李向東

(陜西省委黨校經(jīng)濟(jì)管理教研部，陜西西安710061)

0 引言

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，企業(yè)文化作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素已成世界各國(guó)企業(yè)的共識(shí)。但是，由于我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的管理人員對(duì)企業(yè)文化建設(shè)機(jī)理還缺乏系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致我國(guó)的企業(yè)文化建設(shè)普遍出現(xiàn)了只重視理念創(chuàng)新，而忽略管理制度保障、企業(yè)精神更新、制度管理創(chuàng)新以及行為模式改變等現(xiàn)象的產(chǎn)生，由此造成我國(guó)企業(yè)主動(dòng)運(yùn)用制度創(chuàng)新來(lái)提升企業(yè)文化建設(shè)的成功案例較少的問(wèn)題?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，“精神變物質(zhì)的飛躍”在我國(guó)并未普遍出現(xiàn)，這大大降低了我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)的效率［1］180-185。為此，本文擬通過(guò)對(duì)華為公司實(shí)施集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(以下簡(jiǎn)稱IPD)流程再造案例的探究，解析創(chuàng)新制度管理對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)的輻射、反饋及環(huán)境效應(yīng)機(jī)理，以期深化我國(guó)理論界對(duì)企業(yè)文化建設(shè)規(guī)律的研究和認(rèn)識(shí)，推動(dòng)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)步入科學(xué)化、高效化、持續(xù)化的發(fā)展軌道。

1 華為公司實(shí)施IPD流程過(guò)程

IPD是國(guó)際商用機(jī)器公司(以下簡(jiǎn)稱IBM)經(jīng)過(guò)五年的實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的一套先進(jìn)、成熟的研發(fā)管理思想、模式和方法。目前，世界100強(qiáng)企業(yè)中約有2/3以上的企業(yè)實(shí)施了IPD。1990年，華為公司的研發(fā)費(fèi)用和周期是世界最佳水平的2倍，但人均效益只有IBM的1/6，其財(cái)務(wù)指標(biāo)、研發(fā)效率均不盡如人意。為了加快國(guó)際化戰(zhàn)略實(shí)施步伐，華為公司于1998年成立了IPD項(xiàng)目小組，提出了包含新的研發(fā)流程設(shè)計(jì)方案、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等內(nèi)容的流程再造方案，然而推行結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期目標(biāo)。其原因主要是華為公司對(duì)研發(fā)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程未進(jìn)行徹底地、仔細(xì)地設(shè)計(jì)，即在工作邏輯順序不清晰的情況下，就急于求成地調(diào)整了組織結(jié)構(gòu)，從而造成了組織運(yùn)行過(guò)程的混亂。

1999年，華為公司在IBM咨詢公司顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的幫助下再次啟動(dòng)IPD項(xiàng)目。這次華為公司專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)了IBM的有關(guān)專(zhuān)家與華為人員共同對(duì)其業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的深入分析，把與研發(fā)項(xiàng)目有關(guān)的各個(gè)工作任務(wù)細(xì)化為一個(gè)又一個(gè)的“活動(dòng)”，并利用信息技術(shù)等對(duì)各種活動(dòng)的組合進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。尤其是IBM專(zhuān)家提出的把工作任務(wù)分解的方法對(duì)華為人員觸動(dòng)很大。以前華為的研發(fā)管理只是針對(duì)需求描述、概念形成、產(chǎn)品初步設(shè)計(jì)等階段的一些重要工作任務(wù)，較為粗略地分解和描述，但在聽(tīng)取了IBM專(zhuān)家的意見(jiàn)和在IBM專(zhuān)家的指導(dǎo)下，華為公司把每一階段的工作和任務(wù)細(xì)化成“活動(dòng)”，而且針對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行了詳細(xì)的描述，并設(shè)計(jì)了必要的量化指標(biāo)。由此，華為公司在不斷調(diào)整IPD方案的過(guò)程中逐漸形成了研發(fā)流程的新結(jié)構(gòu)，尤其是華為公司在2003年以后進(jìn)行的大范圍組織結(jié)構(gòu)調(diào)整使其真正步入了制度創(chuàng)新的新階段，從此以后，華為公司的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或部門(mén)對(duì)需要做什么工作有了比較清晰的認(rèn)識(shí)，使組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整有了落腳點(diǎn)［2］。

全面實(shí)施IPD以后，華為公司的新產(chǎn)品研發(fā)活動(dòng)逐漸步入了良性高效的發(fā)展軌道。2012年華為公司年?duì)I業(yè)額達(dá)353．5億美元(約合2 200億元人民幣)，位居世界通信設(shè)備行業(yè)前三強(qiáng)之列，其核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。

