董 娜

(淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 淮南 232001)

與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有用戶基礎(chǔ)更龐大、更貼近市場(chǎng)和消費(fèi)者的顯著優(yōu)勢(shì)，而020 模式帶來的更是一種消費(fèi)思維和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，同時(shí)對(duì)傳統(tǒng)電商提出新的挑戰(zhàn)。隨著移動(dòng)電子商務(wù)與020 商業(yè)模式相結(jié)合，加速線上與線下資源整合，使商家和企業(yè)能以更低成本高效率地服務(wù)顧客贏得顧客，使用戶的消費(fèi)體驗(yàn)更滿意。因此，移動(dòng)電子商務(wù)商務(wù)更適合020 商業(yè)應(yīng)用，將成為推動(dòng)020 模式的主導(dǎo)力量，同時(shí)也將成為電子商務(wù)的核心應(yīng)用。

一、認(rèn)識(shí)O2O

(一)O2O 的概念

O2O 是電子商務(wù)繼原有的B2B、B2C、C2C 等商業(yè)模式之外的一種新型的消費(fèi)模式。O2O 的概念是從2010年11月引入中國的，目前在我國普遍存在于各類電子商務(wù)中，最典型的莫過于團(tuán)購。O2O 就是指將線上(Online)互聯(lián)網(wǎng)和線下(Offline)商務(wù)機(jī)會(huì)相結(jié)合的模式。根據(jù)線上和線下做為服務(wù)前端的先后順序，可以對(duì)O2O 有兩種理解，一種是線上到線下(Online To Offline)，即客戶在線上購買或者預(yù)定服務(wù)，再到線下商家實(shí)地享受服務(wù)，或是到線下實(shí)體店取貨、體驗(yàn)。另一種是線下到線上(Offline To Online)，即客戶在線下實(shí)體店體驗(yàn)并選好商品，再通過線上下單預(yù)訂商品。隨著互聯(lián)網(wǎng)與智能終端的普及，消費(fèi)者信息獲取渠道及消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣在不斷地改變，無論哪一種O2O 都將會(huì)帶來電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷方式、業(yè)務(wù)流程和資源配置等方面的一系列變革。

(二)O2O 的特點(diǎn)

O2O 對(duì)于商家來說，可以用較低的成本通過線上營銷提高線下實(shí)體店宣傳的效率和機(jī)會(huì)，同時(shí)增加了實(shí)體店獲得客源的渠道、優(yōu)化實(shí)體店的經(jīng)營，提高競(jìng)爭(zhēng)力。而通過線上預(yù)付的形式，也可以更加方便地統(tǒng)計(jì)線上推廣的效果和銷售額。也有利于實(shí)體店家規(guī)劃經(jīng)營的合理化，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

對(duì)于客戶來說，足不出戶就可以方便快捷地掌握商家提供的商品和服務(wù)，通過其他客戶的評(píng)價(jià)可以更加全面地了解商品和服務(wù)，也能夠通過在線咨詢減少客戶購買風(fēng)險(xiǎn)和成本，還可以通過在線購買獲得比線下消費(fèi)更低的折扣或價(jià)格。

對(duì)于O2O 電子商務(wù)網(wǎng)站來說，即可以通過快捷便利的日常生活所需的各類優(yōu)惠信息快速聚集大量線上用戶，同時(shí)也可以通過可定量統(tǒng)計(jì)營銷效果的高效宣傳效應(yīng)吸引大量線下實(shí)體商家。而這些高黏度的消費(fèi)者和更多的商家資源所帶來的超大的廣告收益與規(guī)模經(jīng)濟(jì)又可以為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商帶來的更多的盈利模式，從而實(shí)現(xiàn)“共贏”的良好態(tài)勢(shì)。

二、O2O 模式的應(yīng)用現(xiàn)狀

O2O 早期的應(yīng)用是以攜程、藝龍為代表的在線旅游，提供各種旅游路線、票務(wù)等服務(wù)的推廣和預(yù)訂服務(wù)，但只能在線預(yù)訂，現(xiàn)場(chǎng)付款，不能實(shí)現(xiàn)在線支付，所以還不能稱之為完整的O2O 模式。隨著O2O 模式的不斷完善，提供了在線支付的功能，真正完成了交易的認(rèn)定，使線上線下相互轉(zhuǎn)移，使得O2O 的應(yīng)用領(lǐng)域也越來越廣。

