(北京服裝學院 北京 100029)

近年來，隨著信息時代和網(wǎng)絡時代的到來，信息傳播方式發(fā)生了深刻的變革，一個社會化媒體時代已經(jīng)來臨。社會化媒體作為新型的溝通方式，改變了傳播的媒介，突破了消費者與企業(yè)時間和空間的限制，實現(xiàn)了媒體與客戶的有機統(tǒng)一。美國新聞集團董事長魯伯特?默多克指出：“在社會化媒體時代，企業(yè)能否把握住新型的傳播方式，將直接決定著企業(yè)營銷的成敗?！睂τ谖覈b企業(yè)，如何以社會化媒體時代的到來為契機，做好服裝企業(yè)品牌營銷，成為擺在我們面前的重要課題。

一、社會化媒體時代對服裝企業(yè)品牌營銷的影響

社會化媒體時代，信息傳統(tǒng)的途徑和方式都發(fā)生了深刻的變化，賦予了受眾更多的選擇權(quán)利，也為服裝企業(yè)品牌營銷帶來了深刻的影響與變革。主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是社會化媒體時代信息傳播的多元化。社會化媒體時代的到來，使得網(wǎng)絡傳播告別了單一的傳播方式，變得更加多元化。在互聯(lián)網(wǎng)上，微博、論壇、播客、社區(qū)、QQ等溝通方式更加多樣，具有信息共享化和資源量無限性等傳播優(yōu)勢，使得個人傳播、大眾傳播、組織傳播共同影響著企業(yè)品牌營銷。在社會化媒體時代，任何人、任何組織都可以通過網(wǎng)絡來構(gòu)建傳播方式，為服務企業(yè)品牌營銷帶來了巨大的變革。二是社會化媒體時代信息傳播的實時化。對于傳統(tǒng)的服裝企業(yè)品牌營銷來說，在一定程度上受到時間與地域的限制，使得受眾信息的獲取方式受到時間與空間的限制，而在社會化媒體時代，使得空間與時間的制約因素都不復存在，信息可以實現(xiàn)實時化的傳播，企業(yè)的品牌形象、信譽可以直接映入受眾眼簾，有效的縮短了品牌化的時間，基本實現(xiàn)了零時間差，使得品牌信息傳遞更加快捷、有效。三是社會化媒體時代信息傳播的互動性。在傳統(tǒng)的媒體時代，信息是由“企業(yè)－受眾”的單向傳播，品牌營銷是客戶“認知、體驗、感受、信任”的過程，而在社會化媒體時代，由于社會化媒體具有參與、公開、交流、社區(qū)化、連通性的特征，使得品牌信息的傳播是“雙向”的，既有企業(yè)對受眾的傳播，又有受眾對企業(yè)的傳播，要求企業(yè)通過受眾不斷反饋、完善，才能夠最終形成品牌效益。

二、社會化媒體時代的服裝企業(yè)品牌營銷的策略

（一）差異化的品牌營銷

在社會化媒體時代，服裝企業(yè)要大力推進差異化的品牌營銷，通過差異化的營銷策略來提高市場的覆蓋面，通過市場的細分，最大限度的滿足不同消費者對產(chǎn)品的需求。服裝企業(yè)品牌營銷要著重產(chǎn)品定位，摒棄傳統(tǒng)的“大而全、小而全”的發(fā)展方式，要積極了解和掌握國內(nèi)外的服裝設計領域發(fā)展形勢，及時抓住機遇。要把服裝品牌要做細做精，切忌求速度忽略質(zhì)量。以信息平臺為載體，以顧客為導向，提高產(chǎn)品的市場認知率，不斷提高產(chǎn)品的附加值，保有老顧客、拓展新顧客。以開發(fā)品種、提升質(zhì)量、創(chuàng)建品牌、改善服務為重點，不斷提高產(chǎn)品的核心競爭力。例如：七匹狼在品牌營銷過程中，提出了“品格男裝”的產(chǎn)品定位，設置了“紅標”、“綠標”、“黑標”等不同的品牌，通過價位、品質(zhì)、消費者的細分，來強調(diào)消費者的“穿著體驗感”，實現(xiàn)市場占有率的提升。

（二）個性化的品牌營銷

服裝企業(yè)要實施差異化的產(chǎn)品設計，為客戶量身定制相應的服裝產(chǎn)品。如果針對所有的客戶采用相同的服務標準，這是完全與社會化媒體時代的品牌營銷的形勢相違背的。當前，由于人們著裝的多樣化、需求多元化，服裝企業(yè)也要根據(jù)顧客的目的性來進行產(chǎn)品設計。在社會化媒體時代，要突出服裝的“私人定制”性，能夠根據(jù)消費者的要求為客戶“量身定制”產(chǎn)品。不能再沿用傳統(tǒng)服裝的“百搭外觀設計”，可以由顧客選擇不同的顏色、風格、款式。只有選擇個性化產(chǎn)品策略，對消費者進行深入研究，對自己的產(chǎn)品進行有效的定位，“在夾縫中求生存、在挑戰(zhàn)中求發(fā)展”，尋找與其它品牌服裝之間的空白領域，開發(fā)自己的特色產(chǎn)品，才能夠在社會化媒體時代以個性化的產(chǎn)品策略取得營銷的勝利。例如：德國的服裝設計師自主品牌CY在營銷運作過程中，把“獨立、成熟、含蓄、典雅”的品牌態(tài)度根植在消費者心中，通過塑造個性化的巴伐利亞的地標性人物—茜茜公主，來作為營銷的主題，通過歷史的深度與文化的廣度將結(jié)合，從而有效的進行市場開拓。

