陳 郁 青

(揚州職業(yè)大學，江蘇 揚州 225009)

近年來，電子商務(wù)與我國國民經(jīng)濟各部門高度融合，涉及到了制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、零售業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)，發(fā)展態(tài)勢極其迅猛。2013 年，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模已達10.2 萬億，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模18851 億元，電子商務(wù)直接從業(yè)人員235 萬，間接帶動就業(yè)人員1680 萬［1］。

揚州市是首批國家信息化試點城市，全市信息化綜合水平始終保持在全國中等城市先進行列，電子商務(wù)在各個領(lǐng)域均得到了廣泛應用。目前，揚州市已擁有江蘇省電子商務(wù)示范企業(yè)和示范基地各1家，市電商示范企業(yè)11 家、示范基地2 家。另據(jù)不完全統(tǒng)計，至2013 年底，揚州全市電子商務(wù)用戶達3萬戶，年度交易額120 億元。2013 年12 月，揚州市政府專門出臺了《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》，進一步明確了揚州市在電子商務(wù)的重點區(qū)域規(guī)劃建設(shè)、骨干企業(yè)培育和招引、重點領(lǐng)域突破、支撐體系完善、電商人才招引和培育等方面的發(fā)展規(guī)劃和政策保障，揚州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展即將迎來新的飛躍，地區(qū)電子商務(wù)的人才需求將更加趨緊［2］。

“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導向，產(chǎn)學研結(jié)合”是職業(yè)教育的辦學方針，高職院校的專業(yè)建設(shè)必須為區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展提供支撐和服務(wù)。因此，揚州高職院校積極進行了面向揚州地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的電子商務(wù)專業(yè)教學改革實踐，以推動電子商務(wù)專業(yè)在人才培養(yǎng)體系、課程體系、教學資源、師資團隊等方面的建設(shè)進程，促進電子商務(wù)專業(yè)和區(qū)域相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

一、揚州職業(yè)大學電子商務(wù)專業(yè)的建設(shè)歷史及存在問題

以揚州職業(yè)大學為例，該校1999 年設(shè)置了國際貿(mào)易(電子商務(wù))專業(yè)方向，成為全國最早開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的高等院校之一。在過去的十多年里，學校電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)經(jīng)歷了兩個階段的發(fā)展。一是1999 年至2002 年。在這一階段，電子商務(wù)在國內(nèi)尚屬新興學科，沒有通行的專業(yè)課程體系和教學內(nèi)容，只是在國際貿(mào)易專業(yè)培養(yǎng)方案的基礎(chǔ)上增加和調(diào)整了部分教學內(nèi)容，形成了偏重國際貿(mào)易的電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系。二是2003 年至今，隨著國內(nèi)電子商務(wù)學科體系的不斷明晰，電子商務(wù)在學校發(fā)展成為獨立的學科專業(yè)，逐步建立了相對完善的理論教學與實踐實訓體系。

在不斷向好的宏觀發(fā)展環(huán)境下，該校的電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)卻未能取得同步發(fā)展，畢業(yè)生第一次就業(yè)的專業(yè)相關(guān)度普遍較低。據(jù)統(tǒng)計，2006—2011 年度的六屆畢業(yè)生中僅有15%直接進入與電子商務(wù)相關(guān)的工作崗位。究其原因，主要有以下三方面:

(一)課程設(shè)置不太合理

電子商務(wù)專業(yè)過去的培養(yǎng)方案采用的是國內(nèi)高校電子商務(wù)專業(yè)的通行課程設(shè)置，按3 個模塊(基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課)簡單組合了信息技術(shù)和商務(wù)方面的課程，兩方面的課程未能有機結(jié)合，缺乏系統(tǒng)性，課程和教學內(nèi)容體系也過多強調(diào)理論知識體系的教學，應用程度不高，導致畢業(yè)生所具備的知識結(jié)構(gòu)及能力與其將要從事的電子商務(wù)崗位工作要求有較大差距。

(二)專業(yè)特色不夠顯著

揚州職業(yè)大學電子商務(wù)專業(yè)過去的培養(yǎng)方案比較籠統(tǒng)，就業(yè)方向相對模糊，崗位細分不清，未能構(gòu)建起專業(yè)的核心競爭力。電子商務(wù)是一門新興的交叉性學科，涉及信息技術(shù)、經(jīng)濟、金融、市場營銷和管理等諸多方面，高職學生的精力和能力有限，要求樣樣都精結(jié)果反而適得其反。