2 華為公司成功實(shí)施IPD流程的啟示

通過(guò)對(duì)華為公司成功再造IPD流程的探析，我們可以發(fā)現(xiàn):制度更新對(duì)于豐富企業(yè)文化的作用至關(guān)重要，所以，企業(yè)若想提升企業(yè)文化建設(shè)就必須做到以下幾點(diǎn):

(1)總裁率先接受先進(jìn)理念，強(qiáng)勢(shì)啟動(dòng)IPD流程革命。長(zhǎng)期以來(lái)，華為公司一直以IBM公司為標(biāo)桿企業(yè)，不斷規(guī)范企業(yè)制度，提升企業(yè)管理水平。為了加快實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，華為公司總裁率先接受了IPD制度的先進(jìn)理念，以企業(yè)最高決策者的身份，領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)動(dòng)了流程再造活動(dòng)。而企業(yè)在自我實(shí)施IPD遇阻失利的情況下，不斷總結(jié)教訓(xùn)，排除多方的矛盾和阻力，果斷地引進(jìn)IBM顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)力推進(jìn)IPD，提出了“誰(shuí)不進(jìn)行IPD就下課”的總動(dòng)員令，尤其是總裁以身作則，帶頭參加培訓(xùn)課。［3］96在此可以看出，企業(yè)家的思想認(rèn)識(shí)程度，直接決定著企業(yè)制度化管理的水平。

(2)以制度更新為突破口，全面引入精細(xì)化管理理念。按照“先僵化、再優(yōu)化、后固化”的IPD策略，華為公司首先全盤(pán)實(shí)施了IBM顧問(wèn)提出的IPD方案，并在強(qiáng)制實(shí)施中逐步理解IPD的作業(yè)理念和精髓。如將一項(xiàng)工作任務(wù)分解為若干個(gè)可量化、可評(píng)價(jià)的活動(dòng)(任務(wù)包)以及內(nèi)含的精細(xì)化管理理念，使人們意識(shí)到粗放式管理造成的隱形浪費(fèi)，由此推動(dòng)了企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)行為由粗放型向精細(xì)化、由“人民戰(zhàn)爭(zhēng)”向“精確打擊”方向的轉(zhuǎn)變。改變了中國(guó)人“沒(méi)有時(shí)間將工作一次性做好，卻有時(shí)間將工作結(jié)果一改再改”的行為模式。華為公司通過(guò)全面實(shí)施IPD，產(chǎn)品集成開(kāi)發(fā)的國(guó)際化、規(guī)范化流程逐步確立，“任務(wù)啟動(dòng)前詳細(xì)分解工作流程，一次將工作做好”的精細(xì)化管理理念開(kāi)始深入人心，這從客觀上也豐富了華為公司的精神文化。

(3)以矩陣組織為依托，固化承載先進(jìn)的管理理念。一定的組織結(jié)構(gòu)承載著相應(yīng)的管理制度及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)使命。矩陣組織的特點(diǎn)是能夠適應(yīng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，并承擔(dān)突發(fā)性、臨時(shí)性的急難任務(wù)。但各個(gè)企業(yè)往往都存在著多頭領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，因此要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)具有較高的企業(yè)管理水平和協(xié)調(diào)能力。目前，華為公司每個(gè)核心組的新產(chǎn)品研發(fā)，都吸收了開(kāi)發(fā)、測(cè)試、中試、用戶服務(wù)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等各部門(mén)的代表參與，而每個(gè)核心組成員又是“條條”管理的項(xiàng)目經(jīng)理?？梢哉f(shuō)，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整保證了IPD的制度化運(yùn)行，使新的管理制度有了落腳點(diǎn)，同時(shí)也使具有先進(jìn)理念的管理制度得到了固化。

3 企業(yè)文化建設(shè)的輻射效應(yīng)、反饋效應(yīng)和環(huán)境效應(yīng)

