黃玉琦

摘要：21世紀(jì)的護(hù)士不僅要提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力，而且還要有良好的心態(tài)、法律觀念、人文修養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：護(hù)士 業(yè)務(wù)能力 人文修養(yǎng)

作為21世紀(jì)的護(hù)理工作者，必須關(guān)注的不再僅僅是病人的疾病，而是拓寬到心理、環(huán)境、社會等因素對病人健康的影響，同時伴隨著人們的法律意識的不斷增強，這些都對護(hù)士提出了更高的要求，要求護(hù)士不僅要提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力，而且還要有良好的心態(tài)、法律觀念、人文修養(yǎng)。在培養(yǎng)護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)和技能素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，努力提升護(hù)士的人文文化素養(yǎng)，將理想信念教育貫穿于護(hù)理管理工作的始終，將全心全意為患者服務(wù)，救死扶傷、人道待患，關(guān)鍵時刻挺身而出的職業(yè)責(zé)任感和使命感放在護(hù)士隊伍建設(shè)的重要地位。

1 正確引導(dǎo)人文文化理念的形成，為崇高的職業(yè)理想信念建設(shè)奠定基礎(chǔ)

“高度決定視野，角度改變觀念，尺度把握人生” 詮釋了多年來護(hù)理管理工作的內(nèi)涵。站在患者和患者家屬的角度提升服務(wù)的品質(zhì)，服務(wù)過程中把握好人性化與法的尺度，在維護(hù)醫(yī)院與患者雙方的利益的基礎(chǔ)上，將護(hù)理服務(wù)從滿意服務(wù)上升到感動服務(wù)的高度，這就是護(hù)理部灌輸給團(tuán)隊中每個成員在人文文化理念的基礎(chǔ)上誕生的人性化服務(wù)品質(zhì)。

1.1 醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，將人性化理念提升到護(hù)理服務(wù)的重要地位。美國羅徹斯特大學(xué)恩格爾教授于1977年提出了“生物-心理-社會”這一新的醫(yī)學(xué)模式，引起了健康科學(xué)領(lǐng)域認(rèn)識觀的根本變革，醫(yī)學(xué)理論與實踐拓寬到人的心理、行為、社會、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、倫理、法律等各個方面。新的醫(yī)學(xué)模式把病人當(dāng)成“社會的人”和有心理活動的有機整體，不但強調(diào)對人這個生物整體的認(rèn)識，也強調(diào)社會環(huán)境和心理活動對人的健康的影響。生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式的建立，越來越凸顯出“以疾病為中心”的責(zé)任制、功能制護(hù)理模式的缺陷，促成了“以病人為中心”的整體護(hù)理模式的誕生，人性化護(hù)理服務(wù)應(yīng)運而生。

1.2 人文素質(zhì)的內(nèi)涵，是實現(xiàn)人性化服務(wù)理念轉(zhuǎn)變的必要前提。人文素質(zhì)是人的整體素質(zhì)的一個重要方面，是人們所具備的基本素質(zhì)中通過學(xué)習(xí)文化而形成的一種基本屬性，是人的思想、道德、心理、性格、情趣、行為等基本素質(zhì)的綜合。優(yōu)秀的人文文化體現(xiàn)的不僅是個人的理想或修養(yǎng)，更是一種終極關(guān)懷，因此，應(yīng)該在現(xiàn)代護(hù)理學(xué)中融入人文素質(zhì)，護(hù)理過程中更加注重以人為本，全方位地尊重病人的權(quán)益，使病人獲得最大的滿意。

