張 悅

（吉林大學，吉林 長春 130012）

網(wǎng)絡輿情作為一種新興傳播媒介受到大學生的喜愛，是了解學生思想狀況的“晴雨表”。同時需要教育者發(fā)揮思想政治教育的疏導方針，對高校網(wǎng)絡輿情進行合理有效的引導和管理。疏導，即疏通和引導的意思，它是思想政治教育活動開展的重要方法論要求，又是思想政治教育活動的重要特征。①疏導性原則是指在對高校網(wǎng)絡輿情控制及引導時要循序漸進，以理服人，以提高高校大學生的認識為出發(fā)點，充分調(diào)動他們的主觀能動性和積極性。傳統(tǒng)的灌輸式思想政治教育強調(diào)的是教育者通過擺事實講道理對學生原有的思想政治素質(zhì)的外部輸入。但高校網(wǎng)絡輿情以發(fā)生在學生自身或周圍的事件為客體，以高校學生為主體。其本身具有的新特點對教育者實施疏導的方針又提出了新要求。

一、疏導方針在高校網(wǎng)絡輿情中應堅持的原則

高校網(wǎng)絡輿情應用疏導方針就是在對高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控和引導時要循序漸進，以理服人，出發(fā)點是提高高校學生的認識能力，充分調(diào)動他們的主觀能動性和積極性。根據(jù)疏導方針的要求，進行高校網(wǎng)絡輿情的控制及引導工作應該遵循以下三方面原則：

1、講清道理，明確思想

講清道理，明確思想，就是對高校網(wǎng)絡輿情進行正面引導。我們一定要學會通過辯論的方法、說理的方法,來克服各種錯誤思想。在對高校網(wǎng)絡輿情進行引導時，一定要以理服人，保證引導言論的邏輯性與嚴謹性。對于高校網(wǎng)絡輿情的引導，不能急于求成，要采用靈活的方式方法。用高校大學生網(wǎng)民所了解和熟悉的網(wǎng)絡語言，客觀公正的發(fā)表自己的見解和看法。對于學生帶有個人情緒的意見和觀點，要保持平和的心態(tài)，從對方的想法出發(fā)，認真分析，找出問題的癥結(jié)所在。

2、以人為本，關(guān)注個體

高校學生富有朝氣，重視自我價值的實現(xiàn)，有著強烈的表現(xiàn)欲望。因此，高校思想政治教育工作者在網(wǎng)絡輿情的控制及引導過程中要以人為本，充分考慮到高校大學生的個性和特點，注意調(diào)動他們的積極性。高校思想政治教育者可以主動公布電子郵箱、微信，及時在校園BBS上回答廣大師生們提出的問題和困惑，與廣大師生直接進行溝通和交流。這些做法不需要耗費太多的人力、物力和財力，但卻能及時的解決廣大師生們反映的問題，有效化解各種沖突和危機。

3、以鼓勵為主，強調(diào)正面引導

對高校網(wǎng)民應當多鼓勵表揚，積極引導，目的就是提高他們的思想政治素養(yǎng)。葉圣陶說:“導者，多方設法，使學生能逐漸自求得之，卒底于不待教師教授之謂也。”②這深刻表明從被教育者的實際情況入手，植根于被教育者的個性特點，采取不同的因勢利導方式所能發(fā)揮的巨大作用。對于那些高校熱議的話題，應當每天給予關(guān)注，跟帖時著重正確解讀國家和學校的相關(guān)政策和制度，使其朝著正面的方向發(fā)展；對于那些錯誤和偏激的言論，高校思想政治教育者應當及時進行糾正，從而對高校網(wǎng)絡輿情起到正確的控制及引導作用。

二、高校網(wǎng)絡輿情對疏導方法有更高的要求

1、善于利用網(wǎng)絡載體，加入學生網(wǎng)絡社群

當代大學生成長于網(wǎng)絡時代，敢于表達且不愿被通化，更傾向與愛好相近的人進行交流。因此，網(wǎng)絡社群在信息傳播、事件討論過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。在思想政治教育中貫徹黨的群眾路線,就只能堅持疏導的原則,把群眾中的意見集中起來,轉(zhuǎn)化為黨的方針政策;再通過說服教育,把黨的方針政策轉(zhuǎn)化為群眾的自覺行動。③思想政治教育者要善于利用網(wǎng)絡載體，主動加入學生的網(wǎng)絡社群?；粍訛橹鲃樱谌粘＝煌薪⑴c教育對象的信任關(guān)系，這類跟進不是指立刻進行干預，而是多觀察、多傾聽、多瀏覽。

2、主動引導，營造互動氛圍

守候輿情不是簡單地等待敏感詞語的出現(xiàn)而行動，而是力求把握住敏感時期，即輿情拐點?！安徽撌莻€體表達還是自發(fā)傳播，其實質(zhì)都是‘散’的，盡管話題可能一時被炒得火熱，但即使是有含金量的，也容易虎頭蛇尾，難有后續(xù)”。一些更值得深究的話題將在無計劃的討論中不知不覺的被忽略掉，或者是在“群體極化”中陷入口水戰(zhàn)中，忽略了核心問題的討論。這個時候，思想政治教育者則需要軟管理來補位了，即有策劃有組織地主動挖坑（指發(fā)表有主題帖，常為開放式提問），制造輿情拐點，導正主流意見。

3、合理設置議題，把握輿情引導的主動權(quán)

