因，我國很多的電力企業(yè)在電力營銷方面還存在著諸多問題。其主要問題有：

1.市場營銷意識不強(qiáng)

電力行業(yè)是一個特殊行業(yè)，與其他行業(yè)相比，其壟斷性更強(qiáng)，是一個賣方市場，而不是買方市場。在長期的壟斷條件下，很多電力企業(yè)都缺乏市場營銷的意識，認(rèn)為自身行業(yè)是壟斷行業(yè)，自身的產(chǎn)品不需要進(jìn)行推廣，也會有大量的客戶。為此，電力企業(yè)都長期不太重視電力營銷，但隨著國家對電力行業(yè)進(jìn)行大規(guī)模改革，在以市場需求為導(dǎo)向的市場經(jīng)濟(jì)體制下，如果電力企業(yè)還一意孤行，仍然不重視電力營銷，必然會在激烈的市場競爭中舉步維艱，從而不利于自身的發(fā)展。

2.缺乏一支優(yōu)秀的營銷人才隊伍

電力企業(yè)要想做好電力市場營銷工作，除了強(qiáng)化營銷意識以外，還需要建立一支高素質(zhì)的營銷人才隊伍，從而保證電力企業(yè)的各種營銷計劃可以適合企業(yè)，也可以保證營銷計劃得到貫徹落實。但先階段，我國很多的電力企業(yè)都沒有建立一支高素質(zhì)的營銷人才隊伍。其主要體現(xiàn)為：一是營銷人才缺乏。由于電力市場是壟斷市場，長期是賣方市場，電力企業(yè)根本不需要進(jìn)行大范圍的營銷就可以獲取大量的客戶，因此，電力企業(yè)根本不重視營銷人才，很多電力企業(yè)不是營銷人員不足，就是營銷人員身兼多職；二是不重視對營銷人員的培訓(xùn)，使得很多營銷人員的營銷觀念和意識還停留在計劃經(jīng)濟(jì)時代。

3.服務(wù)水平不高

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅有利于企業(yè)擴(kuò)大市場，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，更可以提高顧客對企業(yè)滿意度，進(jìn)而使其成為企業(yè)的忠實顧客。但目前，由于電力行業(yè)正處在轉(zhuǎn)型階段，雖然電力企業(yè)職工的服務(wù)意識有一定的提高，但服務(wù)水平卻還有相當(dāng)大的差距，如隨著電力市場的發(fā)展，客戶對電力產(chǎn)品服務(wù)業(yè)越來越多元化，希望電力企業(yè)可以根據(jù)客戶需要，制定更加多元化的產(chǎn)品和服務(wù)，但很少有電力企業(yè)可以這樣去做，因此，現(xiàn)階段電力企業(yè)的服務(wù)水平離優(yōu)質(zhì)、真誠以及規(guī)范還有很大的差距。

二、強(qiáng)化電力企業(yè)市場營銷的策略

1.轉(zhuǎn)變營銷觀念，加強(qiáng)市場意識

電力企業(yè)一直都是壟斷市場，電力企業(yè)的競爭壓力也相對較小，很多的電力企業(yè)也缺乏相應(yīng)的市場營銷觀念和意識。但是隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷加深，電力企業(yè)也被推向市場，如果電力企業(yè)不能及時轉(zhuǎn)變營銷觀念，必然會在激烈的市場競爭中處于劣勢，甚至?xí)惶蕴?，因此，電力企業(yè)在未來發(fā)展中一定要樹立強(qiáng)烈的市場意識，及時轉(zhuǎn)變營銷觀念，充分認(rèn)識到電力營銷對電力企業(yè)發(fā)展的重要作用和影響，如在企業(yè)大會上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以強(qiáng)調(diào)電力營銷的重要性，鼓勵企業(yè)員工積極主動的進(jìn)行電力營銷。

2.建立一支高素質(zhì)的營銷人才隊伍

高素質(zhì)的營銷隊伍不僅可以快速的擴(kuò)大企業(yè)的市場份額，更可以保證企業(yè)的各項營銷計劃可以落到實處?，F(xiàn)階段，我國電力企業(yè)必須根據(jù)自身企業(yè)的實際情況建立一支高素質(zhì)的企業(yè)營銷隊伍。其具體做法是：一是加強(qiáng)對營銷人員的招聘工作，保證有足夠的營銷人員進(jìn)行市場營銷工作。只有具有足夠的營銷人才，才能正常的開展?fàn)I銷工作，也才能保證營銷工作可以高質(zhì)量的得以完成；二是加強(qiáng)對營銷人員的培訓(xùn)。21世紀(jì)是知識的世紀(jì)，各種新技術(shù)、新知識以及新觀念層出不窮。為了使企業(yè)營銷人員可以適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)在或者未來發(fā)展需求，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對企業(yè)營銷人員的培訓(xùn)，如聘請有經(jīng)驗的營銷管理人才對企業(yè)營銷人員進(jìn)行授課等，從而不斷提高企業(yè)營銷人員的綜合素質(zhì)。

3.優(yōu)化營銷服務(wù)

電力企業(yè)要想做好電力營銷還離不開優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的營銷是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一條捷徑。因此，電力企業(yè)應(yīng)該要為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)。具體做法有：一是信息服務(wù)?，F(xiàn)階段，隨著信息化的不斷發(fā)展，客戶對電力企業(yè)不再僅僅需要電力供應(yīng)的服務(wù)，也需要各種各樣的信息化服務(wù)，如電價資訊等；二是形象服務(wù)。在客戶心中，去電力企業(yè)辦事是相當(dāng)困難的，因此，電力企業(yè)應(yīng)該改變客戶以前對自身的這種形象，通過各種服務(wù)來改變和提升企業(yè)的形象，如便捷服務(wù)、上門服務(wù)等；三是主動服務(wù)。以往電力企業(yè)由于是壟斷企業(yè)，一般都是客戶求助于電力企業(yè)，電力企業(yè)也養(yǎng)成了坐等客戶上門服務(wù)的習(xí)慣，但是現(xiàn)階段電力企業(yè)應(yīng)該要改變以往被動服務(wù)的習(xí)慣，要積極主動的為電力客戶提供上門服務(wù)，想法設(shè)法的為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加便捷的服務(wù)，使客戶正在感受到電力企業(yè)真誠的服務(wù)。

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