(一)移動(dòng)電子商務(wù)O2O 模式應(yīng)用領(lǐng)域拓展

1．在線旅游。傳統(tǒng)電子商務(wù)只能提供簡(jiǎn)單的信息查詢，而O2O 模式運(yùn)用不僅可以通過網(wǎng)絡(luò)的方式查閱和預(yù)訂旅游產(chǎn)品，還可以通過網(wǎng)絡(luò)分享旅游或旅行經(jīng)驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年中國在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1 708．6 元，增長(zhǎng)30．0%。其中，在線機(jī)票市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1 042．0 億元，趨于成熟;在線酒店市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)397．4 億元，市場(chǎng)加速重構(gòu);在線度假市場(chǎng)交易規(guī)模為211．9 億元，在線自助游預(yù)訂快速增長(zhǎng)。兼并與收購開始成為在線旅游企業(yè)擴(kuò)充實(shí)力的重要手段。該領(lǐng)域發(fā)展較成熟的有攜程旅行網(wǎng)、去哪兒、藝龍旅行網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)等。

2．票務(wù)服務(wù)。票務(wù)服務(wù)是O2O 另一個(gè)較成熟的應(yīng)用領(lǐng)域。如萬達(dá)電影網(wǎng)，可提供全國100 多家萬達(dá)影城的放映時(shí)間、最新影訊、兌換碼、在線選座、地址、地圖信息、電話等，同時(shí)提供低折扣影票在線預(yù)訂服務(wù)。還有大家最為熟悉的中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站。12306 是全國鐵路統(tǒng)一客服電話號(hào)碼，12306 網(wǎng)是中國鐵路客戶服務(wù)中心服務(wù)網(wǎng)，提供列車時(shí)刻表查詢、余票查詢、票價(jià)查詢、購票(含網(wǎng)上支付)、訂單查詢、改簽、退票等服務(wù)。另外，像大麥網(wǎng)、網(wǎng)票網(wǎng)、看購網(wǎng)等網(wǎng)站也是此類很好的實(shí)踐者。

3．團(tuán)購服務(wù)。團(tuán)購就是指沒有任何交集的消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)的力量，聚集購買力以提高與企業(yè)和商家議價(jià)的能力，以獲得最低的價(jià)格，而企業(yè)與商家可以薄利多銷，提供給消費(fèi)者性價(jià)比較高的商品或服務(wù)。最早發(fā)起團(tuán)購的是美國Groupon 網(wǎng)站，我國團(tuán)購類代表有:美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)等。

4．生活服務(wù)。該類服務(wù)為人們?nèi)粘Ｉ钐峁┎惋?、娛樂、工作、教育、親子、婚嫁、培訓(xùn)等一切與生活相關(guān)的“衣食住行用”的服務(wù)。58 同城就是該類的代表之一，58 同城是中國第一中文分類信息網(wǎng)站，涵蓋房產(chǎn)、車輛、招工、兼職、黃頁等海量的分類信息，滿足不同需求。同時(shí)可以免費(fèi)發(fā)布信息。同類還有趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)等。而以美餐網(wǎng)、飯統(tǒng)網(wǎng)、訂餐小秘書為代表的餐飲類網(wǎng)站也是生活服務(wù)O2O 的主力軍。還有像大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、口碑網(wǎng)、愛樂活等生活服務(wù)點(diǎn)評(píng)類也開始專注于打造一站式本地生活電子商務(wù)平臺(tái)O2O 電子商務(wù)模式的發(fā)展，為客戶提供全方位生活服務(wù)信息和本地消費(fèi)指南，滿足用戶生活中便捷放心的所需所求，還能為企業(yè)提供全方位的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣服務(wù)。如近日推出的APP 打車軟件的“紅包返現(xiàn)”活動(dòng)更是熱門。通過打車軟件(嘀嘀打車、快的打車)及各自所關(guān)聯(lián)的支付手段(微信支付、支付寶支付)，在每一單，乘客、司機(jī)師傅均可獲得相應(yīng)數(shù)額的返現(xiàn)、紅包，真正實(shí)現(xiàn)雙贏。

(二)移動(dòng)電子商務(wù)O2O 模式的優(yōu)勢(shì)

截至2013年6月底，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4．64 億，手機(jī)在線支付網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7 911 萬，使用率提升至17．1%;手機(jī)購物網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7 636萬，使用率為16．5%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，促使移動(dòng)支付、移動(dòng)購物快速增長(zhǎng)，手機(jī)端和PC 端的應(yīng)用互補(bǔ)，也促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的發(fā)展。2013年上半年，手機(jī)在線支付市場(chǎng)發(fā)展迅速，其網(wǎng)民規(guī)模在商務(wù)交易類應(yīng)用中增幅最大。移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用的廣泛運(yùn)用改變了傳統(tǒng)電子商務(wù)的模式，也加快了移動(dòng)電子商務(wù)O2O 模式的發(fā)展。