（三）整合化品牌營銷

從菲利普?科特勒的整合營銷(Total Market)理論看，品牌營銷不僅僅是服裝企業(yè)自己的事情，更是要發(fā)動整個社會對其進行營銷。在當前激烈的市場競爭中立于不敗之地，服裝企業(yè)營銷要秉承由外而內(nèi)的理念，積極整合產(chǎn)品在營銷傳播過程中的廣告、促銷、公關、直銷、CI、VI、包裝、新聞媒體等一系列要素，促進各種傳播元素間互相滲透，形成營銷合力。一要做好網(wǎng)絡營銷。依托社會化媒體，做好營銷渠道建設，針對當前服裝企業(yè)渠道分散，營銷方式落后的問題，要進一步整合營銷資源，推進網(wǎng)絡營銷。當前，B to C、C to C、O to O等電子商務發(fā)展速度勢如破竹，服裝企業(yè)要利用好這樣的一個機會，加強服裝企業(yè)與電子商務的結(jié)合，與支付寶、財付通等聯(lián)合，共同合作進行網(wǎng)絡營銷。加強廣告宣傳的廣度和深度，要積極利用互聯(lián)網(wǎng)、海報、電視、廣播電臺、DM直郵、廣播、宣傳冊等組合宣傳。加強網(wǎng)絡廣告宣傳，加大與國內(nèi)的百度、新浪、搜狐、網(wǎng)易等大型門戶及其它搜索網(wǎng)站的合作力度。建立網(wǎng)絡虛擬服裝店，利用“所見即所得”開展一站式營銷推廣。不斷挖掘服裝品牌的文化資源，樹立自己獨特品牌，強調(diào)服裝企業(yè)服裝技術的專業(yè)化。二要做好借勢促銷。我國服裝企業(yè)相對于國外的大品牌企業(yè)規(guī)模小、營銷能力弱，在市場的競爭與營銷中，使得服裝企業(yè)沒有任何優(yōu)勢。在這種情況下，筆者認為，在社會化媒體時代，服裝企業(yè)可以采取與其它企業(yè)進行“聯(lián)合”的方式，打造服裝企業(yè)營銷的“聯(lián)合體”，積極整合營銷傳播過程中的VI、CI、包裝、媒體等資源，促進各種傳播元素間互相滲透，形成傳播合力，增強整體的營銷效果。三要做好公關促銷。服裝企業(yè)要利用公關傳播將其品牌推廣到消費者心中，提高品牌形象。在社會化媒體時代，將服裝企業(yè)的促銷廣告與社會公益事業(yè)相結(jié)合，通過公益事業(yè)的事件傳播影響來提高服裝企業(yè)的促銷的能力，提高服裝企業(yè)的知名度和影響力，使企業(yè)更加“接地氣”，獲得公眾的好感。

（四）關系化品牌營銷

在社會化媒體時代，必須處理好客戶關系，推進關系化的品牌營銷。要建立高效率的客戶服務部門，以CRM系統(tǒng)為平臺，全面做好客戶的服務工作。制定詳細的客戶關系管理計劃和客戶關系的解決方案。服裝企業(yè)要不斷推進與顧客的溝通與互動，通過與顧客的互動，不斷改進自己的服裝企業(yè)營銷手段。要了解顧客所想，以便于自己的產(chǎn)品改進。廣泛利用好互聯(lián)網(wǎng)，利用好論壇、BLOG、服裝企業(yè)網(wǎng)站、顧客反饋意見QQ群等形式，利用好俱樂部、會員論壇相關活動，通過與顧客的交流與互動，增強兩者間的相互了解，用創(chuàng)新的眼光去審視和分析顧客的服裝消費觀念，了解顧客的現(xiàn)實需求，建立與顧客間的信息反饋機制，及時發(fā)現(xiàn)服裝企業(yè)在營銷與推廣中存在的問題，加以改正。通過諸如網(wǎng)絡、微博、電話、傳真、電子郵件、信函、訪問等多渠道提供服務，在品牌的營銷過程中，各個方面要符合顧客的感知和感受，最大限度的使顧客滿意，培育顧客的忠誠度。在服裝企業(yè)的營銷過程中，要積極追蹤顧客的不滿，處理好顧客的反饋意見，不斷完善產(chǎn)品和服務。積極利用移動手機技術營銷，積極利用微信這一新生媒體開展營銷，做好“點對點”、“一對一”的手機客戶營銷服務。

總之，社會化媒體作為新型的溝通方式，改變了傳播的媒介，突破了消費者與企業(yè)時間和空間的限制，實現(xiàn)了媒體與客戶的有機統(tǒng)一。社會化媒體時代信息傳播擁有多元化、實時化、互動性的特征。在未來的發(fā)展中，只有大力推進差異化、個性化、整合化、關系化營銷，才能夠更好的利用社會化媒體平臺，提高服裝企業(yè)品牌營銷效能。

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