石美琳 付亞章

【摘 要】通過文獻綜述對影響團隊績效因素的進行研究發(fā)現(xiàn)，團隊成員異質(zhì)性對團隊績效影響重大。本文內(nèi)容分為三部分，分別是：信息多樣化利于團隊績效提高——與組織信息決策理論相契合；目標(biāo)導(dǎo)向利于團隊績效提高——與團隊效能感理論相契合；互動交流使團隊績效提高——與組織同性相吸理論相契合；最后總結(jié)構(gòu)建多樣化團隊的現(xiàn)實意義，即適當(dāng)豐富團隊成員的構(gòu)成、制定合理的績效目標(biāo)并依此引導(dǎo)成員的學(xué)習(xí)意愿、關(guān)注異質(zhì)性產(chǎn)生的組內(nèi)分歧、融洽組織氛圍會有利于提升團隊績效。

【關(guān)鍵詞】團隊績效；知識因素；目標(biāo)導(dǎo)向

一、引言

近年來，組織管理工作的科學(xué)、規(guī)范性逐步增強，以團隊為基礎(chǔ)的工作模式越來越受到人們的重視。在現(xiàn)代企業(yè)競爭環(huán)境下，團隊具有靈活性、適應(yīng)性、針對性強的優(yōu)點。團隊的產(chǎn)出直接關(guān)系到組織的產(chǎn)出，關(guān)系到企業(yè)業(yè)績與生存問題。企業(yè)管理過程中團隊建設(shè)的重要性不言而喻，國外學(xué)者研究中表明，成員異質(zhì)性對提高團隊效能有積極作用，這一作用通過學(xué)習(xí)新知，與成就情景相關(guān)的目標(biāo)導(dǎo)向，團隊信息互動三方面表現(xiàn)出來。關(guān)注文化異質(zhì)性對團隊效能的提升作用，對企業(yè)的運行管理有很大作用，使用得當(dāng)會使企業(yè)收獲頗豐。

本文從團隊文化異質(zhì)性的概念中選取一點作為研究內(nèi)容，即論述團隊成員異質(zhì)性對團隊效能的促進作用。

二、團隊的定義及異質(zhì)性因素

團隊是指一個由兩人或兩人以上所組成的相互影響和依賴、并為實現(xiàn)一個共同的價值目標(biāo)而工作的可識別的集合。從定義中不難發(fā)現(xiàn)，團隊是由相互依賴，相互信任的若干人組成的，需要發(fā)揮各成員的技能，通過良好的交流溝通，共同協(xié)作達成組織目標(biāo)。相互信任、目標(biāo)明確、相關(guān)技能、良好溝通、明確目標(biāo)的特點使團體與群體區(qū)分開來。

團隊成員異質(zhì)性研究主要從社會屬性的角度考察團隊成員間的差異及其對團隊發(fā)展和產(chǎn)出的影響。異質(zhì)性是指成員在文化背景，生活環(huán)境，受教育程度及年齡、性別、種族等方面存在差異。目前普遍將組織中個體多樣性特征分為隱形特征與顯性特征兩類。顯性特征諸如性別，種族，文化背景等與生俱來的，具有相對穩(wěn)定性的特質(zhì)，通過影響成員間的情感影響組織發(fā)展進程和績效；隱形特征諸如受教育程度，職業(yè)能力等，往往由后天習(xí)得，會隨時間而變，通過影響成員的認(rèn)知過程來影響組織進程和績效。

另一分類將異質(zhì)性分為任務(wù)導(dǎo)向型和關(guān)系導(dǎo)向型兩類，關(guān)系導(dǎo)向型指成員的性別、年齡、種族等因素會影響成員間的親疏遠(yuǎn)近，情感交流，但不會直接影響組織績效；任務(wù)導(dǎo)向型指知識、技能、能力等，這些特征往往直接影響組織績效。

三、文化異質(zhì)性與團隊績效

1.信息多樣化使團隊效能提高

全球化時代到來，企業(yè)內(nèi)團隊組成越來越呈現(xiàn)跨文化組合的特點。團隊成員不同的文化背景、受教育程度、工作經(jīng)驗、技能等因素為團隊貢獻了多樣化的知識與資源，匯合形成了豐富的信息資源大池塘，團隊的產(chǎn)出從這個池塘中孕育產(chǎn)生，直接作用于團隊績效。知識因素屬于隱性因素和任務(wù)導(dǎo)向型因素。

