吳振興

【摘 要】醫(yī)院后勤管理與保障工作作為醫(yī)院的重要組成部分，通過(guò)強(qiáng)化高度的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，一切從醫(yī)院需要出發(fā)、主動(dòng)服務(wù)于醫(yī)院大局的觀念，制定切實(shí)可行的各項(xiàng)制度，建立監(jiān)督和考核機(jī)制。同時(shí)做好協(xié)調(diào)工作，在協(xié)調(diào)中講究科學(xué)性，分清輕重、區(qū)別對(duì)待。提高后勤管理水平，為醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】后勤 管理 保障

引 言

醫(yī)院后勤管理與保障工作作為醫(yī)院的重要組成部分，隨著醫(yī)院改革和發(fā)展的不斷深入，如何在新醫(yī)改形勢(shì)下適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展需要，提高后勤管理能力，是后勤管理與保障工作面臨的重要課題。醫(yī)院的正常運(yùn)行和健康發(fā)展離不開(kāi)后勤工作的配合和支持，但要搞好后勤管理工作確實(shí)要下一番功夫。后勤工作涉及面廣，比較繁瑣，很多工作都有滯后性和被動(dòng)性。此外，隨著醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，先進(jìn)技術(shù)與設(shè)備不斷引進(jìn)，因此，對(duì)后勤管理與保障工作提出了更高更嚴(yán)的要求。

一、后勤管理與保障的基本觀念

（一）整體觀念。

醫(yī)院后勤管理與保障工作作為醫(yī)院的重要組成部分，是醫(yī)院存在的前提。后勤管理與保障工作的計(jì)劃、組織與調(diào)控必須緊密服從和服務(wù)于醫(yī)院的總體目標(biāo)，不能自行其事，必須與醫(yī)院其他部門(mén)有機(jī)結(jié)合，以體現(xiàn)整體的效益。為此，每項(xiàng)后勤管理與保障工作，每個(gè)后勤工作崗位，都必須樹(shù)立醫(yī)院一盤(pán)棋的思想，努力為這一整體工作，并且以這一整體工作作為衡量業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。

（二）服務(wù)觀念。

醫(yī)院后勤管理與保障工作的性質(zhì)決定了必須樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，建立以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以需求為導(dǎo)向，以滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)的理念，只有真正樹(shù)立這一觀念，才能保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，充分發(fā)揮后勤保障工作的作用。因此，這是檢驗(yàn)后勤管理和保障工作的試金石。后勤管理與保障工作必須加強(qiáng)思想政治教育，建立健全各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，防止和克服消極怠工的思想，便是必然的要求。

（三）效益觀念。

醫(yī)院后勤管理與保障工作不僅要求有大量的投入，而且崗位多，攤子大、涉及面廣，容易發(fā)生浪費(fèi)現(xiàn)象。因此，必須強(qiáng)調(diào)節(jié)約開(kāi)支，反對(duì)浪費(fèi)，以最低的成本，取得最大的效益。特別是在資源有限的情況下，提高資源有效使用有著非?，F(xiàn)實(shí)的重要意義。在管理中，必須建立健全規(guī)章制度，將效益作為判斷后勤管理與保障工作成效的主要標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)成本核算，做好各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出預(yù)算，做到年初有預(yù)算，年終有結(jié)算，保證把有效資源用到關(guān)鍵的工作上。

二、后勤管理與保障的基本特點(diǎn)

（一）服務(wù)性。

醫(yī)院后勤管理與保障工作的目的是為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的總體目標(biāo)，后勤工作的性質(zhì)，決定了它的工作必須堅(jiān)持為醫(yī)、教、研等工作服務(wù)，特別是為臨床一線(xiàn)服務(wù)，送服務(wù)上門(mén)，送物品上門(mén)，有效保證各種供應(yīng)，主動(dòng)到臨床一線(xiàn)巡視、檢查與維修，使醫(yī)院各項(xiàng)工作有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）計(jì)劃性。

醫(yī)院后勤管理與保障工作項(xiàng)目繁多、涉及面廣、隨機(jī)性又大，但又必須做到適時(shí)保障的要求，因此，加強(qiáng)預(yù)測(cè)與計(jì)劃十分重要，否則，就會(huì)出現(xiàn)忙亂和失誤。要在掌握醫(yī)院工作規(guī)律的基礎(chǔ)上，做好人力、物力的安排，要建立相適應(yīng)的工作程序，針對(duì)不同的要求，做好不同的保障計(jì)劃，要有一定的應(yīng)急措施，預(yù)防突發(fā)事件之所需。加強(qiáng)計(jì)劃性是在適時(shí)適量的基礎(chǔ)上，既能保證供應(yīng)，又不造成積壓浪費(fèi)，必須做好計(jì)劃的適時(shí)性和準(zhǔn)確性。

（三）技術(shù)性。

醫(yī)藥后勤管理與保障工作有其獨(dú)特的技術(shù)要求，特別是隨著醫(yī)院事業(yè)的不斷發(fā)展，先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備不斷引進(jìn)，因此，對(duì)后勤管理與保障工作提出了更高更嚴(yán)的要求。如建筑設(shè)施、就診流程、物業(yè)管理、維修保養(yǎng)、環(huán)境凈化等技術(shù)要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)以前。一個(gè)現(xiàn)代化醫(yī)院的后勤管理與保障工作需要有現(xiàn)代化的科學(xué)知識(shí)。因此，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力已成為后勤管理的基本內(nèi)容，必須常抓不懈。

（四）經(jīng)濟(jì)性。

醫(yī)院后勤是管理醫(yī)院物質(zhì)設(shè)備進(jìn)、出端口的職能部門(mén)，管理的好與差直接影響到醫(yī)院的績(jī)效指標(biāo)，嚴(yán)格把好物質(zhì)設(shè)備的進(jìn)口端，提高物質(zhì)設(shè)備的利用率。通過(guò)物流網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)對(duì)固定資產(chǎn)、低值易耗品等進(jìn)行管理，加強(qiáng)成本核算，講究經(jīng)濟(jì)效益，在保證醫(yī)療業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，節(jié)約開(kāi)支，減少浪費(fèi)。因此，后勤管理的經(jīng)濟(jì)性是不言而喻的，應(yīng)該抓緊抓好。

三、后勤管理與保障的基本認(rèn)識(shí)

（一）強(qiáng)化員工的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。

高度的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)是后勤工作的關(guān)鍵和前提。責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)的具體體現(xiàn)就是要樹(shù)立一切從醫(yī)院需要出發(fā)，主動(dòng)服務(wù)于醫(yī)院大局的觀念，做到想臨床一線(xiàn)之所想，急臨床一線(xiàn)之所急，愛(ài)崗敬業(yè)，甘當(dāng)“眾星”的精神。改變消極等待、推諉、拖拉、散漫的工作作風(fēng)，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。主要體現(xiàn)，一是為醫(yī)院創(chuàng)造良好的工作條件，為患者創(chuàng)造良好的就診環(huán)境，突出全心全意為病人服務(wù)，為醫(yī)、教、研服務(wù)的原則；二是經(jīng)常深入臨床一線(xiàn)，了解他們需要什么、存在什么困難和問(wèn)題，做到送貨上門(mén)，送服務(wù)上門(mén)；三是做好維修保障工作，加強(qiáng)主動(dòng)巡視，接到報(bào)修電話(huà)10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，遇當(dāng)天解決不了的問(wèn)題應(yīng)向有關(guān)科室說(shuō)明情況，三天內(nèi)必須到位。

（二）完善制度，建立監(jiān)督和考核機(jī)制。

制度化管理是現(xiàn)代管理學(xué)的重要理念之一。要保證后勤管理工作順利進(jìn)行，必須建立健全規(guī)章制度，用制度約束、規(guī)范人們行為，確保服從和服務(wù)于醫(yī)院大局目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。具體來(lái)說(shuō)：一是制定切實(shí)可行的各項(xiàng)制度，完善各類(lèi)人員的崗位職責(zé)，確保各個(gè)崗位有章可循，形成較為完整的規(guī)章制度體系，做到制度目標(biāo)對(duì)應(yīng)任務(wù)目標(biāo)；二是必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，提高規(guī)章制度的嚴(yán)肅性、權(quán)威性，提高執(zhí)行規(guī)章制度的自覺(jué)性，做到制度面前人人平等；三是加大監(jiān)督和考核力度，對(duì)制度執(zhí)行情況以及各崗位工作完成情況包括數(shù)量、質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行監(jiān)督和考核，將考核結(jié)果與薪酬、評(píng)優(yōu)、聘用掛鉤，做到有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)后勤員工的工作積極性。

（三）注重協(xié)調(diào)溝通，提高管理水平。

協(xié)調(diào)溝通要講究科學(xué)性，主要是解決問(wèn)題，取得支持。后勤管理工作中需要協(xié)調(diào)溝通的問(wèn)題很多，有內(nèi)部外部、有重有輕，有簡(jiǎn)有繁、有大有小、應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，分別采用有效的方式加以解決。首先要分清輕重，區(qū)別對(duì)待。比如：關(guān)系到全院的大事，要考慮周全、全力以赴，抓住不放；迫在眉睫的事，要當(dāng)機(jī)立斷、先行解決；突發(fā)性事件，要迅速反應(yīng)，妥善處理；涉及到幾個(gè)部門(mén)的事情，必須全面權(quán)衡，抓住主要環(huán)節(jié)，合理處理。其次在處事或遇到困難時(shí)，要多加思考，多考慮問(wèn)題的難處和深處，注重細(xì)節(jié)，耐心細(xì)致地與對(duì)方溝通，取得對(duì)方支持。同時(shí)要做好思想政治工作，樹(shù)立醫(yī)院大局觀念，取得互相諒解、互相配合。

結(jié) 語(yǔ)

醫(yī)院后勤管理和保障工作對(duì)醫(yī)院改革和發(fā)展非常重要，要做好后勤管理和保障工作，除了上述觀點(diǎn)外，作為后勤管理者來(lái)說(shuō)，必須做好為后勤裝備、深化改革等工作，以科學(xué)發(fā)展觀、以人為本的科學(xué)態(tài)度，管理和處理好每一件事，使后勤管理和保障工作上一個(gè)新臺(tái)階。