劉健

（伊犁人民廣播電臺(tái) 新疆 伊寧 835000）

近年來，隨著廣播媒體的快速發(fā)展，情感類節(jié)目如雨后春筍般涌現(xiàn)。情感類談話節(jié)目為人們提供了一個(gè)情感傾訴與交流的平臺(tái)。在這類節(jié)目中，主持人作為“話語權(quán)”的掌控者和實(shí)施者，發(fā)揮著重要作用。其中絕大多數(shù)主持人都能做到視聽眾為朋友，從人性關(guān)懷的愿望出發(fā)，幫助打進(jìn)熱線的聽眾撫慰情緒，解疑釋惑。他們或語言委婉，曲折遷回；或開門見山、直截了當(dāng)；或動(dòng)之以情、曉之以理；或推心置腹、言辭懇切。但是，也有一些情感類談話節(jié)目主持人濫用“話語權(quán)”，甚至“以強(qiáng)凌弱”，出言不遜，言語尖酸刻薄，冷嘲熱諷。這種由于主持人不能正確使用“話語權(quán)”而導(dǎo)致的程度不同的“話語暴力”，在聽眾和電臺(tái)之間筑起了一道無形的籬笆，久而久之，就會(huì)使聽眾失去對(duì)節(jié)目的信任，造成收聽率的下降。

那么，什么是“話語暴力”呢？“話語暴力”，就是使用謾罵、詆毀、貶損、蔑視、嘲笑等侮辱歧視性的語言，致使他人的精神上和心理上遭到侵犯和損害，屬精神傷害的范疇。

一、“話語暴力”的表現(xiàn)形式

由于每個(gè)節(jié)目主持人的個(gè)性、脾氣、成長(zhǎng)環(huán)境、受教育程度的不同，或者心理素質(zhì)、品德修養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)的差異，以及現(xiàn)場(chǎng)氣氛、主持人情緒、傾訴者的語言激惹，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的留言反應(yīng)等諸因素都可能成為主持人“話語暴力”的“導(dǎo)火索”或“催化劑”。

從細(xì)化的層面分析，當(dāng)前主持人“話語暴力”的表現(xiàn)形式大致有以下幾種類型：

（一）凌駕于人型

有的節(jié)目主持人未將自己放在聽眾“良師益友”和“知心朋友”的位置上，而是時(shí)時(shí)處處擺出一幅盛氣凌人的架子，目中無人，高高在上，總覺得自己高人一等，“優(yōu)越感”十足。比如在與聽眾的交流中經(jīng)常使用“有話快說！”，“你別這么磨磨蹭蹭！”，“我告訴你，你沒有資格······”，“你這人怎么這么磨嘰??？”，“我告訴你！”，“你給我聽著！”，“你拉倒吧！”等等命令式、教訓(xùn)人的話語。

（二）情緒失控型

一檔省級(jí)電臺(tái)頗有名氣的晚間情感節(jié)目中，一位女聽眾打進(jìn)熱線電話訴說自己老公在外面有外遇，說話稍微啰嗦了些，主持人即顯得很不耐煩，脫口而出：“就這樣的，你老公別說在外面找一個(gè)了，找八十個(gè)都正常?！迸牨姴环猓S口反駁了一句。主持人馬上情緒激動(dòng)：“你這不是反咬一口、倒打一耙嗎？”而且越說情緒越激動(dòng)，最后干脆切斷了對(duì)方的電話，并且還不罷休，又從微博和QQ上找了幾條有利于自己的短信念了出去。這種“情緒化”性格的主持人很容易被對(duì)方的一句話激惹而導(dǎo)致情緒失控。輕者“斗嘴”，重者“爆粗”，把與聽眾情感交流的平臺(tái)變成了“全武行”。

（三）冷嘲熱諷型

這種類型的節(jié)目主持人可能平時(shí)在生活中就喜歡使用諷刺、嘲笑人的語言，習(xí)慣使然，便不自覺地帶到了節(jié)目中。如華東一家電臺(tái)的兩位主持人在播放音樂間隙，用上海話聊天逗聽眾。一位聽眾給節(jié)目熱線發(fā)了一條短信：“求你們不要說上海話了，我討厭你們XX人！”其中一位主持人立即用嘲弄的口吻回應(yīng)：“這位聽眾，請(qǐng)你以一種‘團(tuán)成一個(gè)團(tuán)兒’的姿勢(shì)，然后，慢慢地比較圓潤(rùn)的方式，離開這座讓你討厭的城市，或者討厭的人的周圍?！?/p>