1．3G 技術(shù)的不斷完善和快速發(fā)展。從2010年起3G 的發(fā)展處于快速增長(zhǎng)階段，截止到2012年8月，我國3G 用戶已經(jīng)達(dá)到1．92 億人，特別是伴隨智能手機(jī)的加速普及，越來越多用戶通過手機(jī)連接互聯(lián)網(wǎng)，而接入網(wǎng)絡(luò)的方式更多的選擇3G 網(wǎng)絡(luò)，3G 網(wǎng)絡(luò)的高速下載和傳輸功能是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提出的要求。另一方面，3G 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的重要基礎(chǔ)。越來越多的用戶加入3G 網(wǎng)絡(luò)，獲取優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和體驗(yàn)。

2．可提供高效便捷的個(gè)性化服務(wù)。隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈被快速激活，O2O模式受到強(qiáng)烈地追捧。通過O2O 模式，不但可以搶占龐大的移動(dòng)用戶市場(chǎng)，還可以彌補(bǔ)長(zhǎng)久以來線上購物體驗(yàn)不足而線下購物優(yōu)惠不夠以及不方便快捷等缺陷。線上瀏覽，挑選，線下有目的性地體驗(yàn)，更符合現(xiàn)代人的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者的購買和支付更加直觀、高效、放心，從最大程度上彌補(bǔ)了線上購買的不安全性，同時(shí)增強(qiáng)了客戶線下支付或獲得全面服務(wù)的真實(shí)感。其次，移動(dòng)電子商務(wù)O2O 模式已經(jīng)深入人心了，尤其是智能手機(jī)攜帶方便，還可以通過GPS 定位消費(fèi)者的具體位置，使O2O 服務(wù)具有明顯的地域性和消費(fèi)者重復(fù)性消費(fèi)等特點(diǎn)。所以移動(dòng)電子商務(wù)O2O 模式可以提供高效便捷的個(gè)性化服務(wù)。

3．碎片時(shí)間化零為整節(jié)約購買成本。根據(jù)調(diào)查顯示，我國手機(jī)網(wǎng)民在1 ～3 小時(shí)的碎片化時(shí)間內(nèi)，手機(jī)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)比例已經(jīng)超過PC 上網(wǎng)，在1 ～2小時(shí)時(shí)段，用戶3G 上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)占比達(dá)31．1%，而手機(jī)碎片化特征明顯。手機(jī)可以隨身攜帶，使用戶可隨時(shí)隨地獲取網(wǎng)絡(luò)，尤其當(dāng)你處在一個(gè)陌生的環(huán)境，對(duì)一切狀況都不了解的情況下，你可以通過手機(jī)在線選購商品，查看他人評(píng)價(jià)，了解商家信譽(yù)，獲取附近有關(guān)衣食住行的更多商品和服務(wù)的信息，然后根據(jù)需要選擇離你最近或是最實(shí)惠的商品服務(wù)，在線預(yù)訂或支付，然后到實(shí)體店消費(fèi)體驗(yàn)。

4．可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。對(duì)于O2O 平臺(tái)來說，客戶數(shù)據(jù)挖掘可以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)更加細(xì)化、用戶行為預(yù)測(cè)更加精準(zhǔn)、用戶需求更加精確。首先通過網(wǎng)絡(luò)搜索功能，大量精準(zhǔn)用戶是“自己找上門來”的。而在互聯(lián)網(wǎng)上也可以很容易找到精準(zhǔn)用戶的聚集地，那就是與商品和服務(wù)有關(guān)的各種論壇和團(tuán)購平臺(tái)，更省錢、更省力、更方便地實(shí)現(xiàn)營銷推廣。另外隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用的不斷發(fā)展，我們可以利用微博(粉絲)、微信等更多交流互動(dòng)的方式實(shí)現(xiàn)O2O的精準(zhǔn)營銷。

(三)移動(dòng)電子商務(wù)O2O 模式存在的問題

雖然移動(dòng)電子商務(wù)O2O 模式擁有不錯(cuò)的發(fā)展前景，但在國內(nèi)目前還處在初級(jí)階段，盡管發(fā)展機(jī)遇良好，但將面臨很多問題，如:商家信譽(yù)、實(shí)體能力、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化程度、移動(dòng)終端資費(fèi)、安全穩(wěn)定性等。這些問題如果不能很好地解決，還將會(huì)帶來一系列問題，阻礙電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

