蔡全根

培育和踐行社會主義核心價值觀是新一屆黨中央領(lǐng)導(dǎo)集體站在黨和國家發(fā)展的高度，立足當(dāng)前社會發(fā)展出現(xiàn)的諸多矛盾和問題，意識形態(tài)領(lǐng)域面臨的諸多挑戰(zhàn)而做出的一項重大戰(zhàn)略部署，作為每一個炎黃子孫，我們都有傳播她、宣傳她、弘揚她、踐行她的責(zé)任和義務(wù)。但是，長期以來，在企業(yè)的發(fā)展中，根植于許多人心目中有這樣一個觀點，那就是，價值觀、精神文明、文化建設(shè)都是虛的、是華而不實的說教，與企業(yè)發(fā)展沒什么關(guān)系。然而，上海聯(lián)通在長期實踐中認(rèn)為：踐行社會主義核心價值觀、培育企業(yè)文化、弘揚社會主義文明主旋律，不僅是國有企業(yè)的應(yīng)有之義、應(yīng)盡之德，而且是促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的動力源泉。我們認(rèn)為：在社會大發(fā)展、行業(yè)大變革的新形勢下，企業(yè)要想取得長足的發(fā)展，必須堅持社會主義核心價值觀不動搖，她是指引、是方向、是根植于內(nèi)的價值觀，是企業(yè)在任何風(fēng)云變化面前都不會出現(xiàn)發(fā)展偏頗的指南針，是企業(yè)規(guī)模效益實現(xiàn)跨越發(fā)展的重要保障。

那么，企業(yè)究竟應(yīng)該如何踐行社會主義核心價值觀？踐行社會主義核心價值觀與企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)發(fā)展改革究竟有著怎樣的聯(lián)系呢？對此，筆者有以下幾點思考：

1.企業(yè)踐行社會主義核心價值觀，要以道德為綱。中央提出的核心價值觀有24個字，那就是：富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業(yè)、誠信、友善。這24個字分成三個層面，前8個字是國家層面的，中間8個字是社會層面的，后8個字是公民層面的。但不管哪個層面，對一個企業(yè)、對一個企業(yè)中的員工來講都有著千絲萬縷的聯(lián)系。從國家層面來講，企業(yè)首先是社會主義中國的國有企業(yè)，是國家興衰的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)扎實了、雄厚了，國家的富強、民主、文明、和諧就有了保障。作為國有企業(yè)，一方面，要努力踐行國家的價值取向，另一方面也要為國家實現(xiàn)這種價值而添光加彩；從社會層面來講，企業(yè)是基于當(dāng)代中國的社會基礎(chǔ)、社會環(huán)境而發(fā)展的，只有社會主義價值取向是自由、平等、公正、法治的，企業(yè)才能有一個好的發(fā)展環(huán)境，而企業(yè)又是這一環(huán)境中的一員，理應(yīng)成為踐行社會價值取向的主體；就公民層面而言，企業(yè)的員工首先是中華人民共和國的公民，愛崗、敬業(yè)、誠信、友善既是作為公民的價值取向，也是作為一個員工的價值取向，成為不了一個好公民，就一定不會成為一名好員工。價值觀承載著一個民族、一個國家的精神追求，體現(xiàn)著一個社會是非曲直的價值標(biāo)準(zhǔn)，是一個國家和民族的魂之所在，說到底落在一個“德”字上，常言道，“人無德不立，國無德不興”，強調(diào)的就是道德對于個人修身立業(yè)和國家長治久安的重要作用，而對于一個企業(yè)來說，則是“業(yè)無德不久”，就是說，對于一個企業(yè)而言，失去了“德”也就失去了發(fā)展之本，就不會長遠(yuǎn)。因為一個企業(yè)若無對道德與法紀(jì)的敬畏，就可能會為所欲為，就有可能突破道德與法律的底線、甚至是人性的底線，置人民群眾的利益所不顧，就有可能會肆意地?fù)p壞和踐踏用戶的權(quán)益，就會失去公信、從而失去市場、失去企業(yè)生存發(fā)展的空間；而對于一個個體而言，如果不能明大德、守公德、嚴(yán)私德，就會失去敬畏之心，就會肆意妄為，嚴(yán)重的就會走上違法犯罪的不歸路，這樣的例子，數(shù)不勝數(shù)。因此，常懷敬畏之心，修身養(yǎng)德，是企業(yè)建偉業(yè)、個人成大事的基礎(chǔ)和保障，也是踐行社會主義核心價值觀的核心所在。