(三)課程內(nèi)容相對滯后

電子商務(wù)領(lǐng)域移動電商、雙微應用、團購模式等新技術(shù)與新應用不斷涌現(xiàn)，而新技術(shù)與新應用自身尚未形成完善的理論體系，教師的知識更新也難以與社會實踐同步，導致學校教學體制內(nèi)所傳授的電商知識與社會實踐和企業(yè)需求嚴重脫節(jié)。

為了針對性解決專業(yè)建設(shè)過程中存在的上述問題，該校于2009 年將電子商務(wù)專業(yè)列入學校第一批教學改革試點專業(yè)，結(jié)合揚州地區(qū)電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展形勢正式啟動了教學改革的相關(guān)工作。

二、面向區(qū)域職業(yè)崗位需求的課程體系開發(fā)

國內(nèi)各類人才市場的相關(guān)需求資料反映，我國電子商務(wù)專業(yè)人才需求大致可分為初級崗位和中高級崗位兩類。初級崗位可直接面對高校招收畢業(yè)生，主要包括國內(nèi)銷售、國際銷售、網(wǎng)站策劃/網(wǎng)站相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)站建設(shè)與維護等。中高級崗位通常有對相關(guān)工作經(jīng)驗的較高要求，一般不招收初次就業(yè)的畢業(yè)生，主要包括電子商務(wù)供應鏈經(jīng)理、電子商務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理、電子商務(wù)市場經(jīng)理、網(wǎng)站運營總監(jiān)、網(wǎng)站主編、網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系高級經(jīng)理等。

綜合考慮揚州地區(qū)電子商務(wù)專業(yè)人才的需求情況，該校首先從本地區(qū)的電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)職業(yè)崗位中選擇出適合學校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生從事的20 個職業(yè)崗位，大致分為兩類。一是營銷管理類崗位，具體崗位有:網(wǎng)店經(jīng)營與管理、銷售業(yè)務(wù)、商務(wù)仲裁、電子支付、市場調(diào)研與分析、物流管理、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、網(wǎng)站運營、呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)廣告策劃、電子商務(wù)項目策劃與管理、網(wǎng)絡(luò)客服等。二是商務(wù)網(wǎng)站技術(shù)類崗位，具體有:網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站美工設(shè)計、網(wǎng)站動畫設(shè)計、網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站維護、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)站測試與評估等。

通過對20 個職業(yè)崗位的分析，學校對其工作主要職責、工作內(nèi)容、任職條件(職業(yè)能力要求與素質(zhì))進行了詳細的描述，并在此基礎(chǔ)上從素質(zhì)要求、知識要求、技能要求、職業(yè)核心能力要求等四個方面定位了本專業(yè)的人才培養(yǎng)規(guī)格要求。如網(wǎng)絡(luò)客服這一職業(yè)崗位，其主要工作描述為:在線實時為客戶提供售前、售中及售后服務(wù);提供相關(guān)的咨詢服務(wù);對客戶的數(shù)據(jù)進行收集與整理并進行客戶服務(wù)的挖掘;記錄、跟蹤和處理客戶網(wǎng)絡(luò)投訴;記錄、處理客戶投訴、建議或意見。其相關(guān)的職業(yè)能力要求與素質(zhì)則為:熟悉計算機操作，普通話標準流利，寫作能力良好;具有客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)知識;工作細致、責任心強，有極大的耐心，能夠妥善處理客戶問題;高強度環(huán)境下抗干擾能力。

新培養(yǎng)方案中課程體系的開發(fā)完全基于對20個職業(yè)崗位的典型工作任務(wù)與職業(yè)能力分析，其專業(yè)課程分為四個體系。一是基本能力與素質(zhì)課程體系，包括經(jīng)濟數(shù)學、大學英語、計算機信息技術(shù)等9門通識課程。二是電子商務(wù)技術(shù)能力課程體系，包括電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)頁設(shè)計、數(shù)據(jù)庫與WEB 程序設(shè)計、電子商務(wù)網(wǎng)站管理與維護等6 門核心課程和電子商務(wù)網(wǎng)站實訓、電子商務(wù)設(shè)備使用與維護等兩個校內(nèi)綜合實訓。三是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營能力課程體系，包括現(xiàn)代企業(yè)管理、工商企業(yè)會計、電子商務(wù)概論等5 門職業(yè)基礎(chǔ)核心課程，網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、網(wǎng)店經(jīng)營管理等5 門崗位能力核心課程和專業(yè)見習、頂崗實習、畢業(yè)實習等3 個實習階段。四是高級崗位課程體系，包括企業(yè)全程電子商務(wù)、電子商務(wù)案例分析、電子商務(wù)項目運作等6 門核心課程。

