劉暢

規(guī)范化管理是一個(gè)行業(yè)或單位實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)和共同愿景的關(guān)鍵所在，是確保一個(gè)行業(yè)或單位最終強(qiáng)大的決定性因素之一。在深化醫(yī)院改革的過(guò)程中，建立和健全整套與醫(yī)院實(shí)際情況相符合的規(guī)范化管理制度，對(duì)提高醫(yī)院管理水平，減少醫(yī)院內(nèi)部矛盾，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展都將起著重要的作用。

一、強(qiáng)化科學(xué)管理意識(shí) 提高管理水平

1.引進(jìn)新的管理理念。我們要堅(jiān)持以全新的管理理念指導(dǎo)實(shí)踐，將推動(dòng)醫(yī)院管理績(jī)效；管理者的素質(zhì)對(duì)醫(yī)院發(fā)展的影響至關(guān)重大。堅(jiān)持以人性化服務(wù)為宗旨、以品牌經(jīng)營(yíng)為中心”的經(jīng)營(yíng)方針，致力于呵護(hù)百姓健康，為廣大百姓提供溫馨、舒適、安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，努力構(gòu)建“綠色醫(yī)療、人文醫(yī)院”。 因此，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，醫(yī)院要順應(yīng)形勢(shì)，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化規(guī)律，必須不斷地提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，走“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、發(fā)展”之路。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，關(guān)鍵靠科學(xué)管理。

2.規(guī)范服務(wù)言行，提高全員醫(yī)德素質(zhì)。 近幾年來(lái)，衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展迅速，但群眾對(duì)醫(yī)院的"大方貴藥、冷硬頂推"以及收費(fèi)不透明、服務(wù)不主動(dòng)、診治不細(xì)心等不規(guī)范的醫(yī)療行為極為反感。 醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)言行在每一個(gè)病人的診療過(guò)程中起著微妙的作用，對(duì)病情轉(zhuǎn)歸至關(guān)重要。為糾正那些服務(wù)觀念淡薄、語(yǔ)言修養(yǎng)差、該說(shuō)的不說(shuō)、不該說(shuō)的隨意說(shuō)，甚至出現(xiàn)冷硬頂推現(xiàn)象。因此，醫(yī)院必須規(guī)范服務(wù)言行，提高全員醫(yī)德素質(zhì)。規(guī)范醫(yī)療行為，按患者需求改進(jìn)工作。規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供安全有效的醫(yī)療服務(wù)。規(guī)范辦醫(yī)方式，不斷擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域。

3.苦練內(nèi)功，精于內(nèi)涵。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院建設(shè)的永恒主題，是評(píng)價(jià)醫(yī)院一切醫(yī)學(xué)活動(dòng)效益的總和，也是醫(yī)院得以生存和發(fā)展的生命線。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)同樣面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與考驗(yàn)，以質(zhì)量爭(zhēng)信譽(yù)、以管理爭(zhēng)效益、以服務(wù)爭(zhēng)病人已組成了醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)是旨在發(fā)揮醫(yī)院全體員工主觀能動(dòng)性的思想教育活動(dòng)，其間蘊(yùn)含著豐富的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育內(nèi)容。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部控制。內(nèi)部控制也為預(yù)算管理提供制度保障，同時(shí)預(yù)算管理也是內(nèi)部控制重要的一部分，它幫助各級(jí)管理者將經(jīng)營(yíng)計(jì)劃量化并加以協(xié)調(diào)和貫徹執(zhí)行。由此可見(jiàn)，醫(yī)院作為醫(yī)療保險(xiǎn)的載體、服務(wù)提供方，正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中如何采取積極、穩(wěn)妥的對(duì)策，深化醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，以求得迅速發(fā)展，是各級(jí)管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。

