余 斌

（金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 金華 321017）

伴隨著我國(guó)高等教育的普及、高校的擴(kuò)招以及國(guó)際整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不景氣，當(dāng)前高校畢業(yè)生就業(yè)呈現(xiàn)越來(lái)越難的趨勢(shì)。由于專業(yè)性相對(duì)不突出，高職文科類專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)現(xiàn)狀相對(duì)不理想，文秘專業(yè)的畢業(yè)生甚至被戲稱為“草根白領(lǐng)”，工資待遇不理想，工作流動(dòng)性大。2013年金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院根據(jù)麥可思機(jī)構(gòu)的跟蹤調(diào)查綜合整理發(fā)現(xiàn)，在畢業(yè)后不到一年的時(shí)間內(nèi)，60%左右的文秘專業(yè)畢業(yè)生已經(jīng)不在當(dāng)初畢業(yè)時(shí)所填寫(xiě)交給學(xué)校的就業(yè)協(xié)議書(shū)上的單位工作了，有20%的學(xué)生表示正在尋找新工作單位，還有15%的學(xué)生有換工作的打算。而在此背景下，公關(guān)行業(yè)卻呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象?！吨袊?guó)公共關(guān)系業(yè)2011年度調(diào)查報(bào)告》顯示，中國(guó)公共關(guān)系業(yè)2011年?duì)I業(yè)額達(dá)260億元。2013年2月22日至3月29日，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（CIPRA）對(duì)中國(guó)大陸境內(nèi)主要公共關(guān)系公司進(jìn)行了為期36天的行業(yè)調(diào)查。調(diào)查顯示中國(guó)公共關(guān)系市場(chǎng)2012年延續(xù)了快速增長(zhǎng)的發(fā)展勢(shì)頭，據(jù)估算，整個(gè)市場(chǎng)的年?duì)I業(yè)規(guī)模約為303億元人民幣，年增長(zhǎng)率為16.5%?！吨袊?guó)公共關(guān)系業(yè)2008年度行業(yè)調(diào)查報(bào)告》顯示2008年公關(guān)業(yè)年平均工資水平就已達(dá)到7920元。那么，文秘專業(yè)的學(xué)生如何才能順應(yīng)這個(gè)大好形式呢？雖然公共關(guān)系從業(yè)人員并不是文秘專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，但文秘工作的本身卻具有公共關(guān)系的性質(zhì)和特點(diǎn)。公關(guān)員職業(yè)定義為：“從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理的咨詢、策劃、實(shí)施和服務(wù)的人員”。一般公關(guān)專員的職位要求為大專或以上學(xué)歷，良好的書(shū)寫(xiě)和對(duì)話能力，熟練使用辦公軟件，工作積極主動(dòng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神及責(zé)任感，能承受緊迫的工作安排和壓力。這些能力也是一個(gè)合格的秘書(shū)人員所應(yīng)具備的。因此，在專業(yè)教學(xué)中加強(qiáng)畢業(yè)生的公關(guān)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與文秘專業(yè)整體培養(yǎng)方案并不矛盾。

一、結(jié)合文秘專業(yè)基礎(chǔ)課程的公關(guān)能力培養(yǎng)

（一）情景模擬的公關(guān)寫(xiě)作能力培養(yǎng)

《秘書(shū)寫(xiě)作》是名高校文秘專業(yè)的核心課程，金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院目前開(kāi)設(shè)教學(xué)時(shí)數(shù)為96課時(shí)，分為兩個(gè)學(xué)期，前期課程為《寫(xiě)作基礎(chǔ)》。當(dāng)前寫(xiě)作教學(xué)也較多地采取模塊形式，基本分為公務(wù)文書(shū)模塊、事務(wù)文書(shū)模塊、經(jīng)濟(jì)文書(shū)模塊等。《秘書(shū)寫(xiě)作》在不改變現(xiàn)有模塊的基礎(chǔ)上，可結(jié)合秘書(shū)實(shí)際工作中公關(guān)能力的需求，對(duì)模塊中的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行合理化選擇。高職院校文秘學(xué)生的基本就業(yè)方向是中小型企業(yè)，因此公務(wù)文書(shū)中的請(qǐng)示、批復(fù)等在工作中使用的幾率并不高，而事務(wù)文書(shū)中的總結(jié)、計(jì)劃卻是秘書(shū)工作中不可或缺的內(nèi)容，還有像講話稿、述職報(bào)告等經(jīng)常應(yīng)用的內(nèi)容卻不是原有的教學(xué)重點(diǎn)。因此可在教學(xué)過(guò)程中相應(yīng)的調(diào)整各模塊的教學(xué)時(shí)間，同時(shí)采用擬真式教學(xué)法，有目的創(chuàng)設(shè)豐富、多樣的教學(xué)情境，通過(guò)實(shí)際公司背景的設(shè)置完成對(duì)應(yīng)的寫(xiě)作任務(wù)。課程在教學(xué)之初可以先設(shè)立幾家公司：由學(xué)生設(shè)立，教師最終確定；注意公司的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的區(qū)別；數(shù)量控制在四家之內(nèi)。此后的寫(xiě)作任務(wù)結(jié)合公司開(kāi)展。擬真式拓展教學(xué)強(qiáng)調(diào)教學(xué)以學(xué)生為主體，實(shí)現(xiàn)“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。

