【摘 要】文章通過介紹廣州快速公交運(yùn)營(yíng)管理有限公司在做好企業(yè)文化建設(shè)工作的一些具體做法以及所取得的成效，具體分析企業(yè)文化建設(shè)工作面臨的新形勢(shì)新任務(wù)。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化；以人為本；服務(wù)社會(huì)

企業(yè)文化建設(shè)不僅是推動(dòng)企業(yè)蓬勃發(fā)展的需要，還是構(gòu)建和諧企業(yè)、提升企業(yè)管理水平的重要方式。將企業(yè)文化建設(shè)和思想政治工作有機(jī)結(jié)合，營(yíng)造一種良好的組織氛圍和環(huán)境，對(duì)于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力有著重要的意義。

一、新形勢(shì)企業(yè)文化建設(shè)工作的要求

（一）企業(yè)文化建設(shè)必須與企業(yè)管理相互融合。企業(yè)的發(fā)展源于管理，管理的成敗源于文化，如何將二者融合并實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工利益的雙贏呢？一方面，規(guī)范管理制度建設(shè)。企業(yè)管理制度具有規(guī)范性、指導(dǎo)性以及保護(hù)員工利益的作用，管理制度不斷規(guī)范、創(chuàng)新，是企業(yè)進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)管理必需的，也是維護(hù)員工共同利益的重要手段。另一方面，發(fā)揮黨員干部的模范作用。企業(yè)的發(fā)展離不開黨組織的領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)文化建設(shè)同樣需要發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。

（二）企業(yè)文化建設(shè)要從群眾利益出發(fā)。企業(yè)要想增強(qiáng)員工的凝聚力，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，必須首先從群眾的利益角度出發(fā)。一方面，將心比心，站在員工和服務(wù)對(duì)象的角度看問題，實(shí)施以人為本的管理。另一方面，定期組織開展群體性活動(dòng)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神風(fēng)貌。定期組織開展員工群體性活動(dòng)在提升員工業(yè)務(wù)技能、提高員工積極性的同時(shí)也是塑造企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)契機(jī)。

二、BRT管理公司加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的成效和體會(huì)

廣州快速公交運(yùn)營(yíng)管理有限公司（簡(jiǎn)稱BRT管理公司），是廣州市首家BRT快速公交運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)，負(fù)責(zé)廣州BRT這項(xiàng)重大民生工程的運(yùn)營(yíng)管理。2010年2月10日，廣州BRT投入運(yùn)營(yíng)，公司堅(jiān)持企業(yè)文化引領(lǐng)，積極推進(jìn)管理創(chuàng)新，實(shí)施精細(xì)化管理，取得了良好的社會(huì)效益和環(huán)境效益。

目前，BRT管理公司已將廣州BRT這個(gè)新生事物打造成為市民由衷歡迎、社會(huì)廣泛認(rèn)可、國(guó)際高度評(píng)價(jià)的交通民生示范工程，廣州BRT已成為廣大市民樂于選擇的方便、快捷、實(shí)惠的交通方式，日均客流量超過85萬人次，最高達(dá)96萬人次，成為亞洲日均乘客發(fā)送量最大的BRT。

2013年9月，廣州BRT獲得2013年BRT系統(tǒng)“金牌標(biāo)準(zhǔn)”，成為亞洲唯一被評(píng)為“金牌標(biāo)準(zhǔn)”的BRT系統(tǒng)。2012年12月，廣州BRT榮膺聯(lián)合國(guó)“2012年應(yīng)對(duì)氣候變化燈塔項(xiàng)目”，是中國(guó)唯一入選的項(xiàng)目，廣州BRT也成為2012年世界9個(gè)入選項(xiàng)目之一。2012年5月，BRT管理公司榮獲英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）頒發(fā)的可持續(xù)發(fā)展——綠色低碳獎(jiǎng)，成為國(guó)內(nèi)首家獲得此殊榮的公共交通企業(yè)。2011年1月，由于廣州BRT系統(tǒng)以及公共自行車系統(tǒng)、綠道系統(tǒng)等方面的突出成就，特別是廣州BRT的運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新給力，廣州獲得了聯(lián)合國(guó)區(qū)域發(fā)展中心，交通與發(fā)展政策研究所等機(jī)構(gòu)聯(lián)合頒發(fā)的“2011年國(guó)際可持續(xù)交通獎(jiǎng)”，這是中國(guó)城市首次獲得該項(xiàng)榮譽(yù)。