二、強(qiáng)化執(zhí)行力環(huán)節(jié) 推動(dòng)管理規(guī)范化

1.規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部的運(yùn)行機(jī)制。首先，要不斷提高推進(jìn)醫(yī)院內(nèi)控體系建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以人為本”的理念，堅(jiān)持“以病人為中心”，建立健全嚴(yán)格的目標(biāo)管理責(zé)任制，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高內(nèi)部控制人員素質(zhì)。積極探索誠(chéng)信服務(wù)的有效機(jī)制，構(gòu)建素質(zhì)提高的平臺(tái)，提高員工的工作效率和醫(yī)院整體運(yùn)行效率。其次，加強(qiáng)內(nèi)部控制管理，醫(yī)院要堅(jiān)持以強(qiáng)化以成本預(yù)測(cè)、成本核算、成本控制、績(jī)效評(píng)估為主要內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)管理體系，做到有效利用人力、物力、財(cái)力等資源，充分發(fā)揮了自我監(jiān)控作用，強(qiáng)化環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右配合、齊抓共管的良好工作新局面，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)醫(yī)院整體綜合效益的提高。。同時(shí)，也充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使各項(xiàng)工作規(guī)范化、流程化和科學(xué)化，最大限度地為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的醫(yī)療服務(wù)，

2.強(qiáng)調(diào)目標(biāo)和責(zé)任的明確性。醫(yī)院的目標(biāo)管理責(zé)任制，要緊密結(jié)合實(shí)際，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，完善薄弱環(huán)節(jié)，盡量使目標(biāo)貼近實(shí)際。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)每年都要根據(jù)實(shí)際情況變換新的內(nèi)容，年年都有新的措施。規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部的運(yùn)行機(jī)制，有利于實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作規(guī)范化、流程化和科學(xué)化，提高員工的工作效率和醫(yī)院整體運(yùn)行效率；為建立綜合績(jī)效評(píng)價(jià)體系提供依據(jù)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)醫(yī)院綜合效益的提高。“所謂目標(biāo)管理，就是管理目標(biāo)，也是依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行的管理”。醫(yī)院的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，才能使各科室、各員工明確各自的工作任務(wù)、責(zé)任，為著一個(gè)共同的醫(yī)院整體目標(biāo)作貢獻(xiàn)，才能較好地對(duì)科室和個(gè)人進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。完善健全管理制度的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，能夠調(diào)動(dòng)醫(yī)院內(nèi)部各種積極因素。內(nèi)部控制是醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要制度，抓好現(xiàn)行制度的落實(shí)是醫(yī)院為維護(hù)財(cái)產(chǎn)物資安全、保證財(cái)務(wù)收支合法、會(huì)計(jì)資料真實(shí)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、提高經(jīng)濟(jì)效益而形成的一種內(nèi)部自我協(xié)調(diào)、制約和檢查的控制系統(tǒng)，是強(qiáng)化制度約束意識(shí)，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性的重要組成部分，是確保醫(yī)院各項(xiàng)工作有條不紊地向前推進(jìn)的重要利器。

3.建立科學(xué)的考核機(jī)制。管理的根本目的是提高經(jīng)濟(jì)效益，管理績(jī)效是衡量管理理念的試金石，建立科學(xué)的考核機(jī)制是加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理，規(guī)范全體職工行為，逐步建立起一套依法治院的管理機(jī)制，能夠增強(qiáng)醫(yī)院運(yùn)行效率，有效約束與激勵(lì)職工，促進(jìn)醫(yī)院管理的科學(xué)化、合理化，進(jìn)一步降低醫(yī)院管理成本，保障醫(yī)院各項(xiàng)工作的圓滿完成的根本。嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)懲措施，可以約束限制醫(yī)院?jiǎn)T工不良行為，激發(fā)職工活力及提高工作熱情與效率，可以為提高執(zhí)行力提供有力的保障。因此，醫(yī)院要持續(xù)健康發(fā)展，加強(qiáng)內(nèi)部管理、建立科學(xué)考核機(jī)制，弘揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，優(yōu)化工作流程和資源配置就顯得尤為重要.

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，醫(yī)院管理的“秘訣”在于規(guī)范化管理，這是醫(yī)院提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和提高醫(yī)院管理的永恒主題。一切按照醫(yī)院規(guī)章制度辦事，加強(qiáng)規(guī)范化管理，能夠切實(shí)提高職能部門(mén)的工作效率，提高醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，同時(shí)也能充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的積極性，準(zhǔn)確把握社會(huì)公益性發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)院健康可持續(xù)發(fā)展的重要管理措施。

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