（二）模仿訓(xùn)練的公關(guān)禮儀能力培養(yǎng)

秘書(shū)工作的崗位特征決定其禮儀溝通能力的重要性。在《秘書(shū)禮儀》或《秘書(shū)口才》課程中加強(qiáng)對(duì)學(xué)生職業(yè)行為的訓(xùn)練，可用模仿法。模仿是學(xué)習(xí)的主要方法，特別對(duì)于可視的行為語(yǔ)言的學(xué)習(xí)。教師要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)，收集相關(guān)素材，精心設(shè)計(jì)示范動(dòng)作，讓學(xué)生在模仿中獲得種種“體驗(yàn)”，內(nèi)化為自己的行動(dòng)，并體現(xiàn)在自己的行為語(yǔ)言上。也可通過(guò)視頻欣賞，如影視劇中秘書(shū)工作畫(huà)面選放等，讓學(xué)生直觀感受職業(yè)秘書(shū)的風(fēng)度、氣質(zhì)和行為語(yǔ)言，增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，讓他們?cè)谝院髮?shí)際工作中可以有所依傍。日常生活中要求學(xué)生觀察身邊的人，模仿舉止高雅、大方的人，學(xué)習(xí)他們表情、身姿、手勢(shì)的運(yùn)用，提高個(gè)人行為語(yǔ)言修養(yǎng)。

同時(shí)在模仿的基礎(chǔ)上，師生還可以角色扮演，共同選擇案例，編寫(xiě)腳本、學(xué)生演出、班同學(xué)評(píng)議、分析各扮演者的行為語(yǔ)言是否得當(dāng)、并提出改進(jìn)的建議。在這種訓(xùn)練方式中，將學(xué)生的心理置換成職業(yè)秘書(shū)的心理，有利于學(xué)生將行為語(yǔ)言的知識(shí)原理迅速形成表象進(jìn)行理解，工作崗位的“事”仿佛自己正在“做”，人際溝通中的“話”好像自己在“說(shuō)”。學(xué)生扮演越真切，與現(xiàn)實(shí)的貼近度越高，教學(xué)效果就越好。

二、結(jié)合專業(yè)核心課程的公關(guān)技能訓(xùn)練

（一）《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》課程的活動(dòng)方案訓(xùn)練

1.公共關(guān)系活動(dòng)方案寫(xiě)作訓(xùn)練。方案策劃與設(shè)計(jì)是《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》課程的核心，包含有形象設(shè)計(jì)方案策劃、公共關(guān)系調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、公共關(guān)系專題活動(dòng)策劃、公關(guān)與新聞媒介策劃、公關(guān)廣告設(shè)計(jì)等，以公共關(guān)系調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、公共關(guān)系專題活動(dòng)策劃為中心。課程教學(xué)在學(xué)期之初會(huì)要求學(xué)生成立各類不同性質(zhì)的組織，建議以經(jīng)濟(jì)類組織為主，可以是參考現(xiàn)實(shí)已有的組織，也可以是虛擬成立的公司，每個(gè)組織的學(xué)生人數(shù)一般為6-8人，可自由組合，此后的工作任務(wù)需以公司的名義完成。以“公司十周年慶典”為例，各家公司的策劃小組接受任務(wù)后，明確工作任務(wù)和工作目標(biāo)（應(yīng)用慶典活動(dòng)知識(shí)點(diǎn)），并獲得相關(guān)信息（與自身企業(yè)相關(guān)的內(nèi)外信息）；根據(jù)工作任務(wù)制定出工作行動(dòng)的內(nèi)容、程序、階段劃分和所需條件，列出多種可能性（慶典活動(dòng)的多種形式）；在多種可能性中選擇最佳的方式（根據(jù)公司規(guī)模、行業(yè)地位等，反復(fù)聽(tīng)取意見(jiàn)和修改），做出決策，選擇最佳方案。

2.公共關(guān)系活動(dòng)方案演練。策劃方案的寫(xiě)作仍然是紙質(zhì)的書(shū)面練習(xí)，部分情境可能是美好的愿景，而公共關(guān)系活動(dòng)能力的培養(yǎng)還需要現(xiàn)實(shí)的演練。因此各組織可就上文完成的方案開(kāi)展課堂演練。可將兩家公司分為一組，自行選擇其中任一方案，全班一般控制在四組之內(nèi)，各小組輪流模擬演示。以慶典專題活動(dòng)為例，要求學(xué)生演示慶典活動(dòng)流程，人物角色由學(xué)生自行分配。演練可選擇在教室進(jìn)行，對(duì)環(huán)境作適當(dāng)?shù)牟贾谩?shí)訓(xùn)所需器材如桌、椅、及其他道具（名簽、桌布、話筒等）由學(xué)生自行設(shè)計(jì)準(zhǔn)備，活動(dòng)所需文字材料由學(xué)生自行擬寫(xiě)。在演練過(guò)程中由教師和學(xué)生推選的評(píng)估小組按照工作規(guī)范對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成評(píng)估報(bào)告，同時(shí)對(duì)該組學(xué)生的行為規(guī)范性、團(tuán)隊(duì)合作情況等予以打分。如果可能，學(xué)生可根據(jù)評(píng)估報(bào)告進(jìn)行第二次演練，以驗(yàn)證所提出的建議是否得到修正。為節(jié)約時(shí)間，第二次演練可以放在課外，利用晚自修等業(yè)余時(shí)間，并可以錄制視頻。選擇其中一組再次進(jìn)行課堂分析已強(qiáng)化演練效果。