三、BRT管理公司開展企業(yè)文化建設(shè)的主要做法

（一）創(chuàng)新企業(yè)管理制度，提升整體服務(wù)水平。BRT管理公司注重服務(wù)質(zhì)量，通過制定一系列的管理制度，包括公開服務(wù)承諾、制定首問責(zé)任制、工作規(guī)范流程、明確服務(wù)崗位職責(zé)、晉升機(jī)制及獎(jiǎng)懲制度等，進(jìn)一步規(guī)范基層管理者的管理方式，保護(hù)員工的合法利益，使員工主動(dòng)積極地優(yōu)化服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。

BRT管理公司通過組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、手語和英語，不僅深入開展了“熱心、耐心、細(xì)心、愛心、貼心”的“五心”服務(wù)，同時(shí)也給員工一個(gè)掌握多項(xiàng)技能的機(jī)會(huì)。在2010年廣州亞運(yùn)前夕還舉辦了“為廣州爭(zhēng)光，為亞運(yùn)添彩――廣州BRT為亞運(yùn)添光彩系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式”，組織400名志愿者開展亞運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)，以更好地服務(wù)亞運(yùn)會(huì)、服務(wù)廣大乘客。中央電視臺(tái)也播放了8分鐘的廣州BRT迎亞運(yùn)的專題報(bào)道，對(duì)廣州BRT的工作和成效予以高度贊賞。

（二）充分發(fā)揮黨組戰(zhàn)斗堡壘作用及黨員先鋒模范作用。截止2014年2月28日，BRT管理公司目前共有員工575人，平均年齡29.4歲，男女員工比例約為4：3，黨員占約13%，團(tuán)員占約34%。BRT管理公司積極推進(jìn)黨工團(tuán)建設(shè)，鼓勵(lì)黨員發(fā)揮先鋒模范作用，為企業(yè)文化的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。如組織開展領(lǐng)導(dǎo)接待日；組織黨員走上一線崗位開展志愿服務(wù)；開展職工法律知識(shí)培訓(xùn)；青年團(tuán)員開展志愿服務(wù)活動(dòng)、無償獻(xiàn)血活動(dòng)等，增強(qiáng)組織隊(duì)伍建設(shè)，激發(fā)企業(yè)活力。

（三）以人性化服務(wù)理念為導(dǎo)向，不斷完善BRT運(yùn)營(yíng)服務(wù)設(shè)施。從開通時(shí)的飽受爭(zhēng)議到如今的日臻完善，廣州BRT“車速快、票價(jià)低、通達(dá)性強(qiáng)、出行舒適、綠色低碳”的優(yōu)勢(shì)日益凸顯，但其在改進(jìn)和完善的步伐從未停止。根據(jù)南方天氣的實(shí)際情況，為了讓乘客更方便、舒適地進(jìn)入BRT站臺(tái)候乘，廣州市陸續(xù)安裝完成BRT天橋遮雨頂棚，為廣大市民遮風(fēng)擋雨，提升幸福感。并在全線26個(gè)站臺(tái)內(nèi)安裝噴霧風(fēng)扇，在炎熱天氣為廣大乘客送上縷縷清涼。這一降溫設(shè)施，在全國(guó)公交行業(yè)中也是首創(chuàng)，受到乘客的一致好評(píng)和全國(guó)媒體的關(guān)注，全國(guó)各地相關(guān)單位也紛紛前來借鑒。

（四）統(tǒng)一員工思想，建設(shè)幸福廣州BRT。企業(yè)文化作為企業(yè)的一種軟實(shí)力，BRT管理公司將其作為統(tǒng)一員工思想、建設(shè)幸福廣州BRT、繪就絢麗東部彩虹的有效方法和重要載體。

組織開展“摯愛今生，情系廣州BRT”--2011年首屆廣州BRT集體婚禮。來自BRT管理公司的10對(duì)新人199位同事、好友及家屬出席了活動(dòng)，寓意“十全十美，長(zhǎng)長(zhǎng)久久”，共同慶祝這場(chǎng)浪漫的集體婚禮。

每年組織職工運(yùn)動(dòng)會(huì)。組建了羽毛球隊(duì)、籃球隊(duì)、足球隊(duì)、乒乓球?qū)?、舞蹈?duì)等等，不斷豐富職工的文化生活。每年中秋節(jié)都組織外地單身職工慰問活動(dòng)，關(guān)愛外地單身職工。職工生病住院，公司工會(huì)必前往看望、慰問。

四、結(jié)語

企業(yè)文化建設(shè)并非一朝一夕的事情，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，聯(lián)系實(shí)際，認(rèn)真探索思想政治工作的新路子、新方法，找準(zhǔn)員工思想上的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)形成共同的價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，構(gòu)建和諧企業(yè)，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介：顏秀瑜（1985.10- ），女，廣東廣州人，本科，工商管理助理經(jīng)濟(jì)師，研究方向：職工思想政治工作。endprint