蔣耀格葛諾亞

（1.浙江理工大學(xué)外國語學(xué)院，浙江 杭州 310000，2.浙江理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院，浙江 杭州 310000）

外國人眼中杭州城市文化形象調(diào)研

蔣耀格1葛諾亞2

（1.浙江理工大學(xué)外國語學(xué)院，浙江 杭州 310000，2.浙江理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院，浙江 杭州 310000）

近年來，隨著杭州國際化步伐的加速，越來越多的外國友人選擇留在杭州工作和學(xué)習(xí)。為了更好地了解杭州的現(xiàn)狀，促進杭州更好地發(fā)展，本項目站在外國人的角度上，通過問卷和實地采訪了解外國友人眼中的杭州城市文化形象，搜集他們對杭州發(fā)展的建議，為杭州的建設(shè)提供啟示。

外國友人；杭州；城市文化形象；現(xiàn)狀；建議

俗話說：“上有天堂，下有蘇杭”。杭州憑借優(yōu)越的自然和人文景觀在各大城市中脫穎而出，早已在外國人心中留下美好印象。越來越多的外國友人選擇來杭州工作、學(xué)習(xí)，所以調(diào)查他們對于杭州發(fā)展的建議也有著重要意義。利用寒暑假時間，小組成員共發(fā)放問卷300份，實際回收293份，有效問卷284份，從“歷史文化”、“人際&素質(zhì)”、“生活方式”、“公共設(shè)施”和“自然環(huán)境”五大篇章對來自德國、加拿大、烏克蘭、新西蘭、羅馬、土耳其等等的各國的外國友人進行問卷調(diào)研和采訪，了解他們眼中的杭州城市文化形象，做出總結(jié)，并提出自己的建議。

外國人對杭印象總結(jié)及建議：

杭州的城市宣傳方面：

雖說“酒香不怕巷子深”，而作為曾經(jīng)的南宋都城，杭州悠久的歷史文化卻只在外國人眼中展現(xiàn)出了冰山一角。西湖、靈隱寺的知名度明顯大于其他文化遺產(chǎn)，而已經(jīng)申請上國家級文物保護單位的良渚遺址、西冷印社則是很少有外國友人知道。此外，大部分外國友人僅是通過親戚朋友的介紹得知杭州，由此可看出，杭州雖然有豐富厚實的文化積淀，宣傳的力度卻不夠，大多數(shù)優(yōu)秀的文化遺產(chǎn)沒有推向國際。為此，我們也對此提出了自己的建議：

1.傳手冊是必不可少的，包括實體書冊和專門的宣傳網(wǎng)站，并且必須至少是中英雙語版本的，也可以舉辦有關(guān)介紹杭州的雙語展覽會。對于很多喜歡出行的旅客而言，這些宣傳圖文是他們形成杭州印象的關(guān)鍵，很大程度上也影響了他們的行程安排。雙語或多國語言，既有利于外國友人更快捷地了解杭州，體現(xiàn)了對他們的尊重，又有助于杭州國際化進程中文化的交流與融合，促進了杭州的多元化發(fā)展。

2.杭州可以根據(jù)現(xiàn)有的條件承辦更多有一定影響力的國際性活動，例如像西湖休閑博覽會、動漫節(jié)之類的盛大的國際活動。一方面，我們可以吸引更多的國內(nèi)外游客來杭，增加杭州的旅游收入；另一方面，通過此類活動可以發(fā)揮的國內(nèi)外知名媒體的巨大宣傳作用，提高杭州的國際知名度。

3.古語有云“腹有詩書氣自華?！币蛔鞘械陌l(fā)展，不僅僅是政治經(jīng)濟和文化，最本質(zhì)和最核心的應(yīng)是她滲入骨髓的城市精神。而這種城市精神可以通過高校中思想較前衛(wèi)，學(xué)習(xí)能力較強的大學(xué)生們?nèi)鬟f。因此，杭州要加強與國內(nèi)外各知名高校的學(xué)術(shù)交流，建立良好的學(xué)術(shù)關(guān)系，讓留學(xué)生成為杭州對外交流的另一座橋梁。

4.要重視對文化遺產(chǎn)和人文資源的保護。杭州作為曾經(jīng)的六朝古都到現(xiàn)在的繁華都市，其間出了不少歷史名人，眾多的文物古跡和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，以及百姓間口耳相傳的神話故事，這是一筆無法估量的巨大的文化財富。因而可以舉行杭州歷史名人展，開放文物古跡的博物館，在宋城或南宋御街等古樸風(fēng)貌的地方上演雙簧等非物質(zhì)文化活動等。使得杭州千年的文化能夠發(fā)揚光大的同時，轉(zhuǎn)換為杭州的現(xiàn)實生產(chǎn)力。

杭州的環(huán)境塑造方面：

良好的環(huán)境是城市發(fā)展的基石，是可持續(xù)發(fā)展的必要保證。根據(jù)問卷顯示，外國友人對于杭州的綠化面積和公園的整潔度認(rèn)可度很高。然而，外國友人對于杭州的空氣質(zhì)量和水質(zhì)量的評價不容樂觀，79%的外國友人認(rèn)為杭州的空氣質(zhì)量等級在“及格”以下；64%的人認(rèn)為杭州的水不容樂觀。除了客觀因素之外，人們的環(huán)保意識不強，污染物的大量排放，使得杭州大氣污染進一步加重，霧霾的產(chǎn)生給人們敲響了一次警鐘。為此，我們提出了以下一些建議：