企業(yè)文化是在一定歷史條件下，企業(yè)及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中逐漸形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是一種具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式。［4］105廣義的企業(yè)文化包括物質(zhì)層文化、行為層文化、制度層文化與精神層文化。其中，精神層文化是企業(yè)文化的內(nèi)核與導(dǎo)向，物質(zhì)層文化是企業(yè)文化的物化和展示，行為層文化是企業(yè)文化的活化和表現(xiàn)，制度層文化是企業(yè)文化建設(shè)的中介和保證。［5］204-206多年來(lái)，筆者根據(jù)對(duì)中國(guó)若干典型企業(yè)文化建設(shè)案例的綜合思考，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)機(jī)理整體上由輻射效應(yīng)、反饋效應(yīng)和環(huán)境效應(yīng)組成，在輻射效應(yīng)、反饋效應(yīng)和環(huán)境效應(yīng)的交叉互動(dòng)、作用與反作用過(guò)程中，形成了生生不息、獨(dú)具個(gè)性、豐富多彩的企業(yè)文化長(zhǎng)河。

(1)輻射效應(yīng):精神層文化對(duì)企業(yè)文化的導(dǎo)航、牽引作用。輻射效應(yīng)是從熱輻射概念引申而來(lái)的。熱輻射是指物體由于具有溫度而輻射電磁波的現(xiàn)象，溫度愈高輻射出的總能量就愈大(熱輻射、反饋、環(huán)境效應(yīng)等概念摘自“百度百科網(wǎng)站”相關(guān)條目)。本文所謂的輻射效應(yīng)是指精神層文化在企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中具有的核心、支配、導(dǎo)航、引領(lǐng)功能，因而不論是推進(jìn)管理制度更新，還是改變員工行為模式或者產(chǎn)品更新?lián)Q代，都必須以倡導(dǎo)、傳播、落實(shí)與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念或企業(yè)精神為前提。因此，運(yùn)用輻射效應(yīng)推進(jìn)企業(yè)文化創(chuàng)新，須由企業(yè)管理高層首先萌發(fā)，由此形成若干先進(jìn)理念或經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，再自上而下貫徹執(zhí)行，由此以來(lái)實(shí)施措施也就阻力較小，易于推行，可謂是企業(yè)文化建設(shè)的主要途徑。反觀我國(guó)目前企業(yè)現(xiàn)狀，大多數(shù)企業(yè)文化建設(shè)普遍存在著“有輻射，無(wú)接收”的現(xiàn)象，即由于制度更新、行為改變等環(huán)節(jié)與理念提升工作的脫節(jié)，往往使具有振撼性、時(shí)代感的企業(yè)精神和發(fā)展戰(zhàn)略等新思想流于形式，難以輻射，難以引領(lǐng)企業(yè)文化整體水平的提升。

(2)反饋效應(yīng):制度層文化對(duì)精神層文化的逆序提升作用。反饋是物理學(xué)中的概念，原意是指把放大器輸出電路中的一部分能量送回輸入電路中，以增強(qiáng)或減弱輸入訊號(hào)的效應(yīng)。本文借用此概念，用以說(shuō)明企業(yè)通過(guò)移植、模仿、集成了國(guó)內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、管理制度或者研發(fā)流程以后，率先以管理制度的突破性更新，逆向反作用于精神層文化的更新改造，進(jìn)而對(duì)企業(yè)文化系統(tǒng)建設(shè)起到的推動(dòng)、支撐及逆序提升作用。但是，由于反饋效應(yīng)是由企業(yè)職能部門(mén)作為實(shí)施主體自下而上逆序展開(kāi)的，因此在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中的運(yùn)用難度較大，成功率較低。如我國(guó)企業(yè)推行ERP(企業(yè)資源需求計(jì)劃)成效欠佳的案例鮮為多見(jiàn)，其主要原因就在于企業(yè)決策層往往將制度創(chuàng)新定位于技術(shù)層面，認(rèn)識(shí)不到位，導(dǎo)致執(zhí)行力欠缺，使得反饋效應(yīng)機(jī)理難以形成。另外，反饋效應(yīng)僅是企業(yè)文化建設(shè)機(jī)理的一個(gè)中介環(huán)節(jié)，須在系統(tǒng)把握企業(yè)文化建設(shè)機(jī)理中研究反饋效應(yīng)的運(yùn)用條件及過(guò)程。

(3)環(huán)境效應(yīng):從標(biāo)桿企業(yè)獲取企業(yè)文化更新的營(yíng)養(yǎng)和動(dòng)力。環(huán)境效應(yīng)原指由環(huán)境變化而產(chǎn)生的環(huán)境效果。環(huán)境效應(yīng)可以是自然過(guò)程，也可以是人為活動(dòng)影響所引起的環(huán)境系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能的變異。應(yīng)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)觀察企業(yè)與社會(huì)間關(guān)系，企業(yè)的生存發(fā)展就是與社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)持續(xù)交換物質(zhì)、能量與信息的過(guò)程。因此，企業(yè)文化的發(fā)展變革必然會(huì)受到社會(huì)文化環(huán)境的間接引導(dǎo)、激勵(lì)與制約。本文借用的環(huán)境效應(yīng)概念，指的是社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)變化對(duì)企業(yè)文化建設(shè)產(chǎn)生的潛移默化的波及效用，即本體企業(yè)在向行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，找到了差距，看到了努力方向和改革路徑，汲取了企業(yè)文化更新的動(dòng)力與營(yíng)養(yǎng)，從而自覺(jué)地順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流，借力發(fā)展，順勢(shì)而上。相反，那些對(duì)環(huán)境變化視而不見(jiàn)、因循守舊、管理方式落后的企業(yè)，往往會(huì)被社會(huì)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)所淘汰。

4 制度層文化更新對(duì)精神層文化逆向推升的反饋效應(yīng)機(jī)理

企業(yè)的制度文化，是在企業(yè)組織制度、管理制度中體現(xiàn)的文化現(xiàn)象。從結(jié)構(gòu)功能上看，制度文化充當(dāng)著精神與物質(zhì)的中介角色。企業(yè)通過(guò)更新完善企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)或者企業(yè)管理制度等范疇，能對(duì)精神層文化建設(shè)發(fā)揮保障性、規(guī)范性、約束性的作用。正是由于這種中介的固定、傳遞功能，反饋效應(yīng)可以對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)發(fā)揮重要作用［6］170。綜合思考華為公司成功再造IPD流程帶給我們的啟示及企業(yè)文化建設(shè)機(jī)理的三個(gè)效應(yīng)，我們可以概括性地提出:企業(yè)運(yùn)用反饋效應(yīng)的邏輯流程，即:起步于環(huán)境效應(yīng)，推升于反饋效應(yīng)，完善于輻射效應(yīng)，并通過(guò)三大效應(yīng)的連續(xù)性、交叉性作用，共同實(shí)現(xiàn)制度層文化更新對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)的逆序推升功能。

(1)起步于環(huán)境效應(yīng)。本體企業(yè)只有從標(biāo)桿企業(yè)中學(xué)習(xí)了先進(jìn)的管理制度，并提煉出了先進(jìn)的管理理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，獲取了足夠的營(yíng)養(yǎng)和動(dòng)力，才談得上移植、模仿和引進(jìn)標(biāo)桿企業(yè)先進(jìn)的管理方式。因此，環(huán)境效應(yīng)是引發(fā)反饋效應(yīng)的前提，也是運(yùn)用反饋效應(yīng)的邏輯起點(diǎn)，缺乏前瞻性、戰(zhàn)略性、國(guó)際化思維能力和執(zhí)行力的企業(yè)家，不可能通過(guò)反饋效應(yīng)推升企業(yè)文化建設(shè)。

(2)推升于反饋效應(yīng)。反饋效應(yīng)是逆向推升企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從環(huán)境效應(yīng)過(guò)渡到反饋效應(yīng)，成功與否的關(guān)鍵取決于企業(yè)管理高層的決策力、執(zhí)行力和實(shí)施策略。決策力不夠、實(shí)施策略不適宜，研發(fā)方案就可能中途夭折，難以貫徹到底。而執(zhí)行力不到位，就會(huì)導(dǎo)致實(shí)施方案走樣，也難達(dá)到預(yù)期效果。

(3)完善于輻射效應(yīng)。要將移植的管理制度變得適宜本體企業(yè)的產(chǎn)品特性和管理基礎(chǔ)，就必須在外來(lái)制度被動(dòng)植入本企業(yè)之后進(jìn)行優(yōu)化、固化、本企業(yè)化工作，然后再運(yùn)用輻射效應(yīng)，以自上而下的順序指導(dǎo)本企業(yè)管理制度創(chuàng)新活動(dòng)。

［1］ 祝慧燁，肖震東，李德潔，等．企業(yè)文化管理:中國(guó)企業(yè)文化進(jìn)化之道［M］．北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2012．

［2］包政．華為和聯(lián)想的流程管理案例研究［EB/OL］．［2011-07-25］．http://www．idnovo．com．en/ariclc/artie/article-68916．html．

［3］ 張貫京．華為四張臉［M］．廣州:廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2007．

［4］ 方欣．企業(yè)經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略管理［M］．西安:西安地圖出版社，2008．

［5］劉光明．企業(yè)文化［M］．北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社，1999．

［6］ 陳春花．從理念到行為習(xí)慣:企業(yè)文化管理［M］．北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2013．