高 揚

高揚/天津城市職業(yè)學(xué)院講師，碩士（天津300250）。

會展行業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，由于其高效、無污染、聯(lián)動力強等特點，在我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期發(fā)揮了巨大的作用。同時，會展業(yè)也是提升區(qū)域形象和培育區(qū)域競爭優(yōu)勢的重要途徑。到2020年，天津?qū)⒔ㄔO(shè)成為技術(shù)先進(jìn)、制造業(yè)發(fā)達(dá)、服務(wù)水平一流、綜合競爭力強、對外開放度高、創(chuàng)業(yè)環(huán)境優(yōu)越的我國北方經(jīng)濟中心，這一城市總體規(guī)劃目標(biāo)為會展行業(yè)的快速發(fā)展提供了有利環(huán)境。然而，隨著會展業(yè)的快速發(fā)展，人才供需的不均衡性日益凸顯，企業(yè)對人才的需求與高校的人才培養(yǎng)現(xiàn)狀存在較大差距，如果不能及時調(diào)整，既會阻礙會展業(yè)持續(xù)發(fā)展，又是對教育資源的極大浪費。因此，本文選取了天津市的15家中小型會展企業(yè)開展關(guān)于人才需求的調(diào)查研究，分析天津會展企業(yè)人才供需的現(xiàn)狀，并從職業(yè)院校人才培養(yǎng)的角度提出針對性的建議。

一、天津市會展行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

天津的會展經(jīng)濟雖起步晚，但近年來以其迅猛的發(fā)展速度和顯著的產(chǎn)業(yè)帶動作用逐漸形成了自身特色。目前天津市已將會展經(jīng)濟列為重點發(fā)展產(chǎn)業(yè)之一，其對經(jīng)濟發(fā)展的“助推器”作用日漸顯現(xiàn)。

2011年，天津共舉辦展會165個，數(shù)量是2006年的1.7倍；會展業(yè)拉動天津GDP增長50億元左右，比2006年增長近4倍；2013年全年舉辦大型會展論壇活動16個，其中，中美省州長論壇、第六屆東亞運動會、2013國際脫鹽協(xié)會世界大會三項活動為首次在天津舉行。中國天津投資貿(mào)易洽談會、中國天津直升機博覽會、中國國際礦業(yè)大會、中國北方國際自行車電動車展覽會、中國（天津）冰淇淋乳品原料及加工技術(shù)與設(shè)備展覽會等專業(yè)展會在國內(nèi)外產(chǎn)生較大影響，展會內(nèi)容涉及石油化工、建筑建材、冶金、電子、汽車、金融投資、房地產(chǎn)、服裝等幾十個行業(yè)。

硬件設(shè)施方面，目前天津市較具規(guī)模的大型展館共有4個。由商務(wù)部與天津市共建的天津國家會展中心目前正在建設(shè)中，將于2015年正式投入使用。該項目室內(nèi)展覽面積為40萬平方米，總建筑面積將達(dá)到120萬平方米，全部建成后，有望成為全球規(guī)模最大的會展綜合體之一。屆時，天津國際會展項目將成為國際化、品牌化、高端化的世界級會展平臺。會展經(jīng)濟作為天津市重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一，正孕育著廣闊的發(fā)展前景，已然顯示出強勁的發(fā)展態(tài)勢。

然而，隨著近年來天津會展業(yè)的長足發(fā)展，會展資源的稀缺性等問題也逐漸凸顯出來，尤其是專業(yè)人才的匱乏問題仍是制約會展業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。目前，天津有各類會展公司、展臺特裝公司、展覽物品租賃公司等90余家，規(guī)模以中小型企業(yè)為主，招聘的員工大多都未受過訓(xùn)練，或是半路出家。真正具備會展管理與運營能力的人才不足萬分之一，會展專業(yè)人才的崗位空缺比例高達(dá)10：1。因此，相對于天津會展業(yè)的快速發(fā)展，專業(yè)人才卻無法滿足需求，會展教育有很大的提升空間。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

為了掌握天津市中小型會展企業(yè)的人才需求狀況，筆者對15家會展企業(yè)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查方法采用問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方式，以會展企業(yè)的項目經(jīng)理（28人）和人力資源部經(jīng)理（15人）為調(diào)研對象，調(diào)查內(nèi)容包括企業(yè)各部門的人才結(jié)構(gòu)、對大學(xué)畢業(yè)生的能力要求、企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀等幾方面。下面從企業(yè)人才現(xiàn)狀和對人才要求兩個方面進(jìn)行調(diào)查結(jié)果分析。

（一）天津市中小型會展企業(yè)人才現(xiàn)狀

1.年齡結(jié)構(gòu)較年輕化，整體素質(zhì)亟待提高。從年齡結(jié)構(gòu)看，天津市中小型會展企業(yè)人才隊伍趨向年輕化，年齡在30歲以下的員工占總數(shù)的52.40%，30-40歲的占35.10%，年齡結(jié)構(gòu)比較合理。從學(xué)歷層次看，會展業(yè)員工整體學(xué)歷水不高，本科及以上文化水平的占總數(shù)的10.21%，超過62.81%的員工是大專學(xué)歷，而高中（中專）或以下學(xué)歷的占26.98%。在被調(diào)查的企業(yè)中，76.36%的企業(yè)對人才資源現(xiàn)狀感到“一般滿意或不滿意”，大部分項目經(jīng)理認(rèn)為現(xiàn)有的員工隊伍素質(zhì)亟須升級。

2.會展?fàn)I銷人才需求數(shù)量最大。一般來說，中小型會展企業(yè)的員工數(shù)都在10-30人，而招展業(yè)務(wù)部的人員就要占到總?cè)藬?shù)的70%以上，管理人員和技術(shù)人員總數(shù)則不到20%。有相當(dāng)一部分小型會展公司把現(xiàn)場服務(wù)工作直接外包給其他公司，自己的隊伍都專注于招展招商工作。在企業(yè)中專職從事策劃、管理的人員比例非常低，雖然會展的組織策劃、運營管理是會展產(chǎn)業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié)，但實際工作中對從業(yè)人員的綜合素質(zhì)要求非常高，一般由企業(yè)高管親力親為，普通的員工無法勝任這些核心工作。

3.“科班”出身的員工鳳毛麟角，員工專業(yè)背景較雜亂。由于國內(nèi)會展教育起步較晚，會展專業(yè)畢業(yè)生數(shù)量十分有限，企業(yè)現(xiàn)有的員工大多都是文秘、營銷、外語、電子信息等專業(yè)的畢業(yè)生，他們雖然對本專業(yè)的知識較為精通，但這些都只是會展運營中的某一個環(huán)節(jié)，不能形成整體運營理念。因此，企業(yè)迫切希望有對會展行業(yè)本身了解和熟悉的人才加入，在已有的專業(yè)知識背景下，再加上幾年的從業(yè)經(jīng)驗，成為會展組織、策劃、營銷方面的優(yōu)秀人才。

4.員工隊伍不穩(wěn)定，離職率常年居高不下。擁有一支比較穩(wěn)定的員工隊伍對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。一般情況下，10-20%的流動率對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展是比較有利的。但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分會展企業(yè)員工隊伍不太穩(wěn)定，原因包括企業(yè)管理水平較低，成長型企業(yè)盈利水平有限、福利制度不很完善、人才招聘門檻較低但工作壓力較大等。很多新入職員工進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)期望值與實際相差甚遠(yuǎn)，離職率較高。

（二）天津中小型會展企業(yè)對人才的要求

1.能力比學(xué)歷重要。調(diào)查結(jié)果顯示，中小型會展企業(yè)對人員的學(xué)歷要求都不高，大專及以上學(xué)歷已經(jīng)可以滿足，尤其是對于招展、招商崗位的人才要求，這說明高職教育能夠滿足中小型會展企業(yè)的主要崗位的人才需求。但同時企業(yè)也強調(diào)，能力比學(xué)歷重要，即使學(xué)歷再高、學(xué)校再有名氣，沒有好的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力也會很快被淘汰。

2.素質(zhì)比知識重要。雖然企業(yè)希望學(xué)生通過在校學(xué)習(xí)能夠掌握本專業(yè)系統(tǒng)的理論知識，但這并不是最重要的，85%的企業(yè)表示，從事會展行業(yè)的人員不僅要懂知識，更要能做事，而現(xiàn)在大部分學(xué)生的心理素質(zhì)（如承受壓力的能力）、從業(yè)適應(yīng)能力和敬業(yè)精神都不夠，很多學(xué)生畢業(yè)后需要經(jīng)過很長才能適應(yīng)本崗位的工作，這在企業(yè)看來是人力資源的一種浪費。因此，與專業(yè)知識相比，能否具備從業(yè)素質(zhì)才是企業(yè)更為看重的。

在訪談中，幾乎所有的項目經(jīng)理都認(rèn)為：做事與做人的態(tài)度比系統(tǒng)的專業(yè)知識更為重要，有些新入職員工雖然不是名校畢業(yè)，但踏實肯干、勤奮敬業(yè)，經(jīng)過一段時間的歷練會成長很快，而很多在校成績很好的學(xué)生卻因為眼高手低而無法勝任工作。

3.綜合能力比單項能力重要。有些項目經(jīng)理表示，要找到會展運作中某個環(huán)節(jié)的“螺絲釘”不難，但能夠?qū)φ麄€會展運作過程運籌帷幄的人才則少之又少，90.91%的企業(yè)期望引進(jìn)懂外語、計算機，又精通策劃、營銷和管理的復(fù)合型人才?？梢?，會展業(yè)企業(yè)更青睞復(fù)合型人才。