一檔名牌情感節(jié)目，一位聽眾打進(jìn)電話傾訴自己找工作老不如意，不知如何好。主持人未做進(jìn)一步了解便諷刺道：“憑你那一身牲口一樣的力氣在哪兒還找不上個(gè)工作？”。另外，諸如“那你缺心眼兒??？”、“傻了吧嘰這么個(gè)玩藝兒?！保斑@傻了吧嘰的，腦瓜子不好用”等等話語不絕于耳。

（四）侮辱人格型

有的節(jié)目主持人由于自我修養(yǎng)差，職業(yè)道德缺失，或是帶著情緒上節(jié)目，交流當(dāng)中不時(shí)出現(xiàn)一些侮辱人的話語。如一檔情感節(jié)目的男主持在回答一位女性聽眾關(guān)于父親要將一套房產(chǎn)歸兩個(gè)兒子的問題時(shí)說：“你父親這么做就好像扔一塊骨頭給兩個(gè)狗時(shí)一樣”。無獨(dú)有偶，另一位以語言辛辣著稱且頗受好評(píng)的情感節(jié)目女主持人在接聽了一個(gè)打進(jìn)熱線的女孩說自己一年內(nèi)做了幾次人流后顯得很不耐煩：“我們的微信平臺(tái)有一條留言：這女孩咋跟我們家養(yǎng)的荷蘭豬一樣呢？光發(fā)情……。主持人這種隨意引入聽眾留言，把人比作豬、狗的行為極不妥當(dāng)，是對(duì)人格尊嚴(yán)的極大侮辱。

有一檔情感節(jié)目，主持人用帶有當(dāng)?shù)胤窖缘钠胀ㄔ捴鞒止?jié)目，但是常掛在嘴邊的“你怎么這么臭不要臉呢？”怎么聽也覺得是對(duì)人的一種侮辱。

（五）惱羞成怒型

個(gè)別主持人心理素質(zhì)差，個(gè)人修養(yǎng)不夠，遇事不冷靜，容易被激怒，導(dǎo)致言語“失控”。比如有一檔節(jié)目，一位聽眾打進(jìn)電話，說自己的文憑丟了，詢問該怎么補(bǔ)辦。主持人卻回答說：“文憑丟了補(bǔ)不了，只能讓學(xué)校出個(gè)證明，或單位出個(gè)證明，但有那混蛋單位還不買賬”；還是這檔節(jié)目，一位聽眾在自己的問題無法得到主持人滿意的答復(fù)后說：“那以后再說”。這時(shí)主持人很不耐煩：“以后以后，以后你個(gè)頭哇！你要在長(zhǎng)春這兩天叫車撞了呢？”。

Spearman相關(guān)性分析顯示,宮頸鱗癌中PTTG、VEGF-C、VEGFR-3、LMVD均呈顯著正相關(guān)(P<0.05)。見表3。

二、“話語暴力”的危害及負(fù)面影響

公共媒體是大眾傳播的平臺(tái)，聽眾利用這個(gè)平臺(tái)傾訴心聲，釋放壓力，錄求幫助；主持人則在傾聽的基礎(chǔ)上幫助聽眾疏理情緒，解決矛盾，撫慰心靈。如果任由“話語暴力”充斥媒體，則會(huì)帶來不可低估的危害和負(fù)面影響。