2 培養(yǎng)護(hù)士的人文素質(zhì)，潛移默化地影響護(hù)士對人生價值的追求，樹立崇高的職業(yè)理想和人生信念

2.1 樹立人文意識：樹立人文意識是提高人文素質(zhì)的首要環(huán)節(jié)。有意識才會有主動的行為，只有真正認(rèn)識到人文素養(yǎng)在當(dāng)代護(hù)理中的重要意義，才能激發(fā)學(xué)習(xí)人文知識的主觀能動性，并在實踐中加以運用，從而切實提高自己的人文素質(zhì)。否則，只能是紙上談兵，即使學(xué)習(xí)相關(guān)知識或參加相關(guān)培訓(xùn)，也只能說是被迫的、盲目的。近年來，護(hù)理部組織多種形式的人文意識提升活動，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下走出去帶進(jìn)來，利用講座、座談、演講、先進(jìn)事跡報告、溫馨服務(wù)明星的評選等多種形式，進(jìn)行愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的理想信念教育，以及以人為本、構(gòu)建和諧醫(yī)院的服務(wù)、管理理念教育，均取得顯著成效?！?.12”護(hù)士節(jié)一曲“感恩的心”感天動地，震撼了護(hù)士姐妹們的心靈。感恩，讓生活美麗；感恩，使人生精彩。學(xué)會感恩、善于感恩，將使人們的靈魂得到洗禮，心態(tài)得到調(diào)整，境界得到升華。感恩是一種幸福的智慧感悟，感恩是一種永恒的人生支柱。在這樣的人文意識感召下，全體護(hù)理工作者正以飽滿的工作激情，奮發(fā)向上的學(xué)習(xí)精神，永無止境的服務(wù)理念，積極投入到醫(yī)院管理和建設(shè)之中。

2.2 學(xué)習(xí)人文知識：要提高自身的人文素質(zhì)，必須保持學(xué)習(xí)的熱情。護(hù)士應(yīng)該廣泛涉獵各類人文書籍，堅持在業(yè)余時間學(xué)習(xí)，不斷的完善自身的知識結(jié)構(gòu)，不僅陶冶情操，也能夠更加適應(yīng)整體護(hù)理、社會護(hù)理和多元化護(hù)理的需要。組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)于丹的《論語心得》講座，這一課題對在市場經(jīng)濟(jì)下醫(yī)院護(hù)理隊伍的建設(shè)，正確樹立護(hù)理人員的世界觀和人生觀，有著非常重要的現(xiàn)實意義。

2.3 規(guī)范護(hù)士素質(zhì)：良好的護(hù)士素質(zhì)既有助于提高護(hù)士自身形象，又是提高護(hù)理質(zhì)量的保證。通過護(hù)士整潔的儀表、文明的語言、端莊的舉止、和藹的態(tài)度等軟措施來外修禮儀內(nèi)強素質(zhì)，而這也是護(hù)士的人文素質(zhì)在護(hù)理實踐中的具體體現(xiàn)。

崗前培訓(xùn)主要是進(jìn)行現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)營銷戰(zhàn)略策略、護(hù)士職業(yè)道德、護(hù)士禮儀規(guī)范、法律知識、護(hù)士品質(zhì)要求、護(hù)患溝通技巧、護(hù)士的美、危機意識等培訓(xùn)。把護(hù)士職業(yè)道德這一章節(jié)作為新護(hù)士上崗后的第一次考試內(nèi)容。幫助每個護(hù)士從基礎(chǔ)做起，盡快完成從護(hù)生到護(hù)士的角色轉(zhuǎn)變，將護(hù)士素質(zhì)不留縫隙從頭抓起，培養(yǎng)護(hù)士良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。

把人文素質(zhì)培養(yǎng)和人性化服務(wù)理念緊密聯(lián)系，潛移默化地將理想信念教育融合其中。護(hù)士良好的人文素質(zhì)能構(gòu)建和諧的外部關(guān)系，給患者以正面影響；護(hù)士崇高的理想信念能夠體現(xiàn)護(hù)理工作的無私無畏和奉獻(xiàn)精神，給整個社會以震撼和感動。如此一來，積極進(jìn)取、默默奉獻(xiàn)和主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人一定會增多，為護(hù)理服務(wù)品質(zhì)的提升譜新曲。

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