與原教學方案相比，該方案在一定程度上體現(xiàn)了職業(yè)導向、能力本位的原則，其優(yōu)點主要體現(xiàn)在以下幾個方面:一是有機組合了電子商務(wù)專業(yè)所涉及的信息技術(shù)和經(jīng)濟管理類的相關(guān)課程，同時對課程體系的相互關(guān)聯(lián)進行了明確界定。二是同時加強了校內(nèi)實驗實訓和校外實訓實習的體系建設(shè)，通過實驗、實訓和實習使學生將課堂上所學到的電子商務(wù)理論知識與實際工作有效結(jié)合起來，全面培養(yǎng)學生的實戰(zhàn)能力。三是既強調(diào)計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和商務(wù)管理的基本技能培訓，又注重學生對基本理論的掌握，以使其具備一定的持續(xù)發(fā)展能力。四是畢業(yè)生就業(yè)方向清晰，課程體系圍繞就業(yè)崗位所需的素質(zhì)和能力展開，基本實現(xiàn)學校學習與社會工作的無縫對接。

三、面向區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的教學改革實踐

課程體系的建立僅僅在一定程度上解決了課程設(shè)置和課程內(nèi)容方面存在的問題。在教改實踐中如何緊密結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展特點、動態(tài)地做好電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)則是有效解決高職院校電子商務(wù)人才培養(yǎng)困境、滿足伴隨區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展而產(chǎn)生的電子商務(wù)人才需求的關(guān)鍵。近年來，揚州市積極培育和發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化，已初步形成旅游日化、酒店用品、玩具、工藝、機械和汽車等一批地方特色產(chǎn)業(yè)，廣陵區(qū)、邗江區(qū)和生態(tài)科技新城也紛紛在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上規(guī)劃建設(shè)電子商務(wù)特色園區(qū)。基于本地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點，揚州職業(yè)大學主要從以下幾個方面著手進行了電子商務(wù)專業(yè)的教學改革實踐。

(一)校企深度合作，建設(shè)柔性課程體系

為了使學校電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)工作能夠更好地滿足揚州地區(qū)電子商務(wù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的用人需求，同時使已制訂的課程體系更加柔性化和動態(tài)化，學校借助揚州市電子商務(wù)協(xié)會這一專業(yè)化組織，對揚州地區(qū)主要電商企業(yè)進行了調(diào)研并與其中的部分企業(yè)達成了長期合作意向。針對這些企業(yè)的個性化人才需求，與相關(guān)企業(yè)實施了工作任務(wù)課程嵌入、合作課程與教材開發(fā)、訂單式培養(yǎng)等三步走的合作方案。第一步是工作任務(wù)課程嵌入。學校調(diào)查了解了企業(yè)的實際業(yè)務(wù)流程，并將其工作任務(wù)分散嵌入到相關(guān)的課程中，使學生能從課堂教學中直接學習并掌握相應的工作能力。第二步是合作課程與教材的開發(fā)。對于某些整合程度較強無法分割嵌入課程的企業(yè)特殊工作流程，采用合作開發(fā)課程并同步編寫教材的方式，使學生能全面系統(tǒng)地學習到某一特定工作流程體系的相關(guān)知識。如學校與企業(yè)全程電子商務(wù)的整合服務(wù)提供商合作開發(fā)了企業(yè)全程電子商務(wù)課程，以幫助學生更加全面地學習和掌握企業(yè)在生產(chǎn)運營各個環(huán)節(jié)的電子商務(wù)應用以及全程電子商務(wù)平臺的操作與使用技能。第三步是訂單式培養(yǎng)。對于人才需求缺口較大而又難以直接從人才市場招聘到合適對象的企業(yè)，學校與其一起開發(fā)更加個性化的培養(yǎng)方案，做到面向特定企業(yè)完成訂單式培養(yǎng)，真正實現(xiàn)了零距離就業(yè)。如學校與江蘇爬山虎數(shù)字科技公司合作設(shè)立的3DCG 技術(shù)班，已為企業(yè)提供了多批次專業(yè)性較強的技能型人才。