2.企業(yè)踐行社會主義核心價值觀，要以誠信為本。古人云：“人之所助者，信也?！闭\信，是人格的證書，是信譽的保障，它就像一面鏡子，一旦破損便難以復(fù)原。對于一個個體來說，沒有誠信，就失去了走向成功的通行證；而對于一個企業(yè)來說，沒有誠信，就喪失了生存的權(quán)利。當(dāng)前，在經(jīng)濟(jì)利益的誘惑下，制假販假者有之、坑蒙拐騙者有之，由此引發(fā)的公眾積怨、社會不穩(wěn)、信用危機等比比皆是，足以引發(fā)我們的警示和深思。通信業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，也是近年來改革力度最大、市場化程度最高的一個行業(yè)。市場競爭日趨激烈、國家監(jiān)管日益從緊、消費者的法律意識和自我保護(hù)意識更加強烈、市場空間進(jìn)一步受到擠壓。面對這些嚴(yán)峻的形勢，企業(yè)做何抉擇是對企業(yè)誠信的考量。筆者認(rèn)為，作為一個服務(wù)性行業(yè)，作為通信運營商，其發(fā)展的根本目的，就是要通過誠實守信的經(jīng)營，為社會、為廣大的人民群眾提供更好的通信產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，這是通信企業(yè)存在和發(fā)展的真正價值之所在。作為一個國有企業(yè)，最大的價值不是單純靠利潤來體現(xiàn)的，而是靠廣大客戶、人民群眾的口碑來體現(xiàn)的。企業(yè)追求做大規(guī)模，但絕不是建立在侵害消費者和廣大客戶的利益之上；企業(yè)追求利潤，但絕不是建立在虛假的宣傳和不擇手段的欺騙上。越是在市場競爭激烈、越是在經(jīng)營發(fā)展困難重重的時候，越要體現(xiàn)一個企業(yè)誠信之所在。服務(wù)是企業(yè)的生命線、是企業(yè)競爭的核心力、是企業(yè)的道德碑、是企業(yè)真正的業(yè)績表。唯有坦誠面對客戶，才會贏得客戶尊重，才會在與競爭對手的賽跑中贏得市場。唯有服務(wù)貼近客戶需求、滿足客戶需要、讓用戶感到愉悅，用戶才會選擇企業(yè)、離不開企業(yè)，才會在享受服務(wù)、體驗服務(wù)的過程中為企業(yè)帶來市場、帶來利潤、帶來價值。唯有誠信待客戶，企業(yè)才會設(shè)身處地為用戶著想，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、運營機制、管理體系、思維方式才會發(fā)生符合客戶要求的重大變化，才會時刻以客戶為中心；唯有誠信待客戶，企業(yè)才會注重客戶體驗，產(chǎn)品開發(fā)、流程設(shè)計、服務(wù)界面才會時刻以方便客戶為宗旨；唯有誠信待客戶，企業(yè)才會真誠面對客戶的不滿、傾聽他們的心聲、解決他們的投訴，將客戶的不滿與投訴變成企業(yè)改進(jìn)服務(wù)、走進(jìn)用戶的重要依據(jù)。因此，誠信是一切之源，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之本，是企業(yè)踐行社會主義核心價值觀的根本所在。

