李雨蒙

當(dāng)下社交網(wǎng)絡(luò)風(fēng)生水起，越來越多的企業(yè)加入社交網(wǎng)絡(luò)媒體，推廣自己的品牌和產(chǎn)品。

一、 建立內(nèi)容戰(zhàn)略

首先，企業(yè)要了解你的客戶、讀者或社區(qū)成員喜歡討論什么，愿意參與到哪些談話中。知道你的讀者能在哪里獲得這些對話，換句話說，他們喜歡在哪里逗留。測試會話的結(jié)果，看看哪些話題比較熱門。內(nèi)容戰(zhàn)略的建立通常是從關(guān)鍵字分析開始的。大部分人可能認為關(guān)鍵字分析是博客發(fā)帖或博客 SEO 的工具。但是在社交媒體中，它也可以幫你發(fā)現(xiàn)讀者或社區(qū)成員在社交網(wǎng)站上討論什么。

如果您是一家旅游公司，你發(fā)布了很多關(guān)于最新旅游地的文章，但大家都在討論美容和服裝，你就顯得很不合群。同樣，如果談話是關(guān)于明星的，而你在談?wù)撆腼儯沁@次談話就有可能轉(zhuǎn)瞬即逝。

二、 免費提供消息

免費的信息才能被分享。這并不說所有的信息都要是免費，而是說你需要提供足夠的免費信息來建立受眾對你的信任。這樣一旦等你要發(fā)布電子書或者精裝書的時候，受眾會因為了解喜歡你獨特的內(nèi)容而購買你的產(chǎn)品。

三、 實時

社交媒體的營銷意味著要實時發(fā)布信息，而不是等到下周甚至下個月?！皶r事郵報”和 Twit t er 既能幫助你找到時下趨勢也能幫你擴散信息。社交網(wǎng)絡(luò)營銷還意味著你必須立刻回應(yīng)各種抱怨和要求。提前 3 個月或 6 個月進行營銷的時代已經(jīng)隨著市場變化而消失了，當(dāng)下的人們希望立刻得到他們需要的消息。

四、 內(nèi)容新鮮有趣

當(dāng)每個人都在說同樣的事情，誰能抓住你的注意力 ？ 有影響力的人會提出創(chuàng)意在一個主題上，說一些不同，或者相反，或者有趣的內(nèi)容。比如一個受歡迎的作家、博主和演講者，GretchenR u b i n ，雖 然 有 很 多 人 也 在 寫 ，也 在 演 講 ，Rubin 如何成為 LinkedIn上 150 個最有影響力的人之一呢？當(dāng)別人在告訴人們?nèi)绾涡腋r，Ru b i n 決定采取一種古怪、自嘲和幽默的方法。

她和她的 92000 多粉絲微博，他們傾聽和分享，因為 Rubin 不會噴出同樣的傳統(tǒng)智慧。她的做法是完全不同的，使那些單調(diào)的事情找到快樂，這種冒險是她的社交聯(lián)系人都愿意參與的。

五 、 關(guān)注最有影響力的人群

社交平臺建好后，如何吸引優(yōu)質(zhì)的客戶呢？該如何寫才能讓用戶感興趣，怎 么 評 估 客 戶 是 感 興 趣 的？以 微 博 為例。第一步，定位先關(guān)注同領(lǐng)域，同行業(yè)的相關(guān)名人、專家，然后了解、分析他們關(guān)注的熱點、話題、圈子、行業(yè)信息等，這里按核心影響人群，次核心影響人群，一般影響人群來進行劃分。

A、通過官方的名人堂列表關(guān)注核心人群或者媒體。

B、通過標(biāo)簽查找核心關(guān)注人群。

C、通過關(guān)鍵詞查找關(guān)注人群。

D、 通過查找知名公司名稱查找關(guān)注人群。

六、傾聽

牢記要去傾聽你的受眾。他們會告訴你他們要什么，他們需要解答什么問題，然后你就要根據(jù)他們的要求提供信息。Facebook、Twitter、 微 博 和 微信上的評論都會顯示你的目標(biāo)受眾的廣泛要求。

七、表現(xiàn)出你的熱情

你需要謹記，社交媒體營銷需要熱情。如果你對它不夠熱情，不夠有動力，這點將很快表現(xiàn)出來。你無法假裝熱情，而一個熱情的出版商卻很容易引起關(guān)注。

八、考慮多媒體

單是文本并不足夠，你需要用各種方式來滿足不同人群的需求和期望。你需要在不同的媒體上提供你的信息。Y世代（美國人在二十世紀的最后一個世代）的年輕人喜歡視頻模式，而嬰兒潮時代的人喜歡郵件和文字。你需要知道你的受眾希望什么樣的模式并提供給他們相對應(yīng)的模式。如今的高速寬帶網(wǎng)絡(luò)就是一個多媒體的載體。

九、 后續(xù)延伸與線上線下結(jié)合

運用社會化媒體進行營銷實質(zhì)是用“關(guān)系”營銷。而關(guān)系的建立是需要時間、有來有往。企業(yè)在建立關(guān)系營銷的過程中應(yīng)該更加注重與消費者的溝通，除了可以設(shè)立關(guān)系復(fù)制的模式，還可以建立企業(yè)與消費者之間的關(guān)系。打通這兩點，幾乎就可以產(chǎn)生了后續(xù)延伸的效果。同時企業(yè)在啟動網(wǎng)絡(luò)營銷方案的過程中，往往的操作經(jīng)驗是 ：線下提示以吸引，線上互動傳播的方式結(jié)合。

十、成立專門機構(gòu)負責(zé)社會化媒體營銷

星巴克成立了社會化媒體營銷小組 ， 有 6 個成 員。 如 果 在中國 貴公司擁有 6 名專門的社會化媒體營銷人員，貴公司就是中國的社會化媒體營銷第一名。我認為不為過，畢竟中國這一塊 還 在 啟 蒙中。 星巴克 參 與了 11 個 頻道，可見星巴克是非常重視社會化媒體營銷。市場研究公司 Altimeter 分析師Charlene Li 在最新的研究報告中列出了社會媒體關(guān)系參與度最高的 100 個品牌，其中星巴克排名第一、戴爾位居第二，而 EBay、谷歌和微軟則分別位居三至五位。

編譯自企業(yè)家網(wǎng)endprint