摘 要：在交際過(guò)程中，交際意圖是不可或缺的。交際意圖貫穿于交際過(guò)程的始終。本文主要探討致歉這一言語(yǔ)行為的功能以及公式，并結(jié)合交際意圖有關(guān)理論從而更好的幫助人們的維護(hù)和諧的人際關(guān)系。

關(guān)鍵詞：交際意圖；致歉；功能；表達(dá)式；刺激反應(yīng)

一、交際意圖

交際意圖一般是指通過(guò)言語(yǔ)行為傳達(dá)的、進(jìn)入言語(yǔ)交流過(guò)程的意圖，它是在人際交往的動(dòng)態(tài)進(jìn)程中形成并引導(dǎo)言語(yǔ)交際活動(dòng)展開(kāi)、發(fā)展乃至終結(jié)。發(fā)話人實(shí)施的每一個(gè)言語(yǔ)行為背后都有某種交際意圖或目的，而這種意圖的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)言語(yǔ)行為達(dá)到的。意圖是整個(gè)交際的始發(fā)機(jī)智，對(duì)交際過(guò)程起控制和預(yù)設(shè)作用。

言語(yǔ)行為的實(shí)施都是為了達(dá)到某種交際意圖或目標(biāo)。簡(jiǎn)言之，交際圍繞交際意圖展開(kāi)，交際意圖存在于交際之中。沒(méi)有交際意圖，交際是不可能存在的。交際意圖的實(shí)質(zhì)是對(duì)某種需求的滿足，通過(guò)交際從而實(shí)現(xiàn)獲得個(gè)人或他人的利益。包括物質(zhì)和精神等層面的利益。

二、交際意圖的構(gòu)建

交際意圖存在于交際之前或者在交際進(jìn)行中所構(gòu)建出來(lái)的。例如（1）：老師在課堂上講述的內(nèi)容學(xué)生沒(méi)有聽(tīng)懂，在課下向老師求教。學(xué)生向老師詢問(wèn)問(wèn)題這個(gè)意圖，是他在交際之前就已經(jīng)做好了求教的準(zhǔn)備。因而交際意圖存在于交際之前。例如（2）：學(xué)生在途中偶遇老師，老師提及了最新的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)后，學(xué)生向老師借閱新書(shū)籍。事實(shí)上，起初學(xué)生沒(méi)有打算看或者根本不知道存在著這樣的一本書(shū)，而是在與老師的交際當(dāng)中獲得了這樣的信息，從而激發(fā)了他對(duì)這本書(shū)的好奇心和需求。因而，交際意圖的產(chǎn)生也是在交際過(guò)程當(dāng)中構(gòu)建出來(lái)的。

三、交際意圖的實(shí)現(xiàn)

在交際過(guò)程中和交際結(jié)束后交際意圖才能得以實(shí)現(xiàn)。例如（1）當(dāng)中學(xué)生的交際意圖是為了弄懂不理解的知識(shí)才與老師進(jìn)行的交際。正是在與老師的交際過(guò)程中，學(xué)生理解了先前不懂之處，因而在交際的過(guò)程當(dāng)中，交際意圖成功得到了實(shí)現(xiàn)。例如（3）：父母答應(yīng)星期日帶孩子去游樂(lè)園，可是到了星期日父母只字不提。孩子對(duì)父母說(shuō)：爸爸媽媽，今天星期日。然后父母才想起與孩子之間的約定。最后帶著孩子去了游樂(lè)園。父母聽(tīng)到孩子的訴求，明確了孩子的交際意圖，并且直至完成對(duì)孩子的承諾，只此孩子的交際意圖才算實(shí)現(xiàn)。也就是說(shuō)，交易意圖的實(shí)現(xiàn)有時(shí)候?qū)嵲诮浑H過(guò)程結(jié)束后才能實(shí)現(xiàn)。也就是達(dá)到了以言取效的結(jié)果。

四、致歉交際意圖的結(jié)構(gòu)

交際意圖主要包括交際主體、意向以及內(nèi)容等三方面內(nèi)容。概括起來(lái)表示為：意向+[P]。

致歉所用的禮貌策略是為了減輕或消除說(shuō)話人給聽(tīng)話人的面子帶來(lái)的威脅或傷害。致歉可以包括言語(yǔ)行為和非言語(yǔ)行為兩類。

五、致歉表達(dá)式

Olshtain 和 Cohen認(rèn)為，致歉言語(yǔ)行為通常借助于一些語(yǔ)義公式構(gòu)成的言語(yǔ)行為集合（speech act sets）來(lái)實(shí)現(xiàn)。這些語(yǔ)義公式分別為：

（1）表達(dá)歉意（Expression of Apology）如：對(duì)不起；很抱歉；請(qǐng)?jiān)?；我不是故意的；在該?xiàng)公式中經(jīng)常加入某些程度副詞以表致歉的誠(chéng)意，如：很、非常、特別、真、真的等等。（2）解釋或陳述情況（Explanation or Account of the situation）如：最近太忙……；剛才路上堵車了，……；（3）承擔(dān)責(zé)任（Acknowledgement of Responsibility）如：都怪我；都是我的錯(cuò)誤；由于……，我深表抱歉；（4）提出賠償（Offer of Repair）如：改天我請(qǐng)吃飯；為了彌補(bǔ)我的過(guò)失，……；（5）保證杜絕（Promise of Forbearance）如：下不為例；保證沒(méi)有下次；我保證再也不……；我發(fā)誓以后再也不……；（6）表達(dá)對(duì)聽(tīng)話者的關(guān)心策略 （Showing Concern for the Hearer）如：你沒(méi)事吧？你感覺(jué)怎么樣啊？要不要……？

