劉健
(伊犁人民廣播電臺(tái) 新疆 伊寧 835000)
近年來,隨著廣播媒體的快速發(fā)展,情感類節(jié)目如雨后春筍般涌現(xiàn)。情感類談話節(jié)目為人們提供了一個(gè)情感傾訴與交流的平臺(tái)。在這類節(jié)目中,主持人作為“話語權(quán)”的掌控者和實(shí)施者,發(fā)揮著重要作用。其中絕大多數(shù)主持人都能做到視聽眾為朋友,從人性關(guān)懷的愿望出發(fā),幫助打進(jìn)熱線的聽眾撫慰情緒,解疑釋惑。他們或語言委婉,曲折遷回;或開門見山、直截了當(dāng);或動(dòng)之以情、曉之以理;或推心置腹、言辭懇切。但是,也有一些情感類談話節(jié)目主持人濫用“話語權(quán)”,甚至“以強(qiáng)凌弱”,出言不遜,言語尖酸刻薄,冷嘲熱諷。這種由于主持人不能正確使用“話語權(quán)”而導(dǎo)致的程度不同的“話語暴力”,在聽眾和電臺(tái)之間筑起了一道無形的籬笆,久而久之,就會(huì)使聽眾失去對(duì)節(jié)目的信任,造成收聽率的下降。
那么,什么是“話語暴力”呢?“話語暴力”,就是使用謾罵、詆毀、貶損、蔑視、嘲笑等侮辱歧視性的語言,致使他人的精神上和心理上遭到侵犯和損害,屬精神傷害的范疇。
由于每個(gè)節(jié)目主持人的個(gè)性、脾氣、成長(zhǎng)環(huán)境、受教育程度的不同,或者心理素質(zhì)、品德修養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)的差異,以及現(xiàn)場(chǎng)氣氛、主持人情緒、傾訴者的語言激惹,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的留言反應(yīng)等諸因素都可能成為主持人“話語暴力”的“導(dǎo)火索”或“催化劑”。
從細(xì)化的層面分析,當(dāng)前主持人“話語暴力”的表現(xiàn)形式大致有以下幾種類型:
有的節(jié)目主持人未將自己放在聽眾“良師益友”和“知心朋友”的位置上,而是時(shí)時(shí)處處擺出一幅盛氣凌人的架子,目中無人,高高在上,總覺得自己高人一等,“優(yōu)越感”十足。比如在與聽眾的交流中經(jīng)常使用“有話快說!”,“你別這么磨磨蹭蹭!”,“我告訴你,你沒有資格······”,“你這人怎么這么磨嘰???”,“我告訴你!”,“你給我聽著!”,“你拉倒吧!”等等命令式、教訓(xùn)人的話語。
一檔省級(jí)電臺(tái)頗有名氣的晚間情感節(jié)目中,一位女聽眾打進(jìn)熱線電話訴說自己老公在外面有外遇,說話稍微啰嗦了些,主持人即顯得很不耐煩,脫口而出:“就這樣的,你老公別說在外面找一個(gè)了,找八十個(gè)都正常?!迸牨姴环猓S口反駁了一句。主持人馬上情緒激動(dòng):“你這不是反咬一口、倒打一耙嗎?”而且越說情緒越激動(dòng),最后干脆切斷了對(duì)方的電話,并且還不罷休,又從微博和QQ上找了幾條有利于自己的短信念了出去。這種“情緒化”性格的主持人很容易被對(duì)方的一句話激惹而導(dǎo)致情緒失控。輕者“斗嘴”,重者“爆粗”,把與聽眾情感交流的平臺(tái)變成了“全武行”。
這種類型的節(jié)目主持人可能平時(shí)在生活中就喜歡使用諷刺、嘲笑人的語言,習(xí)慣使然,便不自覺地帶到了節(jié)目中。如華東一家電臺(tái)的兩位主持人在播放音樂間隙,用上海話聊天逗聽眾。一位聽眾給節(jié)目熱線發(fā)了一條短信:“求你們不要說上海話了,我討厭你們XX人!”其中一位主持人立即用嘲弄的口吻回應(yīng):“這位聽眾,請(qǐng)你以一種‘團(tuán)成一個(gè)團(tuán)兒’的姿勢(shì),然后,慢慢地比較圓潤(rùn)的方式,離開這座讓你討厭的城市,或者討厭的人的周圍?!?/p>