（一）損害媒體形象

廣播媒體形象是節(jié)目質(zhì)量、主持人的主持風(fēng)格、發(fā)布內(nèi)容的權(quán)威性和可信度以及節(jié)目包裝等多種因素的綜合體現(xiàn)，是社會(huì)公眾對(duì)廣播活動(dòng)的整體評(píng)價(jià)。因此，媒體形象優(yōu)劣不僅直接關(guān)系到聽眾對(duì)廣播的忠實(shí)程度，而且還可能動(dòng)搖廣播生存的根基。作為媒體形象的主要體現(xiàn)者，節(jié)目主持人的言語水平直接關(guān)乎節(jié)目的質(zhì)量和收聽率，甚至影響到媒體的社會(huì)形象。聽眾把廣播電臺(tái)視為自己的“娘家”，有什么困難和心事，苦悶和糾結(jié)，都愿意找“娘家人”傾訴。如果主持人用“暴力語言”對(duì)待聽眾，久而久之，媒體的形象就會(huì)受到損害，聽眾因此而遠(yuǎn)離廣播。

（二）影響媒體公信力

媒體公信力就是媒體自身內(nèi)在品質(zhì)和外在形象在受眾心目中所占據(jù)的位置，是衡量媒體權(quán)威性、信譽(yù)度和社會(huì)影響力的標(biāo)尺，也是媒體贏得受眾信賴的能力。作為媒體，廣播電臺(tái)的節(jié)目主持人應(yīng)該是聽眾的“良師益友”，節(jié)目主持人對(duì)待聽眾應(yīng)當(dāng)有情感親和力，解疑釋惑入情入理，疏導(dǎo)情緒情真意切；語言應(yīng)是親切平和的，而不該是粗暴譏諷的。如果主持人在節(jié)目中使用“話語暴力”，不僅降低了自己在受眾心目中的位置，而且影響了媒體的公信力。

（三）惡化聽眾與媒體的關(guān)系

主持人與聽眾的關(guān)系應(yīng)是平等的、友好的。這樣，聽眾才愿意和你交流。如果主持人經(jīng)常用“暴力語言”對(duì)待聽眾，聽眾就會(huì)降低對(duì)主持人的信任度，并逐漸遠(yuǎn)離主持人，不愿再向主持人傾訴自己的困惑和痛苦，甚至遷怒到廣播電臺(tái)，進(jìn)一步惡化聽眾與媒體的關(guān)系。

（四）助長(zhǎng)主持人“暴力化”語言的泛濫

有的節(jié)目主持人將“話語暴力”視為“個(gè)性化”，認(rèn)為這樣的語言能顯示自己的所謂“風(fēng)格”；更有甚者把自己置于聽眾之上，以“教師爺”自居，動(dòng)輒訓(xùn)斥、譏諷甚至辱罵聽眾，在“發(fā)泄”中獲取“快感”。

“話語暴力”具有“傳染性”。由于認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，尤其一些年輕主持人看到一些偏愛使用“話語暴力”的節(jié)目主持人迅速“躥紅”的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生“暴力語言”等于“個(gè)性化”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。于是，一些原來主持風(fēng)格較平和、親切的情感節(jié)目主持人也逐漸變得言語尖刻、暴力起來。近年來部分電臺(tái)的情感類談話節(jié)目主持人語言趨向“暴力化”即是例證。

三、如何杜絕“話語暴力”

（一）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，尊重聽眾人格

節(jié)目主持人應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，這里面包含有思想素質(zhì)、道德修養(yǎng)、人格魅力、學(xué)識(shí)修養(yǎng)、語言表達(dá)能力、機(jī)智應(yīng)變能力以及良好的心理素質(zhì)。在主持節(jié)目時(shí)把自己放在能與聽眾真誠(chéng)交流的朋友角色上，但是這個(gè)朋友應(yīng)是思想修養(yǎng)、閱歷見識(shí)等方面更勝一籌，能給人帶來思想啟迪的朋友。主持人在和聽眾交流中，出言要謹(jǐn)慎，尤其注意不要用如：“你腦子進(jìn)水了？”、“傻了吧嘰這么個(gè)玩藝兒！”、“你腦殘??！”、“你沒有資格?！薄澳愀蓚€(gè)六??？”這樣侮辱對(duì)方人格的話語。