通過(guò)以上兩個(gè)步驟完成工作任務(wù)，學(xué)期任務(wù)基本為4個(gè)。而一個(gè)任務(wù)的完成需要學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)助，鍛煉寫(xiě)作能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神等。

（二）學(xué)院實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的公共關(guān)系活動(dòng)開(kāi)展

課程內(nèi)的訓(xùn)練不可避免的受到教學(xué)課時(shí)、場(chǎng)地、設(shè)備等因素的限制，和客觀現(xiàn)實(shí)會(huì)有差距。如何鍛煉學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)性，可以嘗試結(jié)合秘書(shū)實(shí)務(wù)的校內(nèi)“頂崗實(shí)習(xí)”進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)秘書(shū)實(shí)務(wù)的“頂崗實(shí)習(xí)”為期5個(gè)月，學(xué)生利用課余時(shí)間在全校各職能部門及二級(jí)學(xué)院各部門進(jìn)行實(shí)習(xí)。在此期間學(xué)生要參與各部門的工作，尤其是專題活動(dòng)。

學(xué)校各部門每年都有各種類型的活動(dòng)，例如文化藝術(shù)節(jié)、“十佳”歌手大獎(jiǎng)賽、知識(shí)競(jìng)賽等，如果文秘專業(yè)的學(xué)生能夠參與其中，參與到活動(dòng)的策劃和實(shí)施中，將有助于自身能力的提升。并以部門策劃經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)向大型活動(dòng)延伸，如學(xué)院組織的各類競(jìng)賽活動(dòng)、歌詠比賽等可由學(xué)生組織策劃、接待和主持，在學(xué)校的“三結(jié)合”活動(dòng)中可以有意識(shí)地指導(dǎo)學(xué)生與用人單位洽談，為學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、實(shí)踐中發(fā)展搭建了良好很好的平臺(tái)。

并且此模式還有的一個(gè)優(yōu)勢(shì)是，各二級(jí)學(xué)院會(huì)開(kāi)展一些類似性的活動(dòng)，例如“就業(yè)洽談會(huì)”，但是學(xué)院性質(zhì)不同，活動(dòng)的形式就有較大的區(qū)別。比如機(jī)電學(xué)院和藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院“就業(yè)洽談會(huì)”都會(huì)出現(xiàn)學(xué)生作品展示，但兩者作品類型截然不同，相應(yīng)的場(chǎng)地布置要求亦有很多區(qū)別。那么在方案的策劃過(guò)程中通過(guò)對(duì)比分析并舉一反三，可以有效提高學(xué)生公關(guān)策劃的實(shí)際能力。

全國(guó)高校中除了直接的公關(guān)教育專業(yè)外，就是通過(guò)文秘專業(yè)培養(yǎng)公關(guān)人才。因而結(jié)合以上課程的改革和實(shí)訓(xùn)，文秘專業(yè)學(xué)生的公關(guān)競(jìng)爭(zhēng)力首先來(lái)自于寫(xiě)作能力尤其是公關(guān)策劃文書(shū)的寫(xiě)作。因?yàn)橐淮纬晒Φ墓P(guān)行為，在很大程度上是要依賴出色的策劃。制定公關(guān)策劃書(shū)的目的就是為了獲得更好的公關(guān)傳播效果。其次是活動(dòng)方案的實(shí)施能力。所有的公關(guān)策劃書(shū)都不應(yīng)該只是口頭上說(shuō)說(shuō)了事，必須落實(shí)到書(shū)面上，以方便計(jì)劃制定者隨時(shí)查看項(xiàng)目進(jìn)展，管理層能夠有效對(duì)公關(guān)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。再次是“軟技能”的溝通表達(dá)能力、分析創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。大學(xué)生在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，面對(duì)求職的困境所出現(xiàn)的一切，促使我們進(jìn)行思考和改變，從而提高學(xué)生的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。

［1］麥金羅編譯.沒(méi)有任何理由—現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)最佳讀本［M］.北京：群言出版社，2004.

［2］胡勁.基于“能力本位”原則的公共關(guān)系教學(xué)方法探討［J］.湖北師范學(xué)院學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2009，（2）.

［3］彭豪.文秘專業(yè)公關(guān)類課程教學(xué)改革的幾點(diǎn)思考［J］.萍鄉(xiāng)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2005，（3）.