1.要切實地減少污染、控制污染。具體的措施是節(jié)能減排、開源節(jié)流。一，控制污染源。要控制工廠、車輛等的氣體排放；要控制廢水、廢氣、廢渣等對河流的污染。此外，環(huán)保部門，質(zhì)監(jiān)部門需制定相應(yīng)的排放標(biāo)準(zhǔn)，定期排查，政府還要關(guān)閉污染嚴(yán)重的企業(yè)。二，要治理污染。對已經(jīng)污染的河流、航道要進行集中處理，凈化水質(zhì)。三，要開發(fā)研制新能源。比如利用科技，研制出新型的節(jié)能環(huán)保汽車，并對市民購買節(jié)能汽車給予優(yōu)惠政策。

2.在城市建設(shè)的過程中，要注重積累和資源的有效利用。例如建造新型的現(xiàn)代摩天大樓的同時不能隨意摧毀有歷史積淀的古建筑。巴黎和倫敦等國外著名大城市在現(xiàn)代化建設(shè)中還保留諸多原來的古建筑，這一點杭州值得借鑒。歷史是不可復(fù)制的，建筑作為客觀實在的文化載體，記錄了一個城市的興衰交替，從中更能展現(xiàn)杭州的文化魅力。

杭州的公共服務(wù)方面：

一個城市對人的幸福感不在于她有多么的繁榮，而在于她真真切切地讓置身其中的人們感受到了人性化的服務(wù)。杭州在快速行進的過程中，暴露出一些細(xì)小卻不可忽視的問題。比如，杭州大型商場、旅游景區(qū)等地的雙語服務(wù)稀少或者質(zhì)量不高；公交車的擁堵現(xiàn)象格外的嚴(yán)重；食品的安全保障等，為此針對公共服務(wù)，我們有以下建議：

1.保證大型商場、旅游景區(qū)的雙語服務(wù)質(zhì)量。首先要進行調(diào)查，統(tǒng)計出哪些公共場所外國人的數(shù)量較集中，在這些場所要增加雙語講解人員，可以招收英語專業(yè)的相關(guān)素質(zhì)較高的人才作為雙語講解員。并且，在公共場所要增加一些雙語的標(biāo)注，便于外國友人在購物或者參觀的時候更加方便地參與其中。

2.要有計劃、科學(xué)合理地增設(shè)公交車的數(shù)量，降低出租車費用，鼓勵市民出行盡量使用自行車。在人流量較大的路口科學(xué)合理地增設(shè)紅綠燈和設(shè)置轉(zhuǎn)換時間，安排合理的交警數(shù)量，減少堵車現(xiàn)象。并且公交車公司和出租車公司要安排好相應(yīng)的車輛數(shù)量，完善車輛管理的系統(tǒng)，使交通井然有序。還有地鐵自營運以來的確受到杭州民眾的青睞，但是地鐵的線路以及涵蓋的范圍有待進一步的建設(shè)完善。

3.“民以食為天”，對于食品安全，相關(guān)部門應(yīng)該嚴(yán)把檢查關(guān)口，嚴(yán)厲查處違法行為；同時也要加強商家的誠信教育，從根源解決問題。同時，市民可以積極地向有關(guān)部門反應(yīng)公共設(shè)施使用的情況，使得公共服務(wù)建設(shè)日趨完善，滿足不同人群的需要。

杭州的市民素養(yǎng)方面：

幾千年的宗法制度使得中華民族重視以血緣關(guān)系為紐帶的親情，因而對不同膚色的人種心存好奇之心。這固然沒有什么大錯，但是隨著改革開放的深入，國際交流和人口流動的頻繁，越來越多的外國人涌向杭州。這時候，東西方文明就發(fā)生了碰撞，外貌膚色、生活方式等的不同，文化的差異就顯現(xiàn)出來了。比如，很多外國人表示，在公共場合，很多路人對偶爾見到的外國友人會產(chǎn)生好奇心，一直盯著看，甚至指指點點。為此，我們有以下幾點建議：

1.要轉(zhuǎn)變企業(yè)的擇人觀念。一些有意向留杭就業(yè)的外國友人經(jīng)常在求職時因為人種原因而遭遇拒絕。杭州要成為一個真正國際化的城市，就應(yīng)該做到起碼的包容和尊重，消除歧視，為每個外國友人提供平等的待遇。當(dāng)然，這也涉及到市民素質(zhì)的提高和觀念的改善。

2.要對市民養(yǎng)成良好文明的公共生活行為進行引導(dǎo)。很多外國人了解杭州就是通過親身觀察杭州人的行為舉止，因此市民在公共場合的不恰當(dāng)行為，如隨地吐痰、亂丟垃圾等不僅會影響市容市貌，更會造成外國人對杭州城市文化形象的誤解。

通過以上我們對于外國友人眼中的杭州城市文化形象的總結(jié)和建議，希望可以為杭州更好地走向國際化提供啟示。

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1005-5312（2014）17-0278-02