主持人與聽眾應(yīng)該保持一種平等互信的關(guān)系。聽眾有困難、有疑惑、有心事、有糾結(jié)，愿意找“知心朋友”傾訴，尋求解決的“良策”。主持人應(yīng)該耐心地傾聽，熱心地解答，真誠(chéng)地開導(dǎo)，善意地批評(píng)。主持人還應(yīng)具備人文關(guān)懷精神，對(duì)聽眾充滿愛心，視為親人，尊重當(dāng)事人的人格，理解當(dāng)事人的心理，不探求當(dāng)事人的隱私，準(zhǔn)確把握話語分寸，用樸實(shí)而理性的語言給當(dāng)事人以開導(dǎo)和幫助，以良好的職業(yè)素養(yǎng)贏得聽眾的信賴。

（二）正確使用“話語權(quán)”

話語權(quán)，簡(jiǎn)言之就是說話權(quán)，即控制輿論的權(quán)力。從廣義上可以理解為人們運(yùn)用語言表達(dá)思想的權(quán)力。話語權(quán)具有客觀而強(qiáng)大的力量，它一旦產(chǎn)生，就如同暴力一樣強(qiáng)迫對(duì)方接受。在情感類熱線節(jié)目中，作為優(yōu)勢(shì)一方的主持人完全控制了話語權(quán)，因此，很容易造成主持人對(duì)話語權(quán)的濫用。而作為弱勢(shì)一方的聽眾則只能“接受”，這就為主持人“話語暴力”行為提供了機(jī)會(huì)和“平臺(tái)”。所以，作為掌握話語主動(dòng)權(quán)的主持人，應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自己的角色定位，以平和、友善的心態(tài)對(duì)待聽眾，用文明規(guī)范的語言約束自己，謹(jǐn)慎、理智地使用好“話語權(quán)”，不失語不失態(tài)，不以個(gè)人好惡強(qiáng)加于人，杜絕話語的“隨意性”。

（三）合理控制情緒

心理學(xué)對(duì)情緒的定義是：“個(gè)體對(duì)本身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強(qiáng)烈的反應(yīng)，是一種主觀感受、生理反應(yīng)、認(rèn)知的互動(dòng)，并表達(dá)出特定的行為?！蔽覀兠總€(gè)人由于自身的生理反應(yīng)和外界環(huán)境的影響，都會(huì)產(chǎn)生喜怒哀樂等各種情緒，而這種情緒又會(huì)通過特定的表情、語言以及動(dòng)作表現(xiàn)出來。但作為一個(gè)成熟理智的成年人應(yīng)該具備控制情緒的能力。主持人作為一個(gè)掌控話語權(quán)的媒體公眾人物，其一言一行時(shí)刻都會(huì)暴露在大眾面前。但是作為一個(gè)社會(huì)人，主持人也有自己的七情六欲，也會(huì)受各種干擾影響而表現(xiàn)出自己的情緒。如：身體的不適，在社會(huì)上、家里或單位發(fā)生了不愉快的事情，在節(jié)目中受到聽眾言語的刺激等，都有可能對(duì)主持人的情緒造成負(fù)面影響。如果這時(shí)主持人不會(huì)及時(shí)合理地控制情緒，調(diào)整心態(tài)，則很可能會(huì)把這種不良情緒帶到節(jié)目中，宣泄給與之交流的一方。其結(jié)果不僅關(guān)系到節(jié)目的質(zhì)量，甚至還會(huì)影響到主持人的身心健康。

作為情感類談話節(jié)目主持人應(yīng)該注重培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。在節(jié)目中應(yīng)秉持人文關(guān)懷的精神，保持善良的本色，頭腦冷靜，學(xué)會(huì)克制，以親切、友善、熱情、耐心和平等的心態(tài)對(duì)待聽眾，跟聽眾建立起良好的溝通渠道，體察聽眾的情緒、洞悉他們的內(nèi)心，不使用過分激烈的言語，把握并控制好自己的情緒。

（四）學(xué)習(xí)“說話”藝術(shù)

我國(guó)著名語言學(xué)家呂叔湘先生曾說，“把說話稱為一種藝術(shù)，一點(diǎn)也不過分?！弊鳛橐幻麖V播談話類節(jié)目主持人，與聽眾溝通交流的唯一手段就是語言。因此，“說話”的藝術(shù)就顯得十分重要。俗話說“好話一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。同樣一句話，不同的人說出來就會(huì)產(chǎn)生不同的效果。這就反映了一個(gè)人說話的藝術(shù)。