1．誠信問題。移動(dòng)電子商務(wù)O2O 模式可以實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體店、消費(fèi)者和線上O2O 平臺(tái)多方“共贏”，但起決定性作用的是O2O 企業(yè)和商家雙方的信譽(yù)和誠信。如果大家講究誠信和信譽(yù)，遵守游戲規(guī)則，自然能實(shí)現(xiàn)“共贏”。但如果任何一方誠信缺失，就會(huì)造成“沒付錢是上帝，付完錢什么都不是”的局面。在購買過程中，消費(fèi)者一般都是先付款后體驗(yàn)，一旦實(shí)體店的質(zhì)量與線上宣傳不符，出現(xiàn)服務(wù)縮水、額外消費(fèi)、銷售次品、甚至銷售假貨等行為，消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，并會(huì)迅速做出對(duì)店家不利的負(fù)面影響。另外移動(dòng)電子商務(wù)O2O 模式也缺乏第三方支付平臺(tái)來保障消費(fèi)者權(quán)益。這些無論是對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展還是對(duì)于O2O 的發(fā)展都是不利的。由于線下實(shí)體店大多屬于服務(wù)行業(yè)，因此選擇誠信的商業(yè)合作伙伴是基于O2O的移動(dòng)電子商務(wù)最重要的問題之一。

2．實(shí)體店能力及標(biāo)準(zhǔn)化問題。移動(dòng)電子商務(wù)O2O 模式的成功很大程度上取決于線下實(shí)體店的服務(wù)能力，而非簡(jiǎn)單的網(wǎng)上下單，網(wǎng)下取貨或體驗(yàn)的交易。只有當(dāng)消費(fèi)者經(jīng)歷了愉悅完美的消費(fèi)體驗(yàn)，由線下再回到線上交流，或再次從線上支付去線下體驗(yàn)，以此增強(qiáng)用戶的黏性。尤其是餐飲服務(wù)，因?yàn)槟壳耙苿?dòng)電子商務(wù)O2O 模式在餐飲業(yè)的應(yīng)用還處于起步階段，相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還不夠完善。像肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客等西餐類服務(wù)比中餐服務(wù)更容易實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。因此必須大力提高實(shí)體店能力并推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，提高運(yùn)營效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。

3．安全穩(wěn)定性問題。無線互聯(lián)網(wǎng)尤其是3G 網(wǎng)絡(luò)的投入應(yīng)用大大提高了網(wǎng)速。但仍會(huì)受到地域的限制，而移動(dòng)終端的不成熟也會(huì)直接影響無線網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。大部分O2O 網(wǎng)站需要在線支付，而消費(fèi)者等待時(shí)間過長(zhǎng)、因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因未能完成交易、甚至在支付過程中遭遇斷網(wǎng)等問題都會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)O2O 望而卻步。同時(shí)移動(dòng)終端的安全性也會(huì)受到移動(dòng)設(shè)備軟件、硬件及相關(guān)支付技術(shù)的限制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年手機(jī)病毒主要以木馬應(yīng)用為主，木馬應(yīng)用占比45．86%，而中國智能手機(jī)用戶總量有1．83 億計(jì)算，每天受到病毒感染的安卓智能手機(jī)大概有260 萬至300 萬。因此，讓消費(fèi)者安全地通過移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)O2O 應(yīng)用也是非常重要的問題。

4．移動(dòng)終端資費(fèi)問題。目前國內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)費(fèi)用仍處在一個(gè)較高的水平。根據(jù)調(diào)查顯示2012年中國3G 網(wǎng)民用戶每月的3G 套餐資費(fèi)主要集中在50 元以下和50 -199 元之間，3G 資費(fèi)支出較集中，3G 資費(fèi)尚處于較高的水平。盡管對(duì)于無線上網(wǎng)的資費(fèi)已經(jīng)有所下調(diào)，但是仍然不能滿足消費(fèi)者無所顧忌的移動(dòng)電子商務(wù)O2O 的應(yīng)用。尤其是大多數(shù)O2O 網(wǎng)站商品和服務(wù)的宣傳都要以大量圖片為主，這不可避免地產(chǎn)生了較高的數(shù)據(jù)流量，這無疑會(huì)增加消費(fèi)者的購買成本，會(huì)大大降低移動(dòng)電子商務(wù)O2O 的普及。因此，如何解決移動(dòng)終端高流量和高資費(fèi)的問題也成了移動(dòng)電子商務(wù)要面臨的重要問題。

三、移動(dòng)電子商務(wù)O2O 模式的發(fā)展趨勢(shì)

