樊利華 劉愛民

［摘要］要走進學(xué)生宿舍，關(guān)注宿舍內(nèi)孤獨的個體，關(guān)注他們的內(nèi)心，關(guān)注他們的無助，感受他們的痛徹心扉。解決問題要抓住產(chǎn)生問題的根源，然后對癥下藥，做到有的放矢。要建立學(xué)生宿舍矛盾預(yù)警機制，對于已經(jīng)發(fā)生的寢室矛盾，要及時了解情況，加以穩(wěn)妥處理。

［關(guān)鍵詞］學(xué)生宿舍 孤獨個體

［中圖分類號］G645.5［文獻標(biāo)識碼］A［文章編號］2095-3437（2014）09-0119-02學(xué)生宿舍是匯聚了各種各樣人際交往的獨特風(fēng)景區(qū)。學(xué)生宿舍地域雖小卻景點繁雜，形色萬千，歡聲笑語背后總游走著一些神情落寞、內(nèi)心孤獨的個體。也許他們喜歡獨來獨往，也許在他們的內(nèi)心對良好的人際交往存在強烈的渴望，但刻意追求的友情卻給自己帶來了意想不到的苦惱；也許他們只是在逃避，逃避自己面對人際交往時的無能為力。

一、案例事件

本文案例中的宿舍來自于山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院森博四號女生宿舍105房間，這個房間住著信息學(xué)院2010級的6個女生，她們學(xué)習(xí)成績都很不錯，但性格各有差異。劉某（宿舍舍長，實實在在），馮某（學(xué)習(xí)優(yōu)異，脾氣火暴），符某（人前笑面虎，背后藏把刀），周某（文文弱弱，跟隨大流），張某（平平淡淡，人云亦云），陳某（學(xué)習(xí)優(yōu)秀，自卑敏感）?？雌饋黻惸呈沁@個宿舍的例外，她干什么事情都獨來獨往，每當(dāng)看見宿舍的其他人有說有笑時，她總是因為融不入大家的圈子而痛苦萬分，有時舍友一句無心的話她也以為在說她自己，為此她痛苦，她不愿意回宿舍。最近情況更糟糕了，她每天晚上去榆次的親戚家住，不愿意回宿舍那個傷心之地了。

二、深度分析

（一）調(diào)查事實

發(fā)現(xiàn)情況后，通過QQ與面談的方式我先和她們宿舍長劉某溝通，她客觀地描述了宿舍存在的情況以及每個人的情況尤其是陳某的情況。隨后我請陳某吃了一頓飯，我不想在辦公室那樣嚴肅的場合和她溝通，怕她壓抑和敏感，飯桌上，她激動地說：“老師，這是第一次有老師請我吃飯?！蔽倚α?。她放下了戒備心理，聊家常的過程中自然而然地聊起宿舍問題。我耐心地傾聽，她一股腦地發(fā)泄，一年來的種種畫面在我頭腦里閃現(xiàn)。飯后，我找宿舍另外的4個同學(xué)了解情況。在與學(xué)生交流的過程中我注意自己談話的方式，并且一個宿舍我分三撥談：舍長的談話先入為主，給了我客觀的描述；陳某，飯桌間談，給她溫暖；另外也聽聽其他四個同學(xué)對這件事的描述。三場談話讓我對她們宿舍的情況了如指掌。

（二）分析矛盾發(fā)生的原因

交談中得知，陳某原與符某相處不錯，后來無意的一件小事得罪了符某，符某開始不理陳某，而且符某喜歡拉幫結(jié)派說陳某的壞話，久而久之，宿舍的同學(xué)離陳某都遠了。此外，陳某的敏感、多疑與自卑也讓自己的處境雪上加霜。摸清事情的本質(zhì)以后，我開始處理問題，處理的原則有以下三點：1.解開陳某和符某的心結(jié)。2.打擊符某拉幫結(jié)派的囂張氣焰。3.安撫并開導(dǎo)陳某，讓她自信樂觀，看到自己的優(yōu)勢（其實陳某學(xué)習(xí)優(yōu)秀，心地善良）。

三、實際工作步驟

（一）發(fā)現(xiàn)問題

上課時，我經(jīng)常去課堂走動，看看同學(xué)們的上課情況，去得多了就發(fā)現(xiàn)陳某總是一個人孤零零地坐在教室的第一排聽課，而她們宿舍其他同學(xué)則聚在教室的其他區(qū)域。長期這樣，必有原因。

（二）找班干部和周圍宿舍的同學(xué)了解她們宿舍的情況

從反映的情況來看，她們宿舍確實鬧矛盾了，整個宿舍的同學(xué)不和陳某說話，證據(jù)確鑿，而且已經(jīng)有幾周的時間了。

（三）先和舍長溝通，了解宿舍的客觀情況

舍長劉某是個踏踏實實的同學(xué)，跟我談話的時候很客觀地反映了宿舍的問題，并幫我指出了陳某和符某雙方各自存在的問題以及她們自身的不足。

（四）和陳某溝通

飯桌上，陳某激動地和我訴說著發(fā)生的一切，說到動情處她流下了委屈的淚水，我耐心地傾聽。她也在不斷地剖析自己，而且剖析得比較客觀，同時她有很強的想和宿舍的同學(xué)改善關(guān)系的欲望。