1.認(rèn)真傾聽。主持人在回答聽眾問題前，首先要完整地聽完聽眾的敘述。因?yàn)橛袝r(shí)你聽了一兩句就貿(mào)然打斷聽眾，可能他的本意還未表達(dá)，這時(shí)你就武斷地發(fā)表看法，難免失之偏頗。

2.態(tài)度真誠(chéng)。談話類節(jié)目主持人要本著與人為善的心理與聽眾真誠(chéng)交流。視聽眾為親人，便不會(huì)以“暴力”相向。主持人除了要有耐心外，更多的是充滿愛心?！靶揶o立其誠(chéng)”，主持人要“言必由衷”，用真誠(chéng)拉近與對(duì)方的溝通距離。情感類談話節(jié)目主持人每天面對(duì)形形色色的求助者，這就要求其具備平等意識(shí)，抱著與人為善的心態(tài)，用真誠(chéng)的語言去和聽眾交流。不損人、不嘲弄人、不揭別人的隱私，不傷害別人的感情，不拿別人的誠(chéng)實(shí)開玩笑，這些都是一個(gè)情感類談話節(jié)目主持人應(yīng)有的道德底線。

3.化解尷尬。由于性格因素、文化水平的差異，個(gè)別聽眾由于心情不好說話較“沖”，有時(shí)會(huì)形成一種尷尬的場(chǎng)面。主持人此時(shí)要有化解尷尬的“藝術(shù)”。前央視著名主持人崔永元在主持《實(shí)話實(shí)話》時(shí)，有一期內(nèi)容是有關(guān)改善老師和家長(zhǎng)不良交往行為的話題，崔永元讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾發(fā)言時(shí)，一位小學(xué)生說自己學(xué)習(xí)不好，以后要與老師多溝通，崔永元問了一句“你說說，你們老師有什么缺點(diǎn)？”這位小學(xué)生有點(diǎn)急：“這里都是說老師好的，沒有誰說缺點(diǎn)?！泵鎸?duì)孩子的“童言無忌”，崔永元會(huì)心一笑：“好，我就不為難你了?！彼查g化尷尬為自然。由此不難看出，主持人的“說話”藝術(shù)對(duì)節(jié)目的總體質(zhì)量和播出效果有著舉足輕重的影響。

4.語氣平和。談話類節(jié)目主持人面對(duì)各種各樣的聽眾，脾氣性格千差萬別，有的問題十分尖銳，主持人如果控制不好情緒，很可能使節(jié)目充滿了“火藥味”。要知道，“有理不在聲高”，激烈的言辭無助于問題的解決。要搭建良好的溝通平臺(tái)，平和的語氣、幽默的語言往往能起到“潤(rùn)滑劑”的作用，為節(jié)目營(yíng)造一個(gè)和諧、輕松的交流環(huán)境。德國(guó)著名演講家海因茲·雷曼麥曾說：“用幽默的方式說出嚴(yán)肅的真理，比直截了當(dāng)?shù)靥岢龈転槿私邮??！?/p>

5.批評(píng)的藝術(shù)性。情感類談話節(jié)目主持人經(jīng)常會(huì)對(duì)聽眾的一些觀點(diǎn)、行為、態(tài)度、話語提出批評(píng)。但是，如果批評(píng)過于尖銳，話語“暴力”，尤其是在大眾媒體這個(gè)公共平臺(tái)上，就不是每個(gè)人所能接受的。不妨采用一些間接地、迂回的、建議性的、鼓勵(lì)的策略性批評(píng)，以維護(hù)當(dāng)事人的自尊。當(dāng)然，對(duì)一些原則性問題，則可以開門見山，直截了當(dāng)，不留情面。但也要注意方式、方法，區(qū)別個(gè)體差異，語調(diào)切勿激烈，言辭不可“暴力”，用藝術(shù)性的批評(píng)來達(dá)到幫助、引導(dǎo)、激勵(lì)當(dāng)事人的目的。

6.巧妙運(yùn)用“激將法”。對(duì)于一些意識(shí)不到自身錯(cuò)誤而且很固執(zhí)的聽眾，主持人可以巧妙地采用“激將法”，促使他清醒，幫助其認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤。