作者簡介：徐芳(1989-)，女，漢族，杭州，會計碩士，單位：杭州電子科技大學，研究方向：會計師事務所治理。

摘要：2007年以來，我國財政部積極引導會計師事務所做大做強，因此如何科學評價會計師事務所績效成為當務之急。本文依據(jù)平衡計分卡的思路，結合我國會計師事務所發(fā)展現(xiàn)狀，從財務、客戶、內部流程、學習和成長四個維度構建我國會計師事務所績效評價指標體系，并運用層次分析法確定各指標權重，初步建立會計師事務所績效評價方法。

關鍵詞：會計師事務所績效；平衡計分卡；指標體系；層次分析法2007年以來，我國財政部積極引導會計師事務所做大做強，因此如何科學評價會計師事務所績效成為當務之急。中國注冊會計師協(xié)會(中注協(xié))自2003年起每年都公布百強會計師事務所排名。中注協(xié)通過業(yè)務收入指標、注冊會計師人數(shù)指標、其他評價指標、處罰情況四個方面對會計師事務所進行評價，但是該評價方法偏重財務指標。會計師事務所作為智力密集型企業(yè)，受到財務、客戶、行業(yè)監(jiān)管、人力資源等因素制約，因此對事務所進行績效評價時既要關注短期目標又要兼顧長期目標；既要關注財務成果，也要關注價值創(chuàng)造的過程。平衡計分卡強調從財務、客戶、內部流程、學習和成長四個維度對企業(yè)績效進行評價，而且其評價維度具有靈活性，可以根據(jù)企業(yè)特點進行調整。所以，本文將平衡計分卡運用于會計師事務所的績效評價，并且圍繞這一問題展開研究。

一、用平衡計分卡評價會計師事務所績效的優(yōu)點

1992年，哈弗大學商學院教授羅伯特?卡普蘭和復興全球戰(zhàn)略集團總裁戴維?諾頓通過研究12家大型成功企業(yè)的績效評價體系提出了新的績效評價工具即平衡計分卡，它不僅得到理論界的廣泛認可，而且在實務中也被普遍采用。目前，學者們將平衡計分卡用于會計師事務所管理的研究中。胡曉莉(2010)將平衡計分卡用于會計師事務所的戰(zhàn)略管理和績效評價。趙息、李糧(2012)基于平衡計分卡研究會計師事務所核心競爭力。本文將平衡計分卡引入會計師事務所績效評價，從財務、客戶、內部流程、學習和成長四個維度對會計師事務所進行績效評價。與單純偏重財務指標相比，基于平衡計分卡評價會計師事務所績效具有考核指標更加全面，有助于會計師事務所戰(zhàn)略管理，有助于會計師事務所完善治理結構等優(yōu)點。

二、基于平衡計分卡的會計師事務所績效評價指標體系

本文首先分別從財務、客戶、內部流程、學習和成長四個維度確定各自戰(zhàn)略目標，再根據(jù)會計師事務所實際情況確定各個戰(zhàn)略目標的關鍵成功因素，最后基于關鍵成功因素設計業(yè)務評價指標。各個戰(zhàn)略目標、關鍵成功因素、業(yè)務評價指標如表1所示。

表1會計師事務所績效評價指標體系表平衡計分卡三、運用層次分析法確定指標體系中各指標權重

層次分析法是在20世紀70年代由美國著名運籌學家托馬斯?賽迪教授提出的，它的思路是將一個復雜多目標問題作為一個系統(tǒng)，將目標分解為多個關鍵成功因素，進而分解為多個業(yè)績評價指標，再通過指標模糊量化方法計算各個指標權重，作為多目標優(yōu)化決策的系統(tǒng)方法。基于平衡計分卡構建的會計師事務所績效評價中各指標對最終目標的影響程度不一樣，所以要對各個指標賦予權重。通過對各個指標賦予的權重大小來確定關注的程度。鑒于此，評價指標體系中各指標的權重可以用層次分析法來確定。

本文基于設計的會計師事務所績效評價指標體系設計了調查問卷，邀請專家填寫，對B層的4個關鍵成功因素和C層的15個業(yè)績評價指標分別進行兩兩比較。將專家調查結果輸入層次分析法yaahp軟件，計算得到各個指標的權重如表2所示。

表2各指標權重目四、結論

本文基于平衡計分卡設計會計師事務所的績效評價指標體系以及用層次分析法確定各指標的權重旨在建立科學的事務所績效評價方法，引導會計師事務所合理利用有限資源，按權重大小的順序關注各個指標，實現(xiàn)做大做強的目標。所以，本文建議會計師事務所對績效評價四個維度的關注順序應該是執(zhí)業(yè)風險的控制，專業(yè)注冊會計師隊伍的組建，良好的財務狀況，客戶滿意；在財務維度的關注順序應是收入增長率，擴展非審計業(yè)務收入比，控制成本費用；在客戶滿意維度的關注順序可以是保持客戶，改進客戶建議，開拓新客戶占，增加客戶溝通，新設分所；內部流程維度的關注順序可以是提高項目質量控制復核質量，完善工作底稿模板，及時出具報告；在專學習和成長維度的關注順序可以是采納員工建議，完善工薪體系，增加培訓次數(shù)。

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