(一)二維碼移動(dòng)支付

二維碼是用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面(二維方向)分布的黑白相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號(hào)信息的，其應(yīng)用根據(jù)業(yè)務(wù)形態(tài)不同可分為被讀類和主讀類兩大類。二維碼的本質(zhì)就是電子憑證，這些憑證表明了在商業(yè)活動(dòng)中的主要信息和附加信息，比如商品信息、業(yè)務(wù)信息、個(gè)人信息、企業(yè)廣告，還有會(huì)員卡、代金券等等。而O2O 至少有線上線下和線本身三方，這三方都需要管理各自有用的信息，所以二維碼在O2O 使用中就起到了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電子化憑證和平臺(tái)供這三方作為依據(jù)的作用。O2O 市場(chǎng)蘊(yùn)含著巨大的市場(chǎng)潛力，是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來了更大的機(jī)會(huì)和更加豐富的O2O 連接方式，而二維碼作為線上線下信息交互的有效手段，更加吸引了互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛利用和發(fā)展該類應(yīng)用。其中使用手機(jī)掃描二維碼進(jìn)入商品支付通道就可以進(jìn)行移動(dòng)支付，比如星巴克。

(二)4G 技術(shù)應(yīng)用

12月4日，工業(yè)和信息化部正式發(fā)放4G 牌照，中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商同步獲得首批4G 牌照，并先后發(fā)布4G 品牌、布局4G市場(chǎng)。對(duì)于正在迅猛發(fā)展的移動(dòng)電子商務(wù)O2O 來說，4G 時(shí)代的到來，無異于如虎添翼。4G 技術(shù)作為第四代通訊技術(shù)，集3G 與WLAN 于一體，視頻圖像傳輸質(zhì)量非常高，堪比高清晰電視。相比之前的3G，技術(shù)更先進(jìn)，效率更高，容量更大，而且隨著移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，技術(shù)的先進(jìn)性也確保了成本投資的大大減少，因此4G 的費(fèi)用一定會(huì)下降，而且會(huì)大幅下降。

(三)社交化趨勢(shì)將加快

移動(dòng)電子商務(wù)的不斷發(fā)展為O2O 奠定了用戶基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，也提升了用戶體驗(yàn)，使得各生活類的手機(jī)應(yīng)用越來越普及，尤其基于真實(shí)生活需要的手機(jī)地圖、購物、支付等應(yīng)用。不僅滿足了手機(jī)網(wǎng)民用戶的多元化生活需要，同時(shí)增強(qiáng)了其對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興趣，提升了手機(jī)網(wǎng)民的使用黏性。一方面，手機(jī)上網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)了中國互聯(lián)網(wǎng)的普及，尤其為受網(wǎng)絡(luò)、終端等限制而無法接入的人群和地區(qū)提供了使用互聯(lián)網(wǎng)的可能性;另一方面，手機(jī)上網(wǎng)推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新熱潮為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)提供了新的商業(yè)模式和發(fā)展空間，如打車應(yīng)用、電商實(shí)時(shí)物流、微博商業(yè)化等均被視為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的創(chuàng)新典范。

因此移動(dòng)電子商務(wù)O2O 必將成為未來的發(fā)展的趨勢(shì)，并成為未來人們生活工作最重要的消費(fèi)方式。以后人們將會(huì)在網(wǎng)上了解信息、訂機(jī)票和酒店等，然后再去線下享受這些服務(wù)。線上的商戶把商品帶到實(shí)體店去，線下傳統(tǒng)商戶把商品帶到線上去，形成線上線下統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)的一個(gè)立體框架，通過品牌營銷打造，精準(zhǔn)的的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，高效的電子商務(wù)銷售，不斷提升線上線下服務(wù)質(zhì)量等綜合營銷手段，準(zhǔn)確無誤地抓住消費(fèi)者的需求，實(shí)體商鋪與網(wǎng)上商鋪將會(huì)齊頭并進(jìn)地發(fā)展。當(dāng)O2O 真正走進(jìn)每個(gè)人的生活，用手機(jī)進(jìn)行支付，用二維碼進(jìn)行驗(yàn)證，甚至人們可以用植入電子芯片的手機(jī)代替身份證和錢包，將會(huì)是多么的舒心。

［1］趙天唯． 電子商務(wù)O2O 模式發(fā)展對(duì)策［J］． 現(xiàn)代交際，2013(3):139 -141．

［2］余思琴．O2O 模式對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)探析［J］．中國商貿(mào)，2013(9):85 -86．

［3］方艷麗．O2O 電子商務(wù)新模式的淺析［J］． 無線互聯(lián)科技，2013(6):132 -134．