（五）和其他四個同學(xué)談

讓她們多一點寬容,多一點珍惜,要互相幫忙。我說大家來自四面八方,生活習(xí)慣會有所不同,而且每個人都存在各自的缺點,這就需要大家要有一顆包容的心,不要過于計較太多,不要苛求自己也不要苛求別人,要學(xué)會接受別人，要看到別的同學(xué)的長處。況且大家同住四年, 畢業(yè)之后或者就會各奔東西不能相聚,此時此刻大家應(yīng)該學(xué)會相惜,學(xué)會分享,包括開心或者不開心的事情。要學(xué)會交流,多為別人考慮,言行舉止不要傷害到別人的感情，哪怕是幫忙打一瓶水,關(guān)心一下也會增添彼此間心靈的溫暖。

（六）和符某單獨談

我把客觀情況給符某做了描述，并對她的行為提出嚴厲的批評，讓她學(xué)會換位思考，并讓她自我反思。她認識到了自己的問題，哭著向我道歉，并保證會和陳某和好如初。

（七）把符某和陳某約到學(xué)校后湖的石凳上，給她們解開心結(jié)的機會，讓她們打開心窗, 換位思考

我對兩個女生說激發(fā)人際交往矛盾的一般是生活瑣碎小事,一開始并沒有意識到，我們要打開天窗說亮話, 即使有什么不愉快的事情,都要盡快冷靜下來,等到心平氣和時道出自己的想法。同時，要學(xué)會換位思考,主動地考慮別人的難處,將自己置于對方的角色,認真傾聽別人的想法,對別人多一份諒解和尊重。后來我跟陳某了解情況，知道她們溝通得很好，初步已經(jīng)冰釋前嫌。

（八）和陳某談話，從自身分析,改變自己是關(guān)鍵

首先,我引導(dǎo)陳某要清楚地認識自己,認識自己在宿舍里所扮演的角色,從相處中分析自身存在的缺點和不良的生活習(xí)慣。其次,要注意人際關(guān)系的培養(yǎng), 學(xué)習(xí)與人交往的藝術(shù)和技巧。再次,要改變自己的性格,將不足之處變好,變得自信大方、不拘小節(jié)。改變自己孤獨生活的方式,融入集體生活中, 要經(jīng)常跟舍友一起逛街、吃飯, 能忍讓和幫助別人, 時時贊美別人,也能坦然發(fā)表自己的想法,閑聊時來兩句幽默話活躍大家的氣氛。

（九）和宿舍舍長談話，提議她們聚一次餐，具體事項由她們集體商量

一周后，等我走進課堂，看見她們宿舍的人都坐到了一起，恢復(fù)到了大一、大二時候的情景，我心里一陣竊喜。

四、工作效果與啟示

效果：

時候經(jīng)過一段時間的觀察，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院森博女生105宿舍現(xiàn)在又恢復(fù)了往日的熱鬧，陳某開心地重新融入了這個集體，她臉上也有了笑容，她的背影也不再孤單了。

工作啟示：

（一）宿舍人際關(guān)系是大學(xué)生最重要的人際關(guān)系，宿舍人際關(guān)系的好壞直接影響著整個宿舍成員的學(xué)習(xí)和生活，同樣也會影響每個成員的心理健康狀況。所以，宿舍問題不容小視，輔導(dǎo)員一定要積極面對，積極處理，不要讓矛盾擴大、升級。

（二）解決問題要抓住產(chǎn)生問題的根源，然后對癥下藥，做到有的放矢。首先，尊重室友，真誠待人，要懂得包容，學(xué)會感恩。宿舍集體生活中難免發(fā)生一些磕磕碰碰之事，這就需要大學(xué)生具有豁達的心胸，不斤斤計較，能夠站在他人的角度思考問題，理解室友，包容室友的缺點和不足。包容室友有意或無意的過錯不僅會讓自己感到輕松和快樂，還會贏得室友的尊重與欣賞，最終與室友建立良好的人際關(guān)系。

（三）要建立學(xué)生宿舍矛盾預(yù)警機制，對于已經(jīng)發(fā)生的寢室矛盾，要及時了解情況，加以穩(wěn)妥處理等。當(dāng)宿舍內(nèi)部出現(xiàn)矛盾時，宿舍舍長要積極處理、解決內(nèi)部矛盾，不要把矛盾擴展、升級。當(dāng)宿舍舍長解決不了矛盾時要及時報告輔導(dǎo)員，讓輔導(dǎo)員給全體宿舍的同學(xué)做工作，最后盡可能地化解矛盾。學(xué)生宿舍矛盾預(yù)警機制要形成宿舍舍長——輔導(dǎo)員的互動機制。

（四）學(xué)生要嚴于律己，善于自省。學(xué)生宿舍發(fā)生矛盾是不可避免的，除了要求發(fā)生矛盾以后積極處理矛盾以外，日常的教育工作中我們也要加強對學(xué)生進行自我反思、自我反省的教育，讓大家認識到自己的不足，要看到舍友的長處，要懂得在集體環(huán)境中和諧相處的重要性。

［參考文獻］

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［責(zé)任編輯：鐘嵐］