一檔名牌情感節(jié)目,一位聽眾打進(jìn)電話傾訴自己找工作老不如意,不知如何好。主持人未做進(jìn)一步了解便諷刺道:“憑你那一身牲口一樣的力氣在哪兒還找不上個(gè)工作?”。另外,諸如“那你缺心眼兒???”、“傻了吧嘰這么個(gè)玩藝兒?!保斑@傻了吧嘰的,腦瓜子不好用”等等話語不絕于耳。
有的節(jié)目主持人由于自我修養(yǎng)差,職業(yè)道德缺失,或是帶著情緒上節(jié)目,交流當(dāng)中不時(shí)出現(xiàn)一些侮辱人的話語。如一檔情感節(jié)目的男主持在回答一位女性聽眾關(guān)于父親要將一套房產(chǎn)歸兩個(gè)兒子的問題時(shí)說:“你父親這么做就好像扔一塊骨頭給兩個(gè)狗時(shí)一樣”。無獨(dú)有偶,另一位以語言辛辣著稱且頗受好評(píng)的情感節(jié)目女主持人在接聽了一個(gè)打進(jìn)熱線的女孩說自己一年內(nèi)做了幾次人流后顯得很不耐煩:“我們的微信平臺(tái)有一條留言:這女孩咋跟我們家養(yǎng)的荷蘭豬一樣呢?光發(fā)情……。主持人這種隨意引入聽眾留言,把人比作豬、狗的行為極不妥當(dāng),是對(duì)人格尊嚴(yán)的極大侮辱。
有一檔情感節(jié)目,主持人用帶有當(dāng)?shù)胤窖缘钠胀ㄔ捴鞒止?jié)目,但是常掛在嘴邊的“你怎么這么臭不要臉呢?”怎么聽也覺得是對(duì)人的一種侮辱。
個(gè)別主持人心理素質(zhì)差,個(gè)人修養(yǎng)不夠,遇事不冷靜,容易被激怒,導(dǎo)致言語“失控”。比如有一檔節(jié)目,一位聽眾打進(jìn)電話,說自己的文憑丟了,詢問該怎么補(bǔ)辦。主持人卻回答說:“文憑丟了補(bǔ)不了,只能讓學(xué)校出個(gè)證明,或單位出個(gè)證明,但有那混蛋單位還不買賬”;還是這檔節(jié)目,一位聽眾在自己的問題無法得到主持人滿意的答復(fù)后說:“那以后再說”。這時(shí)主持人很不耐煩:“以后以后,以后你個(gè)頭哇!你要在長(zhǎng)春這兩天叫車撞了呢?”。
Spearman相關(guān)性分析顯示,宮頸鱗癌中PTTG、VEGF-C、VEGFR-3、LMVD均呈顯著正相關(guān)(P<0.05)。見表3。
公共媒體是大眾傳播的平臺(tái),聽眾利用這個(gè)平臺(tái)傾訴心聲,釋放壓力,錄求幫助;主持人則在傾聽的基礎(chǔ)上幫助聽眾疏理情緒,解決矛盾,撫慰心靈。如果任由“話語暴力”充斥媒體,則會(huì)帶來不可低估的危害和負(fù)面影響。
廣播媒體形象是節(jié)目質(zhì)量、主持人的主持風(fēng)格、發(fā)布內(nèi)容的權(quán)威性和可信度以及節(jié)目包裝等多種因素的綜合體現(xiàn),是社會(huì)公眾對(duì)廣播活動(dòng)的整體評(píng)價(jià)。因此,媒體形象優(yōu)劣不僅直接關(guān)系到聽眾對(duì)廣播的忠實(shí)程度,而且還可能動(dòng)搖廣播生存的根基。作為媒體形象的主要體現(xiàn)者,節(jié)目主持人的言語水平直接關(guān)乎節(jié)目的質(zhì)量和收聽率,甚至影響到媒體的社會(huì)形象。聽眾把廣播電臺(tái)視為自己的“娘家”,有什么困難和心事,苦悶和糾結(jié),都愿意找“娘家人”傾訴。如果主持人用“暴力語言”對(duì)待聽眾,久而久之,媒體的形象就會(huì)受到損害,聽眾因此而遠(yuǎn)離廣播。