高校網(wǎng)民的素質(zhì)參差不齊，思想政治教育者沒有前期的思考和知識儲備，被動地等待輿情走向，如遇到輿論浪潮，會顯得措手不及。因此，要逐漸培養(yǎng)大學生的網(wǎng)絡思辨能力，通過設置議題，主動出擊，由淺入深，逐漸提升網(wǎng)民的思辨能力，使問題的探討朝著開放性的正反兩向發(fā)展，既辯證地分析了問題，又鍛煉了思維的成熟度。總之，議題設置既使大學生獲得對社會事件真相的基本認知，同時又通過對各種疑點的解析在潛移默化之中宣傳正確的價值理念與態(tài)度。

三、高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)管實施疏導原則的保障

1、建立和完善輿情表達的網(wǎng)絡渠道

隨著網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡論壇、微博、微信等網(wǎng)絡工具使得輿情表達渠道更加便捷和暢通。高校網(wǎng)絡輿情對高校大學生的思想行為產(chǎn)生著重要的影響，不僅改變著高校學生的學習和生活方式，也改變著大學生的交往和行為模式。在虛擬的網(wǎng)絡世界中，學生們可以自由地發(fā)表觀點、表達意見，但這些想法的特點就是以個人主觀判斷，帶有濃重的個人感情色彩，缺乏深入的調(diào)研與思考。對此，高校管理者也應當進一步拓寬高校學生的利益訴求渠道，保護高校學生的輿情表達權(quán)利，不斷完善高校網(wǎng)絡輿情管理機制。高校應當積極構(gòu)建由高校大學生骨干組成的全方位、多層面的信息渠道，快速準確的收集和整理相關(guān)信息，掌握高校群體性事件的第一手資料，從而采取有效的預警和應急措施，為學校的管理和決策提供最準確可靠的信息支持。

2、健全輿情監(jiān)測機制，把握輿情脈絡

高校要形成全面動手齊抓共管的意識，共同參與輿情監(jiān)測工作。依托黨委宣傳部門、學工部、院系學生工作領(lǐng)導小組和學生自律組織各類政工機構(gòu)，設立輿情工作辦公室，用電子數(shù)據(jù)調(diào)查取證系統(tǒng)等現(xiàn)代科學技術(shù)手段，匯總來自學生現(xiàn)實生活和網(wǎng)絡的各方面輿情信息，通過對學生QQ群空間、校園BBS、學生微博群、人人網(wǎng)的熟人社區(qū)和大學生經(jīng)常關(guān)注的網(wǎng)上論壇等的輿情監(jiān)控，及時將收集到的原始輿情信息進行整理和評估，針對掌握的信息進行思想預測，將輿情的預警信息以及突發(fā)性事件的應對方案，在第一時間內(nèi)通過網(wǎng)絡和微信等方式告訴廣大師生。這樣，不僅有利于提高學校的公開性和透明性，更有利于及時解決突發(fā)性事件，將負面影響和損失降到最小，構(gòu)建和諧校園環(huán)境。

3、加強高校網(wǎng)絡與傳統(tǒng)媒體的互動

由于網(wǎng)絡的信息量大，時效性強，再加上其數(shù)字化等特性，使其能通過鏈接、專題等方式將傳統(tǒng)媒體的新聞報道和各類評論聯(lián)系在一起，從而呈現(xiàn)出某個事件的全景圖以及觀點的大討論。網(wǎng)絡還能通過論壇和專欄，就傳統(tǒng)媒體所報道的熱點問題，設置討論主題，展開談論，從而快速形成網(wǎng)上輿論。從這種意義上說，傳統(tǒng)媒體是網(wǎng)絡輿論的發(fā)源地，而網(wǎng)絡媒體又對它進行集合和放大。由于人們對傳統(tǒng)媒體更加信任和依賴，尤其是一些傳統(tǒng)媒體在人們心目中的地位是非常牢固?；趥鹘y(tǒng)媒體自身所具有的權(quán)威性、影響力和可靠性，可以實現(xiàn)對包括高校網(wǎng)絡輿論在內(nèi)的網(wǎng)絡輿論的選擇、過濾、放大，控制網(wǎng)絡輿論的走向。因此，高校思想政治教育者應該綜合利用網(wǎng)絡與傳統(tǒng)媒體，推動高校網(wǎng)絡輿情的控制及引導工作。

網(wǎng)絡逐漸成為高校學生參與公共輿論、影響高校學習生活的重要平臺,校園網(wǎng)絡輿情的熱點涉及校園生活的方方面面,反映出學生群體的各種思想動態(tài)。面對高校網(wǎng)絡輿情的不斷興盛，在看到存在各種各樣的問題的同時,只有順應這樣的發(fā)展趨勢，以正確的態(tài)度對待高校網(wǎng)絡輿情，并以學生可以接受的方式開展有效的網(wǎng)絡輿情引導，才能發(fā)揮網(wǎng)絡的積極作用。

注 釋：

①邱偉光，張耀燦.思想政治教育學原理[M].北京：高等教育出版社，2008：83.

②葉圣陶.葉圣陶語文教育論集[M].北京：教育科學出版社，1980：138.

③張耀燦,鄭永廷,劉書林,吳潛濤等.現(xiàn)代思想政治教育學[M].北京:人民出版,2001:279.

[1]劉毅.網(wǎng)絡輿情研究概論[M].天津人民出版社，2007.

[2]劉燕,劉穎.高校網(wǎng)絡輿情的特點及管理對策[J].思想教育研究，2009,（4）.

[3]龔海泉,萬美容,梅萍.當代公民道德教育[M].北京:中央文獻出版社,2000.

[4]李瑩.信訪工作的輿情機制[J].前沿,2007，（5）.

[5]紀紅，馬小潔.論網(wǎng)絡輿情的搜集、分析和引導[J].華中科技大學學報（社會科學版），2007，（6）.