三、職業(yè)院校會展專業(yè)人才培養(yǎng)對策

由調(diào)查結(jié)果分析可知，中小型會展企業(yè)的人才需求量很大，且對人才學(xué)歷并沒有較高的硬性要求，因此，職業(yè)院校的會展專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)前景應(yīng)較為樂觀。但實際情況卻是，近幾年職業(yè)院校會展專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)對口率一直在低水平徘徊。一方面是市場對人才迫切需求而不得，另一方面卻是學(xué)生畢業(yè)后四處碰壁不得不另謀出路。這與學(xué)校不了解市場，沒有將人才培養(yǎng)與社會需求相對接有直接關(guān)系。因此，職業(yè)院校應(yīng)該從行業(yè)人才需求現(xiàn)狀出發(fā)，從準(zhǔn)確定位人才培養(yǎng)目標(biāo)、提升實踐教學(xué)水平、重視學(xué)生綜合職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)等方面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，為會展業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展提供更多的優(yōu)秀人才。

（一）準(zhǔn)確定位人才培養(yǎng)目標(biāo)

現(xiàn)階段，國內(nèi)職業(yè)院校中大多數(shù)會展專業(yè)的名稱為“會展策劃與管理”，因此，給學(xué)生的印象是畢業(yè)后要從事與會展策劃、組織相關(guān)的工作。但是，從調(diào)查結(jié)果分析可知，會展策劃需要數(shù)年甚至十幾年的工作閱歷和經(jīng)驗，是公司“靈魂人物”的工作，是決定展會成敗的關(guān)鍵，市場需求數(shù)量也相對較少，因此，這絕不是畢業(yè)生走出校園后的初次就業(yè)崗位。會展企業(yè)需求量最大的人才是從事會展?fàn)I銷、會展設(shè)計、會展服務(wù)工作的業(yè)務(wù)骨干。因此，職業(yè)院校不能因為專業(yè)名稱的原因而將人才培養(yǎng)目標(biāo)簡單的定位于會展策劃或管理，而應(yīng)該從市場需求實際出發(fā)，滿足會展企業(yè)對一線崗位的人才要求，培養(yǎng)能夠勝任會展?fàn)I銷、會展設(shè)計和會展服務(wù)工作的技術(shù)技能型人才。

（二）不斷提升實踐教學(xué)水平

職業(yè)教育強調(diào)職業(yè)的針對性和實用性，但現(xiàn)在很多職業(yè)院校會展教育多以理論為主，與實踐脫離，導(dǎo)致會展專業(yè)的畢業(yè)生不能學(xué)以致用，無法滿足會展企業(yè)對技術(shù)技能型人才的需求。職業(yè)院校應(yīng)不斷提升實踐教學(xué)水平，讓學(xué)生在真實或仿真的活動中習(xí)得專業(yè)技能，不斷提高解決現(xiàn)實問題的能力。

實踐教學(xué)的存在形式很多，如課程實訓(xùn)、校內(nèi)實踐、校外實習(xí)等，很多院校往往將重點都放在校外實習(xí)上，認(rèn)為只有在企業(yè)真實環(huán)境中的實習(xí)才有效果，但會展業(yè)具有很強的聚集性（人、財、物、時間、空間），學(xué)校的教學(xué)計劃與企業(yè)的辦展時間很難完全契合，因展會規(guī)模不同而導(dǎo)致的人員數(shù)量要求、工作時間長短等不同也為學(xué)校集中組織實習(xí)帶來一定困難。因此，職業(yè)院校應(yīng)提升課內(nèi)實訓(xùn)和校內(nèi)實踐水平，在課內(nèi)實訓(xùn)中應(yīng)盡可能開展大型、綜合性項目，在校園內(nèi)舉辦各種會議、展覽和節(jié)事活動，讓學(xué)生在參與會展項目的策劃、運作和服務(wù)過程中獲得能力和知識，培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。

（三）提高學(xué)生綜合職業(yè)素質(zhì)

從會展業(yè)人才需求的特點看，企業(yè)希望大學(xué)生既具有寬泛的知識理論素養(yǎng)，也具有獨特的創(chuàng)新能力、嚴(yán)密的組織管理能力、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和深刻的服務(wù)意識。因此，會展專業(yè)人才不僅要了解會展方面的知識，如會展業(yè)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢、辦展流程等，還需要了解和掌握經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)、法律方面的知識以及能夠運用應(yīng)用軟件進(jìn)行展臺設(shè)計、市場調(diào)研等。這樣的復(fù)合型人才會更受企業(yè)青睞，有更廣闊的發(fā)展前景。

除此之外，職業(yè)院校應(yīng)遵循以人為本的教育理念，將學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展作為人才培養(yǎng)不可或缺的組成部分，而可持續(xù)發(fā)展的前提是人的綜合職業(yè)素質(zhì)。因此，學(xué)校不僅要培養(yǎng)學(xué)生工作的能力，更要讓學(xué)生樹立正確的人生觀、職業(yè)觀，重視學(xué)生職業(yè)意識的養(yǎng)成教育，重視對吃苦耐勞、敬業(yè)精神、團隊合作能力的培養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生對于會展風(fēng)險的正確認(rèn)知，形成適度的期望值，提升學(xué)生在行業(yè)內(nèi)的生存發(fā)展能力。

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