■文：馬紅微 圖：胡 波

靜享一夏清涼

■文：馬紅微 圖：胡 波

7月驕陽似火，炎炎烈日下，途觀車主權先生像往常一樣開車前往公司。在開啟空調時，權先生突然發(fā)現(xiàn)其制冷效果有些不理想。恰在這時，一條來自上海大眾經(jīng)銷店的夏季服務邀約短信發(fā)送到了權先生的手機里:“6月30日—7月13日，上海大眾在全國開展了主題為‘Techcare大眾關愛心﹒啟程之夏季關愛專場’服務活動?！被顒悠陂g，凡上海大眾VW品牌全系列車型用戶蒞臨全國VW品牌經(jīng)銷商/維修站，均可享受包括空調系統(tǒng)檢測在內的多重禮遇?？赐甓绦?，因忙于工作而錯過了正常保養(yǎng)里程的權先生趕緊撥打了店內的活動預約電話。

個性化選擇，超值禮遇

夏季關愛專場期間，上海大眾VW品牌全系列車型均可享受空調系統(tǒng)或基礎項目的個性化專題檢測包。其中，空調系統(tǒng)檢測包為客戶愛車精心準備了制冷效果、空調鼓風機、空氣濾清器等六大檢測項目。而基礎項目檢測包則囊括了風窗雨刮器、發(fā)動機機油等檢測項目。無論是空調系統(tǒng)檢測包還是基礎項目檢測包，其內容設置均切實考慮到了車主們的實際需要，也讓車主們在為愛車保養(yǎng)期間能夠充分享受到個性化的服務體驗。

與此同時，上海大眾專門針對季節(jié)特點與用戶需要，為進店用戶精心準備了原裝零件、附件及超值換購禮包。值得一提的是，此次關愛專場還專門為“大眾一家”俱樂部會員提供了預約工時費優(yōu)惠。在悉心呵護用戶車輛、為用戶維修保養(yǎng)提供更多便利的同時，上海大眾夏季服務的諸多舉措也為烈日下的用戶及其愛車送上了縷縷清涼。

“心”啟程，關愛同行

率先在渠道內開展季節(jié)服務的上海大眾汽車VW品牌，多年來始終用心關愛車主，服務活動不斷推陳出新。如今，季節(jié)服務活動不僅成為了上海大眾的一項固有關懷活動，更為國內最龐大的品牌用戶群持續(xù)刷新著關愛體驗。此外，上海大眾根據(jù)季節(jié)特點及車主實際需求，不斷推出更具針對性的車輛養(yǎng)護活動，最終為數(shù)百萬用戶帶來了貼心的便捷與實惠。本次“Techcare大眾關愛心?啟程之夏季關愛專場”，不僅體現(xiàn)出上海大眾對廣大用戶的悉心關愛，更以標準化、專業(yè)化的高品質服務，將“用心，更專業(yè)”的品牌承諾落到了實處。

除滿足用戶個性化需求的季節(jié)服務之外，今年以來，上海大眾還先后為廣大用戶提供了多項貼心的優(yōu)質服務。基于對用戶需求的深層洞察，上海大眾“Techcare 大眾關愛”推出了以差異化維修保養(yǎng)等增值服務為特色的“悠享晚班車”服務，受到了用戶們的普遍贊許。同時，能夠大幅提升服務效率的“尊享預約”、上門取送車等新舉措，也由于明顯優(yōu)化了車主服務體驗而反響頗佳。除此之外，在愛車課堂這個備受車主關注的傳統(tǒng)領域，精心深耕9年的“Techcare 大眾關愛”亦持續(xù)創(chuàng)新，率先開辟微信公眾平臺。精彩的微信愛車課堂與電臺、SMS、微博和店頭活動一道，全方位呵護近千萬上海大眾用戶。

豐富貼心的服務和倍受贊譽的產(chǎn)品，使上海大眾獲得了用戶和市場的廣泛認可。在7月1日舉辦的“2014中國汽車客戶關愛獎評選（Car Customer Care Award）”中，上海大眾VW品牌“Techcare 大眾關愛”憑借其在車主關愛活動方面的不懈努力再度榮膺“中國汽車客戶關愛獎”，而這已是上海大眾連續(xù)第三年榮獲這一獎項。作為擁有30年用戶關愛經(jīng)驗的上海大眾汽車，“Techcare大眾關愛”服務品牌的用心和專業(yè)不僅已深入每一位用戶心中，更持續(xù)鞏固著其在國內汽車售后服務行業(yè)的領先地位。今后，上海大眾還將繼續(xù)秉承“用心，更專業(yè)”的品牌理念，不斷完善服務內容、升級服務體驗，為眾多上海大眾用戶帶去更多貼心、便捷的服務項目，助力用戶暢享更為精彩的用車生活。