媒體公信力就是媒體自身內(nèi)在品質(zhì)和外在形象在受眾心目中所占據(jù)的位置,是衡量媒體權(quán)威性、信譽(yù)度和社會(huì)影響力的標(biāo)尺,也是媒體贏得受眾信賴的能力。作為媒體,廣播電臺(tái)的節(jié)目主持人應(yīng)該是聽眾的“良師益友”,節(jié)目主持人對(duì)待聽眾應(yīng)當(dāng)有情感親和力,解疑釋惑入情入理,疏導(dǎo)情緒情真意切;語言應(yīng)是親切平和的,而不該是粗暴譏諷的。如果主持人在節(jié)目中使用“話語暴力”,不僅降低了自己在受眾心目中的位置,而且影響了媒體的公信力。
主持人與聽眾的關(guān)系應(yīng)是平等的、友好的。這樣,聽眾才愿意和你交流。如果主持人經(jīng)常用“暴力語言”對(duì)待聽眾,聽眾就會(huì)降低對(duì)主持人的信任度,并逐漸遠(yuǎn)離主持人,不愿再向主持人傾訴自己的困惑和痛苦,甚至遷怒到廣播電臺(tái),進(jìn)一步惡化聽眾與媒體的關(guān)系。
有的節(jié)目主持人將“話語暴力”視為“個(gè)性化”,認(rèn)為這樣的語言能顯示自己的所謂“風(fēng)格”;更有甚者把自己置于聽眾之上,以“教師爺”自居,動(dòng)輒訓(xùn)斥、譏諷甚至辱罵聽眾,在“發(fā)泄”中獲取“快感”。
“話語暴力”具有“傳染性”。由于認(rèn)識(shí)上的誤區(qū),尤其一些年輕主持人看到一些偏愛使用“話語暴力”的節(jié)目主持人迅速“躥紅”的時(shí)候,就會(huì)產(chǎn)生“暴力語言”等于“個(gè)性化”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。于是,一些原來主持風(fēng)格較平和、親切的情感節(jié)目主持人也逐漸變得言語尖刻、暴力起來。近年來部分電臺(tái)的情感類談話節(jié)目主持人語言趨向“暴力化”即是例證。
節(jié)目主持人應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng),這里面包含有思想素質(zhì)、道德修養(yǎng)、人格魅力、學(xué)識(shí)修養(yǎng)、語言表達(dá)能力、機(jī)智應(yīng)變能力以及良好的心理素質(zhì)。在主持節(jié)目時(shí)把自己放在能與聽眾真誠(chéng)交流的朋友角色上,但是這個(gè)朋友應(yīng)是思想修養(yǎng)、閱歷見識(shí)等方面更勝一籌,能給人帶來思想啟迪的朋友。主持人在和聽眾交流中,出言要謹(jǐn)慎,尤其注意不要用如:“你腦子進(jìn)水了?”、“傻了吧嘰這么個(gè)玩藝兒!”、“你腦殘??!”、“你沒有資格?!薄澳愀蓚€(gè)六???”這樣侮辱對(duì)方人格的話語。
主持人與聽眾應(yīng)該保持一種平等互信的關(guān)系。聽眾有困難、有疑惑、有心事、有糾結(jié),愿意找“知心朋友”傾訴,尋求解決的“良策”。主持人應(yīng)該耐心地傾聽,熱心地解答,真誠(chéng)地開導(dǎo),善意地批評(píng)。主持人還應(yīng)具備人文關(guān)懷精神,對(duì)聽眾充滿愛心,視為親人,尊重當(dāng)事人的人格,理解當(dāng)事人的心理,不探求當(dāng)事人的隱私,準(zhǔn)確把握話語分寸,用樸實(shí)而理性的語言給當(dāng)事人以開導(dǎo)和幫助,以良好的職業(yè)素養(yǎng)贏得聽眾的信賴。
