張浩然

一日，老爸翻箱倒柜地找出了他不常戴的老花鏡，又拿出了鑷子，正在我好奇時(shí)，老爸把剛煮成七分熟的豬蹄拿出來，準(zhǔn)備拔毛。我實(shí)在是哭笑不得，“您這得拔到什么年月去？”老爸卻說：“這樣做就是告訴你不要輕易去買外面的熟豬蹄，人家可能給你一根一根地把毛拔下來嗎？如果吃了有毛的豬蹄，小心扎漏你的腸子?！彪m然這只是一句打趣的話，但為什么老爸會(huì)如此不相信外面熟食店所賣的豬蹄呢？也難怪，一會(huì)兒是“麻辣鴨脖含有超量辣味素”，一會(huì)兒又是“化學(xué)豬蹄被曝光”。放心豬肉令人不再放心，信譽(yù)產(chǎn)品令人不再信任，連一直信奉“天下無賊”的老爸都對(duì)很多產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，這種“信用危機(jī)”實(shí)在值得人們深思?！靶牛\也。”這是《說文解字》對(duì)“信”的解釋，也是儒家所說的“仁義禮智信”中的“信”?！栋谆⑼āで樾浴费裕盒耪撸\也，專一不移也。專一不移，就是不多變，答應(yīng)即要做到，此可謂“信”。

點(diǎn)贊難被贊

現(xiàn)如今，微信已成為很多人必不可少的一個(gè)社交軟件了。人們會(huì)在微信的朋友圈里隨時(shí)隨地曬感受、曬出行、曬美食。不知從何時(shí)起，一些朋友開始曬起了高仿奢侈品，如國外的護(hù)膚品、品牌箱包等。微信營銷就以“曬”的名義悄然滲透到人們的生活里了。中國保護(hù)消費(fèi)者基金打假委投訴辦主任賈寧提示：買賣雙方以打“擦邊球”的形式撿便宜，如果出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可能會(huì)面臨維權(quán)無門的風(fēng)險(xiǎn)。利用微信平臺(tái)賣東西，最起碼可以使消費(fèi)者能夠辨認(rèn)出雙方是交易行為，并可加以防備。但是，有一些陷阱卻隱藏在“餡餅”之下，那就是“集贊推廣”。前幾天筆者也參與了某微信公眾號(hào)的港澳游集贊活動(dòng)，贏了一張雙人四天三晚港澳暢游卡，說明書蓋著深旅印章，寫著需付400元導(dǎo)游費(fèi)。可當(dāng)筆者打電話咨詢深旅時(shí)，工作人員卻說他們并沒有開展過集贊活動(dòng)，并說這家集贊公司是假冒的。在滿心期待的“集贊掉餡餅”之后，筆者只能哀嘆自己白白流失的上網(wǎng)流量。竟不知有多少“微友”在癡癡地集贊、傻傻地點(diǎn)贊后，才發(fā)覺這只是一場(chǎng)黃粱夢(mèng)。

無論是傳統(tǒng)經(jīng)營還是電商銷售，或是“微營銷”，總得講一個(gè)信用，不能既浪費(fèi)消費(fèi)者的流量、又傷害消費(fèi)者的感情吧！孔子在《論語·顏淵》中說：“足食，足兵，民信之矣?！弊迂晢枺骸叭绻炔坏靡岩サ粢豁?xiàng)，先去掉哪一項(xiàng)呢？”孔子答：“先去掉軍備。如果老百姓連飯都吃不飽，要武器做什么？”又問：“再去掉一項(xiàng)呢？”答曰：“自古皆有死，民無信不立”，人難免一死，但如果沒有信用，那么他在社會(huì)上就沒有立足之地。

佛學(xué)界泰斗凈空法師近年大力提倡國學(xué)，其中他提到了關(guān)于儒、道、佛的三部代表作：儒家的《弟子規(guī)》、道家的《太上感應(yīng)篇》和佛家的《十善業(yè)道經(jīng)》。其中《弟子規(guī)》是當(dāng)今社會(huì)中最受重視的，其中所寫的內(nèi)容都是在教化人們應(yīng)樹立正確的價(jià)值觀，它與《三字經(jīng)》、《百家姓》、《千字文》一樣，都是家喻戶曉的啟蒙讀物，因此這類書就被稱為“蒙學(xué)”。著名學(xué)者長衫先生李里有一副聯(lián)：“登東山以小魯，登泰山以小天下；入小學(xué)以成人，入大學(xué)以成俊才?！泵蓪W(xué)是教人如何做人的，這決定他一生的價(jià)值觀與品行。在《弟子規(guī)·總敘》中講：弟子規(guī)，圣人訓(xùn)，首孝悌，次謹(jǐn)信。謹(jǐn)就是謹(jǐn)慎，信就是信用，對(duì)自己的語言和行為必須慎重，不能輕率放逸。這不