致歉的表達(dá)方式與交際意圖的表達(dá)方式相同，致歉包括的基本要素：致歉者、受歉者、致歉意向以及致歉內(nèi)容。例如：我真的對(duì)不起你，打碎了你心愛(ài)的花瓶。其中，“我”為致歉者；“你”為受歉者；“我打碎了你心愛(ài)的花瓶”為致歉內(nèi)容；而致歉意向是隱性的，存在于致歉的各個(gè)環(huán)節(jié)。在交際過(guò)程中致歉者、受歉者甚至致歉內(nèi)容都可以省略。但致歉意向是必不可少的。如：踩到某人的腳，致歉者可以直接說(shuō)“對(duì)不起”。概括起來(lái)就是在致歉這一交際過(guò)程當(dāng)中，致歉意向是必不可少的，其余成分在某些情況下是可以省略的。

六、致歉的功能

（一）實(shí)現(xiàn)交際意圖。

交際意圖存在于交際之中。沒(méi)有交際意圖交際也就無(wú)法存在。因而致歉也是為了實(shí)現(xiàn)某種交際意圖。例如：對(duì)不起。打擾一下，請(qǐng)問(wèn)吉林大學(xué)怎么走？因?yàn)椴恢兰执髮W(xué)的地址，通過(guò)向聽(tīng)話者致歉，從而獲得了吉林大學(xué)的地址，實(shí)現(xiàn)了說(shuō)話者自身的交際意圖。通過(guò)道歉， 贏得對(duì)方的合作， 從而實(shí)現(xiàn)自己的交際目標(biāo)。再例如：在公司內(nèi)由于自己的失誤而造成一些損失，通過(guò)一些致歉可以獲得團(tuán)隊(duì)的原諒甚至好評(píng)，從而也可以實(shí)現(xiàn)自己的交際意圖。

（二）挽回?fù)p失。

向別人道歉， 承認(rèn)自己做錯(cuò)了某事， 發(fā)話人通過(guò)損害自己的面子來(lái)補(bǔ)償對(duì)方的面子，從而盡可能的挽回?fù)p失。例如，甲：對(duì)不起，不小心踩到了您的腳。乙：沒(méi)關(guān)系。假如沒(méi)有致歉后果可能是甲挨了批評(píng)或者是與乙產(chǎn)生了沖突。通過(guò)致歉，保全了受害者的面子，挽回了某些不必要的損失。

（三）表示對(duì)聽(tīng)話人的感謝。

在漢語(yǔ)中， 致歉語(yǔ)常常用來(lái)表達(dá)對(duì)受話人的謝意。例如：真不好意思，讓你破費(fèi)了；

（四）表示對(duì)聽(tīng)話人的同情。

向聽(tīng)話人致歉，表示自己對(duì)于聽(tīng)話人的遭遇表示同情。例如：很抱歉聽(tīng)到您的不幸遭遇。

七、刺激反應(yīng)

事實(shí)上，致歉也屬于刺激——反應(yīng)。John B.Watson建立的刺激——反應(yīng)原理，指出人類的復(fù)雜行為可以被分解為兩部分：刺激、反應(yīng)。人類的行為是受到刺激的反應(yīng)。刺激來(lái)自兩個(gè)方面：身體內(nèi)部的刺激和體外環(huán)境的刺激，而反應(yīng)總是隨著刺激而呈現(xiàn)的。在小時(shí)候家長(zhǎng)和老師會(huì)教我們使用禮貌用語(yǔ)，如：謝謝、對(duì)不起、歡迎、再見(jiàn)等等。這些在我們的大腦里已經(jīng)扎根，成為潛移默化的事物，事實(shí)上就相當(dāng)于我們的大腦儲(chǔ)存著這樣的知識(shí)，不需要?jiǎng)e人去提醒，遇到外界情況使別人受損，也就是外界環(huán)境的刺激，我們大腦會(huì)自發(fā)的蹦出致歉類的詞語(yǔ)，如“對(duì)不起”、“抱歉”等等。至于致歉者如何去繼續(xù)表述自己給他人帶來(lái)的損失，是需要社會(huì)學(xué)、心理學(xué)和語(yǔ)言學(xué)等學(xué)科的綜合研究。

致歉言語(yǔ)行為是我們生活當(dāng)中十分常用的禮貌性言語(yǔ)行為，對(duì)于我們的生活起了十分重要的作用。恰當(dāng)?shù)氖褂弥虑割愒~語(yǔ)，不僅是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，更能彰顯個(gè)人的良好素養(yǎng)和個(gè)人魅力。

作者簡(jiǎn)介：王平平（1989—），女，漢族，吉林省蛟河市人。吉林大學(xué)語(yǔ)言學(xué)及應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)專業(yè)研究生。endprint