話語權(quán),簡(jiǎn)言之就是說話權(quán),即控制輿論的權(quán)力。從廣義上可以理解為人們運(yùn)用語言表達(dá)思想的權(quán)力。話語權(quán)具有客觀而強(qiáng)大的力量,它一旦產(chǎn)生,就如同暴力一樣強(qiáng)迫對(duì)方接受。在情感類熱線節(jié)目中,作為優(yōu)勢(shì)一方的主持人完全控制了話語權(quán),因此,很容易造成主持人對(duì)話語權(quán)的濫用。而作為弱勢(shì)一方的聽眾則只能“接受”,這就為主持人“話語暴力”行為提供了機(jī)會(huì)和“平臺(tái)”。所以,作為掌握話語主動(dòng)權(quán)的主持人,應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自己的角色定位,以平和、友善的心態(tài)對(duì)待聽眾,用文明規(guī)范的語言約束自己,謹(jǐn)慎、理智地使用好“話語權(quán)”,不失語不失態(tài),不以個(gè)人好惡強(qiáng)加于人,杜絕話語的“隨意性”。
心理學(xué)對(duì)情緒的定義是:“個(gè)體對(duì)本身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強(qiáng)烈的反應(yīng),是一種主觀感受、生理反應(yīng)、認(rèn)知的互動(dòng),并表達(dá)出特定的行為?!蔽覀兠總€(gè)人由于自身的生理反應(yīng)和外界環(huán)境的影響,都會(huì)產(chǎn)生喜怒哀樂等各種情緒,而這種情緒又會(huì)通過特定的表情、語言以及動(dòng)作表現(xiàn)出來。但作為一個(gè)成熟理智的成年人應(yīng)該具備控制情緒的能力。主持人作為一個(gè)掌控話語權(quán)的媒體公眾人物,其一言一行時(shí)刻都會(huì)暴露在大眾面前。但是作為一個(gè)社會(huì)人,主持人也有自己的七情六欲,也會(huì)受各種干擾影響而表現(xiàn)出自己的情緒。如:身體的不適,在社會(huì)上、家里或單位發(fā)生了不愉快的事情,在節(jié)目中受到聽眾言語的刺激等,都有可能對(duì)主持人的情緒造成負(fù)面影響。如果這時(shí)主持人不會(huì)及時(shí)合理地控制情緒,調(diào)整心態(tài),則很可能會(huì)把這種不良情緒帶到節(jié)目中,宣泄給與之交流的一方。其結(jié)果不僅關(guān)系到節(jié)目的質(zhì)量,甚至還會(huì)影響到主持人的身心健康。
作為情感類談話節(jié)目主持人應(yīng)該注重培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。在節(jié)目中應(yīng)秉持人文關(guān)懷的精神,保持善良的本色,頭腦冷靜,學(xué)會(huì)克制,以親切、友善、熱情、耐心和平等的心態(tài)對(duì)待聽眾,跟聽眾建立起良好的溝通渠道,體察聽眾的情緒、洞悉他們的內(nèi)心,不使用過分激烈的言語,把握并控制好自己的情緒。
我國(guó)著名語言學(xué)家呂叔湘先生曾說,“把說話稱為一種藝術(shù),一點(diǎn)也不過分?!弊鳛橐幻麖V播談話類節(jié)目主持人,與聽眾溝通交流的唯一手段就是語言。因此,“說話”的藝術(shù)就顯得十分重要。俗話說“好話一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。同樣一句話,不同的人說出來就會(huì)產(chǎn)生不同的效果。這就反映了一個(gè)人說話的藝術(shù)。
1.認(rèn)真傾聽。主持人在回答聽眾問題前,首先要完整地聽完聽眾的敘述。因?yàn)橛袝r(shí)你聽了一兩句就貿(mào)然打斷聽眾,可能他的本意還未表達(dá),這時(shí)你就武斷地發(fā)表看法,難免失之偏頗。