3.企業(yè)踐行社會主義核心價值觀，要以責(zé)任為重。中華民族歷來將責(zé)任看得格外重要，中國也通過各種途徑在國際上樹立起了一個負(fù)責(zé)任的大國形象。對于一個人來說，責(zé)任是生命，責(zé)任重于一切，只有一個負(fù)責(zé)任的人，才會有擔(dān)當(dāng)、有作為、有建樹。對于一個企業(yè)來說，責(zé)任是其有序經(jīng)營、誠信經(jīng)營的內(nèi)在動力。上海的城市價值中就有“責(zé)任”二字。沒有責(zé)任的人是沒有信譽的，沒有責(zé)任的企業(yè)同樣也是沒有信譽的，不講責(zé)任、踐踏責(zé)任，既違背了社會主義核心價值觀，也與中華民族傳統(tǒng)的“仁、義、禮、智、信”價值取向相背。作為國有大型企業(yè)，應(yīng)該始終將“責(zé)為重”作為企業(yè)的核心價值觀之一，立志將企業(yè)打造成一個負(fù)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)，堅持將發(fā)展作為第一要務(wù)，切實承擔(dān)起將國有企業(yè)做優(yōu)做大做強的重任，努力發(fā)展和壯大國有經(jīng)濟(jì)，為社會主義制度建設(shè)奠定堅實的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；要努力鑄就一種更好更優(yōu)更廣泛的服務(wù)人民群眾的能力和價值，這種能力和價值既體現(xiàn)在豐富的、適用于消費需求的通信產(chǎn)品上，更體現(xiàn)在讓人民群眾滿意的優(yōu)良服務(wù)、讓人民群眾有放心的消費環(huán)境、有普遍贊譽的經(jīng)營口碑、有極佳的社會形象、有博大的仁愛之心等各個方面；因為只有一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)，才是用戶可以信賴的；只有一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)，才是員工可以依托的；只有一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)，才會贏得社會的尊重，同行的敬重，才會在產(chǎn)業(yè)鏈中擁有越來越多的話語權(quán)。因此，責(zé)任是踐行社會主義核心價值觀的內(nèi)在要求和外在體現(xiàn)。endprint

4.企業(yè)踐行社會主義核心價值觀，要以文化為基。黨的十八大報告明確指出：“文化是民族的血脈，是人民的精神家園，全面建成小康社會，實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，必須推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮、興起社會主義文化建設(shè)新高潮，提高國家文化軟實力，發(fā)揮文化引領(lǐng)風(fēng)尚、教育人民、服務(wù)社會、推動發(fā)展的作用”。對于企業(yè)而言，文化是其經(jīng)營理念的高度濃縮，展現(xiàn)于我們經(jīng)營服務(wù)的全過程。她體現(xiàn)在企業(yè)為客戶提供服務(wù)的過程中，客戶使用企業(yè)產(chǎn)品、接受企業(yè)服務(wù)的過程就是體驗企業(yè)文化的過程，好的企業(yè)文化會讓用戶心生喜悅產(chǎn)生對企業(yè)的認(rèn)同感和親近感；她體現(xiàn)在企業(yè)與社會各界合作與交往的過程中，好的企業(yè)文化會迅速拉近與合作者的距離，贏得合作者的尊重，使企業(yè)掌握合作主動權(quán)并獲得較多的發(fā)展資源；她體現(xiàn)在企業(yè)員工的工作狀態(tài)中，好的企業(yè)文化會激蕩員工的心靈、激發(fā)員工的熱情，讓員工對企業(yè)有著難以割舍的歸屬感并愿意為之傾盡全力?？傊幕牧α渴菬o形的，也是巨大的，是凝心聚力的興企之魂、強企之魄。而鑄就這種強大的企業(yè)文化的核心就是社會主義核心價值觀，就是我們黨、國家和民族共同追求的價值取向。電信通信業(yè)作為國有企業(yè)的重要組成部分，處于信息社會的最前沿，掌握著最先進(jìn)的信息技術(shù)，占據(jù)著信息傳播的制高點，理應(yīng)在弘揚社會主義文化主旋律、踐行社會主義價值觀方面走在各行業(yè)的前面。而拿上海聯(lián)通而言，身處上海這個國際化的大都市，不僅接受著來自全國各地不同地域文化的交織，更承受著不同國家文化在這里的碰撞，他們認(rèn)為更需要在社會主義核心價值觀的指引下，在上海城市文化的熏染下，立足行業(yè)，發(fā)揮特色，既保持社會主義先進(jìn)文化的自信與定力，又廣泛吸取世界各國先進(jìn)企業(yè)文化的養(yǎng)料，從而培育出適合企業(yè)發(fā)展，有利于社會整體進(jìn)步的企業(yè)文化，以文化的力量凝聚起員工的創(chuàng)業(yè)發(fā)展之智，以員工的創(chuàng)業(yè)發(fā)展之智推動國有企業(yè)的發(fā)展壯大，并以此助推社會文明之進(jìn)程、夯實民族發(fā)展之根基。