信息決策理論認(rèn)為，組織構(gòu)成多樣性會為組織帶來更多額外的知識、信息、資源，會對組織績效產(chǎn)生積極影響。組織內(nèi)成員差異性越大，個體接觸到超越其交往范圍的信息越多，組織的決策質(zhì)量越高。

2.目標(biāo)導(dǎo)向使團隊效能提高

個體層面上的目標(biāo)導(dǎo)向可以理解為：個體面對任務(wù)時持有的目標(biāo)，可以影響的學(xué)習(xí)態(tài)度與行為，目標(biāo)導(dǎo)向用來解釋個體如何對不同成就情景加以詮釋，分為學(xué)習(xí)導(dǎo)向與表現(xiàn)導(dǎo)向兩種類型。

對目標(biāo)導(dǎo)向的關(guān)注應(yīng)當(dāng)落腳到對團隊成員學(xué)習(xí)導(dǎo)向與表現(xiàn)導(dǎo)向的關(guān)注上來，這二者與成就情景緊密相關(guān)。心理維度上，目標(biāo)導(dǎo)向的作用可以用團隊效能感衡量。團隊效能感的理論是指群體對實現(xiàn)組織目標(biāo)的能力的共同信念。實驗證明，高目標(biāo)導(dǎo)向的團隊（團隊效能感強）更能夠有效地運作，取得良好績效。團隊效能感會影響人們追求成就的模式，促進人們對于資源的管理規(guī)劃，決定著人們付出努力的程度。這與目標(biāo)導(dǎo)向的學(xué)習(xí)導(dǎo)向、表現(xiàn)導(dǎo)向兩個維度相契合。

3.互動交流使團隊績效提升

人與人之間的差異性產(chǎn)生了不同的社會分工，團隊內(nèi)部的分工與合作也是如此。理論研究證實，團隊成員更愿意與和他們相似性高的成員聚集在一起，即個人的背景、價值觀、知識與能力越相近，他們對事物的認(rèn)知越趨于一致，相互間的交流與合作越容易；反之，差異性越大的個體間，信息溝通越少，甚至易引發(fā)信息曲解和溝通誤會。團隊內(nèi)部溝通模式適用于組織多樣性研究理論中的同性相吸理論，認(rèn)為人口特征的相似性可以形成人際吸引力，人際吸引力有助于提升組織績效。

團隊成員間的互動溝通，信息交換與情感交流間接作用于團隊的績效表現(xiàn)，情感溝通越融洽，互動越頻繁，文化沖突越小，團隊的績效表現(xiàn)越好。

四、結(jié)論

想要科學(xué)地組織一支高產(chǎn)出的團隊，需要關(guān)注影響團隊績效的若干因素。第一：知識因素正面作用于團隊績效，這指導(dǎo)我們選取團隊成員時要考慮每個成員的文化背景，知識層次，經(jīng)驗技能等隱性因素，這些因素越豐富，越多樣化，越有利于達成團隊目標(biāo)。第二：作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)為團隊設(shè)置清晰明確，可達到的目標(biāo)，目標(biāo)必須被每個成員所了解，并且在適當(dāng)?shù)臅r機強化團隊成員對其的認(rèn)識，深化目標(biāo)導(dǎo)向；作為團隊成員，有意識地按團隊目標(biāo)行事可提升在自己在團隊中的貢獻，促進自我進步。第三，多樣化對團隊間互動溝通有積極影響，若發(fā)現(xiàn)多樣性阻礙了團隊正常交流，導(dǎo)致小團體現(xiàn)象，則應(yīng)積極開展團隊業(yè)余活動，豐富成員間的情感交流，若發(fā)現(xiàn)多樣性幫助團隊提升產(chǎn)出，則應(yīng)繼續(xù)維持甚至優(yōu)化這種狀態(tài)。

參考文獻：

[1]Jackson ，S E ，May ， K E & Whitney ， K1 Under t he dynamics of diversity in decision-making teams [ M]1 San Francisco ：Jossey-Bass ，1995 ： 204– 2611

[2]徐細(xì)雄，梁巧轉(zhuǎn)，萬迪昉.國外組織構(gòu)成多樣性研究綜述[J].外國經(jīng)濟與管理，2005，27（7）