僅對(duì)孩子，更是成年人應(yīng)遵守的行為規(guī)范。要想將企業(yè)做大做強(qiáng)，不僅要對(duì)消費(fèi)者有誠信，還要對(duì)合作伙伴有誠信。這就需要企業(yè)家不斷提高自身能力，從廣告到銷售，都能集到消費(fèi)者的“贊”。海爾總裁張瑞敏曾說過：“企業(yè)能不能在理念、模式和機(jī)制上保障并發(fā)展自己的誠信，關(guān)鍵看企業(yè)對(duì)顧客的態(tài)度，不管在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、發(fā)生任何問題，錯(cuò)的一方永遠(yuǎn)只能是廠家，永遠(yuǎn)不是顧客，不管這件事表面現(xiàn)象看來是不是顧客的錯(cuò)?！闭鞘冀K秉承誠信理念，才使更多的消費(fèi)者不斷地為海爾點(diǎn)贊。

空談不如不談

如何培養(yǎng)個(gè)人和企業(yè)的信譽(yù)，辦法只有一個(gè)——知而行之。中國文化不是嘴上的文化，“坐而論道易，勤而行之難，”這個(gè)道理連三歲的小孩子都懂得，而八十歲老翁卻做不到，這簡直成了空談。清末考據(jù)學(xué)大興，當(dāng)時(shí)所有讀書人張口便是子曰詩云，閉口便是之乎者也，一門心思往書本里鉆，而不知道如何去做，在現(xiàn)實(shí)生活中四體不勤、五谷不分，當(dāng)真是百無一用是書生。當(dāng)下一些有識(shí)之士認(rèn)為，要救國就必須學(xué)習(xí)和吸收新知識(shí)。清末大儒張之洞在《幼學(xué)篇》當(dāng)中提出“以中學(xué)為體，西學(xué)為用”的觀點(diǎn)，讓做著天朝夢(mèng)、滿口空談的滿清政府見識(shí)到西方科技的強(qiáng)大，以期改變他們的看法，達(dá)到“師夷長技以制夷”的目的。習(xí)近平總書記曾說過，“實(shí)干興邦，空談?wù)`國。”偌大一個(gè)清王朝都因?yàn)榭照劧觯螞r是一個(gè)公司、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)人呢？

知識(shí)只有靈活具體地運(yùn)用，才有價(jià)值。明朝大儒王陽明教導(dǎo)我們：知而行之，行而新之，知而不行，不如不知。有人能背五千個(gè)數(shù)學(xué)公式，卻解算不出五十道題；拿了數(shù)學(xué)奧林匹克金牌，卻算不清水電費(fèi)；做了五十年學(xué)問，卻連常識(shí)都講不出來，怎么能算有知識(shí)呢？又怎么能應(yīng)用于實(shí)踐呢？《中庸》里有言：博學(xué)之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之。一個(gè)人當(dāng)掌握的知識(shí)足夠、有了自我分辨能力的時(shí)候，再遇到問題時(shí)，能用所知道的最好方法將問題解決，這就是智慧。

在我們咿呀學(xué)語的時(shí)候，父母就給我們講“狼來了”的故事，意在教育我們，做人要講誠信，謊話連篇的人是要“被狼吃掉的”。這對(duì)于成年人來說仍是一種警示。周幽王為博美人一笑，居然點(diǎn)烽火以戲諸侯，最終失了性命，丟了江山。北宋詞人晏殊，素以誠信著稱，在他十四歲時(shí)，有人把他作為神童舉薦給皇帝?；实壅僖娏怂⒁c一千多名進(jìn)士同時(shí)參加考試，結(jié)果晏殊發(fā)現(xiàn)考試是自己十天前剛練習(xí)過的，就如實(shí)向真宗稟報(bào)，并請(qǐng)求改換其他題目。宋真宗非常贊賞晏殊的誠實(shí)品質(zhì)，便賜他“同進(jìn)士出身”。晏殊當(dāng)職時(shí)，正值天下太平。于是，京城的大小官員便經(jīng)常到郊外游玩，或在城內(nèi)的酒樓茶館飲酒作樂。晏殊家貧，無錢出去享樂，只好在家里和兄弟們讀寫文章。有一天，真宗提升晏殊為輔佐太子讀書的東宮官。大臣們驚訝異常，不明白真宗為何做出這樣的決定。真宗說：“近來群臣經(jīng)常游玩飲宴，只有晏殊閉門讀書，如此自重謹(jǐn)慎，正是東宮官合適的人選?！标淌庵x恩后說：“我其實(shí)也是個(gè)喜歡享樂的人，只是家貧而已。若我有錢，也早就參與宴游了?！边@兩件事，使晏殊在群臣面前樹立起了威信，得到了真宗的信任。可見，誠信并非空談而得，必須要用實(shí)際行動(dòng)來證明。

誠信是企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值的“身份證”、是企業(yè)提升品牌競爭力的無形資產(chǎn)。要想為企業(yè)的誠信集贊，企業(yè)就應(yīng)把誠信建設(shè)與生產(chǎn)、經(jīng)營擺在同一戰(zhàn)略高度。在激烈的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)追求效益最大化無可厚非，但追求經(jīng)濟(jì)利益絕不能以犧牲誠信為代價(jià)。企業(yè)經(jīng)營人員心里應(yīng)永遠(yuǎn)裝著消費(fèi)者，要考慮為客戶提供所需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在產(chǎn)品和服務(wù)上要處理好誠信與效益之間的辯證關(guān)系。只有做到誠信經(jīng)營，企業(yè)才會(huì)有市場(chǎng)和效益，才會(huì)有發(fā)展和未來。 責(zé)編/齊向宇