5.企業(yè)踐行社會主義核心價值觀，要以學(xué)習(xí)為源。學(xué)習(xí)是一切知識與經(jīng)驗積累的源泉，知識是樹立核心價值觀的重要基礎(chǔ)，古西臘哲學(xué)家曾經(jīng)說過：知識即美德。一個善于學(xué)習(xí)、勤于思考、樂于接受新知識、新事物，勇于改變自我、突破自我的人，是不可戰(zhàn)勝的，也一定會有所作為的，這樣的人在我們這個變革的時代已不罕見。而作為通信運營商，所處的行業(yè)在發(fā)生著日新月異的變化，時代在發(fā)生著深刻的變革，所面對的客戶需求正呈現(xiàn)出多元化、個性化的特點，運營商所熟悉和習(xí)慣了的商業(yè)模式、管理模式、運營模式已經(jīng)不能適應(yīng)時代進(jìn)步、行業(yè)發(fā)展、客戶感知的需要，這就需要我們不斷地加強學(xué)習(xí)。習(xí)近平總書記在“五四”與北大師生座談時講到，要勤于學(xué)習(xí)，敏于求知。要改革就要學(xué)習(xí)、就要求知，在知識的海洋里尋找破解企業(yè)發(fā)展難題的答案；在知識的海洋中去尋找改革創(chuàng)新的鑰匙；在知識的海洋中去求謀企業(yè)科學(xué)發(fā)展、健康發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的真諦。因此，作為一個企業(yè)，必須要善于掌握事物發(fā)展的客觀規(guī)律，因時而動、因勢而變，想改革、會改革、能改革。黨的十八屆三中全會已全面吹響了全面深化改革的號角，上至國家下至企業(yè)，新一輪的改革大幕已經(jīng)開啟。如何積極探索、大膽實踐，使改革盡快有成果、釋放改革紅利，需要企業(yè)始終以一個初學(xué)者的姿態(tài)，向理論學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向同行學(xué)、向一切優(yōu)秀的文化和企業(yè)學(xué)，把學(xué)習(xí)作為推動企業(yè)變革、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、踐行社會主義核心價值觀的源泉。

6.企業(yè)踐行社會主義核心價值觀，要以務(wù)實為要。踐行社會主義核心價值觀，最終都將落到全面推進(jìn)小康社會建設(shè)、實現(xiàn)中國夢的進(jìn)程中，實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，需要的是一種踏踏實實的工作作風(fēng)，一種抓鐵有痕、踏石留印的執(zhí)行力。正所謂“道不可坐論，德不能空談”，只有在知行合一上下功夫，求實效、做實功，核心價值觀才能內(nèi)化為精神追求，外化為自覺行動。一個企業(yè)同樣只有知行合一，才能將社會主義的核心價值觀和企業(yè)的核心價值內(nèi)化為企業(yè)發(fā)展的強大的精神動力，外化為企業(yè)行為及良好的社會形象?？v觀任何一個成功人士、一個優(yōu)秀企業(yè)，莫不是將小事做細(xì)、將細(xì)事做精、行之于實踐的?！靶邪倮镎甙刖攀?，企業(yè)中之所以一些工作有頭無尾，有始無終，就是因為缺乏一抓到底、抓出成效的恒心和決心；有些工作之所以功虧一簣，就在于少了一份堅持、少了一份認(rèn)真、少了一份務(wù)實。因此，務(wù)實是一切工作取得成果的基礎(chǔ)，是踐行社會主義核心價值觀的關(guān)鍵，沒有任何捷徑可走。

當(dāng)然，核心價值觀的形成，非一日之功，也非開一場會議、聽一場報告、舉辦幾次活動、靠一些空洞的說教所能解決，她需要我們每一個公民、每一個企業(yè)從點滴小事做起，只要每個人、每個企業(yè)都在制造正能量、傳播正能量，我們的社會就一定會變得更加文明、我們的生活也一定會變得更加美好。

（作者系上海聯(lián)通公司黨委書記、總經(jīng)理）endprint