(二)整合各方資源，共建實踐性教學基地

為了建設(shè)更加完善的現(xiàn)代化實踐性教學基地，克服校內(nèi)實訓中心場地有限、經(jīng)費不足的問題，揚州職業(yè)大學利用和整合地區(qū)各方資源，實施校內(nèi)外并舉的實踐性教學基地建設(shè)方案。一是獨立建設(shè)校內(nèi)的電子商務(wù)綜合實訓中心、網(wǎng)絡(luò)營銷及網(wǎng)絡(luò)客服實訓中心、企業(yè)信息化及ERP 實訓中心、第三方物流實訓中心等實訓場所，同時在校內(nèi)與相關(guān)企業(yè)合作建設(shè)了揚州市中小企業(yè)全程電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)平臺，為全市中小企業(yè)提供全程電子商務(wù)系統(tǒng)研發(fā)、電子商務(wù)技術(shù)咨詢與培訓、企業(yè)信息化解決方案、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應用、政策咨詢、管理咨詢、投融資、人才培訓與招聘等全方位服務(wù)。二是建成了一批高質(zhì)量的校外實訓基地，通過與江蘇省信息產(chǎn)業(yè)基地(中國聲谷)、邗江文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、五亭龍玩具城、曲江商品城等園區(qū)內(nèi)相當一批企業(yè)的合作，建立運作良好的校企合作平臺，完成了工學交替式的課程教學、專業(yè)見習、頂崗實習、畢業(yè)實習等教學任務(wù)，同時也在相當程度上助力了區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)和特色市場電子商務(wù)平臺的建設(shè)。

(三)立足企業(yè)實踐，完善師資結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)領(lǐng)域新技術(shù)與新模式的涌現(xiàn)帶動了知識結(jié)構(gòu)與理論體系的更新與調(diào)整，導致學校教學中的電子商務(wù)知識與企業(yè)實踐需求相脫節(jié)，貼近電子商務(wù)實踐知識結(jié)構(gòu)的師資力量非常匱乏，從而使傳統(tǒng)的師資隊伍建設(shè)模式在電子商務(wù)學科中面臨很大的問題。為了使師資隊伍建設(shè)與人才培養(yǎng)目標更加緊密地結(jié)合，為培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)技能人才提供師資保障，揚州職業(yè)大學主要做到了以下幾點:一是支持教師積極投身企業(yè)實踐。采取企業(yè)掛職、頂崗培訓、合作應用技術(shù)研發(fā)等多種形式，推動教師在一線的鍛煉實踐活動中更新知識體系、加強實戰(zhàn)能力;二是聘請多位政府管理部門負責同志、行業(yè)協(xié)會專家、企業(yè)專業(yè)人員組建專業(yè)教學指導委員會，并擔任兼職教師，配合完成相關(guān)專業(yè)課程、專題講座、實踐教學環(huán)節(jié)的教學任務(wù)。三是鼓勵教師參加電子商務(wù)師、信息化工程師等職業(yè)資格證書的考試，使專業(yè)教師100%達到“雙師素質(zhì)”，確保了“多證制”教學模式的實施。

四、結(jié)論與展望

面向揚州地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的電子商務(wù)專業(yè)教學改革實踐使得揚州職業(yè)大學電子商務(wù)專業(yè)的建設(shè)能夠真正地與區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展相聯(lián)系，在解決企業(yè)人才與技術(shù)需求的同時，提高了教師的綜合素質(zhì)和教學技能，提升了電子商務(wù)人才培養(yǎng)的針對性和靈活性，是一次非常有益的探索，已經(jīng)取得了初步的成效。下一步學校還將重點加強教育教學質(zhì)量管理標準和機制建設(shè)，通過學生課程學習、社會服務(wù)和就業(yè)等有關(guān)方面的情況，檢驗教學質(zhì)量，考核教學效果，并根據(jù)相關(guān)信息反饋和績效，制定彈性教學計劃、調(diào)整教學內(nèi)容、改進教學方法和手段，確保培養(yǎng)出的電子商務(wù)專業(yè)人才能夠更加充分地滿足揚州地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的需要，為促進揚州地區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出應有的貢獻。

［1］ 中國電子商務(wù)研究中心.2013 年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告［EB/OL］. (2014 -03 -19)［2014-03 -28］. http://www.100ec. cn/zt/upload - data/down/20140324.pdf.

［2］ 揚州市人民政府.關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見［EB/OL］.(2014 -12 -09)［2014 -3 -28］. http://www.yangzhou.gov.cn/zfgb/201402/5a811bd6d 85b4bcbbf5597833bfc3302.shtml.