2.態(tài)度真誠(chéng)。談話類節(jié)目主持人要本著與人為善的心理與聽眾真誠(chéng)交流。視聽眾為親人,便不會(huì)以“暴力”相向。主持人除了要有耐心外,更多的是充滿愛心?!靶揶o立其誠(chéng)”,主持人要“言必由衷”,用真誠(chéng)拉近與對(duì)方的溝通距離。情感類談話節(jié)目主持人每天面對(duì)形形色色的求助者,這就要求其具備平等意識(shí),抱著與人為善的心態(tài),用真誠(chéng)的語言去和聽眾交流。不損人、不嘲弄人、不揭別人的隱私,不傷害別人的感情,不拿別人的誠(chéng)實(shí)開玩笑,這些都是一個(gè)情感類談話節(jié)目主持人應(yīng)有的道德底線。
3.化解尷尬。由于性格因素、文化水平的差異,個(gè)別聽眾由于心情不好說話較“沖”,有時(shí)會(huì)形成一種尷尬的場(chǎng)面。主持人此時(shí)要有化解尷尬的“藝術(shù)”。前央視著名主持人崔永元在主持《實(shí)話實(shí)話》時(shí),有一期內(nèi)容是有關(guān)改善老師和家長(zhǎng)不良交往行為的話題,崔永元讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾發(fā)言時(shí),一位小學(xué)生說自己學(xué)習(xí)不好,以后要與老師多溝通,崔永元問了一句“你說說,你們老師有什么缺點(diǎn)?”這位小學(xué)生有點(diǎn)急:“這里都是說老師好的,沒有誰說缺點(diǎn)?!泵鎸?duì)孩子的“童言無忌”,崔永元會(huì)心一笑:“好,我就不為難你了?!彼查g化尷尬為自然。由此不難看出,主持人的“說話”藝術(shù)對(duì)節(jié)目的總體質(zhì)量和播出效果有著舉足輕重的影響。
4.語氣平和。談話類節(jié)目主持人面對(duì)各種各樣的聽眾,脾氣性格千差萬別,有的問題十分尖銳,主持人如果控制不好情緒,很可能使節(jié)目充滿了“火藥味”。要知道,“有理不在聲高”,激烈的言辭無助于問題的解決。要搭建良好的溝通平臺(tái),平和的語氣、幽默的語言往往能起到“潤(rùn)滑劑”的作用,為節(jié)目營(yíng)造一個(gè)和諧、輕松的交流環(huán)境。德國(guó)著名演講家海因茲·雷曼麥曾說:“用幽默的方式說出嚴(yán)肅的真理,比直截了當(dāng)?shù)靥岢龈転槿私邮??!?/p>
5.批評(píng)的藝術(shù)性。情感類談話節(jié)目主持人經(jīng)常會(huì)對(duì)聽眾的一些觀點(diǎn)、行為、態(tài)度、話語提出批評(píng)。但是,如果批評(píng)過于尖銳,話語“暴力”,尤其是在大眾媒體這個(gè)公共平臺(tái)上,就不是每個(gè)人所能接受的。不妨采用一些間接地、迂回的、建議性的、鼓勵(lì)的策略性批評(píng),以維護(hù)當(dāng)事人的自尊。當(dāng)然,對(duì)一些原則性問題,則可以開門見山,直截了當(dāng),不留情面。但也要注意方式、方法,區(qū)別個(gè)體差異,語調(diào)切勿激烈,言辭不可“暴力”,用藝術(shù)性的批評(píng)來達(dá)到幫助、引導(dǎo)、激勵(lì)當(dāng)事人的目的。
6.巧妙運(yùn)用“激將法”。對(duì)于一些意識(shí)不到自身錯(cuò)誤而且很固執(zhí)的聽眾,主持人可以巧妙地采用“激將法”,促使他清醒,幫助其認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤。