全振湘

作為IT主管，要上得廳堂下得廚房，廳堂是公司的管理決策圈，廚房是公司的業(yè)務(wù)運(yùn)行圈。完美的IT主管應(yīng)該是集管理、業(yè)務(wù)、宣傳于一身，然后再懂點(diǎn)技術(shù)。

從農(nóng)村到城市，他付出了比常人更多的努力。從生產(chǎn)一線的一名管理人員到全面負(fù)責(zé)集團(tuán)的信息化工作，他感謝基層工作帶來(lái)的價(jià)值。

作為一個(gè)務(wù)實(shí)、執(zhí)著的CIO，他在工作中一直堅(jiān)持著原則：“違背原則或公司制度給人行了方便，當(dāng)時(shí)會(huì)感激你，但是，以后他會(huì)瞧不起你……相反，你為了公司利益，為了執(zhí)行制度，拒絕了他，當(dāng)時(shí)可能會(huì)懷恨你，但是慢慢的他會(huì)理解你……拒絕比同意更能顯示你的人格和能力?！?/p>

面對(duì)CIO職務(wù)，他最先想到的是責(zé)任、擔(dān)當(dāng)和壓力，但是骨子里的“倔強(qiáng)”促使他迎難而上，從分銷系統(tǒng)的建設(shè)、網(wǎng)上招投標(biāo)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，到倉(cāng)庫(kù)核算系統(tǒng)的建設(shè)、銷售和電商管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與建設(shè)、再到集團(tuán)BPM流程管理系統(tǒng)的獨(dú)立開(kāi)發(fā)等——他在挫折中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中務(wù)實(shí)，在務(wù)實(shí)中執(zhí)著，在泉林集團(tuán)獲得了事業(yè)與愛(ài)情的雙豐收。

“要考慮領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心什么，多看看自己能為業(yè)務(wù)部門解決什么，”在一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的打磨中，他學(xué)會(huì)了協(xié)調(diào)公司管理規(guī)范化與業(yè)務(wù)部門需求間的平衡，學(xué)會(huì)了更圓通地去處理工作中的矛盾，“企業(yè)信息主管應(yīng)定位在戰(zhàn)略與管理層面上，懂戰(zhàn)略、會(huì)管理、了解業(yè)務(wù)才是最關(guān)鍵的。作為IT主管，要上得廳堂下得廚房，廳堂是公司的管理決策圈，廚房是公司的業(yè)務(wù)運(yùn)行圈?！薄耙獛е芾淼乃枷肟礃I(yè)務(wù)，帶著業(yè)務(wù)的問(wèn)題考慮技術(shù)實(shí)現(xiàn)?！薄巴昝赖腎T主管應(yīng)該是集管理、業(yè)務(wù)、宣傳于一身，然后再懂點(diǎn)技術(shù)，所以，IT人應(yīng)該跳出技術(shù)搞管理?！?/p>

他就是泉林紙業(yè)的CIO 李慶忠。

為了倔強(qiáng)和目標(biāo)

“哭，不是因?yàn)楹ε?，不是因?yàn)槲皇且驗(yàn)樗寄?，是為了我的倔?qiáng)，為了我的目標(biāo)。畢業(yè)后，機(jī)緣巧合來(lái)到了泉林，并在這遇到了我的愛(ài)人，高唐也成了我生命中注定的第二故鄉(xiāng)?！?/p>

中國(guó)信息化周報(bào)：請(qǐng)用幾個(gè)詞來(lái)概括您的個(gè)性。您個(gè)人有什么愛(ài)好？

李慶忠：務(wù)實(shí)、真誠(chéng)、執(zhí)著、信奉有原則的自由，愛(ài)思考、愛(ài)游泳、愛(ài)旅游。

中國(guó)信息化周報(bào)：在您的個(gè)人成長(zhǎng)歷程中，受益最深的事和人是？

李慶忠：我是在農(nóng)村長(zhǎng)大的窮苦孩子，高中前沒(méi)見(jiàn)過(guò)城市的路燈。當(dāng)被保送到縣一中看到路燈的第一個(gè)晚上，我哭了，我為第一次看到城市的燈光而哭，為了父母的辛勞而哭，還為了我思念的家鄉(xiāng)而哭。但是，哭，不是因?yàn)楹ε?，不是因?yàn)槲?，不是因?yàn)樗寄?，是為了我的倔?qiáng)，為了我的目標(biāo)。畢業(yè)后，機(jī)緣巧合來(lái)到了泉林，并在這遇到了我的愛(ài)人，高唐也成了我生命中注定的第二故鄉(xiāng)。

接手第一個(gè)信息化項(xiàng)目時(shí)，業(yè)務(wù)部門提出了很多讓我和乙方都認(rèn)為不合理的要求，我甚至和業(yè)務(wù)部門鬧翻了臉。但是，在業(yè)務(wù)部門的強(qiáng)烈要求下，乙方圓滿解決了業(yè)務(wù)部門的需求并達(dá)到了項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目完成后，我給領(lǐng)導(dǎo)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告就寫了兩點(diǎn)：一、急需深入業(yè)務(wù)，了解公司各系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)行模式；二、沒(méi)有做不到，只有想不到，借用并改編了李寧的一名廣告語(yǔ)：用心，一切皆有可能。

最感恩的是分管副總耿元好，他不擔(dān)指導(dǎo)我做事，更重要的是樹(shù)立了做人的榜樣。他說(shuō)過(guò)的一句話將影響我一生：違背原則或公司制度給人行了方便，當(dāng)時(shí)會(huì)感激你，但是，以后他會(huì)瞧不起你，認(rèn)為你是一個(gè)沒(méi)有原則，損壞公司利益的人，不可重用；相反，你為了公司利益，為了執(zhí)行制度，拒絕了他，當(dāng)時(shí)可能會(huì)懷恨你，但是慢慢的他會(huì)理解你，因?yàn)槟悴皇菫樽约海膊皇轻槍?duì)他，記住，拒絕比同意更能顯示你的人格和能力。

中國(guó)信息化周報(bào)：能不能跟我們分享一下，擔(dān)任泉林紙業(yè)的CIO職務(wù)對(duì)您而言意味著什么？

李慶忠：我最先想到的就是責(zé)任、擔(dān)當(dāng)和壓力，我曾經(jīng)和副總耿元好談起我的壓力，總感覺(jué)需要開(kāi)展的工作很多，需要學(xué)習(xí)和研究的領(lǐng)域太廣泛，但我的能力有限，壓力太大有點(diǎn)吃不消。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，你有壓力說(shuō)明你有責(zé)任心，說(shuō)明你想做好這件事情，泉林信息化需要高屋建瓴、需要統(tǒng)籌規(guī)劃，需要你大膽想，大膽做，我全力支持你。聽(tīng)完領(lǐng)導(dǎo)的話，我認(rèn)為在泉林，無(wú)論擔(dān)任CIO或其它任何崗位，都意味著全力以赴。

中國(guó)信息化周報(bào)：您主要的工作挑戰(zhàn)主要是？如何理解和解決它？

李慶忠：最大的挑戰(zhàn)是怎么讓高層認(rèn)可自己的想法和建設(shè)思路。向高層匯報(bào)信息化項(xiàng)目時(shí)要多問(wèn)自己幾個(gè)什么，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心什么，現(xiàn)在有什么問(wèn)題，你能解決什么問(wèn)題，然后再說(shuō)要解決問(wèn)題需要什么，不能是為了做信息化項(xiàng)目而做信息化。

2011年做一個(gè)分公司的銷售管理系統(tǒng)時(shí)，我連做了3個(gè)方案都被批了回來(lái)，看著一個(gè)個(gè)“完美”方案我夜不能寐地思考，“我真的錯(cuò)了嗎？哪里錯(cuò)了？”經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思考，在鼓起勇氣和領(lǐng)導(dǎo)深入交流后發(fā)現(xiàn)，我真的錯(cuò)了，我只做了一個(gè)“完美”的技術(shù)方案，沒(méi)有弄管理方案，沒(méi)有明白領(lǐng)導(dǎo)真正想解決的問(wèn)題。

中國(guó)信息化周報(bào)：您負(fù)責(zé)推進(jìn)的信息化項(xiàng)目有哪些？有哪些好的經(jīng)驗(yàn)？遇到的最大困難是什么？如何解決的？

李慶忠：負(fù)責(zé)了集團(tuán)分銷系統(tǒng)的建設(shè)、網(wǎng)上招投標(biāo)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、倉(cāng)庫(kù)核算系統(tǒng)的建設(shè)、銷售公司銷售和電商管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)、集團(tuán)BPM流程管理系統(tǒng)的獨(dú)立開(kāi)發(fā)等項(xiàng)目。

最大的困難是協(xié)調(diào)公司管理規(guī)范化與業(yè)務(wù)部門需求之間的平衡，管理不規(guī)范，個(gè)性化需求多，是大部分企業(yè)面臨的問(wèn)題。開(kāi)始，我態(tài)度很強(qiáng)硬，業(yè)務(wù)部門必須適應(yīng)系統(tǒng)流程，遭到了業(yè)務(wù)部門的投訴和抵觸，項(xiàng)目幾近停滯。后來(lái)一個(gè)部門經(jīng)理的話提醒了我，企業(yè)不能因?yàn)槟愕南到y(tǒng)而不開(kāi)展業(yè)務(wù)，要明白你實(shí)施系統(tǒng)的目的是什么。之后，在和項(xiàng)目組成員充分溝通后，我調(diào)整了思路。

我們先和部門領(lǐng)導(dǎo)去溝通，先給他實(shí)現(xiàn)幾個(gè)他最看重的功能“勾引”他，在他認(rèn)識(shí)到我們的價(jià)值后，再拿出問(wèn)題來(lái)讓他協(xié)助解決，這時(shí)候部門經(jīng)理就作為前鋒向他的職員施壓，我們?cè)龠m時(shí)做個(gè)折中，解決一些實(shí)際的業(yè)務(wù)問(wèn)題。這樣一切問(wèn)題都解決了，既搞定了部門經(jīng)理，又讓一線人員認(rèn)為我們給他們解決了很多難題。

上得廳堂下得廚房

“作為IT主管，要上得廳堂下得廚房，廳堂是公司的管理決策圈，廚房是公司的業(yè)務(wù)運(yùn)行圈。完美的IT主管應(yīng)該是集管理、業(yè)務(wù)、宣傳于一身，然后再懂點(diǎn)技術(shù)?！?/p>

中國(guó)信息化周報(bào)：您認(rèn)為國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)該如何為國(guó)內(nèi)信息主管定位？戰(zhàn)略、技術(shù)，還是其他？對(duì)他們，您有何好的職業(yè)發(fā)展建議？

李慶忠：應(yīng)該定位在戰(zhàn)略與管理層面上，在企業(yè)內(nèi)部技術(shù)只能做為一個(gè)支撐，不應(yīng)做到主流。企業(yè)IT應(yīng)用是為了管控風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范業(yè)務(wù)、提高效率、提供決策支撐，所以懂戰(zhàn)略、會(huì)管理、了解業(yè)務(wù)才是最關(guān)鍵的。

作為IT主管，要上得廳堂下得廚房，廳堂是公司的管理決策圈，廚房是公司的業(yè)務(wù)運(yùn)行圈。我的看法是，要帶著管理的思想看業(yè)務(wù)，帶著業(yè)務(wù)的問(wèn)題考慮技術(shù)實(shí)現(xiàn)。我認(rèn)為完美的IT主管應(yīng)該是集管理、業(yè)務(wù)、宣傳于一身，然后再懂點(diǎn)技術(shù)，所以，IT人應(yīng)該跳出技術(shù)搞管理。

中國(guó)信息化周報(bào)：IT人才很難管理是業(yè)內(nèi)共識(shí)，在IT部門的管理上，您有哪些好的經(jīng)驗(yàn)？如何取得領(lǐng)導(dǎo)、下屬的信任和支持？

李慶忠：這也是我最近一直思考的問(wèn)題。我們企業(yè)在縣城，工資水平在當(dāng)?shù)貋?lái)說(shuō)很不錯(cuò)，但與IT行業(yè)相比有點(diǎn)偏低，本來(lái)很多人就不愿意到縣城來(lái)，再加上工資不高，所以很難留住人，基本上干二三年就想走。我現(xiàn)在想做和正準(zhǔn)備做的事是，正在做部門內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化和知識(shí)管理，希望通過(guò)這兩項(xiàng)工作可以固化、規(guī)范化業(yè)務(wù)，沉淀知識(shí)。

取得領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持是需要時(shí)間來(lái)建立的，需要溝通，了解領(lǐng)導(dǎo)的管理思路，這樣才能有共同語(yǔ)言，有了共同語(yǔ)言，才能建立起彼此的信任。對(duì)下屬，要做到工作上嚴(yán)格，生活上支持、幫助，讓他把你當(dāng)作工作上的領(lǐng)導(dǎo)，生活上的大哥。

endprint

中國(guó)信息化周報(bào)：您如何解決IT部門與其他部門之間的協(xié)調(diào)溝通？

李慶忠：這個(gè)問(wèn)題我前面也大體提到了，總結(jié)來(lái)說(shuō)是六個(gè)字：溝通、“勾引”、“交流”。在建立充分溝通、了解業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，先拿出他們最關(guān)心的問(wèn)題來(lái)“勾引”一下，讓他們由“給我”變成“我要”，這一步是非常關(guān)鍵的，能引起他們的興趣。然后再根據(jù)情況安排個(gè)聚會(huì)“交流”一下，有了交流之后，很多問(wèn)題就好談了。

中國(guó)信息化周報(bào)：IT是個(gè)緊張忙碌、變化又很快的行業(yè)，您如何在工作與生活之間保持平衡？

李慶忠：首先要學(xué)會(huì)管理時(shí)間，工作盡可能的放在公司完成，即使加班也最好不要把工作帶回家，回家就要好好享受生活；其次，既然是平衡，就會(huì)有取舍，要學(xué)會(huì)說(shuō)不，根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)，鑒別哪些值得花時(shí)間，哪些可以不理會(huì)。再就是不要拘泥于小事，該放權(quán)的放權(quán)，要充分相信職員的工作能力。最后不要總是追求完美，盡力做好就可以，做能做的事情，并且享受過(guò)程，將會(huì)更有樂(lè)趣。

中國(guó)信息化周報(bào)：目前泉林紙業(yè)的IT應(yīng)用主要在哪些方面？當(dāng)前最關(guān)心的IT應(yīng)用是什么？

李慶忠：目前企業(yè)的應(yīng)用主要包括分銷、財(cái)務(wù)管理、倉(cāng)儲(chǔ)、人力資源、流程管理、電子采購(gòu)、CRM、能源管控等?，F(xiàn)在最關(guān)心的是企業(yè)信息化整合、商務(wù)智能、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)和知識(shí)管理。

中國(guó)信息化周報(bào)：IT在泉林紙業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮什么作用？

李慶忠：IT在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中實(shí)現(xiàn)的是管理職能，我們一直是以服務(wù)的心態(tài)做管理。

中國(guó)信息化周報(bào)：泉林紙業(yè)的IT投資決策流程是什么樣的？是否有明晰的IT績(jī)效評(píng)估機(jī)制？如何衡量IT的投資回報(bào)率？

李慶忠：我們是按業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)和戰(zhàn)略支持來(lái)決策IT項(xiàng)目的，沒(méi)有年初預(yù)算的概念，只看初定目標(biāo)，在具體執(zhí)行時(shí)再報(bào)預(yù)算，報(bào)批后執(zhí)行。

公司暫時(shí)還沒(méi)有建立明晰的IT績(jī)效評(píng)估機(jī)制，管理成本的降低或是工作效率的提交是很難量化和標(biāo)準(zhǔn)化的，所以我們是按項(xiàng)目目標(biāo)完成率制來(lái)評(píng)估項(xiàng)目完成情況的。

中國(guó)信息化周報(bào)：你是否熟悉公司的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)模式？通過(guò)何種方式來(lái)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的了解？通過(guò)何種渠道與各級(jí)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行交流？

李慶忠：CIO工作最重要的就是要熟悉公司的業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)模式、企業(yè)文化，如果對(duì)公司沒(méi)有總體的運(yùn)營(yíng)模式認(rèn)識(shí)，是無(wú)法布局企業(yè)信息化的。首先，我通過(guò)參加高層會(huì)議和企管業(yè)務(wù)來(lái)了解公司的決策動(dòng)向與改革。其次，因?yàn)槲覀儾块T負(fù)責(zé)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的維護(hù)，所以有時(shí)我也借機(jī)去和他們溝通，這是一個(gè)很好的渠道，平時(shí)你突兀地去了，人家還不一定有時(shí)間。但是，如果他的網(wǎng)絡(luò)或電腦碰到問(wèn)題請(qǐng)你去了，態(tài)度就變了，我可以邊修電腦邊聊業(yè)務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，我會(huì)再帶一個(gè)同事過(guò)去，讓同事工作，我和他聊天，在信息化時(shí)代電腦不能用了，他的工作也就沒(méi)了一大半，所以也就有時(shí)間并且樂(lè)意與人溝通了。

中國(guó)信息化周報(bào)：作為CIO，你如何理解自己的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)？公司對(duì)此是否有明確的規(guī)定？

李慶忠：主要責(zé)任就是在做好公司IT運(yùn)維的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)表象化，再就是通過(guò)信息化實(shí)現(xiàn)公司管理的提升。其實(shí)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任是相輔相成的，有什么樣的責(zé)任就有什么樣的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)此公司有明確的規(guī)定。

創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)同在

“在保證足夠的技術(shù)洞察力和風(fēng)險(xiǎn)管控力的基礎(chǔ)上，要敢于做決定，敢于承擔(dān)責(zé)任。創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)同在，創(chuàng)新有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎?！?/p>

中國(guó)信息化周報(bào)：當(dāng)前泉林紙業(yè)最具特色的IT建設(shè)或應(yīng)用是什么？

李慶忠：目前公司信息化最有特色的是網(wǎng)上招投標(biāo)系統(tǒng)，在公司決定要上網(wǎng)上招投標(biāo)系統(tǒng)時(shí)，我們做了深入的考察、了解和研究，市面上有很多成熟的招投標(biāo)系統(tǒng)，但是都不能完全滿足我們的業(yè)務(wù)需要，我們要實(shí)現(xiàn)招標(biāo)、競(jìng)價(jià)相結(jié)合，并且可以轉(zhuǎn)入計(jì)劃和生成訂單，做二次開(kāi)發(fā)的話難度很大。我當(dāng)時(shí)做了一個(gè)很大膽的決定，購(gòu)買BPM平臺(tái)，甲乙雙方合力共同開(kāi)發(fā)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的需要分析和方案設(shè)計(jì)，系統(tǒng)于4個(gè)月后正式上線。

經(jīng)過(guò)一年半的運(yùn)行和調(diào)試，現(xiàn)在系統(tǒng)運(yùn)行非常穩(wěn)定，每月都有好幾個(gè)億的采購(gòu)項(xiàng)目在上面完成，為公司的透明采購(gòu)樹(shù)立了良好形象。

在保證足夠的技術(shù)洞察力和風(fēng)險(xiǎn)管控力的基礎(chǔ)上，要敢于做決定，敢于承擔(dān)責(zé)任。創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)同在，創(chuàng)新有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎。

中國(guó)信息化周報(bào)：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，泉林紙業(yè)的IT應(yīng)用有什么特點(diǎn)？有什么優(yōu)劣勢(shì)？

李慶忠：我們的信息化項(xiàng)目隨著公司的管理規(guī)范化和集團(tuán)管控的需要，這幾年才算剛起步，還沒(méi)有形成真正的規(guī)模，我們更多的應(yīng)該多向同行企業(yè)學(xué)習(xí)。

中國(guó)信息化周報(bào)：回首2013，您認(rèn)為什么力量在主導(dǎo)IT大變局？2014年的技術(shù)服務(wù)新趨勢(shì)是？今年您的工作重點(diǎn)是？

李慶忠：我認(rèn)為主導(dǎo)IT變局的力量應(yīng)該包括以下四個(gè)：云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)社交、在線支付。通過(guò)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)、精準(zhǔn)營(yíng)銷，移動(dòng)社交不擔(dān)改變了企業(yè)的營(yíng)銷模式，還帶來(lái)了企業(yè)辦公的變革。這種IT大變革的環(huán)境，迫使生產(chǎn)制造型企業(yè)改變營(yíng)銷模式，考慮輕辦公，考慮O2O，組建自己的電商平臺(tái)，這些都是IT變局對(duì)企業(yè)的直接影響。

工作重點(diǎn)主要有：一是在快銷品銷售管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面向外延伸，首先實(shí)現(xiàn)針對(duì)經(jīng)銷商的電商門戶，完成從訂單、支持、排產(chǎn)、物流跟蹤的全過(guò)程管理；第二個(gè)是推動(dòng)集團(tuán)供應(yīng)鏈信息化項(xiàng)目開(kāi)展，集團(tuán)采購(gòu)的管控模式已基本形成，現(xiàn)在急需要借助信息化規(guī)范業(yè)務(wù)、提升效率；第三個(gè)是完成部門內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化和知識(shí)管理。

相關(guān)鏈接

泉林紙業(yè)簡(jiǎn)介

泉林紙業(yè)是以山東泉林紙業(yè)有限責(zé)任公司為母公司下轄23個(gè)子分公司、以秸稈制漿造紙綜合利用為核心的大型集團(tuán)化企業(yè)。公司主導(dǎo)產(chǎn)品有精制本色漿、本色文化紙、本色生活用紙、食品包裝盒、黃腐酸肥料五大類上百個(gè)品種，產(chǎn)品暢銷國(guó)內(nèi)30多個(gè)省、市、自治區(qū)，部分產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美、日韓等國(guó)際市場(chǎng)。

endprint